Vào tháng 11 năm 2024, hai game thủ đến từ California đã kiện Ubisoft về quyết định đóng cửa máy chủ của The Crew của công ty. Hai người này lập luận rằng việc Ubisoft đóng cửa máy chủ cũng giống như việc mua một máy chơi pinball, rồi nhiều năm sau, nhà sản xuất pinball xông vào nhà bạn, tháo bỏ các cần gạt pinball, thanh chắn, bóng, mọi thứ giúp máy có thể chơi được và để lại một vỏ máy trống rỗng.
Họ cáo buộc rằng Ubisoft "đã đánh lừa người tiêu dùng bằng cách nói với họ rằng họ đang mua một trò chơi, trong khi thực tế, tất cả những gì họ thuê chỉ là giấy phép có giới hạn để truy cập trò chơi." Việc so sánh trò chơi pinball của nguyên đơn cũng xuất phát từ việc một trong số họ đã mua một đĩa vật lý cho The Crew, nhưng đĩa này đã trở thành đĩa nhựa vô dụng sau khi máy chủ ngừng hoạt động.
Sau phản ứng dữ dội của người chơi, Ubisoft đã thông báo rằng The Crew 2 và The Crew Motorfest sẽ nhận được bản cập nhật bổ sung chế độ ngoại tuyến cho mỗi trò chơi. Điều này sẽ cho phép người chơi tiếp tục thưởng thức cả hai trò chơi ngay cả sau khi máy chủ của từng trò chơi bị đóng cửa vào đầu năm 2024. Nỗ lực tương tự không được mở rộng sang The Crew, trò chơi đã bị ngừng hoạt động hoàn toàn vào tháng 3 năm 2024, một vấn đề khác mà những người chơi truy tố đã nêu với Ubisoft.
Được phát hiện bởi Polygon, Ubisoft đã phản hồi vụ kiện, kiên quyết nói với những người chơi truy tố rằng họ đáng lẽ phải biết rằng họ không bao giờ mua một trò chơi để sở hữu khi mỗi người mua một bản sao của The Crew và rõ ràng là họ đang mua giấy phép.
"Thất vọng với quyết định gần đây của Ubisoft về việc ngừng phát hành trò chơi sau thời hạn thông báo được nêu trên bao bì sản phẩm, Nguyên đơn áp dụng cách tiếp cận "bồn rửa chén bát" thay mặt cho một nhóm khách hàng được cho là trên toàn quốc," Ubisoft đã viết trong phản hồi của mình.
Ubisoft cũng lập luận rằng các nguyên đơn đã tận dụng quá mức quyền sử dụng The Crew, chơi trò chơi trong nhiều năm trước khi có thông báo đóng cửa vào tháng 12 năm 2023 và chính thức đóng cửa vào tháng 3 năm 2024.
"Sau khi mua hàng, các Nguyên đơn đã được tiếp cận The Crew trong nhiều năm trước khi Ubisoft quyết định nghỉ hưu và đóng cửa máy chủ của trò chơi điện tử đã mười năm tuổi này vào cuối năm 2023. Nguyên đơn đã được hưởng lợi từ thỏa thuận của họ và giờ không thể phàn nàn rằng họ đã bị lừa chỉ vì Ubisoft không tạo phiên bản ngoại tuyến của trò chơi điện tử đã ngừng sản xuất."
Sau phản hồi của Ubisoft đối với vụ kiện, bên công tố đã sửa đổi một số khiếu nại của họ, bao gồm cả một phản bác cụ thể đối với tuyên bố rằng người chơi đã thỏa mãn với The Crew. Nguyên đơn tuyên bố rằng họ không có lý do gì để tin rằng máy chủ sẽ bị đóng cửa.
Cuối năm ngoái, trước khi vụ kiện này được đệ trình, Valve đã đưa ra cảnh báo mới trên Steam thông báo với người chơi rằng họ chỉ mua giấy phép cho các trò chơi họ đã mua và không trực tiếp sở hữu trò chơi. Đây là lần đầu tiên một cửa hàng kỹ thuật số trực tiếp nói rõ rằng người chơi mua giấy phép để chơi trò chơi chứ không phải bản thân trò chơi.
Họ cáo buộc rằng Ubisoft "đã đánh lừa người tiêu dùng bằng cách nói với họ rằng họ đang mua một trò chơi, trong khi thực tế, tất cả những gì họ thuê chỉ là giấy phép có giới hạn để truy cập trò chơi." Việc so sánh trò chơi pinball của nguyên đơn cũng xuất phát từ việc một trong số họ đã mua một đĩa vật lý cho The Crew, nhưng đĩa này đã trở thành đĩa nhựa vô dụng sau khi máy chủ ngừng hoạt động.
Sau phản ứng dữ dội của người chơi, Ubisoft đã thông báo rằng The Crew 2 và The Crew Motorfest sẽ nhận được bản cập nhật bổ sung chế độ ngoại tuyến cho mỗi trò chơi. Điều này sẽ cho phép người chơi tiếp tục thưởng thức cả hai trò chơi ngay cả sau khi máy chủ của từng trò chơi bị đóng cửa vào đầu năm 2024. Nỗ lực tương tự không được mở rộng sang The Crew, trò chơi đã bị ngừng hoạt động hoàn toàn vào tháng 3 năm 2024, một vấn đề khác mà những người chơi truy tố đã nêu với Ubisoft.
Được phát hiện bởi Polygon, Ubisoft đã phản hồi vụ kiện, kiên quyết nói với những người chơi truy tố rằng họ đáng lẽ phải biết rằng họ không bao giờ mua một trò chơi để sở hữu khi mỗi người mua một bản sao của The Crew và rõ ràng là họ đang mua giấy phép.
"Thất vọng với quyết định gần đây của Ubisoft về việc ngừng phát hành trò chơi sau thời hạn thông báo được nêu trên bao bì sản phẩm, Nguyên đơn áp dụng cách tiếp cận "bồn rửa chén bát" thay mặt cho một nhóm khách hàng được cho là trên toàn quốc," Ubisoft đã viết trong phản hồi của mình.
Ubisoft cũng lập luận rằng các nguyên đơn đã tận dụng quá mức quyền sử dụng The Crew, chơi trò chơi trong nhiều năm trước khi có thông báo đóng cửa vào tháng 12 năm 2023 và chính thức đóng cửa vào tháng 3 năm 2024.
"Sau khi mua hàng, các Nguyên đơn đã được tiếp cận The Crew trong nhiều năm trước khi Ubisoft quyết định nghỉ hưu và đóng cửa máy chủ của trò chơi điện tử đã mười năm tuổi này vào cuối năm 2023. Nguyên đơn đã được hưởng lợi từ thỏa thuận của họ và giờ không thể phàn nàn rằng họ đã bị lừa chỉ vì Ubisoft không tạo phiên bản ngoại tuyến của trò chơi điện tử đã ngừng sản xuất."
Sau phản hồi của Ubisoft đối với vụ kiện, bên công tố đã sửa đổi một số khiếu nại của họ, bao gồm cả một phản bác cụ thể đối với tuyên bố rằng người chơi đã thỏa mãn với The Crew. Nguyên đơn tuyên bố rằng họ không có lý do gì để tin rằng máy chủ sẽ bị đóng cửa.
Cuối năm ngoái, trước khi vụ kiện này được đệ trình, Valve đã đưa ra cảnh báo mới trên Steam thông báo với người chơi rằng họ chỉ mua giấy phép cho các trò chơi họ đã mua và không trực tiếp sở hữu trò chơi. Đây là lần đầu tiên một cửa hàng kỹ thuật số trực tiếp nói rõ rằng người chơi mua giấy phép để chơi trò chơi chứ không phải bản thân trò chơi.
