Internet đã hoàn toàn cách mạng hóa cách chúng ta mua sắm. Cho dù bạn đang tìm kiếm đồ tạp hóa, quần áo, điện thoại tốt nhất hay bất kỳ thứ gì khác, bản năng đầu tiên của chúng ta là lên mạng và xem nơi nào có thể mua được với giá rẻ nhất.
Tuy nhiên, giờ đây, có vẻ như các công ty công nghệ lớn đang thử sức với điều này — sử dụng AI để thực hiện tất cả các tìm kiếm ban đầu thay bạn. Google vừa giới thiệu một loạt các tính năng liên quan đến điều này trong bài phát biểu quan trọng của Google I/O 2025. Và, nếu tôi hoàn toàn trung thực, tôi có cảm xúc rất lẫn lộn về toàn bộ vấn đề này.
Đặc biệt là khi không hoàn toàn rõ ràng liệu tôi có luôn có toàn quyền kiểm soát cách chi tiêu tiền của mình hay không.
Ý tưởng mua sắm bằng AI, hay một số phiên bản gần giống như vậy, không phải là điều gì mới mẻ. Một trong những lý do Amazon tạo ra Alexa là để cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua hàng bằng giọng nói của họ, thay vì sử dụng ứng dụng hoặc trang web — đặc biệt nhấn mạnh vào việc mua hàng từ chính Amazon.
Mua sắm bằng Alexa đã phát triển rất nhiều trong những năm qua và tính năng cốt lõi vẫn còn đó. Bạn có thể yêu cầu Alexa đặt hàng cho bạn sau khi cho vào giỏ hàng mà không cần phải nhìn vào đó là gì. Đó là điều chưa bao giờ khiến tôi thấy ổn.
Khi mua sắm, tôi có xu hướng xem xét xung quanh rất nhiều. Nếu tôi muốn một thứ cụ thể, điều đó có nghĩa là phải kiểm tra các nhà bán lẻ khác nhau hoặc ít nhất là sử dụng Google để xem ai có gì. Sau đó, nếu đó là một sản phẩm chung chung, tôi sẽ duyệt qua các tùy chọn khác nhau để kiểm tra giá cả, tính năng, vật liệu và tất cả những thứ khác được cung cấp.
Rất có thể tôi sẽ không chọn danh sách đầu tiên mà tôi thấy, hoặc thậm chí là danh sách thứ hai và thứ ba. Tôi cần tìm thứ phù hợp với mình và nó có thể không phải là lựa chọn hiển nhiên nhất hoặc thậm chí là rẻ nhất. Toàn bộ quá trình mua sắm là cân nhắc những gì tôi cần, số tiền tôi phải trả và thời điểm cần giao hàng — trong số những thứ khác.
Đây là những điều đang được tính toán trong đầu tôi khi tôi đang duyệt, thay vì là thứ tôi có thể diễn đạt đầy đủ ngay lập tức. Đó là lý do tại sao tôi không bao giờ có thể hoàn toàn tin tưởng Alexa sẽ chọn những mặt hàng đó cho tôi, ngay cả khi tôi là người xác minh giỏ hàng của mình trước khi giao bất kỳ khoản tiền nào. Và điều đó khó có thể thay đổi trong thời gian tới, ngay cả khi có một AI khác tham gia vào quá trình này.
Bài phát biểu quan trọng của Google I/O tràn ngập tin tức và bản xem trước về AI. Đến mức thực sự rất khó để theo kịp mọi thứ Google đưa ra. Nhưng có hai phần ngay lập tức gây ấn tượng với tôi — và cả hai đều liên quan đến mua sắm.
Bản demo Project Astra, nơi AI của Google cố gắng giúp sửa xe đạp bao gồm Gemini gọi đến một cửa hàng xe đạp địa phương và sau đó đặt hàng một con ốc căng mới. Mặc dù Gemini không bao giờ hoạt động độc lập, nhưng có một điều tôi nhận thấy là nó có thể đặt hàng lấy hàng mà không thực sự cho người dùng biết tổng chi phí là bao nhiêu.
Một con ốc căng cho xe đạp sẽ không đắt, ngay cả từ một cửa hàng độc lập nhỏ không thể cắt giảm chi phí như Amazon. Nhưng thực tế là Google đã làm tất cả những điều đó mà không tiết lộ thông tin quan trọng thì hơi đáng lo ngại. Chắc chắn, người dùng phải tự đặt những câu hỏi đó, nhưng Gemini không cần phải được nhắc nhở để cho bạn biết tất cả các chi tiết quan trọng.
Nhưng điều đó trái ngược với các bản demo sau đó tại I/O, nơi Google đã trình diễn cách Chế độ AI mới của Tìm kiếm có thể giúp hành động mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Phiên bản ngắn gọn là khi sử dụng Gemini và LLM, Google hiện có thể thực hiện nghiên cứu cho bạn và giúp bạn tìm loại sản phẩm bạn muốn mua mà không cần bạn phải sử dụng các từ khóa quá cụ thể.
Nhưng cũng cần nói rõ rằng tất cả đều do bạn kiểm soát và bất kể Google AI thực hiện bao nhiêu nghiên cứu cho bạn thì hành động thực tế để mua hàng hoàn toàn phụ thuộc vào bạn, chứ không phải là mua hàng một cách mù quáng.
Rõ ràng đây là những hệ thống khác nhau tính đến việc mua sắm theo những cách rất khác nhau. Nhưng bạn cũng nghĩ rằng sẽ có một số mức độ nhất quán giữa cả hai — đặc biệt là vì các bản demo này không diễn ra trực tiếp.
Tôi không phải là người hâm mộ lớn của AI và tôi đã nói rất rõ ràng về điều đó trong quá khứ. Các tính năng hoặc là có vẻ quá phô trương để có thể hữu ích, hoặc là chúng không thực sự giúp tôi tiết kiệm được nhiều công sức.
Ngoài ra, tôi sẽ luôn hoài nghi về các tính năng Tìm kiếm AI của Google, vì Tổng quan AI kém như thế nào kể từ khi chúng bắt đầu triển khai.
Các tính năng mua sắm Chế độ AI mới có vẻ khá thú vị và khả năng yêu cầu AI đưa ra các khuyến nghị về những gì cần tìm kiếm có thể hữu ích. Tức là, giả sử nó có thể làm mọi thứ mà Google cho biết nó có thể làm.
Nhưng dù có chuyện gì xảy ra, tôi chắc chắn sẽ không giao toàn bộ quá trình ra quyết định cho một cỗ máy — và tôi chắc chắn sẽ không để nó mua đồ cho tôi.
Tuy nhiên, giờ đây, có vẻ như các công ty công nghệ lớn đang thử sức với điều này — sử dụng AI để thực hiện tất cả các tìm kiếm ban đầu thay bạn. Google vừa giới thiệu một loạt các tính năng liên quan đến điều này trong bài phát biểu quan trọng của Google I/O 2025. Và, nếu tôi hoàn toàn trung thực, tôi có cảm xúc rất lẫn lộn về toàn bộ vấn đề này.
Đặc biệt là khi không hoàn toàn rõ ràng liệu tôi có luôn có toàn quyền kiểm soát cách chi tiêu tiền của mình hay không.
Ý tưởng mua sắm bằng AI, hay một số phiên bản gần giống như vậy, không phải là điều gì mới mẻ. Một trong những lý do Amazon tạo ra Alexa là để cung cấp cho khách hàng tùy chọn mua hàng bằng giọng nói của họ, thay vì sử dụng ứng dụng hoặc trang web — đặc biệt nhấn mạnh vào việc mua hàng từ chính Amazon.
Mua sắm bằng Alexa đã phát triển rất nhiều trong những năm qua và tính năng cốt lõi vẫn còn đó. Bạn có thể yêu cầu Alexa đặt hàng cho bạn sau khi cho vào giỏ hàng mà không cần phải nhìn vào đó là gì. Đó là điều chưa bao giờ khiến tôi thấy ổn.
Khi mua sắm, tôi có xu hướng xem xét xung quanh rất nhiều. Nếu tôi muốn một thứ cụ thể, điều đó có nghĩa là phải kiểm tra các nhà bán lẻ khác nhau hoặc ít nhất là sử dụng Google để xem ai có gì. Sau đó, nếu đó là một sản phẩm chung chung, tôi sẽ duyệt qua các tùy chọn khác nhau để kiểm tra giá cả, tính năng, vật liệu và tất cả những thứ khác được cung cấp.
Rất có thể tôi sẽ không chọn danh sách đầu tiên mà tôi thấy, hoặc thậm chí là danh sách thứ hai và thứ ba. Tôi cần tìm thứ phù hợp với mình và nó có thể không phải là lựa chọn hiển nhiên nhất hoặc thậm chí là rẻ nhất. Toàn bộ quá trình mua sắm là cân nhắc những gì tôi cần, số tiền tôi phải trả và thời điểm cần giao hàng — trong số những thứ khác.
Đây là những điều đang được tính toán trong đầu tôi khi tôi đang duyệt, thay vì là thứ tôi có thể diễn đạt đầy đủ ngay lập tức. Đó là lý do tại sao tôi không bao giờ có thể hoàn toàn tin tưởng Alexa sẽ chọn những mặt hàng đó cho tôi, ngay cả khi tôi là người xác minh giỏ hàng của mình trước khi giao bất kỳ khoản tiền nào. Và điều đó khó có thể thay đổi trong thời gian tới, ngay cả khi có một AI khác tham gia vào quá trình này.
Bài phát biểu quan trọng của Google I/O tràn ngập tin tức và bản xem trước về AI. Đến mức thực sự rất khó để theo kịp mọi thứ Google đưa ra. Nhưng có hai phần ngay lập tức gây ấn tượng với tôi — và cả hai đều liên quan đến mua sắm.
Bản demo Project Astra, nơi AI của Google cố gắng giúp sửa xe đạp bao gồm Gemini gọi đến một cửa hàng xe đạp địa phương và sau đó đặt hàng một con ốc căng mới. Mặc dù Gemini không bao giờ hoạt động độc lập, nhưng có một điều tôi nhận thấy là nó có thể đặt hàng lấy hàng mà không thực sự cho người dùng biết tổng chi phí là bao nhiêu.
Một con ốc căng cho xe đạp sẽ không đắt, ngay cả từ một cửa hàng độc lập nhỏ không thể cắt giảm chi phí như Amazon. Nhưng thực tế là Google đã làm tất cả những điều đó mà không tiết lộ thông tin quan trọng thì hơi đáng lo ngại. Chắc chắn, người dùng phải tự đặt những câu hỏi đó, nhưng Gemini không cần phải được nhắc nhở để cho bạn biết tất cả các chi tiết quan trọng.
Nhưng điều đó trái ngược với các bản demo sau đó tại I/O, nơi Google đã trình diễn cách Chế độ AI mới của Tìm kiếm có thể giúp hành động mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Phiên bản ngắn gọn là khi sử dụng Gemini và LLM, Google hiện có thể thực hiện nghiên cứu cho bạn và giúp bạn tìm loại sản phẩm bạn muốn mua mà không cần bạn phải sử dụng các từ khóa quá cụ thể.
Nhưng cũng cần nói rõ rằng tất cả đều do bạn kiểm soát và bất kể Google AI thực hiện bao nhiêu nghiên cứu cho bạn thì hành động thực tế để mua hàng hoàn toàn phụ thuộc vào bạn, chứ không phải là mua hàng một cách mù quáng.
Rõ ràng đây là những hệ thống khác nhau tính đến việc mua sắm theo những cách rất khác nhau. Nhưng bạn cũng nghĩ rằng sẽ có một số mức độ nhất quán giữa cả hai — đặc biệt là vì các bản demo này không diễn ra trực tiếp.
Kết luận
Tôi không phải là người hâm mộ lớn của AI và tôi đã nói rất rõ ràng về điều đó trong quá khứ. Các tính năng hoặc là có vẻ quá phô trương để có thể hữu ích, hoặc là chúng không thực sự giúp tôi tiết kiệm được nhiều công sức.
Ngoài ra, tôi sẽ luôn hoài nghi về các tính năng Tìm kiếm AI của Google, vì Tổng quan AI kém như thế nào kể từ khi chúng bắt đầu triển khai.
Các tính năng mua sắm Chế độ AI mới có vẻ khá thú vị và khả năng yêu cầu AI đưa ra các khuyến nghị về những gì cần tìm kiếm có thể hữu ích. Tức là, giả sử nó có thể làm mọi thứ mà Google cho biết nó có thể làm.
Nhưng dù có chuyện gì xảy ra, tôi chắc chắn sẽ không giao toàn bộ quá trình ra quyết định cho một cỗ máy — và tôi chắc chắn sẽ không để nó mua đồ cho tôi.
- Google AI Ultra: Mọi thứ trong gói đăng ký 250 đô la/tháng — và lý do tại sao nó đáng giá
- Google đang bổ sung thêm nhiều tính năng trợ năng vào Chrome và Android — và chúng được hỗ trợ bởi Gemini
- Dự án Astra đã trở lại và tốt hơn bao giờ hết — cách Google sử dụng AI để khiến trợ lý của mình thông minh hơn