Sau các cửa hàng thuốc lá, liệu các quầy thanh toán tự phục vụ của nhiều thương hiệu khác có sớm được trang bị camera hỗ trợ trí tuệ nhân tạo không? CNIL, cơ quan của Pháp chịu trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư của chúng ta, đã công bố một loạt khuyến nghị vào thứ Ba, ngày 6 tháng 5, nhắm đến các nhà bán lẻ muốn sử dụng những chiếc camera "thông minh" này để tự thanh toán – đây là những hệ thống giám sát kết hợp với phần mềm phân tích hình ảnh thời gian thực.
Một phần nhắc lại "quyền của cá nhân" cũng đã được công bố. CNIL, tổ chức đã làm điều tương tự đối với các cửa hàng thuốc lá vào tháng 3 năm ngoái, cho biết vì những thiết bị này là sự tấn công vào quyền tự do nên "bất kỳ sự giám sát quá mức nào" cũng phải được tránh. Trên thực tế, loại camera này cấu thành "một chế độ giám sát có mục tiêu mới trong các hành động hàng ngày", cơ quan độc lập này cho biết thêm.
Ở đây, ý tưởng là xác minh rằng mỗi sản phẩm đã được quét đúng cách trước khi cho vào giỏ hàng. Sau đó, hệ thống có thể phát hiện ra "bất thường" và yêu cầu bạn "sửa tình huống". Nếu không, hệ thống có thể "kích hoạt sự can thiệp của nhân viên", CNIL mô tả trong các khuyến nghị của mình.
Tuy nhiên, trong quá trình chụp này, dữ liệu cá nhân thực sự được thu thập. Hình ảnh của khách hàng - ngay cả khi khuôn mặt bị làm mờ - thực sự là dữ liệu cá nhân, việc chụp dữ liệu này phải tuân thủ GDPR, quy định của Châu Âu về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Do đó, các thương hiệu muốn triển khai loại thiết bị này phải tuân thủ các nghĩa vụ của quy định Châu Âu này. Về phía người tiêu dùng, khách hàng được hưởng một loạt các quyền.
Cơ quan độc lập khuyến nghị nên tiến hành, trước bất kỳ triển khai dứt khoát nào, "một thử nghiệm trong điều kiện thực tế, với một giao thức đánh giá".
Lưu ý rằng các thương hiệu muốn triển khai loại hệ thống này sẽ phải chứng minh rằng các giải pháp thay thế ít xâm phạm hơn - chẳng hạn như kiểm tra ngẫu nhiên xe đẩy hàng và biên lai tại lối ra, gắn thẻ RFID cho sản phẩm hoặc cân các mặt hàng đã quét - là không đủ để hạn chế hành vi trộm cắp và cố gắng trộm cắp.
Một phần nhắc lại "quyền của cá nhân" cũng đã được công bố. CNIL, tổ chức đã làm điều tương tự đối với các cửa hàng thuốc lá vào tháng 3 năm ngoái, cho biết vì những thiết bị này là sự tấn công vào quyền tự do nên "bất kỳ sự giám sát quá mức nào" cũng phải được tránh. Trên thực tế, loại camera này cấu thành "một chế độ giám sát có mục tiêu mới trong các hành động hàng ngày", cơ quan độc lập này cho biết thêm.
Phát hiện ra "bất thường", có thể kích hoạt sự can thiệp của nhân viên
Trên thực tế, những camera này sẽ quay phim khách hàng trong quá trình họ đi qua quầy tự thanh toán - cụ thể là cử chỉ, giao dịch mua hàng, bàn tay, khu vực quét và nơi đặt hàng sau khi quét. Tương tự như camera thông minh được sử dụng trong Thế vận hội Paris, các thiết bị giám sát hỗ trợ AI sẽ phát hiện một số sự kiện được xác định trước.Ở đây, ý tưởng là xác minh rằng mỗi sản phẩm đã được quét đúng cách trước khi cho vào giỏ hàng. Sau đó, hệ thống có thể phát hiện ra "bất thường" và yêu cầu bạn "sửa tình huống". Nếu không, hệ thống có thể "kích hoạt sự can thiệp của nhân viên", CNIL mô tả trong các khuyến nghị của mình.
Tuy nhiên, trong quá trình chụp này, dữ liệu cá nhân thực sự được thu thập. Hình ảnh của khách hàng - ngay cả khi khuôn mặt bị làm mờ - thực sự là dữ liệu cá nhân, việc chụp dữ liệu này phải tuân thủ GDPR, quy định của Châu Âu về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Do đó, các thương hiệu muốn triển khai loại thiết bị này phải tuân thủ các nghĩa vụ của quy định Châu Âu này. Về phía người tiêu dùng, khách hàng được hưởng một loạt các quyền.
Thông tin khách hàng và quyền phản đối
Hình ảnh của họ có thể được chụp khi đi qua quầy tự thanh toán, nhưng chỉ khi đáp ứng một số điều kiện.- Khu vực được camera thông minh ghi lại trước tiên phải được giới hạn, cũng như thời lượng chụp.
- Khách hàng phải được cảnh báo về thiết bị này. Thông tin phải được hiển thị trong cửa hàng và trên màn hình tự thanh toán.
- Không được lưu giữ hình ảnh đã ghi lại "với mục đích làm bằng chứng hoặc để lập danh sách những người là đối tượng của báo cáo", CNIL giải thích. Họ chỉ nên cho phép phát hiện trực tiếp sự bất thường.
- Cơ quan này khuyến nghị dữ liệu nên được xử lý cục bộ chứ không phải trên đám mây của công ty.
- Khách hàng nên có thể thực hiện "quyền phản đối của mình." Có thể thanh toán tại quầy thanh toán mà không cần camera tăng cường là đủ để đáp ứng điều kiện này, chỉ khi "thời gian thanh toán" không "kéo dài đáng kể đối với những người đã từ chối sử dụng quầy thanh toán tăng cường", CNIL nêu rõ.
- Hệ thống đang đề cập phải hiệu quả và hiệu suất cao - nếu có quá nhiều kết quả dương tính giả, hệ thống đó phải được loại bỏ.
Cơ quan độc lập khuyến nghị nên tiến hành, trước bất kỳ triển khai dứt khoát nào, "một thử nghiệm trong điều kiện thực tế, với một giao thức đánh giá".
Lưu ý rằng các thương hiệu muốn triển khai loại hệ thống này sẽ phải chứng minh rằng các giải pháp thay thế ít xâm phạm hơn - chẳng hạn như kiểm tra ngẫu nhiên xe đẩy hàng và biên lai tại lối ra, gắn thẻ RFID cho sản phẩm hoặc cân các mặt hàng đã quét - là không đủ để hạn chế hành vi trộm cắp và cố gắng trộm cắp.
