Ngành công nghiệp tổng đài đang bị tác động mạnh mẽ bởi sự ra đời của AI tạo sinh. Giọng nói của bot ngày càng nghe giống như tessitura và cách diễn đạt của con người, và khả năng biên soạn và lặp lại hàng núi tài liệu của AI cho phép bot phản hồi các truy vấn một cách tự tin — ngay cả khi đôi khi chúng thất bại thảm hại!
Đây là lý do tại sao tập đoàn sẽ sử dụng công nghệ do Sanas phát triển để "trung hòa" giọng của nhân viên người Ấn Độ mà không có độ trễ nào. Kết hợp với hệ thống giảm tiếng ồn xung quanh, các cuộc trò chuyện bằng loa này sẽ "tạo ra sự gần gũi hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian xử lý trung bình".
Rõ ràng là phần mềm này không phải là không có vấn đề. Điều này có thể được coi là mối đe dọa đối với các trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi đào tạo ra những người nói tiếng Anh giỏi giống như những trung tâm ở Philippines. Ở cấp độ văn hóa hơn, loại công cụ này có thể được coi là một cuộc tấn công vào những người làm công tác xác định danh tính và gây tổn hại đến các cuộc trò chuyện về tính xác thực.
Đối với Sanas, mục đích của nó là "giảm sự phân biệt đối xử dựa trên giọng nói". Phần mềm do công ty này phát triển, được Teleperformance đầu tư 13 triệu đô la, có thể giảm giọng Ấn Độ và Philippines. Nó cũng đang được tối ưu hóa cho các khu vực khác. Thomas Mackenbrock cho biết, đối với gã khổng lồ về tổng đài, AI đã "có mặt ở khắp mọi nơi". Tuy nhiên, cũng có người nói thêm rằng "thiết lập kết nối, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu" thì yếu tố con người vẫn vô cùng quan trọng. Chúng ta hít thở.
Nguồn: Bloomberg
AI điều chỉnh giọng nói
Tại Teleperformance, chúng tôi đã ghi nhận tốt công nghệ này: AI tạo sinh được sử dụng trong một số hoạt động của công ty, để đào tạo nhân viên mới hoặc phiên âm các cuộc gọi để kiểm soát chất lượng. Nhưng xã hội cũng muốn sử dụng nó cho một mục đích đáng ngạc nhiên. "Khi bạn có một nhân viên người Ấn Độ trực tuyến, đôi khi rất khó để nghe và hiểu", Thomas Mackenbrock, Phó giám đốc điều hành, chia sẻ với Bloomberg.Đây là lý do tại sao tập đoàn sẽ sử dụng công nghệ do Sanas phát triển để "trung hòa" giọng của nhân viên người Ấn Độ mà không có độ trễ nào. Kết hợp với hệ thống giảm tiếng ồn xung quanh, các cuộc trò chuyện bằng loa này sẽ "tạo ra sự gần gũi hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian xử lý trung bình".
Rõ ràng là phần mềm này không phải là không có vấn đề. Điều này có thể được coi là mối đe dọa đối với các trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi đào tạo ra những người nói tiếng Anh giỏi giống như những trung tâm ở Philippines. Ở cấp độ văn hóa hơn, loại công cụ này có thể được coi là một cuộc tấn công vào những người làm công tác xác định danh tính và gây tổn hại đến các cuộc trò chuyện về tính xác thực.
Đối với Sanas, mục đích của nó là "giảm sự phân biệt đối xử dựa trên giọng nói". Phần mềm do công ty này phát triển, được Teleperformance đầu tư 13 triệu đô la, có thể giảm giọng Ấn Độ và Philippines. Nó cũng đang được tối ưu hóa cho các khu vực khác. Thomas Mackenbrock cho biết, đối với gã khổng lồ về tổng đài, AI đã "có mặt ở khắp mọi nơi". Tuy nhiên, cũng có người nói thêm rằng "thiết lập kết nối, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu" thì yếu tố con người vẫn vô cùng quan trọng. Chúng ta hít thở.
Nguồn: Bloomberg
