France Travail, cơ quan chịu trách nhiệm hỗ trợ người tìm việc, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) như thế nào? Vào thứ năm tuần này, ngày 5 tháng 6, France Travail đã tổ chức một cuộc họp trực tuyến cho báo chí về việc sử dụng công nghệ này trong các dịch vụ của mình, một vài tuần sau khi bị La Quadrature du Net chỉ trích. Hiệp hội bản quyền kỹ thuật số đã lên án việc sử dụng robot tự động của Pôle trước đây để "kiểm soát" người tìm việc.
Đối với Samir Amellal, phó tổng giám đốc phụ trách công nghệ tại France Travail, các công cụ AI tạo sinh, không hề "phi nhân tính hóa", mà "ngược lại, cho phép nhân bản hóa mối quan hệ" giữa tác nhân và người tìm việc. "Điều này cho phép chúng tôi gạt máy tính sang một bên và cuối cùng có thể truy cập thông tin (...) bằng ngôn ngữ tự nhiên (trong khi) tập trung vào mối quan hệ với người tìm việc", ông nhấn mạnh.
Cụ thể, các công cụ sau đây hiện đang được các đại diện triển khai hoặc thử nghiệm:
France Travail cũng đưa tin về việc sắp ký hợp đồng với Mistral trong triển lãm thương mại Vivatech, sẽ diễn ra vào tuần tới, và sẽ cho phép công ty "đáp ứng các thách thức về chủ quyền của chúng tôi" – một quan hệ đối tác với công ty Pháp đã được công bố vào tháng 2 năm ngoái. Cựu Pôle emploi cũng giải thích rằng họ sẽ sớm dựa vào cơ sở hạ tầng từ nhà cung cấp đám mây OVHCloud của Pháp.
Khi được hỏi cụ thể về các robot theo dõi người tìm việc bị hiệp hội Quadrature du Net lên án, France Travail chỉ trả lời rằng đó không phải là AI tạo ra, mà là "một thuật toán được sử dụng trong khía cạnh giám sát việc làm", mà không cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Đối với Samir Amellal, phó tổng giám đốc phụ trách công nghệ tại France Travail, các công cụ AI tạo sinh, không hề "phi nhân tính hóa", mà "ngược lại, cho phép nhân bản hóa mối quan hệ" giữa tác nhân và người tìm việc. "Điều này cho phép chúng tôi gạt máy tính sang một bên và cuối cùng có thể truy cập thông tin (...) bằng ngôn ngữ tự nhiên (trong khi) tập trung vào mối quan hệ với người tìm việc", ông nhấn mạnh.
Sáu công cụ hiện đang được triển khai hoặc thử nghiệm
France Travail, đơn vị đã nghiên cứu về chủ đề này từ năm 2018, giải thích rằng họ "là một phần của lĩnh vực, của các cố vấn". "Chúng tôi đã cố gắng hiểu (...) cách AI có thể đáp ứng nhu cầu (của các tác nhân, ghi chú của biên tập viên)", Sylvain Poirier, giám đốc phụ trách AI tại France Travail cho biết. Từ đó, "chúng tôi đã nêu bật một số vấn đề. Đầu tiên là có thể thiết kế các giải pháp AI giúp họ tiết kiệm thời gian" – thời gian sẽ được "tái đầu tư vào chuyên môn của con người. Thách thức thứ hai là có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập dữ liệu (...) bằng ngôn ngữ tự nhiên", người quản lý nói thêm. Người đại diện sẽ không còn phải tìm kiếm dữ liệu của người tìm việc trong một ứng dụng nhất định nữa: họ chỉ cần đặt câu hỏi cho công cụ AI để nhận được câu trả lời.Cụ thể, các công cụ sau đây hiện đang được các đại diện triển khai hoặc thử nghiệm:
- ChatFT, một dạng ChatGPT "được bảo mật bởi cơ sở hạ tầng của France Travail", hiện "được khoảng 40.000 đại diện sử dụng". Ban đầu được phát triển trên GPT 3.5 của OpenAI, công cụ này sẽ được chuyển sang viên ngọc Mistral của Pháp vào tháng 6 tới. Viên ngọc sau này chủ yếu được sử dụng để hỗ trợ biên tập và tóm tắt.
- Match FT hiện đang được thử nghiệm tại các vùng Pays de la Loire và Centre Val de Loire. Đây là "một công cụ cho phép các cố vấn tạo điều kiện thuận lợi cho việc lựa chọn trước các ứng viên bằng cuộc trò chuyện (SMS) được hướng dẫn (...) bởi trí tuệ nhân tạo tạo ra". Công cụ này, không bắt buộc – vẫn có thể sử dụng cố vấn con người – có thể được triển khai trên khắp nước Pháp vào cuối năm nay. Cụ thể, các lời mời làm việc được gửi trực tiếp qua SMS đến những người tìm việc trả lời (hoặc không) câu hỏi.
- Neo: giao diện hiện đang được thử nghiệm này sẽ cho phép các cố vấn của France Travail giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên với các hệ thống thông tin của chính quyền này.
- ChatFT écoute, một công cụ trình diễn sẽ sớm được thử nghiệm tại các cơ quan, "nhằm mục đích tăng cường chất lượng lắng nghe trong các cuộc phỏng vấn" giữa các đại lý và người tìm việc. Công cụ AI sẽ thu thập thông tin trong cuộc hẹn và cung cấp cho cố vấn bản tóm tắt "để tạo điều kiện nhập thông tin vào hệ thống thông tin".
- QualifFT cho phép, trong trang web: mesevenementsemplois, xác định các sự kiện được cá nhân hóa.
- Một ứng dụng di động dành cho những người trẻ tuổi có hợp đồng lao động dành cho thanh thiếu niên sẽ cho phép họ tuyên bố hành động của mình bằng giọng nói.
Một công cụ tiết kiệm thời gian thực sự cho các đại lý?
Những công cụ khác nhau này, được triển khai hoặc thử nghiệm, có thực sự cho phép các đại lý tiết kiệm thời gian hay không và nếu có thì tiết kiệm được bao nhiêu? France Travail thừa nhận rằng về điểm này, chính quyền "không nhất thiết phải có các yếu tố định lượng". Nhưng họ tuyên bố rằng, theo "một phong vũ biểu nội bộ", công nghệ này đã được nhiều cố vấn áp dụng. 56% trong số họ sẽ sử dụng công nghệ này trong các hoạt động chuyên môn của mình, trong khi 63% các đại lý tin rằng các công cụ này có tác động tích cực đến các hoạt động của họ.France Travail cũng đưa tin về việc sắp ký hợp đồng với Mistral trong triển lãm thương mại Vivatech, sẽ diễn ra vào tuần tới, và sẽ cho phép công ty "đáp ứng các thách thức về chủ quyền của chúng tôi" – một quan hệ đối tác với công ty Pháp đã được công bố vào tháng 2 năm ngoái. Cựu Pôle emploi cũng giải thích rằng họ sẽ sớm dựa vào cơ sở hạ tầng từ nhà cung cấp đám mây OVHCloud của Pháp.
Khi được hỏi cụ thể về các robot theo dõi người tìm việc bị hiệp hội Quadrature du Net lên án, France Travail chỉ trả lời rằng đó không phải là AI tạo ra, mà là "một thuật toán được sử dụng trong khía cạnh giám sát việc làm", mà không cung cấp thêm thông tin chi tiết.
