Tìm kiếm xã hội là Gen Z, Google: Bạn có nhìn thấy nó có vấn đề gì không?

[theanh]

Cách mọi người tìm kiếm thông tin đang thay đổi và Thế hệ Z đang dẫn đầu sự thay đổi này.

Thay vì tìm kiếm trên Google, họ tìm kiếm trên TikTok, Instagram, YouTube, Reddit và Discord mọi thứ, từ đề xuất sản phẩm đến đánh giá nhà hàng và hướng dẫn cách làm.

Đây không chỉ là một xu hướng – mà là sự thay đổi cơ bản trong khám phá kỹ thuật số.

• Một nghiên cứu của Forbes năm 2024 cho thấy việc sử dụng Google trong Thế hệ Z đã giảm 25% so với Thế hệ X.
• eMarketer báo cáo rằng 46% của Gen Z và 35% thế hệ thiên niên kỷ thích phương tiện truyền thông xã hội hơn các công cụ tìm kiếm truyền thống.

Tại sao?

Họ thèm khát nội dung nhanh, trực quan và do cộng đồng thúc đẩy hơn là sàng lọc qua các kết quả tìm kiếm và quảng cáo truyền thống.

Đối với các nhà tiếp thị tìm kiếm, điều này có nghĩa là SEO không còn chỉ là về Google nữa – mà là về việc hiển thị ở bất cứ nơi nào đối tượng tìm kiếm.

Bài viết này phân tích thói quen tìm kiếm đang thay đổi của Gen Z, lý do tại sao các nền tảng xã hội đang chiến thắng và cách các thương hiệu có thể thích ứng để duy trì khả năng khám phá trong bối cảnh tìm kiếm mới này.

Dân chủ hóa tìm kiếm​

Trong nhiều năm, Google đã thống trị tìm kiếm.

Đối với Gen X và những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ đầu, "googling" đồng nghĩa với tìm kiếm.

Nhưng Gen Z tìm kiếm theo cách khác – họ không sử dụng "google" như một động từ theo cùng một cách và điều này đang định hình lại cách các thương hiệu tiếp cận khả năng khám phá.

Gen Z "Google" ít hơn 25% so với Gen X, thay vào đó chuyển sang các nền tảng xã hội nơi tìm kiếm trực quan hơn, theo xu hướng và theo thời gian thực.

Ngay cả Google cũng thừa nhận sự thay đổi này – Prabhakar Raghavan lưu ý rằng “gần 40% người trẻ thích TikTok hoặc Instagram hơn Google Tìm kiếm hoặc Bản đồ” để có các đề xuất địa phương.

Đây không chỉ là vấn đề sở thích. Đó là sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm.

Thay vì cuộn qua các liên kết và quảng cáo, Gen Z tương tác với các video dạng ngắn, đề xuất của bạn bè và nội dung do người dùng tạo.

Họ tin tưởng các nền tảng xã hội vì tính xác thực, tính tức thời và trải nghiệm được cá nhân hóa – điều mà các công cụ tìm kiếm truyền thống khó có thể sánh kịp.

Ý kiến về sự thay đổi này rất khác nhau. Một số người cho rằng "Google sắp diệt vong", trong khi những người khác lại cho rằng Google sẽ tiếp tục thống trị.

• SparkToro báo cáo rằng Google Tìm kiếm đã tăng trưởng 20% vào năm 2024.
• Ofcom phát hiện ra rằng 1,8 triệu người lớn ở Vương quốc Anh đã ngừng sử dụng công cụ này để tìm kiếm trong cùng năm đó.

Thực tế có khả năng nằm ở giữa.

Điểm mấu chốt là: tìm kiếm không còn chỉ là về Google nữa.

Nếu nội dung của bạn không được tối ưu hóa cho TikTok, Instagram, Reddit hoặc YouTube – nơi Gen Z tích cực tìm kiếm – thì bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn đối tượng.

Tương lai của tìm kiếm không bị ràng buộc với một nền tảng; đó là về việc xuất hiện ở bất cứ nơi nào khán giả của bạn đang tìm kiếm.

Đôi khi, Google sẽ thắng.

Những lúc khác, một bài đăng trên TikTok sẽ thắng.

Nếu bạn muốn thành công, bạn phải tạo một vòng lặp nội dung hiệu quả trên nhiều kênh.

Cái nhìn sâu sắc về tìm kiếm xã hội​

Tìm kiếm xã hội đã biến phương tiện truyền thông xã hội từ không gian thúc đẩy tương tác thành các điểm đến tìm kiếm hoàn chỉnh.

TikTok, Instagram và Reddit hiện định hình cách người dùng tìm kiếm thông tin, sản phẩm và trải nghiệm.

Có tới 41% người dùng sử dụng TikTok để tìm kiếm, trong khi 76% đã khám phá ra các thương hiệu và sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Sự thay đổi này có nghĩa là người dùng không chỉ tiêu thụ nội dung – họ đang tích cực tìm kiếm câu trả lời, đề xuất và giải pháp.

Phễu tìm kiếm đang thay đổi: Kích hoạt xã hội, khám phá xã hội, chuyển đổi​

Tìm kiếm xã hội đang nén và định hình lại phễu tìm kiếm truyền thống.

Thay vì phải di chuyển giữa nhiều điểm tiếp xúc, người dùng có thể khám phá, đánh giá và quyết định tất cả trong một nền tảng duy nhất – biến "phần giữa lộn xộn" của Google thành bánh đà khám phá linh hoạt.

Đánh giá TikTok có thể dẫn đến một cuộc lặn sâu trên Instagram, tiếp theo là một chủ đề Reddit về độ tin cậy - tất cả trước khi tìm kiếm trên Google thậm chí xảy ra (nếu có).

Thành công trong tìm kiếm không còn là về một nền tảng duy nhất mà là về việc hiểu ý định của người dùng trên nhiều kênh.

Để chiến thắng trong bối cảnh tìm kiếm đang thay đổi này, cần phải có sự hiện diện tại nơi tìm kiếm thực sự diễn ra - bằng cách tối ưu hóa nội dung cho trải nghiệm đa kênh, tìm kiếm ở mọi nơi.

Tại sao Thế hệ Z thích mạng xã hội hơn tìm kiếm​

Không giống như các thế hệ trước dựa vào Google để nhập truy vấn và sàng lọc qua các liên kết màu xanh lam, Thế hệ Z mong đợi kết quả nhanh hơn, hấp dẫn hơn và chân thực hơn.

Tìm kiếm trên mạng xã hội mang lại chính xác điều đó.

Sau đây là cách tiếp cận khác biệt của họ - và những gì các thương hiệu cần cân nhắc.

1. Kết quả nhanh hơn, trực quan hơn​

Lớn lên trong thế giới kỹ thuật số của sự thỏa mãn tức thời, Gen Z không muốn đọc các bài đăng trên blog dài dòng hoặc cuộn qua vô số kết quả tìm kiếm.

Họ thích các câu trả lời nhanh chóng, dễ hiểu ở các định dạng trực quan như video ngắn, băng chuyền và phụ đề.

TikTok, Instagram, Snapchat và YouTube là các công cụ tìm kiếm mà họ sử dụng.

• Tìm kiếm trên TikTok về "kem nền tốt nhất" ngay lập tức hiển thị các video hướng dẫn, đánh giá và so sánh - hấp dẫn hơn nhiều so với một bài viết thông thường.
• Một video ngắn trên YouTube về "ý tưởng chuẩn bị bữa ăn nhanh" cung cấp hướng dẫn nấu ăn từng bước trong vài giây, bỏ qua các trang công thức lộn xộn với quảng cáo, tiểu sử và liên kết liên kết.

2. Tính xác thực và sự tin cậy​

Thế hệ Z không tin tưởng vào tiếp thị thương hiệu truyền thống.

Thay vào đó, họ dựa vào các đề xuất của đồng nghiệp, trải nghiệm thực tế và ý kiến chưa qua lọc từ cộng đồng.

Không giống như Google, ưu tiên nội dung được tối ưu hóa cho tìm kiếm và quảng cáo trả phí, các nền tảng xã hội hiển thị các cuộc trò chuyện thực tế từ người dùng thực tế.

• Thay vì đọc blog về "những điểm đến du lịch tiết kiệm nhất", Thế hệ Z xem vlog TikTok của những người thực sự ghi lại chuyến đi của họ.
• Thay vì tin tưởng vào các mô tả sản phẩm do công ty viết, họ tìm kiếm các bài đánh giá của người sáng tạo TikTok, lời chứng thực UGC trên Instagram hoặc các cuộc thảo luận trên Reddit.

Nội dung do đồng nghiệp thúc đẩy này có vẻ trung thực, minh bạch và đáng tin cậy hơn - khiến tìm kiếm trên mạng xã hội đáng tin cậy hơn các công cụ tìm kiếm truyền thống.

3. Khám phá theo thuật toán​

Không giống như các công cụ tìm kiếm truyền thống, nơi người dùng chủ động tìm kiếm câu trả lời, các nền tảng xã hội đẩy nội dung có liên quan trước khi người dùng nhận ra họ cần nội dung đó – thu hút họ trở lại hành trình tìm kiếm của mình.

• Trang For You của TikTok hiển thị nội dung dựa trên mức độ tương tác trước đó, giới thiệu cho người dùng các sản phẩm và xu hướng trước khi họ tìm kiếm.
• Tab Explore của Instagram sắp xếp các đề xuất dựa trên hành vi duyệt web, giúp việc khám phá trở nên liền mạch.
• Các chủ đề Reddit và máy chủ Discord giúp người dùng tiếp cận các cuộc thảo luận chuyên sâu, thúc đẩy nhận thức về các thương hiệu và sản phẩm một cách tự nhiên.

Điều này chuyển dịch quá trình khám phá sớm hơn trong hành trình của khách hàng.

Người dùng không chỉ tìm kiếm khi họ sẵn sàng mua.

Họ được giới thiệu thụ động về các thương hiệu, dẫn đến các tìm kiếm có ý định cao sau đó.

Điều này làm mờ ranh giới giữa tìm kiếm và mạng xã hội, cảm hứng và ý định – định hình lại vai trò của tiếp thị tìm kiếm.

Vai trò của cộng đồng​

Đối với Gen Z, một khía cạnh của tìm kiếm là tìm câu trả lời từ những người mà họ tin tưởng.

Đó là lý do tại sao Reddit, Discord và các diễn đàn riêng tư đang trở thành công cụ tìm kiếm được ưa chuộng, cung cấp những hiểu biết sâu sắc, khuyến nghị và trải nghiệm thực tế chưa qua lọc.

Không giống như các công cụ tìm kiếm truyền thống, ưu tiên các trang web được xếp hạng theo thuật toán, tìm kiếm do cộng đồng thúc đẩy phát triển mạnh mẽ nhờ các cuộc thảo luận ngang hàng có cảm giác chân thực, cụ thể và đáng tin cậy.

Các nền tảng này cung cấp những gì Google và phương tiện truyền thông xã hội chính thống thường không thể: các cuộc trò chuyện sâu sắc, thời gian thực được định hình bởi trải nghiệm sống.

• Reddit hoạt động như một trung tâm kiến thức cộng đồng, nơi người dùng khám phá các chủ đề chuyên sâu, xin lời khuyên và chia sẻ đánh giá sản phẩm. Nhiều người thậm chí còn thêm "Reddit" vào cuối tìm kiếm trên Google để bỏ qua nội dung quảng cáo và chuyển thẳng đến các cuộc thảo luận xác thực.
• Máy chủ Discord hoạt động như các công cụ tìm kiếm riêng tư, với các cộng đồng chuyên dụng - trải dài trên các ngành công nghiệp trò chơi, tiền điện tử, thời trang và chuyên nghiệp - cung cấp lời khuyên và khuyến nghị theo thời gian thực. Những không gian vòng kín này tạo ra những cơ hội khám phá thương hiệu hữu cơ, mạnh mẽ mà các thương hiệu vẫn chưa khai thác hết.

Tìm kiếm do cộng đồng thúc đẩy đang thay đổi bối cảnh.

Thế hệ Z tin tưởng vào những người thật hơn là tiếp thị được đánh bóng.

Không tương tác với những cộng đồng này có thể có nghĩa là bỏ lỡ đối tượng ưu tiên tính xác thực hơn quảng cáo.

Tại sao tìm kiếm cộng đồng lại quan trọng​

Nói một cách đơn giản, SEO truyền thống không hiệu quả trong những không gian này – và bạn cần chấp nhận điều đó.

Trong khi TikTok và YouTube cung cấp các cơ hội tối ưu hóa, các diễn đàn và cộng đồng lại hoạt động khác nhau.

Bạn không thể xếp hạng số 1 trong một cuộc trò chuyện trên Discord hoặc một chủ đề Reddit.

Thay vào đó, bạn phải nhúng mình một cách tự nhiên vào những cộng đồng này để duy trì sự liên quan.

Có mặt ở nơi các cuộc trò chuyện xảy ra​

• Tích cực tham gia thảo luận – thông qua người sáng tạo, người dùng hoặc nhân viên.
• Điều này tạo dựng uy tín và lòng tin theo cách mà tiếp thị tìm kiếm truyền thống thường khó đạt được.

Ảnh hưởng thông qua các thành viên cộng đồng​

• Thế hệ Z không tin tưởng vào quảng cáo – họ tin tưởng vào những người thật.
• Cách hiệu quả nhất để tác động đến nhận thức về thương hiệu là thông qua các thành viên cộng đồng, người có sức ảnh hưởng và chuyên gia trong lĩnh vực đã tham gia vào cuộc trò chuyện.

Tạo nội dung có giá trị, không mang tính quảng cáo​

• Chìa khóa thành công không phải là thúc đẩy sản phẩm – mà là cung cấp thông tin chi tiết thực sự.
• Cung cấp thông tin hữu ích câu trả lời, chia sẻ chuyên môn và tương tác có ý nghĩa có nhiều khả năng được ghi nhớ và giới thiệu một cách tự nhiên.

Bạn không biết bắt đầu từ đâu? Hãy thử cách này​

Bước đầu tiên đơn giản là sử dụng Google Trends và tiện ích mở rộng Glimpse Chrome để khám phá nơi đối tượng của bạn thực sự đang tìm kiếm:

• Cài đặt Glimpse cho Google Trends để mở khóa thêm thông tin chi tiết.
• Tìm kiếm một thuật ngữ chính liên quan đến thương hiệu của bạn.
• Kiểm tra biểu đồ Phân tích kênh để xem thuật ngữ của bạn phổ biến nhất trên nền tảng xã hội nào.
• Khám phá nội dung xếp hạng cao nhất trên các nền tảng đó bằng các công cụ như TikTok Creator Search Insights, Reddit Pro Trends và Pinterest Trends.
• Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với định dạng, xu hướng và mục đích của người dùng trên nền tảng.

Phương pháp này đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện ở nơi đối tượng của bạn tìm kiếm – không chỉ ở nơi bạn cho rằng họ đang ở.

Tương lai của tìm kiếm là mọi nơi​

Thế hệ Z đang định nghĩa lại ý nghĩa của việc tìm kiếm.

Khám phá dựa trên mạng xã hội, hình ảnh và cộng đồng đang thay đổi bối cảnh và SEO truyền thống không còn đủ nữa.

Các nhà tiếp thị tìm kiếm phải vượt ra ngoài thứ hạng của Google và áp dụng các chiến lược tìm kiếm đa nền tảng.

Nếu đối tượng của bạn tìm kiếm trên TikTok, YouTube hoặc Reddit nhiều hơn trên Google, bạn có thực sự có khả năng hiển thị không?

Các thương hiệu nhận ra tìm kiếm là trải nghiệm hiện diện ở khắp mọi nơi, đa nền tảng sẽ có được lợi thế cạnh tranh.

Những thương hiệu không nhận ra điều đó? Họ sẽ phải vật lộn để duy trì sự hiện diện.