Hỏi / Đáp Quay lại với sự cố máy in Brother HL-2270DW

[Hutchins4292]

Nếu tôi có tiền để mua một cái mới, tôi sẽ làm một cái neo thuyền từ cái này!

Tôi khá chắc chắn rằng vấn đề là do mạng nhưng tôi không thể tìm ra giải pháp.

Máy in in trang trạng thái và cài đặt như bình thường khi được đặt lại; do đó tôi biết rằng máy sẽ in.

Tôi có phần mềm từ Brother cho mẫu máy này và hướng dẫn thiết lập và sử dụng. Tôi đã đọc hướng dẫn. Tôi đã làm theo các bước trong hướng dẫn thiết lập hướng dẫn cách đặt lại về mặc định gốc. Tôi không chắc mình đã làm đúng, nhưng tôi nghĩ là mình đã làm đúng.

Cài đặt Windows 11 Pro > Bluetooth & Thiết bị > Máy in & Máy quét hiển thị thiết bị đã được cài đặt nhưng chưa được kết nối và 'trình điều khiển không khả dụng'. Nếu thiết bị không được kết nối, tôi không thể cài đặt/cập nhật trình điều khiển.

Tôi đã cố gắng tìm diễn đàn người dùng cho máy in Brother nhưng không tìm thấy. Diễn đàn tôi tìm thấy dành cho các nhà phát triển. Nếu ai biết diễn đàn dành riêng cho Brother, vui lòng cho tôi biết và tôi cũng sẽ hỏi ở đó.

Tôi sắp hết cách với vấn đề này rồi. Tôi ngờ rằng mình đã xem xét vấn đề này quá lâu đến nỗi không thể nhìn nhận một cách khách quan. Có vẻ như tôi cứ thử đi thử lại các giải pháp giống nhau và lần nào cũng thất bại.

Lần cuối cùng tôi gặp sự cố với máy in và đăng bài ở đây, sự cố đã tự khắc được khắc phục sau khi áp dụng bản cập nhật Windows. Tôi đã cài đặt bản phát hành Windows 11 mới cách đây khoảng 2 tuần và không có bản cập nhật nào hiển thị khi tôi kiểm tra trong cài đặt. Có thể bản phát hành Windows mới đã gây ra sự cố không? Tôi không biết

Tôi rất mong nhận được bất kỳ hướng dẫn nào.

 

[triplex1]

Nếu tôi có tiền để mua một cái mới, tôi sẽ làm một cái neo thuyền từ cái này!

Tôi khá chắc chắn rằng vấn đề này là do mạng nhưng tôi không thể tìm ra giải pháp.

Máy in in trang trạng thái và cài đặt như bình thường khi được đặt lại; do đó tôi biết rằng nó sẽ in.

Tôi có phần mềm từ Brother cho mẫu máy này và hướng dẫn thiết lập và sử dụng. Tôi đã đọc hướng dẫn. Tôi đã làm theo các bước trong hướng dẫn thiết lập hướng dẫn cách khôi phục cài đặt gốc. Tôi không chắc mình đã làm đúng, nhưng tôi nghĩ là mình đã làm đúng.

Cài đặt Windows 11 Pro > Bluetooth & Thiết bị > Máy in & Máy quét hiển thị thiết bị đã được cài đặt nhưng chưa được kết nối và 'trình điều khiển không khả dụng'. Nếu thiết bị không được kết nối, tôi không thể cài đặt/cập nhật trình điều khiển.

Tôi đã thử tìm diễn đàn người dùng cho máy in Brother nhưng không tìm thấy. Diễn đàn tôi tìm thấy dành cho các nhà phát triển. Nếu ai biết diễn đàn dành riêng cho Brother, vui lòng cho tôi biết và tôi cũng sẽ hỏi ở đó.

Tôi sắp hết cách với vấn đề này rồi. Tôi ngờ rằng mình đã xem xét vấn đề này quá lâu đến nỗi không thể nhìn nhận một cách khách quan. Có vẻ như tôi cứ thử đi thử lại các giải pháp giống nhau và lần nào cũng thất bại.

Lần cuối cùng tôi gặp sự cố với máy in và đăng bài ở đây, sự cố đã tự khắc được khắc phục sau khi áp dụng bản cập nhật Windows. Tôi đã cài đặt bản phát hành Windows 11 mới cách đây khoảng 2 tuần và không có bản cập nhật nào hiển thị khi tôi kiểm tra trong cài đặt. Có thể bản phát hành Windows mới đã gây ra sự cố không? Tôi không biết

Tôi rất mong nhận được bất kỳ hướng dẫn nào.

bạn in từ đâu và nó có in sau khi khởi động lại không?

 

[Hutchins4292]

Trước đây, trước khi gặp phải vấn đề này, chúng tôi đã in từ nhiều máy tính, iPad, iPhone mà không gặp vấn đề gì. Bây giờ, tất nhiên, chúng tôi không thể in được vì máy in không xuất hiện trong mạng.

Trước đây, tôi đã thử kết nối máy in với mạng không dây. Sau khi nói chuyện với cả T-Mobile và Brother, tôi biết được từ Brother rằng máy in phải được kết nối với bộ định tuyến bằng cáp Ethernet. Brother đã gửi email hướng dẫn cho tôi mà tôi nghĩ là tôi đã làm theo đúng như vậy, bao gồm cả việc kết nối máy in với bộ định tuyến. Tôi vẫn gặp phải tình huống khi phần mềm yêu cầu tôi chọn một máy in để thêm vào mạng, không có máy in nào xuất hiện trong bảng điều khiển mà phần mềm cài đặt Brother hiển thị.

Bảng điều khiển này nêu rằng nếu không có máy in nào xuất hiện trong danh sách, hãy tắt tường lửa cá nhân. Tôi không chạy bất kỳ thứ gì ngoài Microsoft Security Essentials, mà tôi nghĩ là có bao gồm tường lửa; tuy nhiên, tôi không biết cách tắt hoặc gỡ cài đặt MSE.

????

 

[triplex1]

Vấn đề chính là mạng và rõ ràng là một số thiết bị khác từ cùng mạng đang truy cập vào IP của máy in.
Hãy cố gắng làm cho nó ổn định chứ không phải DHCP.
Tôi tin rằng bạn đã cài đặt tiện ích Brother và iprint&scan.
Từ đó, bạn có thể thực hiện các chỉnh sửa và tùy chọn sau khi kết nối cáp USB.
Đối với tường lửa, bạn sẽ loại trừ máy in (khi nó xuất hiện trên mạng) và sẽ không có vấn đề gì.
Tôi luôn nhận được bản in từ Brother mà không cần tắt bất kỳ thứ gì trong Win 10 và 11, vì vậy những gì họ bảo bạn làm là vô nghĩa.
*Tôi đang tập trung vấn đề của bạn vào IP như tôi đã nói trước đó.
*Ngoài ra, máy in của bạn phải có mã bảo mật ở mặt sau, đừng quên nó vì bạn có thể cần đến nó nhưng lại không chú ý đến nó

 

[pete_101]

Chỉ nêu ra điều này thôi, có thể không áp dụng được với bạn. Lần trước tôi gặp sự cố mạng với máy in, hóa ra là bằng cách nào đó nó đã thay đổi từ mạng 5GHz sang mạng 2,4GHz chậm hơn và mặc dù bộ định tuyến là nguồn của cả hai mạng, nhưng nó không hoạt động nếu chúng không nằm trên cùng một mạng.

 

[triplex1]

Giữa 2 mạng 5 và 2.4 nếu có cùng một khóa thì sẽ có vấn đề, bạn giải quyết bằng cách thêm một chữ cái vào cuối một khóa (từ cài đặt bộ định tuyến của bạn)

 

[Hutchins4292]

Được rồi. Một tuần dài đã trôi qua. Tôi đã dành hàng giờ chờ đợi và gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Brother. Sau một thời gian dài - hơn một giờ - để thực hiện các bước với nhân viên hỗ trợ, chúng tôi đã đến một thời điểm mà tôi đã nhập sai mã khóa SSID. Cuối cùng tôi đã có thể thực hiện thành công, nhưng việc đưa máy in vào mạng không thành công. Đột nhiên, tôi nghe thấy tiếng tách và kết nối bị ngắt với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Tôi nghi ngờ rằng anh ấy đã đạt đến một ngưỡng nào đó mà sự kiên nhẫn của anh ấy cạn kiệt hoặc anh ấy sắp gặp rắc rối với người giám sát của mình và anh ấy đã ngắt cuộc gọi. Ngay khi bắt đầu phiên làm việc của chúng tôi, anh ấy đã xác nhận số điện thoại của tôi là hợp lệ để gọi lại trong trường hợp chúng tôi bị ngắt kết nối. Đã khoảng 10 phút trôi qua; tôi không nhận được cuộc gọi lại nào.

Ồ, BTW: đừng bao giờ chấp nhận lời đề nghị để bộ phận hỗ trợ kỹ thuật giữ chỗ của bạn trong hàng đợi và gọi lại cho bạn. Họ không bao giờ làm vậy. Tôi đã thử 3 lần khác nhau trong tuần này.

Bây giờ tôi đã đến thời điểm Windows (11 Pro) hiển thị máy in là máy in mặc định nhưng máy in đó ngoại tuyến. Tôi không còn thấy thông báo ngắt kết nối và không có trình điều khiển nữa; vì vậy tôi cho rằng chúng ta đã đạt được một số tiến bộ.

Tôi chỉ có khả năng hạn chế để khám phá những gì đang có trên mạng vì ứng dụng T-Mobile chỉ cung cấp thông tin tối thiểu thay vì xác định chính xác các thiết bị. Tôi nghĩ máy in được thêm vào mạng vì tôi tìm thấy địa chỉ IP của máy in trong danh sách THIẾT BỊ T-Mobile.

Bây giờ, nếu ai đó có thể cho tôi biết cách yêu cầu Windows đưa máy in trực tuyến, tôi sẽ rất biết ơn. Tôi đã tìm kiếm mà không tìm thấy cách thực hiện.

 

[Hutchins4292]

THEO DÕI:
Máy in của tôi đã trực tuyến trở lại trên mạng wifi của tôi. Tôi đăng bài để đóng chủ đề này và báo cáo các phát hiện.

Tôi không biết cách nào đã khắc phục được sự cố. Tôi đã dành nhiều giờ mỗi lần trong nhiều ngày với bộ phận hỗ trợ của Brother. Sau khi thực hiện những gì có vẻ giống nhau về chẩn đoán và thiết lập lại nhiều lần, cuối cùng chúng tôi đã khắc phục được sự cố. Tôi phát hiện ra rằng ít nhất 2 ứng dụng mà tôi in đã chọn sai lựa chọn cho máy in (cố gắng in ra máy in PDF thực sự lưu đầu ra bản in vào một tệp). Tôi cũng phát hiện ra rằng mình đã cài đặt không chính xác trong Windows 11. Vì tôi đã tìm và thay đổi rất nhiều thứ nên tôi không biết chắc chắn vấn đề nào đã gây ra sự cố.