Trong thời đại kết nối siêu tốc, khách hàng mong muốn có thể tương tác liên tục với các thương hiệu yêu thích của mình. Cho dù đó là câu hỏi, vấn đề hay yêu cầu, họ đều muốn được trả lời nhanh chóng, bất kể bản chất yêu cầu của họ là gì. Một xu hướng đã được Salesforce xác nhận trong một nghiên cứu gần đây: 83% người mua mong muốn được tương tác ngay với ai đó khi họ liên hệ với một công ty. Trong khi vẫn mang đến trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa.
Tiếp thị đàm thoại cho phép bạn đạt được những mục tiêu này. Chiến lược này bao gồm việc nhấn mạnh vào sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Thách thức là tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với họ và cung cấp cho họ quyền truy cập đơn giản vào các dịch vụ và sản phẩm mà họ cần để tăng sự hài lòng và do đó tăng tỷ lệ trung thành.
Để đạt được điều này, cần phải đưa ra một kế hoạch hành động được xây dựng kỹ lưỡng: phân khúc chính xác, tích hợp các công nghệ mới để cá nhân hóa trên quy mô lớn, các phương pháp giao tiếp mới, v.v. Một số kênh nhất định cũng rất cần thiết cho tiếp thị đàm thoại, bao gồm WhatsApp. Với hơn 2 tỷ người dùng, đây là ứng dụng nhắn tin số một thế giới.
Trong sách trắng mới nhất, Salesforce nhìn lại kênh này, kênh đã trở nên thiết yếu đối với các nhóm tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu cách nó có thể giúp bạn thực hiện tiếp thị đàm thoại hiệu quả, đồng thời thu hút và giữ chân người mua nhiều hơn.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Trong hướng dẫn này, Salesforce sẽ giúp bạn đưa bạn vào hành trình khám phá mọi cơ hội mà WhatsApp dành cho bạn. Ngày nay, nền tảng này là một trong những công cụ truyền thông chính ở hơn 180 quốc gia. Khi bạn nhìn vào những lợi ích mà nó mang lại, bạn sẽ nhanh chóng hiểu được lý do tại sao: không cần kết nối hoặc tạo tài khoản, khả năng tương thích gần như phổ biến với nhiều mẫu điện thoại di động khác nhau, trải nghiệm người dùng đơn giản và nhanh chóng, dễ dàng cá nhân hóa các cuộc trò chuyện... Ngoài ra, nó còn miễn phí sử dụng.
Do đó, hàng tỷ cá nhân sử dụng WhatsApp để giao tiếp với những người thân yêu của họ, nhưng cũng với các thương hiệu mà họ yêu thích nhất. Phải nói rằng với lượng người dùng lớn và khả năng mở rộng nhanh chóng, đây là giải pháp lý tưởng cho các công ty muốn phát triển hoạt động tiếp thị đàm thoại.
Nó cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tự động hóa, sắp xếp và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn của người mua bằng ngôn ngữ của họ. Họ có thể cá nhân hóa phản hồi chỉ bằng vài cú nhấp chuột và thêm các nút, biểu tượng cảm xúc và thậm chí cả hình ảnh. Mục tiêu là để các thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy với người mua, đồng thời nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.
Tỷ lệ tương tác cao, phạm vi tiếp cận lớn hơn, hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng… Tiếp thị đàm thoại qua WhatsApp vẫn mang lại nhiều lợi thế cho bạn,tất cả những gì cần khám phá trong sách trắng này. Ngoài ra, lời chứng thực từ các công ty lớn như L’Oréal, Serasa và Superstore rất có giá trị để hiểu WhatsApp có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất kỹ thuật số như thế nào.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi: làm thế nào để triển khai thành công chiến lược tiếp thị đàm thoại của bạn trên WhatsApp? Salesforce đã xác định một số biện pháp thực hành tốt nhất.
Đầu tiên là tích hợp nền tảng vào toàn bộ hành trình của khách hàng: bạn phải giao tiếp ở những giai đoạn mà người tiêu dùng dễ tiếp thu nhất. Thông thường, tiếp thị đàm thoại có hiệu quả nhất vào giai đoạn cuối của kênh, khi người mua muốn dễ dàng tương tác với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, Salesforce khuyến nghị tuân theo các quy tắc ứng dụng để đảm bảo hiệu quả hơn trong việc truyền tải tin nhắn.
Đây chỉ là một số khuyến nghị được chia sẻ bởi chuyên gia CRM. Tất cả đều có thể được khám phá trong hướng dẫn miễn phí này. Phần sau cũng sẽ cho phép bạn tìm hiểu thêm về:
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Tiếp thị đàm thoại cho phép bạn đạt được những mục tiêu này. Chiến lược này bao gồm việc nhấn mạnh vào sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Thách thức là tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn với họ và cung cấp cho họ quyền truy cập đơn giản vào các dịch vụ và sản phẩm mà họ cần để tăng sự hài lòng và do đó tăng tỷ lệ trung thành.
Để đạt được điều này, cần phải đưa ra một kế hoạch hành động được xây dựng kỹ lưỡng: phân khúc chính xác, tích hợp các công nghệ mới để cá nhân hóa trên quy mô lớn, các phương pháp giao tiếp mới, v.v. Một số kênh nhất định cũng rất cần thiết cho tiếp thị đàm thoại, bao gồm WhatsApp. Với hơn 2 tỷ người dùng, đây là ứng dụng nhắn tin số một thế giới.
Trong sách trắng mới nhất, Salesforce nhìn lại kênh này, kênh đã trở nên thiết yếu đối với các nhóm tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu cách nó có thể giúp bạn thực hiện tiếp thị đàm thoại hiệu quả, đồng thời thu hút và giữ chân người mua nhiều hơn.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
WhatsApp, một nền tảng với nhiều tài sản cho thương hiệu của bạn
Trong hướng dẫn này, Salesforce sẽ giúp bạn đưa bạn vào hành trình khám phá mọi cơ hội mà WhatsApp dành cho bạn. Ngày nay, nền tảng này là một trong những công cụ truyền thông chính ở hơn 180 quốc gia. Khi bạn nhìn vào những lợi ích mà nó mang lại, bạn sẽ nhanh chóng hiểu được lý do tại sao: không cần kết nối hoặc tạo tài khoản, khả năng tương thích gần như phổ biến với nhiều mẫu điện thoại di động khác nhau, trải nghiệm người dùng đơn giản và nhanh chóng, dễ dàng cá nhân hóa các cuộc trò chuyện... Ngoài ra, nó còn miễn phí sử dụng.
Do đó, hàng tỷ cá nhân sử dụng WhatsApp để giao tiếp với những người thân yêu của họ, nhưng cũng với các thương hiệu mà họ yêu thích nhất. Phải nói rằng với lượng người dùng lớn và khả năng mở rộng nhanh chóng, đây là giải pháp lý tưởng cho các công ty muốn phát triển hoạt động tiếp thị đàm thoại.
Nó cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tự động hóa, sắp xếp và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn của người mua bằng ngôn ngữ của họ. Họ có thể cá nhân hóa phản hồi chỉ bằng vài cú nhấp chuột và thêm các nút, biểu tượng cảm xúc và thậm chí cả hình ảnh. Mục tiêu là để các thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy với người mua, đồng thời nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.
Tỷ lệ tương tác cao, phạm vi tiếp cận lớn hơn, hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng… Tiếp thị đàm thoại qua WhatsApp vẫn mang lại nhiều lợi thế cho bạn,tất cả những gì cần khám phá trong sách trắng này. Ngoài ra, lời chứng thực từ các công ty lớn như L’Oréal, Serasa và Superstore rất có giá trị để hiểu WhatsApp có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất kỹ thuật số như thế nào.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Biến WhatsApp thành trụ cột của bạn chiến lược tiếp thị đàm thoại
Tuy nhiên, vẫn còn một câu hỏi: làm thế nào để triển khai thành công chiến lược tiếp thị đàm thoại của bạn trên WhatsApp? Salesforce đã xác định một số biện pháp thực hành tốt nhất.
Đầu tiên là tích hợp nền tảng vào toàn bộ hành trình của khách hàng: bạn phải giao tiếp ở những giai đoạn mà người tiêu dùng dễ tiếp thu nhất. Thông thường, tiếp thị đàm thoại có hiệu quả nhất vào giai đoạn cuối của kênh, khi người mua muốn dễ dàng tương tác với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, Salesforce khuyến nghị tuân theo các quy tắc ứng dụng để đảm bảo hiệu quả hơn trong việc truyền tải tin nhắn.
Đây chỉ là một số khuyến nghị được chia sẻ bởi chuyên gia CRM. Tất cả đều có thể được khám phá trong hướng dẫn miễn phí này. Phần sau cũng sẽ cho phép bạn tìm hiểu thêm về:
- Các nguyên tắc của tiếp thị đàm thoại;
- Tác động và lợi ích của WhatsApp đối với thương hiệu của bạn;
- Tầm quan trọng của việc tích hợp WhatsApp với CRM và nền tảng tiếp thị kỹ thuật số;
- Các phương pháp hay nhất để phát triển chiến lược đàm thoại của bạn.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
