Gã khổng lồ trong dịch vụ gọi xe và giao hàng Uber đang phải đối mặt với đơn khiếu nại gay gắt từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) tại Hoa Kỳ. Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng cáo buộc Uber đã đánh lừa khách hàng về gói đăng ký Uber One, bằng cách đôi khi đăng ký mà không có sự đồng ý của họ, phóng đại số tiền tiết kiệm tiềm năng và cố tình gây khó khăn cho việc hủy bỏ.
FTC cũng chỉ ra việc sử dụng văn bản bí ẩn và thông tin quan trọng ẩn trong quá trình đăng ký. Một số khách hàng thậm chí còn cho biết họ đã bị tính phí khi họ chưa bao giờ đồng ý, một số thậm chí còn chưa bao giờ tạo tài khoản Uber.
Một điểm đen khác: sự phức tạp của quy trình chấm dứt hợp đồng. Không giống như lời hứa hủy nhanh chóng và dễ dàng, FTC tiết lộ rằng một số người dùng phải xem tới 23 màn hình và thực hiện 32 hành động riêng biệt để kết thúc đăng ký của họ. Đôi khi, nền tảng yêu cầu giải thích lý do, đề nghị tạm dừng đăng ký hoặc đưa ra nhiều ưu đãi để giữ chân khách hàng. Những người khác được chuyển đến bộ phận dịch vụ khách hàng không thể tham gia hoặc tiếp tục bị tính phí sau khi yêu cầu chấm dứt hợp đồng.
Vụ kiện này xảy ra khi FTC đang tăng cường các hành động chống lại các gã khổng lồ kỹ thuật số để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các đăng ký không mong muốn và các hành vi bị coi là lạm dụng. Vào tháng 10 năm 2024, cơ quan này cũng đã áp dụng quy tắc nhấp để hủy mới, yêu cầu các công ty làm cho việc hủy đăng ký dễ dàng như khi đăng ký, một biện pháp sẽ có hiệu lực vào tháng 5 năm 2025.
Đối với Uber, rủi ro rất lớn: ngoài khoản tiền phạt tiềm tàng và tác động đến hình ảnh của mình, nền tảng này đang đánh cược vào uy tín của mình với 30 triệu người đăng ký Uber One. Vụ kiện có thể tạo ra tiền lệ và khuyến khích các nền tảng khác xem xét lại toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ.
Những lời hứa không phải lúc nào cũng được thực hiện
Trong đơn khiếu nại của mình, FTC cáo buộc Uber đã nêu bật khoản tiết kiệm hàng tháng là 25 đô la cho những người đăng ký Uber One, mà không nêu rõ rằng số tiền này không tính đến chi phí thực tế của gói đăng ký, là 9,99 đô la mỗi tháng. Nhiều người dùng cho biết họ đã bị thu hút bởi những lời hứa hẹn này, chỉ để rồi nhận ra rằng số tiền tiết kiệm được thấp hơn nhiều so với mong đợi.FTC cũng chỉ ra việc sử dụng văn bản bí ẩn và thông tin quan trọng ẩn trong quá trình đăng ký. Một số khách hàng thậm chí còn cho biết họ đã bị tính phí khi họ chưa bao giờ đồng ý, một số thậm chí còn chưa bao giờ tạo tài khoản Uber.
Một điểm đen khác: sự phức tạp của quy trình chấm dứt hợp đồng. Không giống như lời hứa hủy nhanh chóng và dễ dàng, FTC tiết lộ rằng một số người dùng phải xem tới 23 màn hình và thực hiện 32 hành động riêng biệt để kết thúc đăng ký của họ. Đôi khi, nền tảng yêu cầu giải thích lý do, đề nghị tạm dừng đăng ký hoặc đưa ra nhiều ưu đãi để giữ chân khách hàng. Những người khác được chuyển đến bộ phận dịch vụ khách hàng không thể tham gia hoặc tiếp tục bị tính phí sau khi yêu cầu chấm dứt hợp đồng.
Uber hạ thấp cáo buộc
Đối mặt với Bất chấp cơn bão truyền thông, Uber phủ nhận mọi hành vi đăng ký hoặc thanh toán mà không có sự đồng ý và tuyên bố rằng quy trình hủy hợp đồng của công ty rất đơn giản, hoàn tất trong vòng chưa đầy 20 giây thông qua ứng dụng hoặc trang web của công ty. Công ty cho biết họ thất vọng vì khiếu nại của FTC, nhưng vẫn tự tin về kết quả pháp lý, đảm bảo rằng họ tuân thủ luật pháp.Vụ kiện này xảy ra khi FTC đang tăng cường các hành động chống lại các gã khổng lồ kỹ thuật số để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các đăng ký không mong muốn và các hành vi bị coi là lạm dụng. Vào tháng 10 năm 2024, cơ quan này cũng đã áp dụng quy tắc nhấp để hủy mới, yêu cầu các công ty làm cho việc hủy đăng ký dễ dàng như khi đăng ký, một biện pháp sẽ có hiệu lực vào tháng 5 năm 2025.
Đối với Uber, rủi ro rất lớn: ngoài khoản tiền phạt tiềm tàng và tác động đến hình ảnh của mình, nền tảng này đang đánh cược vào uy tín của mình với 30 triệu người đăng ký Uber One. Vụ kiện có thể tạo ra tiền lệ và khuyến khích các nền tảng khác xem xét lại toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ.