Trong nhiều năm, Amazon liên tục phải hứng chịu những lời chỉ trích liên quan đến điều kiện làm việc tại các kho hàng. Theo nhiều báo cáo, gã khổng lồ thương mại điện tử này áp đặt khối lượng công việc quá mức cho nhân viên, gây ảnh hưởng đến sự an toàn, đặc biệt là trong kỳ nghỉ cuối năm. Sự chỉ trích đã gia tăng trong cuộc khủng hoảng do vi-rút corona.
Để đi đến tận cùng của vấn đề này, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Bernie Sanders đã mở một cuộc điều tra lớn về các hoạt động của Amazon tại Hoa Kỳ vào tháng 6 năm 2023. Trong khuôn khổ cuộc điều tra này, đội ngũ nhân viên Thượng viện đã phỏng vấn 500 nhân viên và xem xét hơn 1.000 tài liệu. Mục tiêu chính của cuộc điều tra là “khám phá lý do tại sao tỷ lệ thương tích của Amazon vượt xa các đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu điều gì xảy ra với công nhân Amazon khi họ bị thương khi làm việc”.
Theo cuộc điều tra, các kho hàng của Amazon ghi nhận số ca thương tích nhiều hơn 30% so với mức trung bình của ngành vào năm 2023. Nhân viên của Amazon có khả năng bị thương cao hơn gần gấpgấp lần so với những người làm việc trong kho hàng của các công ty khác và tình trạng này đã xảy ra hàng năm trong bảy năm qua. Trên thực tế, "nhiều công nhân trong số này phải sống chung với những chấn thương nghiêm trọng và tàn tật vĩnh viễn." Để giải thích những rủi ro cao này, báo cáo chỉ ra "việc công ty khăng khăng áp dụng hạn ngạch năng suất khắc nghiệt." Tệ hơn nữa, Amazon còn bị cáo buộc đã che giấu kết luận của một cuộc điều tra nội bộ, trong đó xác định mối liên hệ giữa tốc độ làm việc mà tập đoàn yêu cầu và tỷ lệ thương tích cao của nhân viên.
Để đảo ngược xu hướng này, báo cáo nội bộ khuyến nghị không còn xử phạt những nhân viên không thể đạt được mục tiêu về tốc độ do Amazon đặt ra. Ông cũng khuyến nghị nên cho người lao động thêm ngày nghỉ. Thay vì áp dụng những thay đổi được khuyến nghị, Amazon muốn tiếp tục con đường của mình, hy sinh sự an toàn để đổi lấy năng suất.
Đối với Thượng viện Hoa Kỳ, Amazon nhận thức rõ rằng "văn hóa doanh nghiệp
ám ảnh với tốc độ và năng suất" của mình là mối nguy hiểm đối với sức khỏe thể chất của nhân viên. Cách tiếp cận của Amazon được cho là đã tạo ra "lỗi an toàn hệ thống", điều này giải thích cho vô số vụ tai nạn.
Amazon nhanh chóng lên tiếng phản đối kết luận trong báo cáo của Thượng viện. Trong một tuyên bố dài, nhóm của Jeff Bezos cho rằng báo cáo do Bernie Sanders yêu cầu thực hiện là sai sự thật. Nó sẽ làm nổi bật "thông tin có chọn lọc và lỗi thời, thiếu bối cảnh và không dựa trên thực tế". Đây là "nỗ lực thu thập thông tin và bóp méo thông tin để hỗ trợ cho một câu chuyện sai sự thật". Để chứng minh cho sự thiếu thiện chí của các nhà điều tra, Amazon nhấn mạnh đến sự suy giảm về số vụ thương tích trong các kho hàng của mình trong năm năm qua, vì việc giao hàng ngày càng nhanh hơn. Theo số liệu thống kê của chính phủ, các biện pháp an toàn được áp dụng đã giúp giảm thiểu tai nạn lao động, đặc biệt là những tai nạn nghiêm trọng nhất. Amazon tuyên bố rằng kết quả điều tra và kiểm toán của họ thường xuyên được công bố cho công chúng. Cuối cùng, Amazon chỉ trích rất gay gắt phương pháp luận của cuộc khảo sát mà họ mô tả là "không hợp vệ sinh".
Để đi đến tận cùng của vấn đề này, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Bernie Sanders đã mở một cuộc điều tra lớn về các hoạt động của Amazon tại Hoa Kỳ vào tháng 6 năm 2023. Trong khuôn khổ cuộc điều tra này, đội ngũ nhân viên Thượng viện đã phỏng vấn 500 nhân viên và xem xét hơn 1.000 tài liệu. Mục tiêu chính của cuộc điều tra là “khám phá lý do tại sao tỷ lệ thương tích của Amazon vượt xa các đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu điều gì xảy ra với công nhân Amazon khi họ bị thương khi làm việc”.
Những thương tích nghiêm trọng, khuyết tật… câu chuyện bên trong các kho hàng của Amazon
Theo cuộc điều tra, các kho hàng của Amazon ghi nhận số ca thương tích nhiều hơn 30% so với mức trung bình của ngành vào năm 2023. Nhân viên của Amazon có khả năng bị thương cao hơn gần gấpgấp lần so với những người làm việc trong kho hàng của các công ty khác và tình trạng này đã xảy ra hàng năm trong bảy năm qua. Trên thực tế, "nhiều công nhân trong số này phải sống chung với những chấn thương nghiêm trọng và tàn tật vĩnh viễn." Để giải thích những rủi ro cao này, báo cáo chỉ ra "việc công ty khăng khăng áp dụng hạn ngạch năng suất khắc nghiệt." Tệ hơn nữa, Amazon còn bị cáo buộc đã che giấu kết luận của một cuộc điều tra nội bộ, trong đó xác định mối liên hệ giữa tốc độ làm việc mà tập đoàn yêu cầu và tỷ lệ thương tích cao của nhân viên.
Để đảo ngược xu hướng này, báo cáo nội bộ khuyến nghị không còn xử phạt những nhân viên không thể đạt được mục tiêu về tốc độ do Amazon đặt ra. Ông cũng khuyến nghị nên cho người lao động thêm ngày nghỉ. Thay vì áp dụng những thay đổi được khuyến nghị, Amazon muốn tiếp tục con đường của mình, hy sinh sự an toàn để đổi lấy năng suất.
Đối với Thượng viện Hoa Kỳ, Amazon nhận thức rõ rằng "văn hóa doanh nghiệp
ám ảnh với tốc độ và năng suất" của mình là mối nguy hiểm đối với sức khỏe thể chất của nhân viên. Cách tiếp cận của Amazon được cho là đã tạo ra "lỗi an toàn hệ thống", điều này giải thích cho vô số vụ tai nạn.
Amazon tự bảo vệ mình
Amazon nhanh chóng lên tiếng phản đối kết luận trong báo cáo của Thượng viện. Trong một tuyên bố dài, nhóm của Jeff Bezos cho rằng báo cáo do Bernie Sanders yêu cầu thực hiện là sai sự thật. Nó sẽ làm nổi bật "thông tin có chọn lọc và lỗi thời, thiếu bối cảnh và không dựa trên thực tế". Đây là "nỗ lực thu thập thông tin và bóp méo thông tin để hỗ trợ cho một câu chuyện sai sự thật". Để chứng minh cho sự thiếu thiện chí của các nhà điều tra, Amazon nhấn mạnh đến sự suy giảm về số vụ thương tích trong các kho hàng của mình trong năm năm qua, vì việc giao hàng ngày càng nhanh hơn. Theo số liệu thống kê của chính phủ, các biện pháp an toàn được áp dụng đã giúp giảm thiểu tai nạn lao động, đặc biệt là những tai nạn nghiêm trọng nhất. Amazon tuyên bố rằng kết quả điều tra và kiểm toán của họ thường xuyên được công bố cho công chúng. Cuối cùng, Amazon chỉ trích rất gay gắt phương pháp luận của cuộc khảo sát mà họ mô tả là "không hợp vệ sinh".
