VPNSecure, một nhà cung cấp VPN từng nổi tiếng với các gói đăng ký "trọn đời", hiện đang trải qua thời kỳ khó khăn. Kể từ cuối tháng 4, nhiều người dùng đã bị cắt quyền truy cập mà không có cảnh báo trước. Dịch vụ đã gửi cho họ một email thông báo rằng các gói đăng ký trọn đời sẽ bị vô hiệu hóa "để đảm bảo trải nghiệm chất lượng và an toàn cho tất cả người dùng", có hiệu lực từ ngày 28 tháng 4 năm 2025.
Để đền bù, VPNSecure đang cung cấp các ưu đãi khuyến mại cho những người đăng ký bị ảnh hưởng: 1,87 đô la cho một tháng, 19 đô la cho một năm hoặc 55 đô la cho ba năm. Những mức giá này có hiệu lực đến ngày 31 tháng 5. Nhưng đối với nhiều người, viên thuốc này rất khó nuốt.
Kể từ tháng 3, các khiếu nại đã tăng lên. Trên Trustpilot, dịch vụ này đã thu thập được khoảng hai mươi trang đánh giá một sao. Người dùng báo cáo rằng họ hoàn toàn không thể liên lạc được trước khi sự cố mất điện xảy ra. “Email phải đến trước khi dịch vụ bị gián đoạn”, một khách hàng bất mãn viết. Một người khác tóm tắt tình cảm chung như sau: "Họ nói rằng họ đã xem xét kỹ hoạt động kinh doanh của VPNSecure trước khi mua lại, nhưng chỉ cần tìm kiếm đơn giản trên Google là đủ để tìm thấy các giao dịch trọn đời."
Trên Reddit, sự tức giận cũng tương tự, đặc biệt là vì VPNSecure đã bắt đầu vô hiệu hóa một số tài khoản được coi là "không hoạt động" trong hơn sáu tháng. Sự mơ hồ xung quanh thực thể thực sự đứng sau VPNSecure cũng không giúp ích được gì: trang web đề cập đến InfiniteQuant Ltd ở Bahamas, trong khi các điều khoản sử dụng lại đề cập đến một công ty ở Dubai (HOLDXB Trading FZCO). Trước năm 2024, VPNSecure đã được đăng ký tại Úc.
Chủ sở hữu mới thừa nhận rằng quá trình chuyển đổi diễn ra vụng về. “Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm cảnh báo người dùng sau khi sự việc xảy ra”, một đại diện cho biết trên Trustpilot. Nhóm nghiên cứu cũng giải thích rằng họ đã cân nhắc đến việc đóng cửa dịch vụ khi phát hiện ra mức độ đăng ký trọn đời, nhưng tuyên bố đã quyết định giữ nguyên mà không thực hiện hành động pháp lý chống lại người bán ban đầu.
Vụ việc VPNSecure nêu bật những hạn chế của cái gọi là đăng ký "trọn đời". Trong khi một số khách hàng đã được hưởng lợi từ dịch vụ này trong hơn mười năm, những người khác chỉ được hưởng lợi trong vài năm. Và trong khi những lời đề nghị này thường hấp dẫn, chúng lại dựa trên một lời hứa khó có thể thực hiện trong thời gian dài, đặc biệt là trong trường hợp có sự thay đổi về quản lý.
Lịch sử cũng nhắc nhở chúng ta rằng những lời đề nghị này thường được đề xuất bởi các bên bán lại thứ ba, những bên nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của người dùng. Ngay cả khi chúng vẫn hiển thị trên các kho lưu trữ web như Wayback Machine, tính hợp pháp của chúng sẽ trở nên không rõ ràng ngay khi công ty đổi chủ.
Cuối cùng, khách hàng là người phải trả giá. VPNSecure, mặc dù đã xin lỗi, nhưng vẫn để lại một cộng đồng vỡ mộng, những người mà khái niệm đăng ký trọn đời giờ đây sẽ trở nên cay đắng.
Các gói đăng ký trọn đời... không còn tồn tại mãi mãi nữa
Giải thích đằng sau quyết định này thật đáng ngạc nhiên: những chủ sở hữu mới tuyên bố đã phát hiện ra sau khi mua rằng hàng nghìn gói đăng ký này đã được bán thông qua các nền tảng của bên thứ ba như StackSocial. Email đề cập đến việc mua lại năm 2023 dưới hình thức “chỉ bán tài sản” của InfiniteQuant Ltd, công ty này sẽ không tiếp quản bất kỳ hợp đồng hoặc cam kết nào trong quá khứ. Nhóm nghiên cứu khẳng định rằng những gói đăng ký này là gánh nặng tài chính không lường trước được, làm cạn kiệt nguồn lực mà không tạo ra doanh thu định kỳ.Để đền bù, VPNSecure đang cung cấp các ưu đãi khuyến mại cho những người đăng ký bị ảnh hưởng: 1,87 đô la cho một tháng, 19 đô la cho một năm hoặc 55 đô la cho ba năm. Những mức giá này có hiệu lực đến ngày 31 tháng 5. Nhưng đối với nhiều người, viên thuốc này rất khó nuốt.
Kể từ tháng 3, các khiếu nại đã tăng lên. Trên Trustpilot, dịch vụ này đã thu thập được khoảng hai mươi trang đánh giá một sao. Người dùng báo cáo rằng họ hoàn toàn không thể liên lạc được trước khi sự cố mất điện xảy ra. “Email phải đến trước khi dịch vụ bị gián đoạn”, một khách hàng bất mãn viết. Một người khác tóm tắt tình cảm chung như sau: "Họ nói rằng họ đã xem xét kỹ hoạt động kinh doanh của VPNSecure trước khi mua lại, nhưng chỉ cần tìm kiếm đơn giản trên Google là đủ để tìm thấy các giao dịch trọn đời."
Trên Reddit, sự tức giận cũng tương tự, đặc biệt là vì VPNSecure đã bắt đầu vô hiệu hóa một số tài khoản được coi là "không hoạt động" trong hơn sáu tháng. Sự mơ hồ xung quanh thực thể thực sự đứng sau VPNSecure cũng không giúp ích được gì: trang web đề cập đến InfiniteQuant Ltd ở Bahamas, trong khi các điều khoản sử dụng lại đề cập đến một công ty ở Dubai (HOLDXB Trading FZCO). Trước năm 2024, VPNSecure đã được đăng ký tại Úc.
Chủ sở hữu mới thừa nhận rằng quá trình chuyển đổi diễn ra vụng về. “Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm cảnh báo người dùng sau khi sự việc xảy ra”, một đại diện cho biết trên Trustpilot. Nhóm nghiên cứu cũng giải thích rằng họ đã cân nhắc đến việc đóng cửa dịch vụ khi phát hiện ra mức độ đăng ký trọn đời, nhưng tuyên bố đã quyết định giữ nguyên mà không thực hiện hành động pháp lý chống lại người bán ban đầu.
Vụ việc VPNSecure nêu bật những hạn chế của cái gọi là đăng ký "trọn đời". Trong khi một số khách hàng đã được hưởng lợi từ dịch vụ này trong hơn mười năm, những người khác chỉ được hưởng lợi trong vài năm. Và trong khi những lời đề nghị này thường hấp dẫn, chúng lại dựa trên một lời hứa khó có thể thực hiện trong thời gian dài, đặc biệt là trong trường hợp có sự thay đổi về quản lý.
Lịch sử cũng nhắc nhở chúng ta rằng những lời đề nghị này thường được đề xuất bởi các bên bán lại thứ ba, những bên nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của người dùng. Ngay cả khi chúng vẫn hiển thị trên các kho lưu trữ web như Wayback Machine, tính hợp pháp của chúng sẽ trở nên không rõ ràng ngay khi công ty đổi chủ.
Cuối cùng, khách hàng là người phải trả giá. VPNSecure, mặc dù đã xin lỗi, nhưng vẫn để lại một cộng đồng vỡ mộng, những người mà khái niệm đăng ký trọn đời giờ đây sẽ trở nên cay đắng.
