Để đối phó với sự gia tăng cạnh tranh trong kinh doanh và những thách thức do lạm phát gây ra, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải khai thác mọi nguồn lực mà mình có. Trong số đó, Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), một công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa quan hệ khách hàng. Ưu điểm của công nghệ này còn nằm ở lượng dữ liệu mà nó xử lý và nhiều chức năng đa dạng, khiến nó trở thành đồng minh thiết yếu để cải thiện năng suất và tiết kiệm. Trong hướng dẫn này, Salesforce, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp CRM, sẽ tiết lộ cách khai thác tối đa sức mạnh của giải pháp này. Khám phá nhiều mẹo và chiến lược để giảm chi phí và tăng hiệu quả của bạn.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Hoàn thành công việc là một chuyện, thực hiện hiệu quả lại là chuyện khác. Thiếu hiệu quả là yếu tố ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của doanh nghiệp. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh, năng suất chậm chạp và trải nghiệm khách hàng (CX) kém. Đây là một trở ngại lớn, đặc biệt là vào thời điểm mà trải nghiệm khách hàng (CX) được 88% khách hàng quan tâm hơn chất lượng sản phẩm. Động lực của nhân viên cũng có thể bị ảnh hưởng, vì thực hiện các nhiệm vụ trùng lặp mà không tạo ra giá trị gia tăng thì không dễ chịu với bất kỳ ai.
Như bạn đã hiểu, hiệu quả phải là khẩu hiệu của bất kỳ công ty nào. Để thúc đẩy điều này trong SME của bạn, có thể áp dụng bốn phương pháp hay nhất, mà Salesforce sẽ nhắc lại trong hướng dẫn này. Trong số đó có việc sắp xếp công việc trong ngày bằng danh sách việc cần làm của CRM. Bằng cách này, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về nhiệm vụ, danh bạ và ghi chú của mình, tất cả ở cùng một nơi.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Trong bối cảnh kinh tế căng thẳng, lợi nhuận là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp có dòng tiền mong manh hơn các tổ chức khác. Bên cạnh đó còn có một thách thức khác: giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động có tay nghề. Tuy nhiên, để kích thích tuyển dụng, cần phải cung cấp được các chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên. Điều này đặc biệt khó khăn khi ngân sách eo hẹp như hiện nay. CRM có thể giúp ích rất nhiều trong việc vượt qua mọi trở ngại này, miễn là nó được sử dụng một cách chiến lược.
Để tăng lợi nhuận cho công ty, hãy đầu tư vào việc giữ chân khách hàng thay vì thu hút họ. Điều này đòi hỏi phải xác định kỳ vọng của họ và phương tiện để đáp ứng những kỳ vọng đó. Để làm được điều này, bạn có thể dựa vào CRM, từ đó bạn có thể khám phá thành phần cơ sở khách hàng và nhu cầu của họ. Thông tin này không chỉ cho phép bạn phân tích hành trình khách hàng mà còn phát triển trải nghiệm tốt hơn và chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn hơn. Trong sách trắng này, Salesforce tiết lộ ba kỹ thuật khác để tăng cường dòng tiền và lợi tức đầu tư của bạn nhờ CRM.
Do đó, giải pháp sau có vẻ là một công cụ hữu hiệu để vượt qua những thách thức lớn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt, cụ thể là năng suất, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Không còn nghi ngờ gì nữa, những mẹo được chia sẻ trong hướng dẫn này sẽ giúp bạn vượt qua từng vấn đề. Bạn cũng sẽ khám phá lộ trình sáu bước để lựa chọn CRM hoàn hảo cho tổ chức của mình. Vậy, bạn đã sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của mình với sự kỳ diệu của công cụ giá trị này chưa?
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Trên con đường đạt hiệu quả với CRM
Hoàn thành công việc là một chuyện, thực hiện hiệu quả lại là chuyện khác. Thiếu hiệu quả là yếu tố ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực của doanh nghiệp. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh, năng suất chậm chạp và trải nghiệm khách hàng (CX) kém. Đây là một trở ngại lớn, đặc biệt là vào thời điểm mà trải nghiệm khách hàng (CX) được 88% khách hàng quan tâm hơn chất lượng sản phẩm. Động lực của nhân viên cũng có thể bị ảnh hưởng, vì thực hiện các nhiệm vụ trùng lặp mà không tạo ra giá trị gia tăng thì không dễ chịu với bất kỳ ai.
Như bạn đã hiểu, hiệu quả phải là khẩu hiệu của bất kỳ công ty nào. Để thúc đẩy điều này trong SME của bạn, có thể áp dụng bốn phương pháp hay nhất, mà Salesforce sẽ nhắc lại trong hướng dẫn này. Trong số đó có việc sắp xếp công việc trong ngày bằng danh sách việc cần làm của CRM. Bằng cách này, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về nhiệm vụ, danh bạ và ghi chú của mình, tất cả ở cùng một nơi.
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN
Mục tiêu lợi nhuận: tập trung vào các chiến lược hiệu quả nhất
Trong bối cảnh kinh tế căng thẳng, lợi nhuận là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp có dòng tiền mong manh hơn các tổ chức khác. Bên cạnh đó còn có một thách thức khác: giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động có tay nghề. Tuy nhiên, để kích thích tuyển dụng, cần phải cung cấp được các chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên. Điều này đặc biệt khó khăn khi ngân sách eo hẹp như hiện nay. CRM có thể giúp ích rất nhiều trong việc vượt qua mọi trở ngại này, miễn là nó được sử dụng một cách chiến lược.
Để tăng lợi nhuận cho công ty, hãy đầu tư vào việc giữ chân khách hàng thay vì thu hút họ. Điều này đòi hỏi phải xác định kỳ vọng của họ và phương tiện để đáp ứng những kỳ vọng đó. Để làm được điều này, bạn có thể dựa vào CRM, từ đó bạn có thể khám phá thành phần cơ sở khách hàng và nhu cầu của họ. Thông tin này không chỉ cho phép bạn phân tích hành trình khách hàng mà còn phát triển trải nghiệm tốt hơn và chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn hơn. Trong sách trắng này, Salesforce tiết lộ ba kỹ thuật khác để tăng cường dòng tiền và lợi tức đầu tư của bạn nhờ CRM.
Do đó, giải pháp sau có vẻ là một công cụ hữu hiệu để vượt qua những thách thức lớn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt, cụ thể là năng suất, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Không còn nghi ngờ gì nữa, những mẹo được chia sẻ trong hướng dẫn này sẽ giúp bạn vượt qua từng vấn đề. Bạn cũng sẽ khám phá lộ trình sáu bước để lựa chọn CRM hoàn hảo cho tổ chức của mình. Vậy, bạn đã sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của mình với sự kỳ diệu của công cụ giá trị này chưa?
TẢI XUỐNG HƯỚNG DẪN