Tại hội nghị thường niên Inbound, HubSpot đã công bố Breeze, một sáng kiến đầu tiên trong giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Nền tảng này nổi bật với nhiều công cụ được thiết kế để chuyển đổi tương tác với khách hàng bằng cách tăng cường hiệu quả của đội ngũ bán hàng và tiếp thị. Với hơn 80 tính năng mới được tích hợp, HubSpot cam kết thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp tận dụng AI, hứa hẹn khả năng áp dụng dễ dàng mà không gặp phải những phức tạp kỹ thuật thường gặp.
Breeze Copilot được giới thiệu là trợ lý ảo hàng đầu của HubSpot, nhằm mục đích hỗ trợ đáng kể cho việc sử dụng CRM hàng ngày của người dùng. Được tích hợp vào tất cả các ứng dụng HubSpot, AI này hoạt động như một phi công phụ giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ quản lý nhiệm vụ của mình tốt hơn thông qua giao diện trực quan. Theo Dylan Sellberg, giám đốc sản phẩm tại HubSpot, Breeze Copilot cho phép người dùng tương tác trực tiếp với dữ liệu khách hàng mà không cần kỹ năng kỹ thuật nâng cao. Điều này làm cho quy trình làm việc trở nên mượt mà hơn và được tối ưu hóa hơn.
Khả năng của Breeze Copilot không dừng lại ở đó. Được thiết kế để hoạt động liền mạch trên mọi phương tiện truyền thông, nó cho phép người dùng tìm kiếm, tóm tắt và so sánh thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cho dù phân loại qua số lượng lớn các liên hệ hay phân tích các mối quan hệ phức tạp giữa các tập dữ liệu khác nhau, Copilot đều cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa và thông tin chi tiết có giá trị giúp hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược.
Công cụ Breeze Intelligence tích hợp các chức năng thu thập và xử lý dữ liệu tiên tiến, cho phép các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Với cơ sở dữ liệu phong phú chứa hơn 200 triệu hồ sơ công ty và người mua, công cụ này giúp các nhóm xác định ý định mua hàng và tối ưu hóa hồ sơ khách hàng. Nicholas Holland, Phó chủ tịch sản phẩm tại HubSpot, nhấn mạnh cách Breeze Intelligence xóa bỏ rào cản khi truy cập dữ liệu phân tán, mang đến cho doanh nghiệp bức tranh toàn cảnh về mối quan hệ với khách hàng.
Hệ thống sử dụng các tín hiệu như lượt xem trang và các số liệu về ý định khác để nhắm mục tiêu vào các thị trường tiềm năng và củng cố các chiến lược tiếp thị. Bằng cách đơn giản hóa đáng kể cách dữ liệu được tích hợp và tận dụng, Breeze Intelligence hướng đến mục tiêu xác định lại tiêu chuẩn thị trường cho các tương tác thông minh, tự động với khách hàng.
Các tác nhân này bao gồm Customer Agent, Content Agent, Social Media Agent và Prospecting Agent, mỗi tác nhân đảm nhiệm một phân khúc cụ thể của hoạt động bán hàng để giải phóng thời gian và cho phép các nhóm tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược. Andy Pitre, Phó chủ tịch điều hành sản phẩm tại HubSpot, cho biết các tác nhân này hướng đến mục tiêu loại bỏ những điểm khó khăn thường gặp khi áp dụng các công cụ công nghệ mới.
Ví dụ, Tác nhân nội dung có thể tạo ra nội dung chất lượng, có liên quan từ những lời nhắc đơn giản, tạo bài đăng trên blog, trang đích và thậm chí là các nghiên cứu tình huống đầy đủ tôn trọng tiếng nói thương hiệu của khách hàng. Trong khi đó, Social Media Agent quản lý các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, tự động cung cấp phản hồi dựa trên kiến thức rộng về sở thích của khách hàng và xu hướng hiện tại.
Với Breeze, HubSpot đang đưa ra tuyên bố mạnh mẽ trong bối cảnh CRM vốn đã cạnh tranh khi tuyên bố rằng đây không phải là tính năng mới mà là cuộc cách mạng toàn diện trong trải nghiệm của người dùng. Mục tiêu không chỉ là tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến mà còn làm cho chúng dễ tiếp cận và hữu ích ở mọi cấp độ của tổ chức mà không cần phải trải qua quá trình học tập khó khăn. Lời hứa chính là một công cụ giúp giảm bớt gánh nặng cho các nhóm trong khi tối đa hóa tác động chiến lược của họ. Rebecca Wetteman, CEO của Valoir, bày tỏ sự hài lòng với những thông báo này và tin rằng khả năng tự động hóa kịp thời của HubSpot có thể thúc đẩy một tiêu chuẩn mới về sự xuất sắc trong vận hành.
Breeze Copilot: trợ lý ảo tại trung tâm thiết bị
Breeze Copilot được giới thiệu là trợ lý ảo hàng đầu của HubSpot, nhằm mục đích hỗ trợ đáng kể cho việc sử dụng CRM hàng ngày của người dùng. Được tích hợp vào tất cả các ứng dụng HubSpot, AI này hoạt động như một phi công phụ giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ quản lý nhiệm vụ của mình tốt hơn thông qua giao diện trực quan. Theo Dylan Sellberg, giám đốc sản phẩm tại HubSpot, Breeze Copilot cho phép người dùng tương tác trực tiếp với dữ liệu khách hàng mà không cần kỹ năng kỹ thuật nâng cao. Điều này làm cho quy trình làm việc trở nên mượt mà hơn và được tối ưu hóa hơn.
Khả năng của Breeze Copilot không dừng lại ở đó. Được thiết kế để hoạt động liền mạch trên mọi phương tiện truyền thông, nó cho phép người dùng tìm kiếm, tóm tắt và so sánh thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cho dù phân loại qua số lượng lớn các liên hệ hay phân tích các mối quan hệ phức tạp giữa các tập dữ liệu khác nhau, Copilot đều cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa và thông tin chi tiết có giá trị giúp hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược.
Breeze Intelligence: khai thác toàn bộ sức mạnh của dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng
Công cụ Breeze Intelligence tích hợp các chức năng thu thập và xử lý dữ liệu tiên tiến, cho phép các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Với cơ sở dữ liệu phong phú chứa hơn 200 triệu hồ sơ công ty và người mua, công cụ này giúp các nhóm xác định ý định mua hàng và tối ưu hóa hồ sơ khách hàng. Nicholas Holland, Phó chủ tịch sản phẩm tại HubSpot, nhấn mạnh cách Breeze Intelligence xóa bỏ rào cản khi truy cập dữ liệu phân tán, mang đến cho doanh nghiệp bức tranh toàn cảnh về mối quan hệ với khách hàng.
Hệ thống sử dụng các tín hiệu như lượt xem trang và các số liệu về ý định khác để nhắm mục tiêu vào các thị trường tiềm năng và củng cố các chiến lược tiếp thị. Bằng cách đơn giản hóa đáng kể cách dữ liệu được tích hợp và tận dụng, Breeze Intelligence hướng đến mục tiêu xác định lại tiêu chuẩn thị trường cho các tương tác thông minh, tự động với khách hàng.
Breeze Agents: Tự động hóa để tăng năng suất
Các tác nhân này bao gồm Customer Agent, Content Agent, Social Media Agent và Prospecting Agent, mỗi tác nhân đảm nhiệm một phân khúc cụ thể của hoạt động bán hàng để giải phóng thời gian và cho phép các nhóm tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược. Andy Pitre, Phó chủ tịch điều hành sản phẩm tại HubSpot, cho biết các tác nhân này hướng đến mục tiêu loại bỏ những điểm khó khăn thường gặp khi áp dụng các công cụ công nghệ mới.
Ví dụ, Tác nhân nội dung có thể tạo ra nội dung chất lượng, có liên quan từ những lời nhắc đơn giản, tạo bài đăng trên blog, trang đích và thậm chí là các nghiên cứu tình huống đầy đủ tôn trọng tiếng nói thương hiệu của khách hàng. Trong khi đó, Social Media Agent quản lý các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, tự động cung cấp phản hồi dựa trên kiến thức rộng về sở thích của khách hàng và xu hướng hiện tại.
Vị trí của Breeze trong Bối cảnh CRM hiện đại
Với Breeze, HubSpot đang đưa ra tuyên bố mạnh mẽ trong bối cảnh CRM vốn đã cạnh tranh khi tuyên bố rằng đây không phải là tính năng mới mà là cuộc cách mạng toàn diện trong trải nghiệm của người dùng. Mục tiêu không chỉ là tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến mà còn làm cho chúng dễ tiếp cận và hữu ích ở mọi cấp độ của tổ chức mà không cần phải trải qua quá trình học tập khó khăn. Lời hứa chính là một công cụ giúp giảm bớt gánh nặng cho các nhóm trong khi tối đa hóa tác động chiến lược của họ. Rebecca Wetteman, CEO của Valoir, bày tỏ sự hài lòng với những thông báo này và tin rằng khả năng tự động hóa kịp thời của HubSpot có thể thúc đẩy một tiêu chuẩn mới về sự xuất sắc trong vận hành.
