Đây chính xác là những gì đã xảy ra với Eden, người mà câu chuyện của anh đã được các đồng nghiệp của chúng tôi tại Presse-Citron tường thuật. Sau khi hủy đăng ký SFR, Eden đã đến cửa hàng với chiếc hộp dưới cánh tay. Ở đó, một nhân viên đã lấy lại thiết bị, hứa rằng mọi thứ đều ổn... và để anh ấy rời đi mà không cần bất kỳ giấy tờ nào. Kết quả là: vài tuần sau, một email đến, theo sau là một hóa đơn: 299 € đã yêu cầu bồi thường cho một chiếc hộp "không được trả lại". SFR không ghi lại bất cứ điều gì và không có biên lai nào để chứng minh việc trả lại. và chatbot dịch vụ khách hàng sẽ lo phần còn lại: không có bằng chứng, không có ân huệ!
Để tự bảo vệ mình, bạn vẫn cần có thứ gì đó chứng minh cho thiện chí của mình, nhưng trong nhiều trường hợp, chính khách hàng mới là người phải đầu hàng, thời gian và công sức đầu tư nhanh chóng vượt quá số tiền đặt cược về mặt tài chính! Nếu không có tờ giấy đóng dấu này, không thể chứng minh rằng hộp thực sự đã được giao. Và để phản đối, quy trình này có thể nhanh chóng trở nên giống như Kafkaesque: email không được trả lời, các cuộc gọi đến trung tâm chuyển hướng từ dịch vụ này sang dịch vụ khác và sự chậm trễ kéo dài. Một số người cuối cùng đã lấy lại được tiền của mình, thường là sau khi liên hệ với hiệp hội người tiêu dùng hoặc đe dọa sẽ nộp đơn khiếu nại.
Nhưng có một giải pháp đơn giản: yêu cầu biên lai có ngày bằng mọi giá. Tốt hơn nữa, hãy chọn dịch vụ giao hàng theo dõi bưu kiện có xác nhận biên lai. Một biên lai Colissimo đơn giản đôi khi có giá trị hơn tất cả các cuộc gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Một số người thậm chí còn khuyên bạn nên chụp ảnh hộp, nhãn và tiền đặt cọc tại quầy, để phòng ngừa. Và sau khi hộp đã được gửi đi, hãy kiểm tra xem khu vực khách hàng có hiển thị rõ ràng "thiết bị đã trả lại" hay không. Nếu không có gì xuất hiện trong những ngày tiếp theo, hãy theo dõi ngay lập tức.
Bởi vì đằng sau những rắc rối nhỏ này là một doanh nghiệp hoạt động rất hiệu quả. Một hộp không được trả lại có thể tốn tới 299 euro, đôi khi còn nhiều hơn đối với bộ giải mã hoặc phụ kiện bị quên. Đối với nhà điều hành, các khoản phí này chính thức bao gồm giá trị của thiết bị, nhưng chúng cũng là một cách dễ dàng để thoát khỏi tình trạng này nếu người đăng ký từ bỏ. Trong thời kỳ hủy hàng loạt, điều này không hề đơn giản.
Tại Orange, hóa đơn dao động từ 150 đến 300 euro tùy thuộc vào thiết bị liên quan. Livebox cổ điển vẫn là thiết bị ít tốn kém nhất để thay thế, khoảng 100 euro, nhưng các phiên bản mới hơn, thường đi kèm với bộ giải mã TV và phụ kiện, có thể đẩy hóa đơn lên tới 300 euro. Quy mô của SFR cũng tương đương, với mức phí dao động từ 60 đến 299 euro trong trường hợp thiết bị bị mất.
Bouygues Telecom thấp hơn một chút, với mức phạt dao động từ 120 đến 250 euro. Đối với Free, nhà điều hành nổi bật với mức phí thường vừa phải hơn, thường từ 100 đến 200 euro, ngoại trừ các mẫu cao cấp: quên trả lại máy chủ Freebox Ultra có thể tốn 350 euro, và của Freebox Delta tăng lên 400 euro.
Trong trường hợp của Eden, tình hình vẫn đang chờ xử lý. Ngân hàng của anh ấy đã cảnh báo anh ấy: lệnh ghi nợ trực tiếp đã sẵn sàng thực hiện. Về phần mình, anh ấy vẫn hy vọng khẳng định được quyền của mình, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải thông qua hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng. Trong thời gian chờ đợi, anh ấy khuyên bất kỳ ai đang cân nhắc đổi hộp hãy nhớ một quy tắc: không có bằng chứng, không được trả lại. Và nếu không có lệnh trả lại được xác thực, nhà cung cấp sẽ vui lòng nhắc nhở bạn rằng đôi khi, lòng trung thành là tốt.
Một sự cố không phải là trường hợp cá biệt
Tất cả các nhà điều hành đều hoạt động ít nhiều theo cùng một mô hình: ngoài việc trả lại hàng hóa, khả năng truy xuất nguồn gốc máy tính sẽ xác thực việc đóng hợp đồng. Một lần trả lại được ghi chép kém, một biên lai được quét kém hoặc tệ hơn là không có biên lai nào cả và máy lập hóa đơn sẽ được kích hoạt. Thông thường, số tiền sẽ tự động được ghi nợ và là khoảng 300 €.Để tự bảo vệ mình, bạn vẫn cần có thứ gì đó chứng minh cho thiện chí của mình, nhưng trong nhiều trường hợp, chính khách hàng mới là người phải đầu hàng, thời gian và công sức đầu tư nhanh chóng vượt quá số tiền đặt cược về mặt tài chính! Nếu không có tờ giấy đóng dấu này, không thể chứng minh rằng hộp thực sự đã được giao. Và để phản đối, quy trình này có thể nhanh chóng trở nên giống như Kafkaesque: email không được trả lời, các cuộc gọi đến trung tâm chuyển hướng từ dịch vụ này sang dịch vụ khác và sự chậm trễ kéo dài. Một số người cuối cùng đã lấy lại được tiền của mình, thường là sau khi liên hệ với hiệp hội người tiêu dùng hoặc đe dọa sẽ nộp đơn khiếu nại.
Nhưng có một giải pháp đơn giản: yêu cầu biên lai có ngày bằng mọi giá. Tốt hơn nữa, hãy chọn dịch vụ giao hàng theo dõi bưu kiện có xác nhận biên lai. Một biên lai Colissimo đơn giản đôi khi có giá trị hơn tất cả các cuộc gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Một số người thậm chí còn khuyên bạn nên chụp ảnh hộp, nhãn và tiền đặt cọc tại quầy, để phòng ngừa. Và sau khi hộp đã được gửi đi, hãy kiểm tra xem khu vực khách hàng có hiển thị rõ ràng "thiết bị đã trả lại" hay không. Nếu không có gì xuất hiện trong những ngày tiếp theo, hãy theo dõi ngay lập tức.
Bởi vì đằng sau những rắc rối nhỏ này là một doanh nghiệp hoạt động rất hiệu quả. Một hộp không được trả lại có thể tốn tới 299 euro, đôi khi còn nhiều hơn đối với bộ giải mã hoặc phụ kiện bị quên. Đối với nhà điều hành, các khoản phí này chính thức bao gồm giá trị của thiết bị, nhưng chúng cũng là một cách dễ dàng để thoát khỏi tình trạng này nếu người đăng ký từ bỏ. Trong thời kỳ hủy hàng loạt, điều này không hề đơn giản.
Tại Orange, hóa đơn dao động từ 150 đến 300 euro tùy thuộc vào thiết bị liên quan. Livebox cổ điển vẫn là thiết bị ít tốn kém nhất để thay thế, khoảng 100 euro, nhưng các phiên bản mới hơn, thường đi kèm với bộ giải mã TV và phụ kiện, có thể đẩy hóa đơn lên tới 300 euro. Quy mô của SFR cũng tương đương, với mức phí dao động từ 60 đến 299 euro trong trường hợp thiết bị bị mất.
Bouygues Telecom thấp hơn một chút, với mức phạt dao động từ 120 đến 250 euro. Đối với Free, nhà điều hành nổi bật với mức phí thường vừa phải hơn, thường từ 100 đến 200 euro, ngoại trừ các mẫu cao cấp: quên trả lại máy chủ Freebox Ultra có thể tốn 350 euro, và của Freebox Delta tăng lên 400 euro.
Trong trường hợp của Eden, tình hình vẫn đang chờ xử lý. Ngân hàng của anh ấy đã cảnh báo anh ấy: lệnh ghi nợ trực tiếp đã sẵn sàng thực hiện. Về phần mình, anh ấy vẫn hy vọng khẳng định được quyền của mình, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải thông qua hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng. Trong thời gian chờ đợi, anh ấy khuyên bất kỳ ai đang cân nhắc đổi hộp hãy nhớ một quy tắc: không có bằng chứng, không được trả lại. Và nếu không có lệnh trả lại được xác thực, nhà cung cấp sẽ vui lòng nhắc nhở bạn rằng đôi khi, lòng trung thành là tốt.
