Những cuộc gọi không mong muốn là nỗi ám ảnh của người dùng điện thoại thông minh. Rõ ràng là chúng tôi đã nghi ngờ điều đó, nhưng báo cáo về sự hài lòng của khách hàng Arcep năm 2024 đã xác nhận sự phiền toái của hoạt động tiếp thị không mong muốn. Cơ quan quản lý cho biết: "92% số người được khảo sát đã nhận được ít nhất một cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản không mong muốn trong 3 tháng qua và 55% nhận được gần một cuộc gọi không mong muốn mỗi ngày".
Một nửa số người dùng (chính xác là 51%) cho biết đã gặp phải sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet của họ, giảm 4 điểm so với năm trước. Con số này cũng giảm đối với các nhà khai thác di động: 47%, hoặc ít hơn 3 điểm. Chất lượng dịch vụ nói chung chính là lý do lớn nhất gây ra sự không hài lòng về mạng cố định, nhưng các vấn đề liên quan đã giảm 6 điểm. Sau đó là vấn đề kết nối với cáp quang (+4 điểm).
Trong mọi trường hợp, bốn nhà điều hành chính đều có thể tự chúc mừng về kết quả của đài quan sát năm 2024. Sự hài lòng chung đang tăng lên đối với mọi người, không ai ghen tị cả! Vẫn còn một người chiến thắng, Free với số điểm 8,1 trên 10 (+0,4), tiếp theo là Orange với 8 (+0,2), Bouygues Telecom với 7,8 (+0,3) và SFR khép lại bảng xếp hạng với số điểm là 7,5 (+0,2). Trung bình, điểm số của nhà mạng di động là 7,9/10 và nhà cung cấp dịch vụ internet là 7,8. Internet.
Nguồn: Arcep
Arcep xác nhận sự bực bội của người dùng
34% số người được khảo sát là nạn nhân của tình trạng giả mạo số ít nhất một lần mỗi tháng (11% ít nhất một lần mỗi ngày!). Tất nhiên, vấn đề này không hoàn toàn do người vận hành, nhưng đây là nguyên nhân chính gây khó chịu cho 30% số người được hỏi cho biết đã gặp phải vấn đề với người vận hành. Arcep ghi nhận mức giảm ròng (-9 điểm so với năm 2023) về mối quan tâm về chất lượng internet di động.Một nửa số người dùng (chính xác là 51%) cho biết đã gặp phải sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet của họ, giảm 4 điểm so với năm trước. Con số này cũng giảm đối với các nhà khai thác di động: 47%, hoặc ít hơn 3 điểm. Chất lượng dịch vụ nói chung chính là lý do lớn nhất gây ra sự không hài lòng về mạng cố định, nhưng các vấn đề liên quan đã giảm 6 điểm. Sau đó là vấn đề kết nối với cáp quang (+4 điểm).
Trong mọi trường hợp, bốn nhà điều hành chính đều có thể tự chúc mừng về kết quả của đài quan sát năm 2024. Sự hài lòng chung đang tăng lên đối với mọi người, không ai ghen tị cả! Vẫn còn một người chiến thắng, Free với số điểm 8,1 trên 10 (+0,4), tiếp theo là Orange với 8 (+0,2), Bouygues Telecom với 7,8 (+0,3) và SFR khép lại bảng xếp hạng với số điểm là 7,5 (+0,2). Trung bình, điểm số của nhà mạng di động là 7,9/10 và nhà cung cấp dịch vụ internet là 7,8. Internet.
Nguồn: Arcep
