Số tiền bồi thường này có thể lên tới 75 euro cho mỗi người, tùy thuộc vào từng trường hợp. Quy trình này áp dụng cho cả khách hàng hiện tại và những người đã chấm dứt hợp đồng, miễn là họ hành động trước ngày 31 tháng 12 năm 2025.
Vào năm 2021, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng đã khởi kiện tập thể, lần đầu tiên tại Pháp chống lại một đơn vị điều hành dịch vụ nghe nhìn. Sau nhiều năm kiện tụng, hai bên đã đạt được thỏa thuận: Canal+ hiện đã đồng ý bồi thường cho những người đăng ký bị thương mà không cần phải ra tòa.
Canal+ cam kết tự động liên hệ với những người đăng ký hiện tại và những khách hàng cũ đã hủy sau ngày 31 tháng 5 năm 2020. Một biểu mẫu sẽ được gửi qua thư hoặc email trong vòng 15 ngày kể từ thông báo chính thức, tức là từ ngày 23 tháng 6 năm 2025. Biểu mẫu chỉ cần được hoàn thành và gửi lại trước ngày 31 tháng 12 năm 2025 để nhận được giấy ghi có (đối với khách hàng hiện tại) hoặc séc (đối với những người đăng ký cũ).
Đối với những khách hàng đã hủy trước tháng 5 năm 2020, quy trình này sẽ tích cực hơn: họ sẽ phải tự yêu cầu bồi thường bằng cách viết thư cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Canal+, qua email hoặc đường bưu điện, kèm theo các giấy tờ hỗ trợ (số thuê bao cũ, bản sao lệnh ghi nợ trực tiếp, email Canal+, v.v.).
Như thường lệ đối với loại giải quyết thân thiện này, những người đăng ký chấp nhận khoản bồi thường này sẽ từ bỏ mọi hành động pháp lý nào khác để đổi lại. về vấn đề này. Một điều khoản mà UFC-Que Choisir hoàn toàn ủng hộ, tin rằng thỏa thuận này cho phép giải quyết nhanh chóng, công bằng và cụ thể cho hàng nghìn người tiêu dùng.
Hiệp hội cũng chỉ ra rằng khoản bồi thường này được cung cấp bên ngoài lệnh của tòa án, nhưng cấu thành "thành công cụ thể cho quyền của người đăng ký", theo thông cáo báo chí của hiệp hội. Đối với Canal+, nhà điều hành do đó tránh được một phiên tòa dài và có khả năng gây tổn hại đến hình ảnh, đồng thời khẳng định lại mong muốn lật sang trang mới.
Nhìn lại một đợt tăng giá bị coi là lạm dụng
Vụ việc bắt đầu từ tháng 2 năm 2018, khi Canal+ quyết định tự động tăng giá một số gói đăng ký nhất định, từ 2 euro lên 5 euro mỗi tháng, mà không có được sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Một phương pháp bị lên án ngay từ đầu bởi UFC-Que Choisir, coi đây là hành vi vi phạm Bộ luật Người tiêu dùng, đặc biệt là Điều L224-33 yêu cầu phải cung cấp thông tin trước và có sự đồng ý rõ ràng từ người đăng ký.Vào năm 2021, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng đã khởi kiện tập thể, lần đầu tiên tại Pháp chống lại một đơn vị điều hành dịch vụ nghe nhìn. Sau nhiều năm kiện tụng, hai bên đã đạt được thỏa thuận: Canal+ hiện đã đồng ý bồi thường cho những người đăng ký bị thương mà không cần phải ra tòa.
Tối đa 75 euro tiền bồi thường, nhưng không dành cho tất cả mọi người
Số tiền bồi thường phụ thuộc vào một số tiêu chí: mức tăng (2 euro hoặc 5 euro mỗi tháng), thời hạn đăng ký và người đăng ký có còn là khách hàng hay không. Trên thực tế, khoản bồi thường sẽ dao động từ 20 đến 75 euro.Canal+ cam kết tự động liên hệ với những người đăng ký hiện tại và những khách hàng cũ đã hủy sau ngày 31 tháng 5 năm 2020. Một biểu mẫu sẽ được gửi qua thư hoặc email trong vòng 15 ngày kể từ thông báo chính thức, tức là từ ngày 23 tháng 6 năm 2025. Biểu mẫu chỉ cần được hoàn thành và gửi lại trước ngày 31 tháng 12 năm 2025 để nhận được giấy ghi có (đối với khách hàng hiện tại) hoặc séc (đối với những người đăng ký cũ).
Đối với những khách hàng đã hủy trước tháng 5 năm 2020, quy trình này sẽ tích cực hơn: họ sẽ phải tự yêu cầu bồi thường bằng cách viết thư cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Canal+, qua email hoặc đường bưu điện, kèm theo các giấy tờ hỗ trợ (số thuê bao cũ, bản sao lệnh ghi nợ trực tiếp, email Canal+, v.v.).
Như thường lệ đối với loại giải quyết thân thiện này, những người đăng ký chấp nhận khoản bồi thường này sẽ từ bỏ mọi hành động pháp lý nào khác để đổi lại. về vấn đề này. Một điều khoản mà UFC-Que Choisir hoàn toàn ủng hộ, tin rằng thỏa thuận này cho phép giải quyết nhanh chóng, công bằng và cụ thể cho hàng nghìn người tiêu dùng.
Hiệp hội cũng chỉ ra rằng khoản bồi thường này được cung cấp bên ngoài lệnh của tòa án, nhưng cấu thành "thành công cụ thể cho quyền của người đăng ký", theo thông cáo báo chí của hiệp hội. Đối với Canal+, nhà điều hành do đó tránh được một phiên tòa dài và có khả năng gây tổn hại đến hình ảnh, đồng thời khẳng định lại mong muốn lật sang trang mới.
Làm sao bạn biết mình có bị ảnh hưởng không?
Bạn có khả năng đủ điều kiện nếu:- Bạn đã đăng ký Canal+ mà không có sự đồng ý của bạn vào năm 2018,
- Bạn vẫn là khách hàng hoặc bạn đã hủy trong khoảng thời gian từ tháng 5 năm 2020 đến tháng 5 năm 2025 (sau đó bạn sẽ được liên hệ tự động),
- Bạn đã hủy trước tháng 5 năm 2020, trong trường hợp đó, bạn phải liên hệ với chúng tôi trước ngày 31 tháng 12 năm 2025.
