Vào thời điểm hành trình của khách hàng đang được phân tích ngày càng chi tiết hơn bằng các công cụ ngày càng mạnh mẽ hơn, thì quan hệ khách hàng hiện là một phần của logic này, được nhấn mạnh bằng nhiều điểm tiếp xúc và trải nghiệm được cá nhân hóa.
Trong bối cảnh này, tự động hóa tiếp thị đang nổi lên như một đòn bẩy quyết định để chuyển đổi các chuyển đổi một lần thành sự tương tác lâu dài, nhưng cũng để tối ưu hóa các nguồn lực trong các công ty...
Và mặc dù điều này có thể được tóm tắt là gửi các thông điệp có mục tiêu và phù hợp dựa trên hành vi, sở thích và hành trình của mỗi cá nhân, nhưng thực tế là hoạt động này không để bất cứ điều gì xảy ra ngẫu nhiên. Nó đặc biệt dựa vào việc phân tích dữ liệu đã thu thập, cho phép các công ty kích hoạt các hành động rất cụ thể.
Trong thực tế, điều này có thể bao gồm lời nhắc nhở sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng, đề xuất các ưu đãi được cá nhân hóa hoặc thậm chí là theo dõi sau khi mua hàng. Việc cá nhân hóa này, được thực hiện thông qua CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), đảm bảo rằng mỗi tương tác đều nhất quán và mang lại giá trị cho khách hàng.
Điểm mạnh của tự động hóa tiếp thị nằm ở khả năng kết hợp hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng, với các thông điệp được gửi đúng lúc, đến đúng người, để biến quan hệ khách hàng thành một cuộc đối thoại trôi chảy và nhân văn… ngay cả trên quy mô lớn!
Tự động hóa tiếp thị sử dụng dữ liệu này để điều phối các chiến dịch siêu nhắm mục tiêu, mà không bao giờ mất đi sự nhất quán trong hành trình của khách hàng. Tất cả sự hiệp lực này giúp có thể đề xuất các ưu đãi phù hợp, theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng, nhưng trên hết là tự động hóa các lời nhắc hoặc tin nhắn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý bán hàng được hưởng lợi từ tầm nhìn toàn cầu về từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép họ chỉ can thiệp khi cần thiết và với các lập luận được cá nhân hóa. Khách hàng không còn nhận được các tin nhắn chung chung nữa mà là các thông tin liên lạc phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của họ, để có trải nghiệm khách hàng thậm chí còn phong phú hơn.
Tự động hóa quy trình, kết hợp với quản lý dữ liệu tập trung, cũng mang lại sự linh hoạt vô song. Các công ty có thể thiết lập hành trình phức tạp và đo lường tác động của từng hành động, ngay cả khi có kiến thức kỹ thuật tối thiểu.
Ngoài việc thúc đẩy chuyển đổi, tự động hóa tiếp thị còn có lợi cho sự tương tác lâu dài, bằng cách biến mỗi liên hệ thành cơ hội bán hàng...
Với tỷ lệ mở gần 98% theo các nghiên cứu và khả năng đọc gần như ngay lập tức, SMS mang đến một trong những trải nghiệm trực tiếp có tác động lớn nhất. Nó tích hợp hoàn hảo vào chiến lược tự động hóa tiếp thị, cho phép các nhà quảng cáo và doanh nghiệp gửi tin nhắn giao dịch, khuyến mại hoặc quan hệ, dựa trên hành động của người nhận.
Việc tích hợp SMS vào tự động hóa tiếp thị cũng trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là nhờ các giải pháp như plugin SMSFactor cho HubSpot. Plugin này cho phép bạn gửi tin nhắn SMS được cá nhân hóa trực tiếp từ giao diện HubSpot, bằng cách sử dụng dữ liệu CRM.
Tin nhắn có thể được kích hoạt tự động dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng, trạng thái của họ hoặc các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như đăng ký sự kiện, đặt hàng hoặc nhắc nhở cuộc hẹn. Đối với khách hàng của HubSpot, điều này cung cấp khả năng phản hồi liên tục, với các tin nhắn được cá nhân hóa, hướng đến chuyển đổi.
Bằng cách tự động hóa việc gửi tin nhắn SMS có mục tiêu, các công ty có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình, đồng thời củng cố sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các chiến dịch SMS, khi được tổ chức tốt, sẽ trở thành đòn bẩy mạnh mẽ...
Bằng cách kết hợp dữ liệu CRM, tự động hóa quy trình và tích hợp các kênh như SMS, email hoặc mạng xã hội, các công ty có thể cung cấp nhiều tương tác hấp dẫn hơn.
Vào thời điểm khách hàng mong đợi các thương hiệu phản hồi và được cá nhân hóa, tự động hóa tiếp thị đang trở thành trụ cột thực sự của quan hệ khách hàng. Khi được sử dụng tốt, nó có thể biến mỗi điểm tiếp xúc thành lý do để tương tác. Các công ty đầu tư vào các công nghệ này sẽ củng cố vị thế, hình ảnh thương hiệu và khả năng tạo ra giá trị theo thời gian của họ.
Kết hợp với các giải pháp quản lý tin nhắn SMS, email, trò chuyện trực tiếp hoặc thậm chí là tin nhắn được phát trên mạng xã hội, tự động hóa tiếp thị mở đường cho một kỷ nguyên mới trong quan hệ khách hàng. Trong khi chuyển đổi trước đây đánh dấu sự kết thúc của một hành trình, thì ngày nay nó chỉ là sự khởi đầu của một sự gắn kết lâu dài và có đi có lại với khách hàng. Nhưng trong khi điều này có nghĩa là các tổ chức áp dụng các hoạt động này nổi bật vì khả năng mang lại những trải nghiệm đáng nhớ, thì nó cũng đòi hỏi phải làm việc hàng ngày, lâu dài.
Với việc khách hàng ngày càng được chào mời bằng quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng "toàn cầu" thành công cũng đòi hỏi sự đổi mới trong ý tưởng và khái niệm. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ tin cậy chỉ có thể được thực hiện theo thời gian và dựa trên các hành động của công ty, nghĩa là phải có một chiến lược truyền thông được tích hợp vào quan hệ khách hàng...
Trong bối cảnh này, tự động hóa tiếp thị đang nổi lên như một đòn bẩy quyết định để chuyển đổi các chuyển đổi một lần thành sự tương tác lâu dài, nhưng cũng để tối ưu hóa các nguồn lực trong các công ty...
Tự động hóa tiếp thị, lời hứa về cá nhân hóa trên quy mô lớn
Không chỉ là một công cụ tự động hóa đơn giản cho các chiến dịch, tự động hóa tiếp thị ngày nay còn thể hiện một cách tiếp cận "toàn cầu" đối với quan hệ khách hàng.Và mặc dù điều này có thể được tóm tắt là gửi các thông điệp có mục tiêu và phù hợp dựa trên hành vi, sở thích và hành trình của mỗi cá nhân, nhưng thực tế là hoạt động này không để bất cứ điều gì xảy ra ngẫu nhiên. Nó đặc biệt dựa vào việc phân tích dữ liệu đã thu thập, cho phép các công ty kích hoạt các hành động rất cụ thể.
Trong thực tế, điều này có thể bao gồm lời nhắc nhở sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng, đề xuất các ưu đãi được cá nhân hóa hoặc thậm chí là theo dõi sau khi mua hàng. Việc cá nhân hóa này, được thực hiện thông qua CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), đảm bảo rằng mỗi tương tác đều nhất quán và mang lại giá trị cho khách hàng.
Điểm mạnh của tự động hóa tiếp thị nằm ở khả năng kết hợp hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng, với các thông điệp được gửi đúng lúc, đến đúng người, để biến quan hệ khách hàng thành một cuộc đối thoại trôi chảy và nhân văn… ngay cả trên quy mô lớn!
CRM và tự động hóa tiếp thị: cặp đôi chiến thắng về hiệu suất?
Việc tích hợp CRM với các công cụ tự động hóa tiếp thị gần đây đã đánh dấu một bước quan trọng trong quá trình số hóa quan hệ khách hàng. Thật vậy, các chương trình phần mềm này có lợi thế là tập trung tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như lịch sử đặt hàng, tương tác, sở thích giao tiếp, tương tác trên mạng xã hội và nhiều thông tin khác.Tự động hóa tiếp thị sử dụng dữ liệu này để điều phối các chiến dịch siêu nhắm mục tiêu, mà không bao giờ mất đi sự nhất quán trong hành trình của khách hàng. Tất cả sự hiệp lực này giúp có thể đề xuất các ưu đãi phù hợp, theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng, nhưng trên hết là tự động hóa các lời nhắc hoặc tin nhắn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý bán hàng được hưởng lợi từ tầm nhìn toàn cầu về từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép họ chỉ can thiệp khi cần thiết và với các lập luận được cá nhân hóa. Khách hàng không còn nhận được các tin nhắn chung chung nữa mà là các thông tin liên lạc phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của họ, để có trải nghiệm khách hàng thậm chí còn phong phú hơn.
Tự động hóa quy trình, kết hợp với quản lý dữ liệu tập trung, cũng mang lại sự linh hoạt vô song. Các công ty có thể thiết lập hành trình phức tạp và đo lường tác động của từng hành động, ngay cả khi có kiến thức kỹ thuật tối thiểu.
Ngoài việc thúc đẩy chuyển đổi, tự động hóa tiếp thị còn có lợi cho sự tương tác lâu dài, bằng cách biến mỗi liên hệ thành cơ hội bán hàng...
Tập trung vào SMS, kênh chính để tương tác tức thời
Trong số các kênh truyền thông tự động hóa tiếp thị, SMS rất cần thiết để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.Với tỷ lệ mở gần 98% theo các nghiên cứu và khả năng đọc gần như ngay lập tức, SMS mang đến một trong những trải nghiệm trực tiếp có tác động lớn nhất. Nó tích hợp hoàn hảo vào chiến lược tự động hóa tiếp thị, cho phép các nhà quảng cáo và doanh nghiệp gửi tin nhắn giao dịch, khuyến mại hoặc quan hệ, dựa trên hành động của người nhận.
Việc tích hợp SMS vào tự động hóa tiếp thị cũng trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là nhờ các giải pháp như plugin SMSFactor cho HubSpot. Plugin này cho phép bạn gửi tin nhắn SMS được cá nhân hóa trực tiếp từ giao diện HubSpot, bằng cách sử dụng dữ liệu CRM.
Tin nhắn có thể được kích hoạt tự động dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng, trạng thái của họ hoặc các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như đăng ký sự kiện, đặt hàng hoặc nhắc nhở cuộc hẹn. Đối với khách hàng của HubSpot, điều này cung cấp khả năng phản hồi liên tục, với các tin nhắn được cá nhân hóa, hướng đến chuyển đổi.
Bằng cách tự động hóa việc gửi tin nhắn SMS có mục tiêu, các công ty có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình, đồng thời củng cố sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các chiến dịch SMS, khi được tổ chức tốt, sẽ trở thành đòn bẩy mạnh mẽ...
Hướng tới trải nghiệm khách hàng thống nhất?
Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng tự động hóa tiếp thị chỉ giới hạn ở việc tự động hóa các tác vụ, nhưng thực tế nó còn hơn thế nữa. Ngày nay, nó là một phần của phương pháp tiếp cận lớn hơn, nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch ở mọi giai đoạn của hành trình.Bằng cách kết hợp dữ liệu CRM, tự động hóa quy trình và tích hợp các kênh như SMS, email hoặc mạng xã hội, các công ty có thể cung cấp nhiều tương tác hấp dẫn hơn.
Vào thời điểm khách hàng mong đợi các thương hiệu phản hồi và được cá nhân hóa, tự động hóa tiếp thị đang trở thành trụ cột thực sự của quan hệ khách hàng. Khi được sử dụng tốt, nó có thể biến mỗi điểm tiếp xúc thành lý do để tương tác. Các công ty đầu tư vào các công nghệ này sẽ củng cố vị thế, hình ảnh thương hiệu và khả năng tạo ra giá trị theo thời gian của họ.
Kết hợp với các giải pháp quản lý tin nhắn SMS, email, trò chuyện trực tiếp hoặc thậm chí là tin nhắn được phát trên mạng xã hội, tự động hóa tiếp thị mở đường cho một kỷ nguyên mới trong quan hệ khách hàng. Trong khi chuyển đổi trước đây đánh dấu sự kết thúc của một hành trình, thì ngày nay nó chỉ là sự khởi đầu của một sự gắn kết lâu dài và có đi có lại với khách hàng. Nhưng trong khi điều này có nghĩa là các tổ chức áp dụng các hoạt động này nổi bật vì khả năng mang lại những trải nghiệm đáng nhớ, thì nó cũng đòi hỏi phải làm việc hàng ngày, lâu dài.
Với việc khách hàng ngày càng được chào mời bằng quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng "toàn cầu" thành công cũng đòi hỏi sự đổi mới trong ý tưởng và khái niệm. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ tin cậy chỉ có thể được thực hiện theo thời gian và dựa trên các hành động của công ty, nghĩa là phải có một chiến lược truyền thông được tích hợp vào quan hệ khách hàng...
