Hỏi / Đáp Hệ thống không hiển thị sau khi Geek Squad lắp bộ làm mát CPU mới?

SOCRVTIC

New member
Xin chào những người đam mê tomshardware!
Tôi hiện đang gặp phải một vấn đề khó khăn và cần một số lời khuyên. Gần đây, tôi đã đổi vỏ máy HP Omen 30L
được lắp sẵn của mình thành vỏ máy Fractal Design North với sự hỗ trợ của Geek Squad tại địa phương (gọi là Geek Squad A). Cải thiện về nhiệt độ không như mong đợi, vì vậy tôi quyết định nâng cấp lên Thermalright Phantom Spirit 120, thay thế AIO 120mm ban đầu. Tôi đã giao phó bộ làm mát CPU thay thế này cho một địa điểm Geek Squad khác (Geek Squad B). Thật không may, tôi được thông báo rằng sau khi cài đặt, hệ thống của tôi không còn hiển thị bất cứ thứ gì nữa. Đã một tuần "chẩn đoán nâng cao" mà không thành công.

Đây là những gì họ đã thử:

  • Cài đặt lại AIO gốc để loại trừ khả năng bộ làm mát bằng không khí mới bị lỗi.
  • Kiểm tra các card đồ họa khác nhau để xem GPU có phải là vấn đề không.
  • Kiểm tra RAM (chi tiết không rõ ràng).
  • Xác nhận rằng CPU không bị tháo khỏi ổ cắm trong quá trình lắp bộ làm mát, do đó chân cắm không có khả năng bị cong.
Gần đây, họ có đề cập rằng người quản lý của họ sẽ quyết định xem tôi sẽ nhận được các thành phần thay thế hay một chiếc PC mới. Tôi hoài nghi về việc nhận một hệ thống mới, vì tôi hoàn toàn hài lòng với thiết lập ban đầu của mình.

Tôi đã từng gặp sự cố với Geek Squad B liên quan đến việc sửa chữa máy tính xách tay, vì vậy tôi không kỳ vọng cao.

Tôi không muốn đổ lỗi bất công cho Geek Squad nếu đó không phải lỗi của họ, nhưng tôi đang cố gắng hiểu tại sao một lần lắp bộ tản nhiệt có vẻ đơn giản lại có thể khiến tôi có khả năng không có hệ thống hoạt động vì nó hoạt động tốt trước khi tôi giao cho họ.

1) Tôi chỉ làm việc với thông tin do các kỹ thuật viên chuyển tiếp và không thể tự mình khắc phục sự cố hệ thống. Dựa trên tình huống được mô tả, bạn nghĩ sao? Điều gì có khả năng khiến hệ thống của tôi không hiển thị?

2) Xem xét những trải nghiệm trước đây của tôi với địa điểm Geek Squad cụ thể này, bạn có nghĩ rằng việc yêu cầu một hình thức hoàn tiền hoặc thay thế nào đó là đáng giá không, hay tôi chỉ nên lấy lại PC của mình như hiện tại và tìm kiếm ý kiến thứ hai từ một cửa hàng sửa chữa khác? Bạn sẽ xử lý thế nào trong tình huống này?

Thông số kỹ thuật:
HP Omen Orisa Dorado OC Mobo
Intel i9-10850k
Geforce RTX 3080 (OEM từ HP Omen)
HyperX 32 GB DDR4-3200

Tôi vô cùng trân trọng mọi sự giúp đỡ và nỗ lực dành cho vấn đề này.
 
Thật không may, bạn đang ở trong tình huống mà việc chỉ trích liên quan đến nhiều bên: Geek Squad A, Geek Squad B, bạn, HP, nhà sản xuất AIO, Fractel Design, v.v.

Khi bạn lấy lại quyền kiểm soát PC của mình, thì bạn có thể bị đổ lỗi (đúng hay sai) cho bất kỳ điều gì sai lệch với bản dựng.

Tôi sẽ giữ lại PC.

Và tôi sẽ hỏi một số câu hỏi tạm thời về cách khắc phục sự cố cụ thể đã được thực hiện liên quan đến lỗi hiển thị. Phần cứng, phần mềm, cấu hình, cáp bị lỗi, trình điều khiển.... Ví dụ, có vấn đề về nhiệt độ nào đảm bảo phải thay AIO mới ngay từ đầu không? Có nỗ lực nào để khởi động ở chế độ an toàn không.

Đề xuất của tôi:

Điều đầu tiên cần làm là ngồi xuống và kể lại một cách trung thực những gì đã xảy ra từ đầu đến cuối. Bao gồm các chi tiết cụ thể và không cố gắng đoán già đoán non, đổ lỗi hoặc đi chệch hướng so với những gì đã xảy ra.

Bao gồm ngày tháng, thời gian, tên, thư từ, tin nhắn văn bản, v.v. và bản sao của tất cả các tài liệu liên quan.

Và trong khi thực hiện, hãy đọc kỹ tất cả các tài liệu có sẵn: bo mạch chủ, vỏ máy, AIO, v.v.. Có thể chỉ là một số lỗi thiếu sót hoặc ủy quyền. Rất nhiều lý do có thể dẫn đến lỗi hiển thị.

Vì Geek Squad B (nếu tôi hiểu đúng) là người cuối cùng làm việc trên PC của bạn, hãy trình bày trường hợp của bạn với kỹ thuật viên được chỉ định có liên quan, sau đó là người quản lý đội và sau đó nâng cấp thêm nếu cần thông qua Quản lý cửa hàng lưu trữ.

Và sẽ công bằng nếu bạn trích dẫn bất kỳ kỳ vọng hợp lý nào từ phía bạn.

Các chi tiết được ghi lại có thể đủ để thuyết phục vụ việc có lợi cho bạn.

Nếu không, hãy nâng cấp lên mức cao nhất có thể.

Bạn có phải là thành viên Best Buy Free, Plus hay Total không? (Hai cái sau đắt và việc mua sau đó sẽ không giúp ích gì.) Bạn có thể tận dụng một chút tư cách thành viên miễn phí nếu bạn đã đăng ký.

Có thể có những gợi ý và ý tưởng khác. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu làm việc với "trường hợp" của bạn.
 
Một số bình luận hay của Ralston18.

Hãy ngồi xuống và ghi lại mọi thứ trước khi tiến hành.

Bạn đã được thông báo về lỗi qua điện thoại hay qua email?
Tiếp tục cuộc trò chuyện của bạn qua email nếu có thể để có tài liệu và không có sự hiểu lầm.

Không chấp nhận máy tính trừ khi nó hoạt động. Có hoặc không có bộ làm mát mong muốn.
Yêu cầu trình diễn cách hoạt động tại cửa hàng.

Nếu bạn mang trả lại máy không hoạt động, cửa hàng sẽ tuyên bố rằng BẠN đã làm hỏng máy.
 
Thật không may, bạn đang ở trong tình huống mà việc chỉ trích liên quan đến nhiều bên: Geek Squad A, Geek Squad B, bạn, HP, nhà sản xuất AIO, Fractel Design, v.v..

Khi bạn lấy lại quyền kiểm soát PC của mình, thì khi đó bạn có thể bị đổ lỗi (đúng hay sai) về bất kỳ điều gì sai sót trong quá trình xây dựng.

Tôi sẽ giữ lại PC.

Và tôi sẽ hỏi một số câu hỏi tạm thời về việc khắc phục sự cố cụ thể nào đã được thực hiện liên quan đến lỗi hiển thị. Phần cứng, phần mềm, cấu hình, cáp bị lỗi, trình điều khiển.... Ví dụ, có vấn đề về nhiệt độ nào bảo đảm phải có AIO mới ngay từ đầu không? Có nỗ lực nào để khởi động ở chế độ an toàn không.

Đề xuất của tôi:

Điều đầu tiên cần làm là ngồi xuống và ghi chép trung thực đầy đủ những gì đã xảy ra từ đầu đến cuối. Bao gồm các chi tiết cụ thể và không cố gắng đoán già đoán non, đổ lỗi hoặc đi chệch hướng so với những gì đã xảy ra.

Bao gồm ngày, giờ, tên, thư từ, tin nhắn văn bản, v.v. và bản sao của tất cả các tài liệu liên quan.

Và trong khi làm như vậy, hãy đọc kỹ tất cả các tài liệu có sẵn: bo mạch chủ, vỏ máy, AIO, v.v.. Có thể chỉ là một số lỗi thiếu sót hoặc cố ý. Có rất nhiều lý do có thể dẫn đến lỗi hiển thị.

Bởi vì Geek Squad B (nếu tôi hiểu đúng) là người cuối cùng xử lý PC của bạn, sau đó trình bày trường hợp của bạn với kỹ thuật viên được chỉ định, sau đó là người quản lý đội, rồi nâng cấp thêm nếu cần thông qua Quản lý cửa hàng lưu trữ.

Và bạn có thể nêu ra bất kỳ kỳ vọng hợp lý nào từ phía mình.

Các chi tiết được ghi lại có thể đủ để thuyết phục trường hợp có lợi cho bạn.

Nếu không, hãy nâng cấp lên mức cao nhất có thể.

Bạn có phải là thành viên Best Buy Free, Plus hay Total không? (Hai loại sau đắt hơn và việc mua sau đó sẽ không có ích.) Bạn có thể tận dụng một chút tư cách thành viên miễn phí nếu đã đăng ký.

Có thể có những gợi ý và ý tưởng khác. Trong khi đó, hãy bắt đầu xử lý "vỏ máy" của bạn.
Theo như tôi biết, không có bất kỳ mối lo ngại nào liên quan đến nhiệt độ mà tôi cân nhắc khi hoạt động ngoài phạm vi bình thường, cá nhân tôi chỉ nghĩ rằng mình đang thiếu một số tiềm năng làm mát khi chạy bộ tản nhiệt AIO 120mm thay vì chỉ sử dụng bộ tản nhiệt khí tháp đôi. Tôi quên đề cập đến điều này trong chủ đề ban đầu của mình nhưng tôi đã lấy lại hệ thống của mình từ Geek Squad A sau khi trao đổi vỏ máy trong khoảng một tháng hoặc lâu hơn trước khi tôi chuyển giao cho Geek Squad B. Trong tháng này, tôi không gặp phải bất kỳ sự bất thường nào nếu điều đó bổ sung thêm thông tin nào.

Thực ra tôi có tư cách thành viên Total, đó là một trong những lý do chính khiến tôi tìm kiếm sự tiện lợi khi để Geek Squad hoàn thành lệnh làm việc vì tôi vẫn còn vài tháng nữa trong thời hạn thành viên của mình.
Một số bình luận hay của Ralston18.

Hãy ngồi xuống và ghi lại mọi thứ trước khi tiến hành.

Đã bạn đã thông báo về lỗi qua điện thoại hay qua email?
Tiếp tục cuộc trò chuyện của bạn qua email nếu có thể để có tài liệu và không có hiểu lầm.

Không chấp nhận máy tính trừ khi nó hoạt động. Có hoặc không có bộ làm mát mong muốn.
Yêu cầu trình diễn cách sử dụng tại cửa hàng.

Nếu bạn mang trả lại máy tính không hoạt động, cửa hàng sẽ tuyên bố rằng BẠN đã làm hỏng nó.
Tất cả các cuộc trò chuyện liên quan đến tình huống này đều được thực hiện qua điện thoại.

Cảm ơn rất nhiều vì những câu trả lời đầy đủ thông tin. Tôi sẽ bắt đầu thiết lập mốc thời gian cho chuỗi sự kiện cùng với bất kỳ tài liệu có liên quan nào để trình bày khi cần thiết. Hãy cho tôi biết nếu có bất kỳ thông tin nào khác mà tôi có thể cung cấp để hỗ trợ. Ngoài ra, tôi sẽ cập nhật chủ đề này khi tình hình diễn biến.
 
Vậy là có một chút cập nhật!
Người quản lý cấp Squad đã gọi điện vào sáng nay để thừa nhận toàn bộ trách nhiệm về tình trạng không hoạt động của máy tính. Thay vào đó, họ hiện đang cố gắng cung cấp cho tôi một chiếc PC mới. Tôi đã yêu cầu họ gửi email về tất cả các bước mà Geek Squad đã thực hiện để khắc phục sự cố, cũng như những gì họ dự định thực hiện trong tương lai.

Dưới đây là email:

"Tôi viết email này cho bạn liên quan đến thông tin bạn yêu cầu. Bạn đã hạ màn hình nền của mình vào ngày 3 tháng 5 năm 2024 để lắp quạt tản nhiệt CPU của bên thứ 3. Thật không may, sau khi lắp quạt tản nhiệt CPU mới, chúng tôi không thấy màn hình nào hiển thị. Sau đây là các bước chúng tôi đã thực hiện để khắc phục sự cố cho thiết bị của bạn. Bước một
tháo quạt tản nhiệt CPU cũ, thêm keo tản nhiệt và lắp quạt tản nhiệt CPU mới, bước 2 tháo quạt tản nhiệt CPU mới và lắp lại quạt tản nhiệt CPU cũ để xác định xem quạt tản nhiệt CPU mới có bị lỗi không. Bước 3 kiểm tra xem card đồ họa có bị lỗi không bằng cách lắp card đồ họa đang hoạt động của chúng tôi, bước 4 kiểm tra ram bằng ram đang hoạt động của chúng tôi, bước 5 chúng tôi đã kiểm tra nguồn điện. Không có bước nào trong số các bước này đưa ra lý do tại sao máy tính của bạn không hiển thị.
Vào thời điểm này, điều tốt nhất nên làm là cung cấp cho máy tính mới tất cả cùng thông số kỹ thuật và các bộ phận bổ sung mà bạn đã thêm vào, chúng tôi sẽ sử dụng các bộ phận bổ sung mà bạn đã thêm vào cho máy tính mới khi chúng hoạt động. Bạn có một máy tính để bàn có card đồ họa 3080, RAM 32 GB, M.2 512 GB trên bo mạch chủ, ổ đĩa SATA 2 TB và ổ cứng thông thường 2 TB.
Thông số kỹ thuật của máy tính mới như sau - Card đồ họa 4060, SSD 1 TB đi kèm với máy tính và sẽ có RAM 32 GB. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu tôi có thể tiếp tục sử dụng giải pháp mà chúng tôi cung cấp, vui lòng gửi email cho tôi nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào."


Họ không liệt kê thêm 1 TB M.2 của tôi cho tổng cộng 4 thiết bị lưu trữ, vì vậy tôi sẽ phải đề cập đến điều đó trong câu trả lời của mình. Tôi cũng nghĩ rằng cần phải có thêm một chút chi tiết về thông số kỹ thuật cho giàn máy mới mà họ đang cung cấp. 4060 từ 3080 của tôi nghe có vẻ như là một bản hạ cấp nếu tôi từng nghe thấy và tôi không thực sự muốn đưa ra quyết định này.

Tôi có thể đảm bảo tất cả các cơ sở của mình bằng cách nào khác được bảo hiểm nếu tôi đi theo con đường này? Cảm ơn bạn một lần nữa vì đã giúp tôi điều hướng toàn bộ quá trình này.
 
Tôi đã từng nộp đơn xin việc tại một đội geek, vì tôi là kỹ thuật viên cho một hệ thống trường học và sắp mất việc do ngân sách nhà nước bị cắt giảm. Trớ trêu thay, họ đã tăng lương cho tôi vài tháng trước đó. Thực ra tôi cũng có chứng chỉ Apple, nơi tôi có thể làm công việc bảo hành của Apple, v.v. Cộng với kinh nghiệm. Người quản lý tại địa điểm đó có vẻ như là một đứa trẻ. Không bao giờ nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ họ, tôi nghĩ rằng tôi có thể đã đe dọa anh ta? Dù sao thì tôi cũng đã kết thúc việc sửa chữa ở nơi khác vào thời điểm đó. Chúng tôi đã nhận được một vài hệ thống mà Best Buy đã nói với mọi người rằng họ không thể sửa hoặc không muốn chạm vào.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo lấy lại tất cả các ổ lưu trữ của bạn. Trong tương lai, nếu máy tính mới hết hạn bảo hành và bạn muốn người khác sửa, tôi khuyên bạn nên xem có bất kỳ cửa hàng địa phương nào có đánh giá tốt không.
 
Họ không liệt kê thêm 1tb m.2 của tôi cho tổng cộng 4 thiết bị lưu trữ, vì vậy tôi sẽ phải đề cập đến điều đó trong câu trả lời của mình. Tôi cũng nghĩ rằng cần phải có thêm một chút chi tiết về thông số kỹ thuật cho giàn khoan mới mà họ đang cung cấp. Một 4060 từ 3080 của tôi nghe có vẻ như là một bản hạ cấp nếu tôi từng nghe thấy một bản nào và tôi không thực sự muốn đưa ra quyết định này.

Tôi còn có thể đảm bảo mọi căn cứ của mình được bảo vệ như thế nào nữa nếu tôi đi theo hướng này? Cảm ơn một lần nữa vì đã giúp tôi điều hướng toàn bộ quá trình này.
Họ chắc chắn cần phải chỉ định các thành phần mới, các thành phần hiện có của bạn và bạn không nên chấp nhận hạ cấp card màn hình. RTX 4070 chậm hơn một chút so với 3080 và RTX 4070 Super nhanh hơn nên nếu họ cần cung cấp cho bạn một card màn hình mới thì đó là cấp độ bạn nên nhận được.
 
Back
Bên trên