SFR đã ghi dấu ấn một lần nữa vào năm ngoái. 629.000 khách hàng di động đã rời bỏ nhà mạng Altice (có tổng cộng 19,4 triệu thuê bao di động vào cuối năm 2024) và tình hình cũng không khá hơn là bao về phía dịch vụ cố định với 6,1 triệu khách hàng (-258.000). Sự sụt giảm này là do sự cạnh tranh về giá tăng lên, đặc biệt là từ B&You và Sosh. Và SFR phải trả giá cho hình ảnh thương hiệu bị suy giảm, đặc biệt là về dịch vụ khách hàng.
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G & 5G
100 GB
€9,99
Xem ưu đãi Không có nghĩa vụ Dữ liệu ở Châu Âu: 25 GB Mạng Bouygues
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
50 GB
€4,99
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 15 GB Mạng SFR Tùy chọn: Gói mô-đun
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
130 GB
€7,99
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 15 GB Mạng SFR Tùy chọn: Gói mô-đun
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
30 GB
4,99 €
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 13 GB Mạng SFR Tùy chọn: 5G với giá 3 € mỗi tháng
Do đó, SFR đã thiết lập "Kế hoạch Marshall" để cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là "hỗ trợ hiệu quả ngay từ lần liên hệ đầu tiên". Có vẻ như những kết quả đầu tiên đã xuất hiện: nhà điều hành đã giảm được lượng khách hàng cố định mất đi trong quý đầu tiên, khi "chỉ" có 3.000 khách hàng rời bỏ dịch vụ.
Xét trong bối cảnh những tháng gần đây, thì đây là một thành tích nhỏ! Chỉ tính riêng trong phân khúc gói cước trả sau (thuê bao di động có hoặc không có cam kết), công ty thậm chí còn có lãi với 17.000 khách hàng bổ sung, nâng tổng số thuê bao lên 14,8 triệu. Sự phục hồi khiêm tốn nhưng thực tế này có thể giúp công ty lấy lại được uy tín trong mắt người mua tiềm năng. Tin đồn lan truyền trong thế giới điện thoại nhỏ bé là Altice đang muốn bán SFR...
Nguồn: Altice
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G & 5G
100 GB
€9,99
Xem ưu đãi Không có nghĩa vụ Dữ liệu ở Châu Âu: 25 GB Mạng Bouygues
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
50 GB
€4,99
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 15 GB Mạng SFR Tùy chọn: Gói mô-đun
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
130 GB
€7,99
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 15 GB Mạng SFR Tùy chọn: Gói mô-đun
Cuộc gọi & Tin nhắn SMS không giới hạn
4G
30 GB
4,99 €
Xem ưu đãi Không cam kết Dữ liệu ở Châu Âu: 13 GB Mạng SFR Tùy chọn: 5G với giá 3 € mỗi tháng
SFR muốn trở thành "nhà mạng được ưa chuộng"
Tất cả những điều này khó có thể khuyến khích, nhưng vẫn vậy. Mùa thu năm ngoái, SFR đã khởi động "dự án huy động nội bộ" với mục tiêu đặc biệt tham vọng trước những khó khăn trong những năm gần đây: "được công nhận là nhà điều hành được ưa chuộng, cung cấp giá trị tốt nhất trên thị trường". Điều này có nghĩa là "các sản phẩm và dịch vụ đơn giản và dễ hiểu, chất lượng dịch vụ kỹ thuật tuyệt vời và [đảm bảo] rằng mọi tương tác với khách hàng đều là cơ hội tạo nên sự khác biệt."
Do đó, SFR đã thiết lập "Kế hoạch Marshall" để cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là "hỗ trợ hiệu quả ngay từ lần liên hệ đầu tiên". Có vẻ như những kết quả đầu tiên đã xuất hiện: nhà điều hành đã giảm được lượng khách hàng cố định mất đi trong quý đầu tiên, khi "chỉ" có 3.000 khách hàng rời bỏ dịch vụ.
Xét trong bối cảnh những tháng gần đây, thì đây là một thành tích nhỏ! Chỉ tính riêng trong phân khúc gói cước trả sau (thuê bao di động có hoặc không có cam kết), công ty thậm chí còn có lãi với 17.000 khách hàng bổ sung, nâng tổng số thuê bao lên 14,8 triệu. Sự phục hồi khiêm tốn nhưng thực tế này có thể giúp công ty lấy lại được uy tín trong mắt người mua tiềm năng. Tin đồn lan truyền trong thế giới điện thoại nhỏ bé là Altice đang muốn bán SFR...
Nguồn: Altice