Các công ty viễn thông đang tích cực cố gắng duy trì khả năng cạnh tranh bằng cách sử dụng các kỹ thuật bán hàng thúc ép, cung cấp các gói cước hoặc đường truyền mới và đôi khi thậm chí để lại đánh giá thay mặt người dùng về dịch vụ tốt của nhà mạng. Áp lực liên tục mà các công ty này gây ra không làm hài lòng khách hàng, họ thường đưa vấn đề này lên nhiều diễn đàn khác nhau để bày tỏ sự thất vọng và hỏi xem liệu đây chỉ là sự việc xảy ra một lần hay những người khác đã từng trải qua những trải nghiệm tương tự. Một người dùng T-Mobile đã chia sẻ một trải nghiệm như vậy, bao gồm một cuộc gọi đơn giản đến nhà mạng để hủy đường dây di động Apple Watch. Điều này khiến khách hàng bối rối vì họ cảm thấy bị lừa không hủy dịch vụ.
Đây là trường hợp của một người dùng T-Mobile đã chia sẻ lên Reddit để chia sẻ một tình huống khó hiểu khi gọi đến T-Mobile để hủy dịch vụ di động trên Apple Watch của họ. Nhưng thay vì chỉ xóa đường dây, nhân viên tổng đài đã đưa ra lời đề nghị mà người dùng không thể từ chối. Nhân viên tổng đài đề xuất rằng người dùng nên giữ đường dây hoạt động và T-Mobile sẽ ghi có số tiền hàng tháng để người dùng cảm thấy như họ không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Khách hàng được đảm bảo rằng không có gì trong gói cước sẽ bị ảnh hưởng bởi điều này.
Mặc dù lúc đầu, ưu đãi có vẻ là một giao dịch tuyệt vời và khách hàng đã đồng ý, nhưng trên thực tế, mọi chuyện không diễn ra như vậy vì người dùng mong đợi rằng họ sẽ nhận được toàn bộ tín dụng cho dòng Apple Watch, nhưng khi hóa đơn tiếp theo xuất hiện, không có khoản tín dụng nào được phát hiện. Khi người dùng gọi đến T-Mobile và báo cáo sự cố, thì hóa ra là nhân viên đại diện đã không áp dụng bất kỳ khoản tín dụng nào.
Sự việc còn tệ hơn thế đối với người dùng, vì nhân viên đại diện đã hạ cấp các gói cước khác của khách hàng, chuyển từ dữ liệu không giới hạn xuống 2B mà không nêu rõ hoặc giải thích. Vì vậy, người dùng đã kết thúc với gói Apple Watch mà họ không muốn và bị tính phí. Họ cũng kết thúc với dữ liệu thấp hơn trên một gói cước khác. Một cuộc gọi hỗ trợ được cho là hữu ích cho người dùng đã kết thúc bằng việc giải quyết vấn đề thanh toán và theo dõi để giải quyết vấn đề hiện tại.
Để tránh những sự cố như vậy trong tương lai, T-Mobile có thể cung cấp xác nhận bằng văn bản sau cuộc gọi điện thoại để làm rõ và người dùng không cảm thấy bị hiểu lầm.
Một người dùng T-Mobile cảm thấy bối rối hơn khi cúp máy với đại diện của công ty so với khi gọi điện
Với sự cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông ngày càng gia tăng, áp lực thường đè nặng lên các đại diện bán hàng khi họ được giao các mục tiêu không thể đạt được để hoàn thành, khiến họ phải dùng đến các biện pháp không được khách hàng đón nhận. Bạn có thể đã từng ở trong tình huống hoặc có người quen gọi đến một dịch vụ để yêu cầu một điều đơn giản, nhưng thay vì thực hiện yêu cầu, nhân viên tổng đài lại đưa ra một thỏa thuận khác khiến bạn cảm thấy bối rối về chính xác những gì mình đã đăng ký.Đây là trường hợp của một người dùng T-Mobile đã chia sẻ lên Reddit để chia sẻ một tình huống khó hiểu khi gọi đến T-Mobile để hủy dịch vụ di động trên Apple Watch của họ. Nhưng thay vì chỉ xóa đường dây, nhân viên tổng đài đã đưa ra lời đề nghị mà người dùng không thể từ chối. Nhân viên tổng đài đề xuất rằng người dùng nên giữ đường dây hoạt động và T-Mobile sẽ ghi có số tiền hàng tháng để người dùng cảm thấy như họ không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Khách hàng được đảm bảo rằng không có gì trong gói cước sẽ bị ảnh hưởng bởi điều này.
Mặc dù lúc đầu, ưu đãi có vẻ là một giao dịch tuyệt vời và khách hàng đã đồng ý, nhưng trên thực tế, mọi chuyện không diễn ra như vậy vì người dùng mong đợi rằng họ sẽ nhận được toàn bộ tín dụng cho dòng Apple Watch, nhưng khi hóa đơn tiếp theo xuất hiện, không có khoản tín dụng nào được phát hiện. Khi người dùng gọi đến T-Mobile và báo cáo sự cố, thì hóa ra là nhân viên đại diện đã không áp dụng bất kỳ khoản tín dụng nào.
Sự việc còn tệ hơn thế đối với người dùng, vì nhân viên đại diện đã hạ cấp các gói cước khác của khách hàng, chuyển từ dữ liệu không giới hạn xuống 2B mà không nêu rõ hoặc giải thích. Vì vậy, người dùng đã kết thúc với gói Apple Watch mà họ không muốn và bị tính phí. Họ cũng kết thúc với dữ liệu thấp hơn trên một gói cước khác. Một cuộc gọi hỗ trợ được cho là hữu ích cho người dùng đã kết thúc bằng việc giải quyết vấn đề thanh toán và theo dõi để giải quyết vấn đề hiện tại.
Để tránh những sự cố như vậy trong tương lai, T-Mobile có thể cung cấp xác nhận bằng văn bản sau cuộc gọi điện thoại để làm rõ và người dùng không cảm thấy bị hiểu lầm.