Đây là hồi kết của một kỷ nguyên đối với Mondial Relay. Gã khổng lồ giao hàng bưu kiện đã bắt tay vào một cuộc tái cấu trúc lớn. Mục tiêu: cải thiện mạng lưới các điểm Relay, đồng thời giảm số lượng các đối tác kinh doanh. Mặc dù ý tưởng này có vẻ phản tác dụng, nhưng thực tế là nó nhằm mục đích tăng cường triển khai các tủ khóa tự động. Đối với công chúng nói chung, sáng kiến này được trình bày như một sự thích nghi với hành vi tiêu dùng mới. Tuy nhiên, nó lại gây ra những lo ngại nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là ở các vùng nông thôn, những doanh nghiệp đang mất đi nguồn thu nhập thứ cấp và cách thu hút khách hàng mới.
Chiến lược của Mondial Relay, trong khi phản ứng với một số thay đổi trong hành vi mua sắm, đặt ra câu hỏi về công bằng lãnh thổ trong việc tiếp cận các dịch vụ. Bằng cách ưu tiên tủ đựng đồ, thường có lợi nhuận cao hơn ở những khu vực đông dân cư, công ty có nguy cơ làm gia tăng bất bình đẳng giữa khu vực thành thị và nông thôn. Hiện tại, công ty vẫn chưa thông báo về các biện pháp hỗ trợ khả thi tại một số khu vực mà việc đóng cửa các điểm tiếp sức truyền thống sẽ không được bù đắp bằng việc lắp đặt tủ đựng đồ tự động.
Tối ưu hóa hợp lý
Vài tháng trước, nhiều đối tác kinh doanh đã nhận được một lá thư tiêu chuẩn, được "ban quản lý mạng lưới Mondial Relay" ký một cách nghiêm túc, thông báo cho họ về việc chấm dứt hợp tác đơn phương. Công ty hậu cần biện minh cho sự lựa chọn này bằng mong muốn "tinh giản" và "tối ưu hóa" mạng lưới các điểm giao hàng của mình. Việc tái cấu trúc này liên quan đến hàng nghìn điểm chuyển tiếp. Mô hình kinh doanh của Mondial Relay hiện ưu tiên các tủ đựng đồ tự động, có thể truy cập 24/7, gây bất lợi cho các mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương. Theo một nghiên cứu của Opinion Way được thực hiện vào tháng 1 năm 2024, 52% người Pháp thích giao hàng tận nhà, với tỷ lệ gần như bằng nhau giữa những người sử dụng điểm tiếp sức (27%) và những người sử dụng tủ đựng đồ tự động (25%). Do đó, điều hợp lý là nhà điều hành đã triển khai gần 7.000 tủ đựng đồ trên khắp nước Pháp và có kế hoạch tăng thêm các cơ sở này trong những tháng tới. Một đòn giáng mạnh vào các nhà bán lẻ đối tác. Đối với các nhà bán lẻ liên quan, sự gián đoạn trong quan hệ đối tác này là một đòn giáng kinh tế kép. Việc quản lý một điểm tiếp sức thường giúp họ kiếm được từ 300 đến 1.000 euro mỗi tháng tùy thuộc vào khối lượng bưu kiện được xử lý (với giá đơn vị khoảng 0,40 euro cho mỗi bưu kiện). Ngoài khoản thù lao trực tiếp này, hoạt động tiếp sức đã tạo ra một luồng khách thường xuyên, có khả năng chuyển đổi thành khách hàng cho hoạt động kinh doanh chính của họ.Chiến lược của Mondial Relay, trong khi phản ứng với một số thay đổi trong hành vi mua sắm, đặt ra câu hỏi về công bằng lãnh thổ trong việc tiếp cận các dịch vụ. Bằng cách ưu tiên tủ đựng đồ, thường có lợi nhuận cao hơn ở những khu vực đông dân cư, công ty có nguy cơ làm gia tăng bất bình đẳng giữa khu vực thành thị và nông thôn. Hiện tại, công ty vẫn chưa thông báo về các biện pháp hỗ trợ khả thi tại một số khu vực mà việc đóng cửa các điểm tiếp sức truyền thống sẽ không được bù đắp bằng việc lắp đặt tủ đựng đồ tự động.
