Hỏi / Đáp Máy tính khởi động lại và đóng băng trong vòng vài phút (đôi khi là BSOD). Nhiều giải pháp không hiệu quả

[Kodmes]

Xin chào.
Máy tính của tôi gặp một vấn đề khá lớn và tôi sắp hết cách để thử rồi.

Máy tính thực hiện 1 trong 3 điều sau:
1. Khởi động lại ngay lập tức, nhấp nháy và thông báo đầu vào mdp đang khởi động
2. Đóng băng. Mọi thứ đều bị đóng băng, không thể di chuyển hoặc tương tác theo bất kỳ cách nào. Cách duy nhất để thoát khỏi tình trạng này là giữ nút nguồn
3. BSOD. Mã dừng chủ yếu là "quản lý bộ nhớ", một số là "vi phạm giám sát" và một lỗi "0xc000021a" sau khi đóng băng. Có thể là quan trọng nhưng mặc dù trước đây xảy ra khá thường xuyên, nhưng khi máy tính của tôi bắt đầu khởi động lại và đóng băng, tôi chỉ gặp 1 BSOD và không còn nữa.
Trước đây, khởi động lại là thường xuyên nhất nhưng tình trạng đóng băng đã xảy ra. Tôi không làm gì cả, tôi chỉ để máy ở chế độ chờ.
Vấn đề lớn hơn với những lỗi này là chúng thường xảy ra trong vòng 10 phút rất nhất quán. Đôi khi có những lần nghỉ dài hơn nhưng trong 2 ngày, tôi không nghỉ quá 60 phút. Rất khó nếu không muốn nói là không thể làm bất cứ điều gì trên PC do tần suất súng máy của những vấn đề này.
Hệ thống không chịu thêm tải nào từ tôi. Tôi để nó ở chế độ nhàn rỗi. Tải dường như không ảnh hưởng nhiều vì tôi có thể sử dụng trình duyệt, di chuyển các thư mục xung quanh và PC có thể chạy lâu hơn so với khi để chế độ nhàn rỗi trên màn hình nền.

Những gì tôi đã thử mà không giải quyết được vấn đề:
Cập nhật trình điều khiển GPU
Cập nhật trình điều khiển chipset
Gắn lại cáp
Vệ sinh
Tháo từng thanh RAM để thử thanh kia
Thay thế RAM bằng các thanh cũ hơn mà tôi đã có
Thử các khe cắm RAM khác nhau
Đã tắt XMP, chưa bật lại
Thay thế PSU bằng loại cũ hơn (CX750M). Điều này đang hoạt động trên PC của bố tôi.
Thay thế GPU bằng loại cũ hơn (GTX 1080). Đã hoạt động khi tôi nâng cấp 2023
Khởi động ở Chế độ an toàn. Nó vẫn bị treo
Tháo pin CMOS và lắp lại
Tháo ổ đĩa
Tháo ổ đĩa hệ điều hành và thay thế bằng ổ đĩa Windows 10 khác (cũ, từ năm 2021). Vẫn bị treo
Đang cập nhật BIOS (hiện đã có phiên bản mới nhất)
Đang chuyển sang một ổ cắm điện khác
Rút tất cả các thiết bị USB (trừ màn hình)
Giảm xung nhịp GPU trong Afterburner
Đang cập nhật Windows (Có một bản cập nhật bảo mật liên tục bị lỗi trong một thời gian, không chắc có liên quan không)

Phần cứng duy nhất tôi không có sẵn để thử thay thế là Bo mạch chủ và CPU.

Tôi không biết mình có thể thử phần mềm bao nhiêu vì tôi không thể tin tưởng PC có thể chạy trong 4 phút.
Hiện tại, nó bị treo sau mỗi 2 phút.
Cho đến nay, nó vẫn chưa gặp sự cố khi nằm trong BIOS, vì vậy tôi sẽ thử cập nhật BIOS vào ngày mai.
Nhiệt độ trên Hwinfo đã hiển thị dưới 50c cho CPU khi bị treo. Nhiệt độ bên ngoài và trong nhà rất mát mẻ trong tháng này.

Điều khiến tôi nghi ngờ nó liên quan đến phần mềm là nó vẫn bị treo ngay cả khi sử dụng Windows và ổ đĩa khác.

Thông số kỹ thuật:
Bo mạch chủ: Gigabyte b550 Aorus Pro v2 rev 1.0 (từ năm 2021, BIOS ver F12)
CPU: AMD Ryzen 9 5900x (keo là Noctua gốc không thay đổi từ năm 2021)
PSU: Corsair RM850X
GPU: EVGA RTX 3070 FTW3 8GB
RAM: G.skill Ripjaws V 32GB DDR4 3600
Bộ làm mát: Noctua NH-D15
Vỏ máy: Phanteks P500A
Ổ đĩa hệ điều hành: SSD Samsung 860 EVO 1TB

Tự lắp ráp vào năm 2021. Chưa ép xung bất cứ điều gì.

 

[Grobe]

Bạn đã đưa ra một mô tả tốt về những gì bạn đã thử và thông số kỹ thuật phần cứng của bạn, chúng ta có thể đi đến tận cùng của vấn đề này.

Được rồi, đầu tiên tôi nghĩ có thể là vấn đề XMP, nhưng bạn nói rằng bạn chưa ép xung, vì vậy điều đó không thể xảy ra. Sau đó, tôi có một vài câu hỏi:

Đây là máy tính bạn sử dụng hàng ngày, vì vậy việc yêu cầu không kết nối bất kỳ thiết bị USB nào là không hợp lý. Nhưng bạn chưa thử thay thế tất cả các thiết bị USB, phải không?

Về vấn đề Windows, bạn có hai ổ đĩa được cài đặt Windows. Windows có được cài đặt (cả hai ổ đĩa) trong khi các thiết bị lưu trữ đó được lắp vào cùng một máy tính này không?

 

[Kodmes]

Bạn đã đưa ra một mô tả tốt về những gì bạn đã thử và thông số kỹ thuật phần cứng của bạn, chúng ta có thể đi đến tận cùng của vấn đề này.

Được rồi, ban đầu tôi nghĩ có thể là vấn đề XMP, nhưng bạn nói rằng bạn chưa ép xung, vì vậy điều đó không thể xảy ra. Sau đó, tôi có một vài câu hỏi:

Đây là máy tính bạn sử dụng hàng ngày, vì vậy việc yêu cầu không kết nối bất kỳ thiết bị USB nào là không hợp lý. Nhưng, bạn đã không thử thay thế tất cả các thiết bị USB, phải không?

Về vấn đề Windows, bạn có hai ổ đĩa đã cài đặt Windows. Windows đã được cài đặt (cả hai ổ đĩa) trong khi các thiết bị lưu trữ đó được lắp vào cùng một máy tính này chưa?

Windows mà tôi đã thử là từ một bản dựng sẵn trước đó mà tôi đã mua vào năm 2018. Tôi đã lấy 2 ổ đĩa (vì một lý do nào đó, nhà cung cấp đã cài đặt được hệ điều hành sao cho cần cả SSD và HDD cùng một lúc) và cắm chúng vào. Tất cả các ổ đĩa trước đó đã được gỡ bỏ.
Hai ổ đĩa này (về mặt kỹ thuật là 3), giống như ổ SSD (A) của hệ điều hành hiện tại và ổ trước đó (B) hoàn toàn không có tiếp xúc và chiếc PC này chỉ biết đến ổ đĩa hệ điều hành này (A).

XMP đã bị tắt trong một thời gian để đề phòng. Tôi không chắc liệu bất kỳ thành phần nào đã được ép xung khi xuất xưởng hay chưa? Tuy nhiên, tôi chưa OC.
Thực ra tôi chưa thử tháo bất kỳ thiết bị nào. Tôi sẽ thử tháo chuột và bàn phím, ngoài ra, USB duy nhất còn lại là màn hình mà tôi khá cần.

Nếu đáng nói thì hệ thống này được xây dựng vào năm 2021 với mọi thứ ngoại trừ GPU và RAM, cả hai đều được lắp đặt vào tháng 2 năm 2023

 

[Kodmes]

Đã thử tháo tất cả các thiết bị USB.
Máy tính dường như chạy trong hơn 40 phút rồi có vẻ như bị treo ở một thời điểm nào đó khi tôi kiểm tra đến mốc giờ. Khó nói vì không có bất kỳ đầu vào nào, nó nằm ở màn hình đăng nhập Windows và màn hình chuyển sang chế độ ngủ. Nhấn nút nguồn đã đánh thức nó nhưng bây giờ tôi chỉ thấy màn hình đen khi nhấn nút. Màn hình không nhận được đầu vào và khi tôi cắm lại KBM, chúng không bật (không có đèn LED nào bật). Tuy nhiên, máy tính vẫn chạy, đèn sáng, quạt quay.

 

[Grobe]

Windows mà tôi đã thử là bản dựng sẵn trước đó mà tôi đã nhận được vào năm 2018.

Được rồi, tôi không biết thiết lập trước đó là gì và rõ ràng là nó đã hoạt động trong một thời gian đối với bạn. Tuy nhiên, không nên sử dụng lại bản cài đặt Windows cũ trên phần cứng khác.

(vì một lý do nào đó, nhà cung cấp đã cài đặt được hệ điều hành sao cho cần cả SSD và HDD cùng một lúc)

Có lẽ là do họ đã mắc phải lỗi kinh điển là cài đặt Windows khi cả hai thiết bị lưu trữ đều được kết nối. Điều đó có nghĩa là bộ nạp khởi động thực sự có thể nằm trên ổ cứng HDD chứ không phải ổ cứng SSD.

XMP đã bị tắt trong một thời gian rồi, đề phòng trường hợp xấu nhất.

Hãy tắt nó đi và đừng bật lại nữa.

 

[Kodmes]

Tôi đã cập nhật BIOS với phiên bản ổn định mới nhất, cập nhật Windows (Bản xem trước bản cập nhật tích lũy 2024-06, bản cập nhật bảo mật liên tục bị lỗi) và sử dụng một dải nguồn khác. Tất cả những cách đó vẫn không giải quyết được vấn đề, sự cố vẫn tiếp diễn. Tôi cũng đã giảm xung nhịp GPU để phòng ngừa trong MSI Afterburner nhưng tôi không nghĩ mình đã áp dụng nó khi khởi chạy nên có lẽ không có hiệu lực nếu không có Afterburner. Tuy nhiên, hiện tại, PC đã chạy bình thường trong 3 giờ, vượt qua giới hạn gần 1 giờ cho đến nay.
Tôi hy vọng sự cố đã được khắc phục nhưng nếu đã được khắc phục thì tôi không chắc điều gì thực sự giải quyết được sự cố vì mọi thứ riêng lẻ vẫn bị sập.

 

[Grobe]

Tôi hy vọng là lỗi đã được khắc phục nhưng nếu đã được khắc phục thì tôi không chắc điều gì thực sự giải quyết được lỗi vì mọi thứ riêng lẻ vẫn bị sập.

Vâng, đôi khi trường hợp này xảy ra - đặc biệt là khi bạn không thể xác định được một điểm lỗi duy nhất.

 

[Kodmes]

Ờ thì, đôi khi đúng là như vậy - đặc biệt là khi bạn không thể xác định được một điểm lỗi duy nhất.

Thực ra có vẻ như tôi đã nói quá sớm trong một trường hợp trớ trêu tàn nhẫn. Nó vừa khởi động lại ở mốc 3 giờ 10 phút. Sẽ thử đặt FCLK thành 1800? Thấy ai đó đề cập đến điều đó trực tuyến.

 

[Grobe]

Trước khi chỉ trích bo mạch chủ trong trường hợp này, tôi thực sự khuyên bạn nên thử xóa và cài đặt lại Windows. Chỉ cần nhớ sao lưu các tệp cá nhân và ngắt kết nối ổ cứng khi cài đặt Windows.

 

[Kodmes]

Trước khi chỉ trích bo mạch chủ trong trường hợp này, tôi thực sự khuyên bạn nên thử xóa và cài đặt lại windows. Chỉ cần nhớ sao lưu các tệp cá nhân và ngắt kết nối ổ cứng khi cài đặt windows.

Bạn có nghĩ rằng khả năng cao là do bo mạch chủ không? Một chuyên gia sửa chữa CNTT mà tôi hỏi nghĩ rằng có "89% khả năng là do bo mạch chủ" mặc dù anh ấy chỉ nghe tôi giải thích chi tiết về sự cố sập nguồn.
Bạn cũng nghĩ rằng có khả năng cao là do CPU không? Tôi thấy ổn khi thử một bo mạch chủ mới nhưng sẽ thật đáng tiếc nếu tôi mua một bo mạch chủ mới và thay vào đó là CPU.

Tôi sẽ thử cài đặt sạch. Bạn nghĩ rằng vẫn đáng thử ngay cả khi tôi đã gỡ bỏ tất cả các ổ đĩa hiện tại và thay thế chúng bằng một ổ đĩa Win10 khác? Tôi cho rằng điều đó gần giống hệt với cài đặt hệ điều hành khác. Một lần nữa, tôi sẽ thử, chỉ cần gắn một chút vào một số chương trình của tôi trên ổ đĩa này.

Chỉnh sửa: Ngoài ra, cho đến nay, nó vẫn chưa bị sập hoặc gặp bất kỳ sự cố nào khi nằm trong BIOS trong nhiều giờ, điều đó có nghĩa là có nhiều khả năng là do phần mềm chứ không phải phần cứng? Xin lỗi về tất cả những câu hỏi này, tôi không biết gì về máy tính.

 

[Grobe]

Bạn có nghĩ rằng khả năng cao là do bo mạch chủ không?

Tất nhiên là có thể. Tuy nhiên, việc thay đổi phần mềm dễ hơn nhiều so với việc thay thế bo mạch chủ. Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp, hệ điều hành đều phải được cài đặt lại.

 

[Kodmes]

Trước khi chỉ trích bo mạch chủ trong trường hợp này, tôi thực sự khuyên bạn nên thử xóa và cài đặt lại windows. Chỉ cần nhớ sao lưu các tệp cá nhân và ngắt kết nối ổ cứng khi cài đặt windows.

Đã cài đặt lại Windows 10. Có thông báo "Đã xảy ra sự cố khi đặt lại PC của bạn. Không có thay đổi nào được thực hiện" nên tôi đã cài đặt qua USB. Đã bị sập (khởi động lại) một lần trong khi cài đặt. Sau khi cài đặt và thiết lập hoàn tất, lại bị sập (khởi động lại) một lần nữa. Sau đó, tôi đã cài đặt bản cập nhật Windows, điều này cũng gây ra sự cố cho tôi vì một số lý do và tôi vẫn không thể tải xuống bản cập nhật Bảo mật. Một số bản cập nhật mặc dù đã sẵn sàng nhưng vẫn không được cài đặt sau khi khởi động lại. Đã cài đặt trình điều khiển chipset và trình điều khiển GPU.
Đã gặp một BSOD khi tôi đang di chuyển tệp từ SSD sang HDD
"SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION"
Hai lần truyền tệp giảm xuống 0 và không tiếp tục, cũng không thể đóng cửa sổ truyền.
Có vẻ như không có gì thay đổi. PC vẫn khởi động lại và bị treo ngay cả trên Windows mới.

 

[Grobe]

Được thôi, vậy thì tôi cho rằng có thể bo mạch chủ đã bị lỗi. Có thể là do CPU, nhưng rất hiếm khi xảy ra.

Có một cách cuối cùng bạn có thể thử (nếu muốn, nhưng hiện tại khá rõ ràng là bo mạch chủ có vấn đề):
Hãy tải tệp ISO của Linux (ví dụ: Linux Mint <liên kết đến trang tải xuống>) - sử dụng công cụ phù hợp để flash ảnh ISO vào ổ USB, sau đó khởi động vào Live Desktop (tức là thử và xem cảm giác như thế nào, không phải cài đặt). Kiểm tra xem bạn có thể duyệt web (sử dụng Firefox được cài đặt sẵn) trong một khoảng thời gian dài hay không và xem liệu nó có còn bị sập không.

Lý do là để bạn có thể kiểm tra máy tính có hệ điều hành hoàn toàn khác nhưng vẫn nghĩ rằng nó vẫn bị sập.

 

[Kodmes]

Được rồi, vậy thì tôi cho rằng có lỗi ở chính bo mạch chủ. Có thể là do CPU, nhưng rất hiếm khi xảy ra.

Có một cách cuối cùng bạn có thể thử (nếu muốn, nhưng hiện tại khá rõ ràng là bo mạch chủ có vấn đề):
Hãy tải tệp ISO của Linux (ví dụ: Linux Mint <liên kết đến trang tải xuống>) - sử dụng công cụ phù hợp để flash ảnh ISO vào ổ USB, sau đó khởi động vào Live Desktop (tức là thử và xem cảm giác như thế nào, không phải cài đặt). Kiểm tra xem bạn có thể duyệt web (sử dụng Firefox được cài đặt sẵn) trong một khoảng thời gian dài hay không và xem nó có vẫn bị sập không.

Lý do cho việc này là để bạn có thể kiểm tra máy tính bằng một hệ điều hành hoàn toàn khác, nhưng nghĩ rằng nó vẫn bị sập.

Tôi có thể thử cách đó. Giả sử nó sẽ dẫn đến CPU + Bo mạch chủ. Hy vọng là Bo mạch chủ nhưng tôi đã thấy nó là CPU trong các trường hợp nghe có vẻ tương tự trực tuyến.

Cuối cùng tôi đã chạy Memtest86 và với từng thanh G.skill của tôi, tôi đã gặp hơn 1000 lỗi mỗi lần chạy. Đã thử các thanh Ballistix 8GB trước đó và hai thanh tôi đã thử nghiệm đã vượt qua mà không có bất kỳ lỗi nào nhưng vẫn gây ra sự cố sập, vì vậy tôi đoán đó là điều gì đó. Tôi biết Memtest vẫn sử dụng CPU và Bo mạch chủ nên rất có thể là một trong những trường hợp đó.

Thật đáng tiếc khi cần phải mang nó đến cửa hàng vì họ tính phí theo giờ và PC có thể chạy trong 3 giờ nếu cảm thấy cần thiết, nhưng không muốn mua cả hai nên bạn sẽ làm gì.

 

[Kodmes]

Bản cập nhật hơi mang tính suy đoán.
Có vẻ như việc tắt C-states đã loại bỏ được tình trạng sập máy? Tôi vẫn chưa chắc chắn, nhưng PC đã chạy mà không có vấn đề gì trong 5 giờ hai lần và cả hai lần tôi đều tắt máy để cắm lại ổ cứng. Bật lại C-states vẫn chạy được trong 3 giờ nhưng sau đó lại bị treo lần đầu tiên trong ngày hôm nay.
Tôi cho rằng có nghĩa là do CPU. Và cả RAM nữa, vì tôi đã gặp 5k lỗi trên mỗi thanh trong memtest86 trên Ripjaws và 0 lỗi trên Crucial Ballistix.
Tôi đã tắt lại C-states và cả turbo để nó không tăng tốc quá xung nhịp cơ bản vì nó liên tục tăng tốc lên 4+ GHz và nhiệt độ ở chế độ không tải là 60C.