Trong bối cảnh kinh tế căng thẳng, tăng trưởng không còn là điều xa xỉ nữa: đó là vấn đề sống còn. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nơi trải nghiệm của khách hàng chủ yếu diễn ra trực tuyến, chất lượng trải nghiệm kỹ thuật số đang trở thành tiêu chí quyết định để tạo sự khác biệt. Câu hỏi không còn là “chúng ta có nên chuyển đổi không?” nhưng “chúng ta có thực sự sẵn sàng biến nó thành đòn bẩy cho tăng trưởng không?”.
Tuy nhiên, quá nhiều công ty vẫn nhầm lẫn giữa chuyển đổi số với việc tích hợp các giải pháp công nghệ. Kết quả: các dự án tốn kém, ít được áp dụng và hiếm khi phù hợp với các thách thức kinh doanh, các công cụ khó chứng minh được giá trị, các quyết định luôn được hướng dẫn bởi trực giác và khách hàng bỏ cuộc. Sẽ thế nào nếu chúng ta tập trung vào những yếu tố cốt lõi của sự trưởng thành về mặt kỹ thuật số? Sau đây là 4 trụ cột chính cho sự phát triển trong tương lai của bạn, dựa trên các thông lệ tốt nhất của các công ty nổi tiếng như Luni, Unity, Appfire và Evaneos.
Tuy nhiên, chúng ta thường thấy các dự án kỹ thuật số gặp khó khăn khi triển khai do thiếu tầm nhìn chung trong toàn công ty. Sự liên kết chiến lược bắt đầu bằng các mục tiêu chung giữa các bộ phận sản phẩm, tiếp thị, dữ liệu, tài chính và dịch vụ khách hàng. Điều này cũng ngụ ý một niềm tin mạnh mẽ vào dữ liệu như là cơ sở cho việc ra quyết định.
Thật vậy, dữ liệu phải được coi là một công cụ quản lý đa chức năng: nó cung cấp thông tin cho các quyết định, tạo điều kiện ưu tiên và mang lại ý nghĩa cho hành động tập thể. Nhưng tất cả các bên liên quan vẫn cần phải thống nhất về những gì chúng ta muốn đo lường... và lý do tại sao.
Đây là canh bạc chiến thắng của Luni, một công ty Pháp chuyên phát triển và xuất bản các ứng dụng di động, đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi tăng 10% nhờ vào việc thống nhất các nhóm của mình trên các KPI.
Unity, gã khổng lồ về trò chơi và 3D tương tác, đã hiểu rõ điều này. Thay vì áp đặt một công cụ, họ đầu tư vào việc hòa nhập văn hóa của nhân viên và cá nhân hóa cách sử dụng. Kết quả: áp dụng rộng rãi, cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm và cuối cùng là những hiểu biết có thể hành động được.
Nhưng để đạt được điều này, chúng ta cần phải vượt ra ngoài bảng thông tin: chúng ta cần phải suy nghĩ lại về quy trình làm việc, thiết lập khuôn khổ phương pháp để thử nghiệm và cho phép các nhóm thử nghiệm, học hỏi và điều chỉnh nhanh chóng. Dữ liệu không nên là rào cản đối với sự nhanh nhẹn, mà là động lực thúc đẩy và thói quen kinh doanh thực sự.
Một trong những ví dụ điển hình nhất là Appfire, một nhà xuất bản phần mềm B2B. Bằng cách chuẩn hóa các phương pháp kích hoạt sản phẩm và áp dụng phương pháp tiếp cận nhóm chung, một trong những ứng dụng của công ty này đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi tăng 117%.
Do đó, cần ưu tiên tính nhất quán: có nền tảng vững chắc, có khả năng tương tác, phục vụ mục đích kinh doanh, quản trị dữ liệu và cá nhân hóa hành trình. Một lần nữa, chính sự tích hợp hàng ngày tạo nên sự khác biệt. Evaneos, một nền tảng du lịch cá nhân của Pháp, đã đưa ra lựa chọn này: bằng cách tập trung các công cụ phân tích, nền tảng này đã giảm thiểu sự bất tiện, tăng khả năng phản hồi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 20% (nguồn: Sử dụng phát lại phiên để phân tích người dùng hiệu quả hơn, nhanh hơn 90%, Amplitude, 2024). Sự tích hợp công nghệ không phải là một thứ xa xỉ, mà là một chất xúc tác tăng trưởng.
Thay vì tìm kiếm “giải pháp kỳ diệu mới nhất”, các công ty sẽ được hưởng lợi từ việc củng cố bốn nền tảng này. Bởi vì chính tại giao điểm của tầm nhìn, văn hóa, quy trình và công nghệ mà những trải nghiệm kỹ thuật số có tác động lớn nhất được sinh ra - những trải nghiệm xây dựng lòng trung thành, chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Tuy nhiên, quá nhiều công ty vẫn nhầm lẫn giữa chuyển đổi số với việc tích hợp các giải pháp công nghệ. Kết quả: các dự án tốn kém, ít được áp dụng và hiếm khi phù hợp với các thách thức kinh doanh, các công cụ khó chứng minh được giá trị, các quyết định luôn được hướng dẫn bởi trực giác và khách hàng bỏ cuộc. Sẽ thế nào nếu chúng ta tập trung vào những yếu tố cốt lõi của sự trưởng thành về mặt kỹ thuật số? Sau đây là 4 trụ cột chính cho sự phát triển trong tương lai của bạn, dựa trên các thông lệ tốt nhất của các công ty nổi tiếng như Luni, Unity, Appfire và Evaneos.
Căn chỉnh chiến lược: trên hết là tầm nhìn chung
Không sáng kiến kỹ thuật số nào có thể đơm hoa kết trái nếu không có định hướng rõ ràng. Vấn đề không chỉ là xác định sản phẩm hay chiến lược tiếp thị mà còn là đoàn kết tất cả các nhóm xung quanh các mục tiêu chung, phù hợp với mục đích kinh doanh.Tuy nhiên, chúng ta thường thấy các dự án kỹ thuật số gặp khó khăn khi triển khai do thiếu tầm nhìn chung trong toàn công ty. Sự liên kết chiến lược bắt đầu bằng các mục tiêu chung giữa các bộ phận sản phẩm, tiếp thị, dữ liệu, tài chính và dịch vụ khách hàng. Điều này cũng ngụ ý một niềm tin mạnh mẽ vào dữ liệu như là cơ sở cho việc ra quyết định.
Thật vậy, dữ liệu phải được coi là một công cụ quản lý đa chức năng: nó cung cấp thông tin cho các quyết định, tạo điều kiện ưu tiên và mang lại ý nghĩa cho hành động tập thể. Nhưng tất cả các bên liên quan vẫn cần phải thống nhất về những gì chúng ta muốn đo lường... và lý do tại sao.
Đây là canh bạc chiến thắng của Luni, một công ty Pháp chuyên phát triển và xuất bản các ứng dụng di động, đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi tăng 10% nhờ vào việc thống nhất các nhóm của mình trên các KPI.
Chuẩn bị tổ chức: dữ liệu như một văn hóa doanh nghiệp
Đòn bẩy thứ hai của sự trưởng thành, thường bị đánh giá thấp, chính là con người. Để một tổ chức thực sự trở thành “tổ chức lấy dữ liệu làm trọng tâm”, trước tiên các nhóm phải hiểu tại sao dữ liệu lại hữu ích và cách sử dụng dữ liệu đó. Việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu đòi hỏi sự thích nghi dần dần của các nhóm. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài ranh giới. Một nền văn hóa dữ liệu hiệu quả nhất thiết phải mang tính cộng tác: nó không dựa vào các chuyên gia biệt lập mà dựa vào năng lực tập thể để tham chiếu chéo các quan điểm, nghề nghiệp và thách thức.Unity, gã khổng lồ về trò chơi và 3D tương tác, đã hiểu rõ điều này. Thay vì áp đặt một công cụ, họ đầu tư vào việc hòa nhập văn hóa của nhân viên và cá nhân hóa cách sử dụng. Kết quả: áp dụng rộng rãi, cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm và cuối cùng là những hiểu biết có thể hành động được.
Sẵn sàng hoạt động: dữ liệu như một quy trình thường lệ
Đòn bẩy này chính là cốt lõi của vấn đề. Một tổ chức trưởng thành là tổ chức mà dữ liệu thực sự thúc đẩy quá trình ra quyết định và được tích hợp vào các quy trình hàng ngày—cho dù đó là ra mắt một tính năng, xác định chiến dịch hay ưu tiên lộ trình.Nhưng để đạt được điều này, chúng ta cần phải vượt ra ngoài bảng thông tin: chúng ta cần phải suy nghĩ lại về quy trình làm việc, thiết lập khuôn khổ phương pháp để thử nghiệm và cho phép các nhóm thử nghiệm, học hỏi và điều chỉnh nhanh chóng. Dữ liệu không nên là rào cản đối với sự nhanh nhẹn, mà là động lực thúc đẩy và thói quen kinh doanh thực sự.
Một trong những ví dụ điển hình nhất là Appfire, một nhà xuất bản phần mềm B2B. Bằng cách chuẩn hóa các phương pháp kích hoạt sản phẩm và áp dụng phương pháp tiếp cận nhóm chung, một trong những ứng dụng của công ty này đã chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi tăng 117%.
Sẵn sàng về công nghệ: thống nhất để khai thác tốt hơn
Cuối cùng, không thể nói về sự trưởng thành kỹ thuật số mà không đề cập đến công nghệ. Tuy nhiên, tình trạng dư thừa các công cụ tích hợp kém đang trở thành một tai họa! Mặc dù việc nhân rộng các công cụ là rất hấp dẫn, nhưng nó làm phức tạp việc sử dụng, làm chậm quá trình phân tích và làm tăng nguy cơ xảy ra lỗi hoặc trùng lặp.Do đó, cần ưu tiên tính nhất quán: có nền tảng vững chắc, có khả năng tương tác, phục vụ mục đích kinh doanh, quản trị dữ liệu và cá nhân hóa hành trình. Một lần nữa, chính sự tích hợp hàng ngày tạo nên sự khác biệt. Evaneos, một nền tảng du lịch cá nhân của Pháp, đã đưa ra lựa chọn này: bằng cách tập trung các công cụ phân tích, nền tảng này đã giảm thiểu sự bất tiện, tăng khả năng phản hồi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên 20% (nguồn: Sử dụng phát lại phiên để phân tích người dùng hiệu quả hơn, nhanh hơn 90%, Amplitude, 2024). Sự tích hợp công nghệ không phải là một thứ xa xỉ, mà là một chất xúc tác tăng trưởng.
Thay vì tìm kiếm “giải pháp kỳ diệu mới nhất”, các công ty sẽ được hưởng lợi từ việc củng cố bốn nền tảng này. Bởi vì chính tại giao điểm của tầm nhìn, văn hóa, quy trình và công nghệ mà những trải nghiệm kỹ thuật số có tác động lớn nhất được sinh ra - những trải nghiệm xây dựng lòng trung thành, chuyển đổi và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
