UFC-Que Choisir cảnh báo rằng người tiêu dùng thường xuyên phát hiện các gói đăng ký đa phương tiện được tính trực tiếp vào hóa đơn điện thoại của họ mà không có sự đồng ý. Những khoản phí này, thường là số tiền nhỏ, không được chú ý trong nhiều tháng trước khi bị phát hiện.
Người đăng ký tiếp tục nhận thấy những khoản phí không rõ ràng trên hóa đơn điện thoại của họ, liên quan đến các gói đăng ký đa phương tiện mà họ chưa từng đăng ký. Đằng sau những giao dịch này, một hệ thống thanh toán nhỏ, được gọi là Internet +, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tính phí trực tiếp thông qua các tổng đài điện thoại. Mặc dù giải pháp này được cho là mang lại sự đơn giản và bảo mật, nhưng nó cũng mang lại một số điều bất ngờ khó chịu.
Ví dụ, một khách hàng của Bouygues Telecom tình cờ nhận thấy một dịch vụ có tên Chipstime đã tính phí anh ta 2,99 euro mỗi tuần trong ba tháng. Sau nhiều lần thảo luận với nhà cung cấp dịch vụ, anh đã có thể chấm dứt đăng ký và được hoàn lại tiền. Một khách hàng khác, lần này là ở Orange, phát hiện ra rằng anh đã bị tính phí gần bốn năm cho một dịch vụ có tên là Replay TV France. Mặc dù đã phàn nàn, ông chỉ nhận được một phần tiền hoàn lại. Giống như anh ấy, nhiều người tiêu dùng đã báo cáo những trường hợp tương tự trên các diễn đàn và các hiệp hội như UFC-Que Choisir.
Các nền tảng liên quan (Chipstime, PlayVod, Playzer và 360 VR Tube, cùng nhiều nền tảng khác) sử dụng hệ thống Internet +, một phương thức thanh toán được thiết lập vào năm 2005. Hệ thống này cho phép bạn kích hoạt đăng ký chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần phải cung cấp thông tin ngân hàng hoặc thông tin cá nhân. Đối với các nhà điều hành, đây là nguồn thu nhập quan trọng vì họ nhận được một phần tiền thu được trước khi trả phần còn lại cho các nhà xuất bản.
Trong những năm qua, một số biện pháp đã được thực hiện để hạn chế các đăng ký không tự nguyện. Từ bây giờ, tất cả các đăng ký phải được xác nhận bằng cách gửi hai tin nhắn văn bản và giới hạn chi tiêu là 300 euro cho mỗi kỳ thanh toán. Hiệp hội phát triển dịch vụ và ứng dụng đa phương tiện của Pháp (Af2m) đảm bảo rằng những hành động này đã giúp giảm số lượng báo cáo. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn tiếp tục phát hiện ra những khoản thanh toán mà họ không hiểu.
Samsung Galaxy A55 – © Guillaume du Mesgnil d’Engente / 01net.com Những đăng ký này có thể được hủy mà người dùng không hề hay biết. Chỉ cần chạm nhẹ vào màn hình trong túi hoặc nhấp nhầm vào quảng cáo cũng đủ để xác nhận việc mua hàng. Trong những trường hợp khác, trẻ em chơi với điện thoại của cha mẹ có thể vô tình kích hoạt một dịch vụ. Tin nhắn SMS xác nhận nhằm mục đích cảnh báo người đăng ký thường bị bỏ qua, nhầm lẫn với tin nhắn quảng cáo hoặc tin nhắn lừa đảo.
Một số giải pháp có thể hạn chế những hành vi này, chẳng hạn như yêu cầu xác minh danh tính chính thức trước khi đăng ký hoặc chặn tùy chọn Internet + theo mặc định. Nhưng những biện pháp này, vốn có thể làm giảm lợi nhuận của hệ thống, lại không được các nhà điều hành và nhà xuất bản xem xét. Vào năm 2023, thị trường này đã tạo ra hơn 650 triệu euro.
Như UFC-Que Choisir nhắc nhở chúng ta, bạn có thể kích hoạt tùy chọn chặn trong khu vực khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ của mình. Biện pháp này ngăn chặn mọi khoản thanh toán qua Internet +, do đó giảm nguy cơ đăng ký không tự nguyện.
Nếu phát hiện khoản phí đáng ngờ trên hóa đơn, có thể thực hiện một số bước. Ví dụ, bạn nên bắt đầu bằng cách xác định nhà xuất bản của dịch vụ bằng cách sử dụng trang web Surmafacture.fr, nơi cung cấp thông tin liên hệ của các công ty liên quan. Sau khi có được thông tin này, bạn phải liên hệ với nhà xuất bản để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và nếu có thể, hoàn trả số tiền đã nhận. Đối với các đăng ký gần đây, quyền hủy đăng ký trong vòng 14 ngày sẽ được áp dụng, mang đến cho bạn thêm cơ hội để lấy lại tiền.
Cuối cùng, hãy luôn cảnh giác bằng cách kiểm tra hóa đơn điện thoại di động thường xuyên để bạn có thể nhanh chóng phát hiện bất kỳ khoản phí bất thường nào, chẳng hạn như số tiền ngoài gói cước của mình và do đó tránh được những điều bất ngờ khó chịu.
Nguồn: UFC-Que Choisir
Người tiêu dùng phát hiện ra những khoản thanh toán mà họ chưa từng xác thực
Người đăng ký tiếp tục nhận thấy những khoản phí không rõ ràng trên hóa đơn điện thoại của họ, liên quan đến các gói đăng ký đa phương tiện mà họ chưa từng đăng ký. Đằng sau những giao dịch này, một hệ thống thanh toán nhỏ, được gọi là Internet +, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tính phí trực tiếp thông qua các tổng đài điện thoại. Mặc dù giải pháp này được cho là mang lại sự đơn giản và bảo mật, nhưng nó cũng mang lại một số điều bất ngờ khó chịu.
Ví dụ, một khách hàng của Bouygues Telecom tình cờ nhận thấy một dịch vụ có tên Chipstime đã tính phí anh ta 2,99 euro mỗi tuần trong ba tháng. Sau nhiều lần thảo luận với nhà cung cấp dịch vụ, anh đã có thể chấm dứt đăng ký và được hoàn lại tiền. Một khách hàng khác, lần này là ở Orange, phát hiện ra rằng anh đã bị tính phí gần bốn năm cho một dịch vụ có tên là Replay TV France. Mặc dù đã phàn nàn, ông chỉ nhận được một phần tiền hoàn lại. Giống như anh ấy, nhiều người tiêu dùng đã báo cáo những trường hợp tương tự trên các diễn đàn và các hiệp hội như UFC-Que Choisir.
Một hệ thống thanh toán nhỏ dễ bị lạm dụng
Các nền tảng liên quan (Chipstime, PlayVod, Playzer và 360 VR Tube, cùng nhiều nền tảng khác) sử dụng hệ thống Internet +, một phương thức thanh toán được thiết lập vào năm 2005. Hệ thống này cho phép bạn kích hoạt đăng ký chỉ bằng vài cú nhấp chuột mà không cần phải cung cấp thông tin ngân hàng hoặc thông tin cá nhân. Đối với các nhà điều hành, đây là nguồn thu nhập quan trọng vì họ nhận được một phần tiền thu được trước khi trả phần còn lại cho các nhà xuất bản.
Trong những năm qua, một số biện pháp đã được thực hiện để hạn chế các đăng ký không tự nguyện. Từ bây giờ, tất cả các đăng ký phải được xác nhận bằng cách gửi hai tin nhắn văn bản và giới hạn chi tiêu là 300 euro cho mỗi kỳ thanh toán. Hiệp hội phát triển dịch vụ và ứng dụng đa phương tiện của Pháp (Af2m) đảm bảo rằng những hành động này đã giúp giảm số lượng báo cáo. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn tiếp tục phát hiện ra những khoản thanh toán mà họ không hiểu.
Kích hoạt đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột
Một số giải pháp có thể hạn chế những hành vi này, chẳng hạn như yêu cầu xác minh danh tính chính thức trước khi đăng ký hoặc chặn tùy chọn Internet + theo mặc định. Nhưng những biện pháp này, vốn có thể làm giảm lợi nhuận của hệ thống, lại không được các nhà điều hành và nhà xuất bản xem xét. Vào năm 2023, thị trường này đã tạo ra hơn 650 triệu euro.
Làm thế nào để tránh những hóa đơn này?
Như UFC-Que Choisir nhắc nhở chúng ta, bạn có thể kích hoạt tùy chọn chặn trong khu vực khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ của mình. Biện pháp này ngăn chặn mọi khoản thanh toán qua Internet +, do đó giảm nguy cơ đăng ký không tự nguyện.
Nếu phát hiện khoản phí đáng ngờ trên hóa đơn, có thể thực hiện một số bước. Ví dụ, bạn nên bắt đầu bằng cách xác định nhà xuất bản của dịch vụ bằng cách sử dụng trang web Surmafacture.fr, nơi cung cấp thông tin liên hệ của các công ty liên quan. Sau khi có được thông tin này, bạn phải liên hệ với nhà xuất bản để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và nếu có thể, hoàn trả số tiền đã nhận. Đối với các đăng ký gần đây, quyền hủy đăng ký trong vòng 14 ngày sẽ được áp dụng, mang đến cho bạn thêm cơ hội để lấy lại tiền.
Cuối cùng, hãy luôn cảnh giác bằng cách kiểm tra hóa đơn điện thoại di động thường xuyên để bạn có thể nhanh chóng phát hiện bất kỳ khoản phí bất thường nào, chẳng hạn như số tiền ngoài gói cước của mình và do đó tránh được những điều bất ngờ khó chịu.
Nguồn: UFC-Que Choisir
