Vào ngày 8 tháng 1, Google đã triển khai bản cập nhật đặc biệt (và tự động) cho Pixel 4a. Theo Google, những chiếc điện thoại thông minh này, được phát hành vào năm 2020, đã gặp phải sự cố về độ ổn định liên quan đến hiệu suất pin "trên một số thiết bị".
Hai tuần sau khi triển khai bản vá lỗi này, sự tức giận của người dùng Pixel 4a bắt đầu gia tăng. Và điều đó hoàn toàn đúng. Kể từ khi cài đặt bản cập nhật này, nhiều người không thể sử dụng điện thoại thông minh của mình mà không cần bộ sạc tường tiện dụng.
Một hậu quả liên quan trực tiếp đến bản cập nhật này mà Google đã giải thích trên các trang hỗ trợ của mình và đã được bồi thường tài chính.
Sai lầm chính của Google ở đây là áp đặt việc cài đặt bản cập nhật này trên thiết bị của người dùng mà không cho họ quyền lựa chọn trước. Tuy nhiên, công ty đã cảnh báo: "Đối với một số thiết bị nhất định (các "Thiết bị bị ảnh hưởng"), bản cập nhật phần mềm sẽ làm giảm dung lượng pin khả dụng và ảnh hưởng đến hiệu suất sạc".
Đối với các thiết bị này, công ty Mountain View cho biết họ có thể "đề nghị bồi thường cho người dùng các thiết bị bị ảnh hưởng này" đồng thời nói thêm rằng "Việc giảm dung lượng pin và hiệu suất sạc không liên quan đến tất cả các thiết bị Pixel 4a".
Tuy nhiên, có vẻ như Google đã đánh giá thấp tác động của bản cập nhật này đối với thiết bị của người dùng. Để phản hồi bài viết được chúng tôi xuất bản vào ngày 7 tháng 1, nhiều độc giả đã phàn nàn về những tác động tiêu cực mà bản cập nhật này gây ra cho điện thoại thông minh của họ. Mọi người đều đồng ý: kể từ khi cài đặt bản cập nhật này, thời lượng pin của thiết bị đã giảm mạnh. Pin của Pixel 4a không còn giữ được điện trong khi điều này không xảy ra khi áp dụng bản cập nhật.
Trên trang hỗ trợ của mình, Google giải thích rằng "Nếu Pixel 4a của bạn là Thiết bị bị ảnh hưởng, bạn có thể đủ điều kiện để được thay pin miễn phí." Vấn đề duy nhất là chỉ những chủ sở hữu Pixel 4a bị ảnh hưởng cư trú tại Đức, Canada, Hoa Kỳ, Ấn Độ, Vương quốc Anh và Singapore mới đủ điều kiện để được thay pin miễn phí cho thiết bị của họ.
Câu hỏi hiện vẫn còn là tính hợp pháp của bản cập nhật này, được cho là "cải thiện độ ổn định của hiệu suất pin". Bởi vì trong khi ở một số quốc gia, người dùng có thể được thay pin điện thoại thông minh miễn phí thì tại Pháp, chủ sở hữu Pixel 4a được cung cấp khoản bồi thường tài chính đơn giản. Số tiền này tương đương với khoản thanh toán 50 đô la theo euro hoặc mức giảm giá tương đương 100 đô la theo euro khi mua một chiếc Pixel mới trên Cửa hàng Google. Người dùng muốn nhận được khoản bồi thường này sẽ có một năm, tính đến ngày 6 tháng 1 năm 2025, để yêu cầu.
Một khoản bồi thường đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng Pixel 4a, đặc biệt là ở Pháp. Nhiều người cảm thấy Google cố tình đẩy nhanh cái chết của điện thoại thông minh của họ để thúc đẩy họ mua một chiếc khác.
Nhiều người cho biết họ đã liên hệ với các hiệp hội người tiêu dùng cũng như Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ người tiêu dùng và Kiểm soát gian lận (DGCCRF) để báo cáo vấn đề này. Một bản kiến nghị thậm chí đã được đăng trực tuyến yêu cầu Google đảo ngược bản cập nhật gây tử vong cho Pixel 4a.
Hai tuần sau khi triển khai bản vá lỗi này, sự tức giận của người dùng Pixel 4a bắt đầu gia tăng. Và điều đó hoàn toàn đúng. Kể từ khi cài đặt bản cập nhật này, nhiều người không thể sử dụng điện thoại thông minh của mình mà không cần bộ sạc tường tiện dụng.
Một hậu quả liên quan trực tiếp đến bản cập nhật này mà Google đã giải thích trên các trang hỗ trợ của mình và đã được bồi thường tài chính.
Google đang thay pin miễn phí cho các thiết bị liên quan, nhưng không phải ở Pháp
Sai lầm chính của Google ở đây là áp đặt việc cài đặt bản cập nhật này trên thiết bị của người dùng mà không cho họ quyền lựa chọn trước. Tuy nhiên, công ty đã cảnh báo: "Đối với một số thiết bị nhất định (các "Thiết bị bị ảnh hưởng"), bản cập nhật phần mềm sẽ làm giảm dung lượng pin khả dụng và ảnh hưởng đến hiệu suất sạc".
Đối với các thiết bị này, công ty Mountain View cho biết họ có thể "đề nghị bồi thường cho người dùng các thiết bị bị ảnh hưởng này" đồng thời nói thêm rằng "Việc giảm dung lượng pin và hiệu suất sạc không liên quan đến tất cả các thiết bị Pixel 4a".
Tuy nhiên, có vẻ như Google đã đánh giá thấp tác động của bản cập nhật này đối với thiết bị của người dùng. Để phản hồi bài viết được chúng tôi xuất bản vào ngày 7 tháng 1, nhiều độc giả đã phàn nàn về những tác động tiêu cực mà bản cập nhật này gây ra cho điện thoại thông minh của họ. Mọi người đều đồng ý: kể từ khi cài đặt bản cập nhật này, thời lượng pin của thiết bị đã giảm mạnh. Pin của Pixel 4a không còn giữ được điện trong khi điều này không xảy ra khi áp dụng bản cập nhật.
Trên trang hỗ trợ của mình, Google giải thích rằng "Nếu Pixel 4a của bạn là Thiết bị bị ảnh hưởng, bạn có thể đủ điều kiện để được thay pin miễn phí." Vấn đề duy nhất là chỉ những chủ sở hữu Pixel 4a bị ảnh hưởng cư trú tại Đức, Canada, Hoa Kỳ, Ấn Độ, Vương quốc Anh và Singapore mới đủ điều kiện để được thay pin miễn phí cho thiết bị của họ.
Google đã đẩy nhanh cái chết của Pixel 4a
Câu hỏi hiện vẫn còn là tính hợp pháp của bản cập nhật này, được cho là "cải thiện độ ổn định của hiệu suất pin". Bởi vì trong khi ở một số quốc gia, người dùng có thể được thay pin điện thoại thông minh miễn phí thì tại Pháp, chủ sở hữu Pixel 4a được cung cấp khoản bồi thường tài chính đơn giản. Số tiền này tương đương với khoản thanh toán 50 đô la theo euro hoặc mức giảm giá tương đương 100 đô la theo euro khi mua một chiếc Pixel mới trên Cửa hàng Google. Người dùng muốn nhận được khoản bồi thường này sẽ có một năm, tính đến ngày 6 tháng 1 năm 2025, để yêu cầu.
Một khoản bồi thường đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng Pixel 4a, đặc biệt là ở Pháp. Nhiều người cảm thấy Google cố tình đẩy nhanh cái chết của điện thoại thông minh của họ để thúc đẩy họ mua một chiếc khác.
Nhiều người cho biết họ đã liên hệ với các hiệp hội người tiêu dùng cũng như Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ người tiêu dùng và Kiểm soát gian lận (DGCCRF) để báo cáo vấn đề này. Một bản kiến nghị thậm chí đã được đăng trực tuyến yêu cầu Google đảo ngược bản cập nhật gây tử vong cho Pixel 4a.
