Bạn có đang nghĩ đến việc trả lại hộp internet cho cửa hàng để tránh những vấn đề tiềm ẩn với nhà cung cấp dịch vụ Internet không? Không đơn giản như vậy đâu.
Khi bạn hủy đăng ký internet cố định, bạn phải trả lại hộp do ISP cung cấp để không bị tính phí. Một hoạt động đôi khi khá tinh tế vì quy trình thực hiện thay đổi tùy theo người thực hiện và có thể phức tạp. Một số khách hàng sau đó chọn đến trực tiếp cửa hàng để mang hộp internet về thay vì gửi qua đường bưu điện. Nhưng hãy cẩn thận, điều này không nhất thiết đồng nghĩa với sự an tâm.
60 triệu người tiêu dùng kêu gọi sự cảnh giác, lấy trường hợp của một Eden, một cựu thuê bao SFR làm ví dụ. Anh ấy giải thích rằng anh ấy đã trả lại hộp cho cửa hàng sau khi hủy đơn hàng vì tin rằng như vậy sẽ ít rủi ro hơn. Không thành công, nhà điều hành yêu cầu trả lại thiết bị mạng, không được ghi nhận là đã trả lại, và đe dọa sẽ tính phí anh ta.
Thủ tục này miễn phí, nhưng cần thời gian để thiết lập. Trước khi đến bước đó, trước tiên bạn nên liên hệ bằng văn bản với bộ phận dịch vụ khách hàng và dịch vụ tiêu dùng của nhà mạng. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của họ hoặc nếu bạn không nhận được phản hồi sau một tháng, bạn có thể yêu cầu sự can thiệp của người hòa giải.
Sau đó, bạn sẽ cần cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt để chứng minh rằng bạn thực sự đã trả lại hộp cho ISP tại cửa hàng. Điều này có thể bao gồm ảnh chụp khi thiết bị được bàn giao, xác nhận cuộc hẹn tại cửa hàng hoặc tin nhắn trao đổi khi yêu cầu hủy. Nếu hòa giải không thành công, ISP có thể yêu cầu bạn bồi thường, nhưng chỉ khi số tiền gốc và số tiền đó được ghi trong hợp đồng, điều này không phải lúc nào cũng đúng nếu bạn đã là người đăng ký trong một thời gian dài.
Khi bạn hủy đăng ký internet cố định, bạn phải trả lại hộp do ISP cung cấp để không bị tính phí. Một hoạt động đôi khi khá tinh tế vì quy trình thực hiện thay đổi tùy theo người thực hiện và có thể phức tạp. Một số khách hàng sau đó chọn đến trực tiếp cửa hàng để mang hộp internet về thay vì gửi qua đường bưu điện. Nhưng hãy cẩn thận, điều này không nhất thiết đồng nghĩa với sự an tâm.
60 triệu người tiêu dùng kêu gọi sự cảnh giác, lấy trường hợp của một Eden, một cựu thuê bao SFR làm ví dụ. Anh ấy giải thích rằng anh ấy đã trả lại hộp cho cửa hàng sau khi hủy đơn hàng vì tin rằng như vậy sẽ ít rủi ro hơn. Không thành công, nhà điều hành yêu cầu trả lại thiết bị mạng, không được ghi nhận là đã trả lại, và đe dọa sẽ tính phí anh ta.
Sự rắc rối khi trả lại hộp internet cho ISP
Khách hàng không nghĩ đến việc yêu cầu bằng chứng trả lại, và giờ anh ta thấy mình rơi vào tình huống rất phức tạp. Làm sao để thoát khỏi tình trạng này? "Sau khi kháng cáo lên nhà điều hành không thành công, giải pháp hợp lý nhất là tham gia hòa giải", Thomas Gonçalves, một luật sư tại INC (Viện Người tiêu dùng Quốc gia) khuyến nghị. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp với ISP, bạn phải liên hệ với bên trung gian truyền thông điện tử.Thủ tục này miễn phí, nhưng cần thời gian để thiết lập. Trước khi đến bước đó, trước tiên bạn nên liên hệ bằng văn bản với bộ phận dịch vụ khách hàng và dịch vụ tiêu dùng của nhà mạng. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của họ hoặc nếu bạn không nhận được phản hồi sau một tháng, bạn có thể yêu cầu sự can thiệp của người hòa giải.
Sau đó, bạn sẽ cần cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt để chứng minh rằng bạn thực sự đã trả lại hộp cho ISP tại cửa hàng. Điều này có thể bao gồm ảnh chụp khi thiết bị được bàn giao, xác nhận cuộc hẹn tại cửa hàng hoặc tin nhắn trao đổi khi yêu cầu hủy. Nếu hòa giải không thành công, ISP có thể yêu cầu bạn bồi thường, nhưng chỉ khi số tiền gốc và số tiền đó được ghi trong hợp đồng, điều này không phải lúc nào cũng đúng nếu bạn đã là người đăng ký trong một thời gian dài.
