Chỉ trong vài tháng, trí tuệ nhân tạo đã trở thành chủ đề chính trong mọi cuộc thảo luận về thương mại điện tử và đang lan rộng vào hoạt động của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu được công bố trong tuần này, gần một phần ba người Pháp (31%) sử dụng ChatGPT hoặc các trợ lý AI khác để mua hàng. Một cổ phiếu đã tăng 46% so với năm 2024. Và 42% thậm chí còn cho biết họ đã sẵn sàng áp dụng công nghệ này cho các lần mua hàng trong tương lai của mình.
Khách hàng không còn duyệt trang web nữa: giờ đây họ đặt câu hỏi về AI. Do đó, các nhà xuất bản lớn – OpenAI, Google, Microsoft, Salesforce – muốn biến các tác nhân đàm thoại của họ thành một cổng thông tin mới để mua hàng. Do đó, thách thức không còn là tích hợp AI vào hệ thống nữa mà là tích hợp vào các hệ sinh thái mới của bên thứ ba: ChatGPT, Perplexity, Gemini…
Nhưng những lời hứa này thường dựa trên các cuộc trình diễn ngoạn mục và mang tính tương lai, nhưng vẫn chưa thực sự khả thi. AI giao dịch, cho phép thực hiện giao dịch mua trực tiếp từ tác nhân AI, gây tò mò và gây khó khăn cho cả những người trong ngành. Bởi vì nếu các thương hiệu vội vã chạy theo xu hướng mới này, họ có nguy cơ chạy theo sự đổi mới mà không hiểu được nền tảng của nó, do đó mất quyền kiểm soát trải nghiệm của khách hàng.
Nhìn chung, các nhà bán lẻ nhỏ cũng đang tận dụng lợi thế này: 84% đã sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn hoặc quản lý kho hàng của họ (OnePoll). Về mặt sáng tạo hình ảnh, công nghệ AI tạo hình đang cách mạng hóa lĩnh vực này, cho phép tạo ra hình ảnh theo mùa, cách điệu và được cá nhân hóa chỉ trong vài giây.
Quy trình mua hàng cũng đang thay đổi. Không còn danh sách yêu cầu nữa: hãy đặt câu hỏi và nhận câu trả lời. Đơn giản hơn, nhanh hơn, nhưng cũng thẳng đứng hơn. Rủi ro là gì? Chuẩn hóa dịch vụ, giảm tính đa dạng và tăng sự phụ thuộc vào các nền tảng của bên thứ ba.
Ví dụ, Fnac Darty đã ra mắt một “nhà máy dữ liệu” để cấu trúc dữ liệu của mình và vẫn hiển thị trên các giao diện mới này. Đối với Club Med, họ đã triển khai trợ lý riêng trên WhatsApp, có khả năng tạo báo giá cá nhân theo thời gian thực. Những trường hợp này minh họa cho một bước ngoặt: vấn đề không còn là công nghệ nữa mà là thông tin. Và chỉ có quản trị dữ liệu chặt chẽ mới cho phép các thương hiệu tồn tại trong tương lai trong môi trường thay đổi liên tục của AI giao dịch.
Những người kinh doanh thương mại điện tử ngày nay phải có khả năng quản lý doanh số bán hàng kỹ thuật số của mình từ một bảng điều khiển trung tâm. Khả năng quản lý nhiều điểm tiếp xúc thông qua API là điều cần thiết, cũng như việc tạo ra nội dung chất lượng, có cấu trúc tốt để hiển thị trong phản hồi của trợ lý. Đây chính là “SEO cho AI” mới.
Với AI, nguy cơ khởi đầu sai lầm là có thật. Hoạt động thương mại của ngày mai sẽ không chỉ giới hạn ở các tác nhân đàm thoại. Đầu tiên, nó sẽ dựa trên dữ liệu được kiểm soát, chiến lược tăng cường con người và trải nghiệm khách hàng được thiết kế lại. Vấn đề không phải là chậm lại mà là lựa chọn tốc độ phù hợp để đưa nhân viên, khách hàng và thương hiệu của bạn vào quá trình chuyển đổi bền vững nhằm duy trì quyền kiểm soát.
Khách hàng không còn duyệt trang web nữa: giờ đây họ đặt câu hỏi về AI. Do đó, các nhà xuất bản lớn – OpenAI, Google, Microsoft, Salesforce – muốn biến các tác nhân đàm thoại của họ thành một cổng thông tin mới để mua hàng. Do đó, thách thức không còn là tích hợp AI vào hệ thống nữa mà là tích hợp vào các hệ sinh thái mới của bên thứ ba: ChatGPT, Perplexity, Gemini…
Nhưng những lời hứa này thường dựa trên các cuộc trình diễn ngoạn mục và mang tính tương lai, nhưng vẫn chưa thực sự khả thi. AI giao dịch, cho phép thực hiện giao dịch mua trực tiếp từ tác nhân AI, gây tò mò và gây khó khăn cho cả những người trong ngành. Bởi vì nếu các thương hiệu vội vã chạy theo xu hướng mới này, họ có nguy cơ chạy theo sự đổi mới mà không hiểu được nền tảng của nó, do đó mất quyền kiểm soát trải nghiệm của khách hàng.
Từ lời khuyên đến việc đặt hàng: AI biến ý định thành hành động
AI không chỉ tham gia đối thoại với người tiêu dùng. Ngoài việc giới thiệu, giờ đây cô ấy có thể hành động và mua hàng. Cô ấy đặt vé, cho vào giỏ hàng và xác nhận thanh toán. Mối liên hệ giữa AI và dữ liệu mà nó cần đã được khởi xướng vào cuối năm 2024 với các giao thức mới do Anthropocene (MCP) đề xuất. Gần đây, OpenAI cũng đã chứng minh điều này bằng cách ra mắt tính năng mua hàng trong ChatGPT, dành cho tất cả người dùng. Không cần phải thông qua công cụ tìm kiếm: chỉ cần vài lần trao đổi với AI, một sản phẩm sẽ được gợi ý, một liên kết sẽ được hiển thị và chỉ cần một cú nhấp chuột là xong. Ngay cả Google cũng đang làm theo với “Tổng quan về AI” của mình. Và những công ty như Cdiscount và Leroy Merlin đã bắt đầu thích nghi với sân chơi mới này.Nhìn chung, các nhà bán lẻ nhỏ cũng đang tận dụng lợi thế này: 84% đã sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn hoặc quản lý kho hàng của họ (OnePoll). Về mặt sáng tạo hình ảnh, công nghệ AI tạo hình đang cách mạng hóa lĩnh vực này, cho phép tạo ra hình ảnh theo mùa, cách điệu và được cá nhân hóa chỉ trong vài giây.
Những gì thương hiệu có thể mất
Trong mô hình này, trang web thương mại điện tử thông thường sẽ biến mất. Khách hàng cuối cùng không còn truy cập vào đó nữa mà sẽ liên lạc với một tác nhân AI. Giao diện, nội dung, logic điều hướng… mọi thứ đều đi qua bộ lọc thuật toán. Tiêu chí lựa chọn trở nên vô hình: tính khả dụng của sản phẩm, chất lượng dữ liệu, uy tín thương hiệu, tính vững chắc về mặt hậu cần. SEO cổ điển nhường chỗ cho logic lập chỉ mục độc quyền. Bất cứ điều gì không hiểu hoặc không thể tiếp cận đều sẽ không được khuyến khích.Quy trình mua hàng cũng đang thay đổi. Không còn danh sách yêu cầu nữa: hãy đặt câu hỏi và nhận câu trả lời. Đơn giản hơn, nhanh hơn, nhưng cũng thẳng đứng hơn. Rủi ro là gì? Chuẩn hóa dịch vụ, giảm tính đa dạng và tăng sự phụ thuộc vào các nền tảng của bên thứ ba.
Ví dụ, Fnac Darty đã ra mắt một “nhà máy dữ liệu” để cấu trúc dữ liệu của mình và vẫn hiển thị trên các giao diện mới này. Đối với Club Med, họ đã triển khai trợ lý riêng trên WhatsApp, có khả năng tạo báo giá cá nhân theo thời gian thực. Những trường hợp này minh họa cho một bước ngoặt: vấn đề không còn là công nghệ nữa mà là thông tin. Và chỉ có quản trị dữ liệu chặt chẽ mới cho phép các thương hiệu tồn tại trong tương lai trong môi trường thay đổi liên tục của AI giao dịch.
Xử lý nền tảng để duy trì sự hiện diện
Trong bối cảnh này, các thương hiệu phải củng cố nền tảng cơ bản của mình trước khi chạy theo trào lưu. Đầu tiên, hãy xây dựng cấu trúc và quản lý dữ liệu sản phẩm của mình: mô tả rõ ràng, thuộc tính chuẩn hóa, nội dung cập nhật. AI lựa chọn những gì chúng hiểu. Tiếp theo, hãy làm cho kho hàng và hậu cần đáng tin cậy hơn: sản phẩm được đề xuất phải có thể giao hàng nhanh chóng. Đây là tiêu chí quyết định cho các mô hình AI.Những người kinh doanh thương mại điện tử ngày nay phải có khả năng quản lý doanh số bán hàng kỹ thuật số của mình từ một bảng điều khiển trung tâm. Khả năng quản lý nhiều điểm tiếp xúc thông qua API là điều cần thiết, cũng như việc tạo ra nội dung chất lượng, có cấu trúc tốt để hiển thị trong phản hồi của trợ lý. Đây chính là “SEO cho AI” mới.
Với AI, nguy cơ khởi đầu sai lầm là có thật. Hoạt động thương mại của ngày mai sẽ không chỉ giới hạn ở các tác nhân đàm thoại. Đầu tiên, nó sẽ dựa trên dữ liệu được kiểm soát, chiến lược tăng cường con người và trải nghiệm khách hàng được thiết kế lại. Vấn đề không phải là chậm lại mà là lựa chọn tốc độ phù hợp để đưa nhân viên, khách hàng và thương hiệu của bạn vào quá trình chuyển đổi bền vững nhằm duy trì quyền kiểm soát.