[Cập nhật ngày 18 tháng 6 lúc 12:41 chiều: SFR cho biết thuê bao di động sẽ được hưởng 100 GB miễn phí. "SFR và RED của thuê bao di động SFR sẽ tự động được cung cấp 100 GB Internet di động trong những ngày tới mà không cần bất kỳ hành động nào từ phía họ," nhà mạng chỉ định.
Về nguyên nhân gây ra sự cố mất điện kéo dài khoảng mười hai giờ, chúng tôi đã biết qua franceinfo rằng sự cố này liên quan đến "sự cố của nền tảng dịch vụ mạng lõi". Cụ thể, nguồn gốc của sự cố mất điện này xuất phát từ sự cố phần mềm tại SFR và khi sự cố xảy ra trên nền tảng này, nó sẽ gây ra khó khăn khi kết nối trên hầu hết các tính năng.]
Bài viết gốc, xuất bản ngày 17 tháng 6 lúc 10:02 sáng với tiêu đề Sự cố mất điện lớn của SFR: chúng ta có thực sự hy vọng được bồi thường không?
Đó là một trong những ngày thứ Hai tàn nhẫn nhắc nhở chúng ta về sự phụ thuộc của mình vào hoàn toàn kỹ thuật số. Vào thứ Hai này, ngày 16 tháng 6 năm 2025, hàng trăm nghìn thuê bao SFR và theo đó là nhiều nhà khai thác ảo sử dụng mạng của họ đã giảm xuống một dạng im lặng kỹ thuật số. Không còn Internet, cả cố định và di động, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc thậm chí gửi một tin nhắn SMS đơn giản. Một sự cố mất điện trên diện rộng trên toàn quốc đã làm tê liệt công việc và liên lạc, và đối với một số người, thậm chí còn gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều, chẳng hạn như lỡ chuyến bay.
Trước sự phản đối dữ dội của công chúng trên mạng xã hội, SFR đã truyền đạt một cách tỉnh táo, đề cập đến một "sự cố kỹ thuật" và việc huy động các nhóm của mình. Một phản hồi ngắn gọn trước sự thất vọng thực sự, và vấn đề vẫn tồn tại vào đêm qua, mặc dù tình hình đã được cải thiện đối với nhiều thuê bao. Phải đến 7:52 sáng thứ Ba, ngày 17 tháng 6, SFR mới tuyên bố: "Tất cả các dịch vụ di động có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố ngày hôm qua đã được khôi phục 100%. Việc huy động tất cả các nhóm đã giúp khôi phục dần dần thông tin liên lạc trong buổi tối. Các kỹ thuật viên của chúng tôi vẫn chú ý đến tình hình để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu trên các mạng của chúng tôi. Đối với khách hàng, SFR một lần nữa chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn của họ."
Bây giờ, có một câu hỏi đang nóng hổi trên môi mọi người: có thể bồi thường không?
Đối với sự cố mất điện vào thứ Hai này, chúng ta còn lâu mới đến mức đó. Trừ khi có động thái thương mại đặc biệt từ phía nhà điều hành, lo ngại về hình ảnh của mình, thì cuộc chiến đòi bồi thường không phải là kết quả đã được định trước.
Về nguyên nhân gây ra sự cố mất điện kéo dài khoảng mười hai giờ, chúng tôi đã biết qua franceinfo rằng sự cố này liên quan đến "sự cố của nền tảng dịch vụ mạng lõi". Cụ thể, nguồn gốc của sự cố mất điện này xuất phát từ sự cố phần mềm tại SFR và khi sự cố xảy ra trên nền tảng này, nó sẽ gây ra khó khăn khi kết nối trên hầu hết các tính năng.]
Bài viết gốc, xuất bản ngày 17 tháng 6 lúc 10:02 sáng với tiêu đề Sự cố mất điện lớn của SFR: chúng ta có thực sự hy vọng được bồi thường không?
Đó là một trong những ngày thứ Hai tàn nhẫn nhắc nhở chúng ta về sự phụ thuộc của mình vào hoàn toàn kỹ thuật số. Vào thứ Hai này, ngày 16 tháng 6 năm 2025, hàng trăm nghìn thuê bao SFR và theo đó là nhiều nhà khai thác ảo sử dụng mạng của họ đã giảm xuống một dạng im lặng kỹ thuật số. Không còn Internet, cả cố định và di động, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc thậm chí gửi một tin nhắn SMS đơn giản. Một sự cố mất điện trên diện rộng trên toàn quốc đã làm tê liệt công việc và liên lạc, và đối với một số người, thậm chí còn gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều, chẳng hạn như lỡ chuyến bay.
Trước sự phản đối dữ dội của công chúng trên mạng xã hội, SFR đã truyền đạt một cách tỉnh táo, đề cập đến một "sự cố kỹ thuật" và việc huy động các nhóm của mình. Một phản hồi ngắn gọn trước sự thất vọng thực sự, và vấn đề vẫn tồn tại vào đêm qua, mặc dù tình hình đã được cải thiện đối với nhiều thuê bao. Phải đến 7:52 sáng thứ Ba, ngày 17 tháng 6, SFR mới tuyên bố: "Tất cả các dịch vụ di động có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố ngày hôm qua đã được khôi phục 100%. Việc huy động tất cả các nhóm đã giúp khôi phục dần dần thông tin liên lạc trong buổi tối. Các kỹ thuật viên của chúng tôi vẫn chú ý đến tình hình để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu trên các mạng của chúng tôi. Đối với khách hàng, SFR một lần nữa chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn của họ."
Bây giờ, có một câu hỏi đang nóng hổi trên môi mọi người: có thể bồi thường không?
Tắm nước lạnh của các điều kiện chung
Nói thẳng ra: đối với sự cố mất điện trong vài giờ, Ngay cả ở quy mô này, đừng mong đợi được hoàn lại tiền tự động. Mặc dù khả năng phản hồi của nhà điều hành trong việc khôi phục dịch vụ là tích cực, nhưng các nghĩa vụ theo hợp đồng của họ được xác định rõ ràng. Trong mê cung các điều khoản và điều kiện bán hàng chung của SFR (PDF), quy tắc này rất rõ ràng và bảo vệ người điều hành trong trường hợp xảy ra sự cố ngắn hạn. Để việc bồi thường theo tỷ lệ gần như chắc chắn, tình trạng gián đoạn dịch vụ sẽ phải vượt quá 48 giờ liên tục hoặc 10% thời lượng của tháng.
Đối với sự cố mất điện vào thứ Hai này, chúng ta còn lâu mới đến mức đó. Trừ khi có động thái thương mại đặc biệt từ phía nhà điều hành, lo ngại về hình ảnh của mình, thì cuộc chiến đòi bồi thường không phải là kết quả đã được định trước.
Hướng dẫn thực tế để thử vận may của bạn
Vậy, chúng ta có nên từ bỏ không? Không nhanh như vậy đâu. Câu nói "không mạo hiểm, không đạt được gì" chưa bao giờ đúng đến thế. Nhà mạng rất hiếm khi bồi thường cho bạn nếu bạn không chủ động yêu cầu. Nếu bạn cảm thấy mình bị tổn hại, các đồng nghiệp của chúng tôi tại Numériques sẽ nhắc bạn các bước cần thực hiện:- Ghi lại chính xác thời gian mất điện: Ghi lại ngày, giờ bắt đầu và giờ kết thúc của sự cố gián đoạn dịch vụ cho đường dây của bạn. Chụp ảnh màn hình từ điện thoại của bạn khi không có mạng hoặc từ trang web Down Detector. Mọi bằng chứng đều đáng để đưa ra.
- Tranh luận về yêu cầu của bạn: Đừng chỉ phàn nàn. Hãy giải thích hậu quả cụ thể của sự cố mất điện đối với tình hình của bạn. Làm việc từ xa có phải là điều không thể? Bạn có bỏ lỡ một cuộc hẹn chuyên nghiệp không? Tác động đến doanh nghiệp của bạn là một lập luận mạnh mẽ có thể làm thay đổi cán cân theo hướng có lợi cho bạn.
- Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng bằng văn bản: Cách tiếp cận tốt nhất vẫn là khiếu nại chính thức thông qua khu vực khách hàng trực tuyến của bạn hoặc ứng dụng SFR & Me. Một bản ghi chép bằng văn bản luôn được ưu tiên hơn một cuộc gọi điện thoại. Nếu bạn là khách hàng của một nhà điều hành ảo (RED, Prixtel, Syma, La Poste Mobile, v.v.), bạn nên liên hệ với nhà điều hành trực tiếp của mình, không phải SFR.
