Mặc dù dịch vụ khách hàng chưa bao giờ là vấn đề có thể xem nhẹ, nhưng trong thời đại siêu cá nhân hóa và tức thời, người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn và hiện tại, hỗ trợ đang là điểm gây bất đồng chính. Do đó, 70% người Pháp cảm thấy "bị chuyển từ dịch vụ nhắn tin này sang dịch vụ khác" trong khi 86% trong số họ tin rằng "việc liên lạc với một người thật trong bộ phận dịch vụ khách hàng" đã trở nên khó khăn (nghiên cứu của OpinionWay). Một điểm khó chịu thực sự gây ra sự thất vọng và làm giảm trải nghiệm của khách hàng.
Decathlon, HP và thậm chí cả American Express có điểm gì chung, những công ty này rốt cuộc lại hoạt động trong các lĩnh vực hoạt động rất khác nhau? Họ sử dụng Freshdesk để quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Phần mềm này có thể đáp ứng mọi nhu cầu và đặc thù về hỗ trợ khách hàng và phù hợp với mọi quy mô công ty, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn, bao gồm các công ty đại lý và công ty khởi nghiệp.
Freshworks, công ty xuất bản, gần đây đã huy động được 150 triệu đô la, qua đó đạt được định giá thị trường là 3,5 tỷ đô la. Nền tảng vững chắc cho công ty hướng đến mục tiêu tái tạo trải nghiệm của khách hàng cho các thương hiệu.
Phần mềm trợ giúp, Freshdesk cho phép dịch vụ khách hàng tổng hợp và xử lý tối ưu mọi yêu cầu, câu hỏi, bình luận hoặc khiếu nại, bất kể khách hàng sử dụng kênh nào. Tổng quan về các tính năng chính của Freshdesk.
Freshdesk tập hợp tất cả các tin nhắn hỗ trợ khách hàng trong một giao diện duy nhất, bất kể chúng đến từ kênh nào. Giao tiếp từ các kênh như email, điện thoại, trò chuyện hoặc mạng xã hội được chuyển thành phiếu và có thể được quản lý trong một môi trường duy nhất.
Giải pháp hỗ trợ khách hàng cũng cho phép bạn tự động hóa một số tác vụ giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất:
Phiếu có thể được chỉ định cho các tác nhân có liên quan nhất một cách tự động theo các tiêu chí khác nhau (từ khóa, hồ sơ khách hàng hoặc thuộc tính).
Phân phối phiếu theo khối lượng công việc của các tác nhân.
Thông báo qua email có thể định cấu hình và tự động
v.v.
Freshdesk cung cấp một số tính năng giúp tạo ra trải nghiệm tự phục vụ cho khách hàng. Ngoài cơ sở kiến thức mà khách hàng có thể điều hướng và tìm câu trả lời, Freshdesk còn cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp, khả năng cho phép các nhân viên chuyển phản hồi của họ thành các bài viết trong cơ sở kiến thức, chuyển đổi đánh giá trên diễn đàn hoặc FAQ thành phiếu yêu cầu, v.v.
Phần mềm cho phép bạn phân tích và hiểu hiệu suất hỗ trợ khách hàng thông qua bảng thông tin theo thời gian thực và theo dõi số liệu. Các đại lý cũng có thể nhận được phản hồi định tính thông qua các báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng.
Nhiều tính năng của Freshdesk có thể tùy chỉnh: tùy chỉnh cổng hỗ trợ, vai trò và quyền hạn của đại lý hoặc thậm chí là tạo/tích hợp các ứng dụng độc đáo đáp ứng các hoạt động và ràng buộc cụ thể của từng tổ chức. Phần mềm này cũng có nhiều tích hợp đáng kể với các phần mềm khác bổ sung cho giải pháp hỗ trợ, để kết nối dịch vụ khách hàng với phần còn lại của hệ sinh thái phần mềm được sử dụng trong các công ty.
Vì việc thiết lập phần mềm hỗ trợ khách hàng vẫn là một dự án phức tạp nên việc nhận được hỗ trợ ngay từ giai đoạn đầu khi ra mắt cũng như trong quá trình triển khai giải pháp luôn là điều thú vị. Đối tác được chứng nhận chính thức của Freshdesk, Blue note systems, một chuyên gia về phần mềm CRM và dịch vụ khách hàng, hỗ trợ các công ty triển khai giải pháp hỗ trợ bằng cách cung cấp chuyên môn của mình.
Ngoài việc tích hợp Freshdesk, nhóm Blue note systems còn cung cấp đào tạo, hỗ trợ và trợ giúp để các công ty có thể áp dụng tối ưu và tận dụng tối đa giải pháp.
Blue note systems cũng phát triển các trình kết nối để tích hợp và kết nối giải pháp Freshdesk với danh mục phần mềm của đối tác, cũng như các ứng dụng Freshdesk chuyên dụng và được cá nhân hóa, phù hợp với đặc thù của các tổ chức.
Decathlon, HP và thậm chí cả American Express có điểm gì chung, những công ty này rốt cuộc lại hoạt động trong các lĩnh vực hoạt động rất khác nhau? Họ sử dụng Freshdesk để quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Phần mềm này có thể đáp ứng mọi nhu cầu và đặc thù về hỗ trợ khách hàng và phù hợp với mọi quy mô công ty, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn, bao gồm các công ty đại lý và công ty khởi nghiệp.
Freshworks, công ty xuất bản, gần đây đã huy động được 150 triệu đô la, qua đó đạt được định giá thị trường là 3,5 tỷ đô la. Nền tảng vững chắc cho công ty hướng đến mục tiêu tái tạo trải nghiệm của khách hàng cho các thương hiệu.
Các tính năng tiên tiến để quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng và tăng cường hỗ trợ
Phần mềm trợ giúp, Freshdesk cho phép dịch vụ khách hàng tổng hợp và xử lý tối ưu mọi yêu cầu, câu hỏi, bình luận hoặc khiếu nại, bất kể khách hàng sử dụng kênh nào. Tổng quan về các tính năng chính của Freshdesk.
Hợp nhất tất cả các kênh truyền thông
Freshdesk tập hợp tất cả các tin nhắn hỗ trợ khách hàng trong một giao diện duy nhất, bất kể chúng đến từ kênh nào. Giao tiếp từ các kênh như email, điện thoại, trò chuyện hoặc mạng xã hội được chuyển thành phiếu và có thể được quản lý trong một môi trường duy nhất.
Tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng lặp đi lặp lại</3>
Giải pháp hỗ trợ khách hàng cũng cho phép bạn tự động hóa một số tác vụ giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất:
Phiếu có thể được chỉ định cho các tác nhân có liên quan nhất một cách tự động theo các tiêu chí khác nhau (từ khóa, hồ sơ khách hàng hoặc thuộc tính).
Phân phối phiếu theo khối lượng công việc của các tác nhân.
Thông báo qua email có thể định cấu hình và tự động
v.v.
>>Kiểm tra hoặc nhận bản demo được cá nhân hóa<<
Nhiều công cụ trợ giúp và hỗ trợ khác nhau để trao quyền cho khách hàng
Freshdesk cung cấp một số tính năng giúp tạo ra trải nghiệm tự phục vụ cho khách hàng. Ngoài cơ sở kiến thức mà khách hàng có thể điều hướng và tìm câu trả lời, Freshdesk còn cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp, khả năng cho phép các nhân viên chuyển phản hồi của họ thành các bài viết trong cơ sở kiến thức, chuyển đổi đánh giá trên diễn đàn hoặc FAQ thành phiếu yêu cầu, v.v.
Các tính năng phân tích và đo lường hỗ trợ khách hàng
Phần mềm cho phép bạn phân tích và hiểu hiệu suất hỗ trợ khách hàng thông qua bảng thông tin theo thời gian thực và theo dõi số liệu. Các đại lý cũng có thể nhận được phản hồi định tính thông qua các báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng.
Tùy chỉnh các tính năng của Freshdesk để điều chỉnh phần mềm theo các phương pháp, thông lệ và mục đích sử dụng của công ty
Nhiều tính năng của Freshdesk có thể tùy chỉnh: tùy chỉnh cổng hỗ trợ, vai trò và quyền hạn của đại lý hoặc thậm chí là tạo/tích hợp các ứng dụng độc đáo đáp ứng các hoạt động và ràng buộc cụ thể của từng tổ chức. Phần mềm này cũng có nhiều tích hợp đáng kể với các phần mềm khác bổ sung cho giải pháp hỗ trợ, để kết nối dịch vụ khách hàng với phần còn lại của hệ sinh thái phần mềm được sử dụng trong các công ty.
>>Dùng thử hoặc nhận bản demo được cá nhân hóa<<
Ghi chú màu xanh: một chuyên gia về CRM và dịch vụ khách hàng hỗ trợ bạn và tận dụng tối đa Freshdesk
Vì việc thiết lập phần mềm hỗ trợ khách hàng vẫn là một dự án phức tạp nên việc nhận được hỗ trợ ngay từ giai đoạn đầu khi ra mắt cũng như trong quá trình triển khai giải pháp luôn là điều thú vị. Đối tác được chứng nhận chính thức của Freshdesk, Blue note systems, một chuyên gia về phần mềm CRM và dịch vụ khách hàng, hỗ trợ các công ty triển khai giải pháp hỗ trợ bằng cách cung cấp chuyên môn của mình.
Ngoài việc tích hợp Freshdesk, nhóm Blue note systems còn cung cấp đào tạo, hỗ trợ và trợ giúp để các công ty có thể áp dụng tối ưu và tận dụng tối đa giải pháp.
Blue note systems cũng phát triển các trình kết nối để tích hợp và kết nối giải pháp Freshdesk với danh mục phần mềm của đối tác, cũng như các ứng dụng Freshdesk chuyên dụng và được cá nhân hóa, phù hợp với đặc thù của các tổ chức.
