Tích hợp SEO vào tiếp thị đa kênh để có sự tương tác liền mạch

[theanh]

Với việc khách hàng hiện đang khám phá nội dung trên các công cụ tìm kiếm truyền thống, LLM, phương tiện truyền thông xã hội và nhiều hơn nữa, nhu cầu về một chiến lược đa kênh tích hợp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Việc dựa vào các chiến lược kênh riêng lẻ không còn hiệu quả nữa.

Khách hàng tương tác với các thương hiệu trên nhiều điểm tiếp xúc trước khi đưa ra quyết định và họ mong đợi những trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa.

Một phương pháp tiếp cận đa kênh hiệu quả sẽ liên kết mọi nỗ lực tiếp thị – đảm bảo tính nhất quán, tối đa hóa khả năng hiển thị và thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa.

Khi tiếp thị đa kênh tiếp tục phát triển, việc tích hợp SEO trên tất cả các kênh là điều cần thiết để tăng trưởng bền vững.

Bài viết này khám phá lý do tại sao một chiến lược thống nhất lại quan trọng và cách SEO có thể hoạt động trên nhiều kênh để nâng cao hành trình của khách hàng và thúc đẩy kết quả.

Tại sao phương pháp tiếp cận đa kênh đối với SEO lại quan trọng vào năm 2025​

Dưới đây là bảy xu hướng khiến phương pháp tiếp cận đa kênh trở nên quan trọng đối với thành công và tăng trưởng trong kinh doanh.

1. Sự thay đổi khỏi cookie của bên thứ ba​

Sự suy giảm của cookie của bên thứ ba khiến các thương hiệu khó theo dõi người dùng trong suốt hành trình của người mua.

Một phương pháp tiếp cận đa kênh để thu thập và tập trung dữ liệu giúp giảm thiểu những thách thức này và đặt nền tảng cho một chiến lược hiệu quả.

2. Sự phát triển của LLM và tìm kiếm hỗ trợ AI​

Sự phát triển của các con đường thay thế để đối tượng tìm kiếm thông tin làm tăng thêm tính phức tạp cho hành trình của người mua.

Điều này đặt ra những thách thức bổ sung về việc phân bổ.

3. Tìm kiếm không nhấp và giảm lưu lượng truy cập vào kênh đầu trang​

Do sự gia tăng của các tìm kiếm không nhấp, lưu lượng truy cập vào các trang web từ các thuật ngữ tìm kiếm thông tin ở đầu kênh đang giảm.

4. Tầm quan trọng của SEO​

Mặc dù lượng tìm kiếm không cần nhấp chuột tăng lên, SEO vẫn là nguồn lưu lượng truy cập chính cho hầu hết các doanh nghiệp và là kênh có ROI dài hạn cao nhất.

Tổng quan về AI và kết quả do AI tạo ra chủ yếu lấy thông tin từ các kết quả tự nhiên hàng đầu.

5. Tìm kiếm là đa phương thức​

Điều này có nghĩa là nội dung viết không phải là nội dung duy nhất bạn cần tối ưu hóa.

Để bão hòa SERP hiệu quả, bạn phải tối ưu hóa tất cả các tài sản kỹ thuật số của mình, bao gồm hình ảnh, video và PDF.

6. Trải nghiệm được cá nhân hóa​

Cá nhân hóa là chìa khóa để thu hút khách hàng. Theo một nghiên cứu của McKinsey, có tới 71% người tiêu dùng mong đợi điều này, trong khi 76% cảm thấy nội dung chung chung gây khó chịu.

Các doanh nghiệp ưu tiên tiếp thị được cá nhân hóa có thể chứng kiến doanh thu tăng tới 40%.

Phương pháp tiếp cận đa kênh đảm bảo các nhà tiếp thị tập trung vào ý định của khách hàng thay vì các kênh tiếp thị.

7. Trải nghiệm khách hàng thống nhất với nền kinh tế đại lý​

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo đã dẫn đến sự xuất hiện của nền kinh tế đại lý, nơi các đại lý AI đang bắt đầu cách mạng hóa tiếp thị và trải nghiệm kỹ thuật số.

Họ có thể dễ dàng kết nối các điểm trên nhiều kênh để mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất.

Giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan về khả năng hiển thị trong hành trình của khách hàng​

Với tất cả những thay đổi trong ngành, hành vi của người tiêu dùng và những tiến bộ công nghệ, chúng ta cần trả lời những câu hỏi quan trọng mà các nhà tiếp thị đang bối rối.

• Làm thế nào để bạn có thể tìm hiểu về ý định của đối tượng ngay cả khi họ không truy cập trang web sau khi tìm kiếm?
• Làm thế nào để bạn thu thập dữ liệu về hành vi của đối tượng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn nếu họ không chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên?
• Làm thế nào để bạn có thể phát triển các chiến lược SEO, trả phí, không nhấp chuột và nội dung hiệu quả với khả năng hiển thị hạn chế về hành trình và thông tin chi tiết của khách hàng vào ý định và chân dung khách hàng?
• Làm thế nào bạn có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa mà không cần dữ liệu của bên thứ ba, lưu lượng truy cập hạn chế và khả năng hiển thị hành trình của khách hàng?

Đây là nơi phương pháp tiếp cận đa kênh có thể giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng hiển thị, thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa và tạo ra một con đường liền mạch để chuyển đổi.

Các khối xây dựng của chiến lược đa kênh​

Một chiến lược đa kênh thực sự không còn giới hạn ở các kênh tiếp thị truyền thống như SEO, trả phí, email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.

Ngày nay, đó là về việc cung cấp trải nghiệm thống nhất ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc.

Nó bao gồm việc sử dụng hiệu quả các chiến lược và chiến thuật không phụ thuộc vào kênh, chẳng hạn như cá nhân hóa, tác nhân AI, tối ưu hóa chuyển đổi, thử nghiệm A-B và đồng tối ưu hóa.

Dưới đây là năm nền tảng để tạo ra một chiến lược đa kênh thực sự thu hút đối tượng của bạn một cách nhất quán trên các điểm tiếp xúc trong một thế giới được hỗ trợ bởi AI.

Dữ liệu đáng tin cậy​

Đảm bảo bạn có cơ sở hạ tầng cần thiết để thu thập và phân khúc dữ liệu khách hàng một cách chính xác.

AI sau đó có thể được phân lớp để:

• Xây dựng nhóm đối tượng.
• Dự đoán hành trình của người dùng.
• Mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa theo thời gian thực.

Đào sâu hơn: Cách tăng doanh thu tiếp thị của bạn bằng cá nhân hóa, kết nối và dữ liệu

Trí tuệ nhân tạo​

Có một chiến lược AI của tổ chức là chìa khóa để đảm bảo sử dụng AI hiệu quả, không chỉ để tạo nội dung mà còn để cải thiện:

• Hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình.
• Phân khúc dữ liệu khách hàng.
• Dự báo.
• Cá nhân hóa theo thời gian thực ở quy mô lớn.
• Và hơn thế nữa.

Đào sâu hơn: 4 trụ cột của chiến lược AI doanh nghiệp hiệu quả

Tài sản kỹ thuật số​

Có một trình quản lý tài sản kỹ thuật số cho phép bạn tập trung, tối ưu hóa và phân phối tất cả các tài sản kỹ thuật số của mình trên các kênh tiếp thị là chìa khóa để đảm bảo tính nhất quán và giảm trùng lặp.

Tìm hiểu sâu hơn: Những điều cần có để tối ưu hóa trực quan cho tìm kiếm hỗ trợ AI

Cơ sở hạ tầng​

Cơ sở hạ tầng thân thiện với tìm kiếm và hệ thống quản lý nội dung rất quan trọng để thu thập và lập chỉ mục nội dung của bạn một cách hiệu quả, đồng thời mang lại trải nghiệm hấp dẫn, được cá nhân hóa cho khách truy cập của bạn.

Tìm hiểu sâu hơn: Cách chọn CMS hỗ trợ SEO, cá nhân hóa và tăng trưởng

Dữ liệu có cấu trúc và thực thể tối ưu hóa​

Tất cả các công cụ tìm kiếm, bao gồm cả LLM, đều phát hiện các thực thể trong nội dung của bạn để hiểu nội dung của bạn nói về điều gì.

Dữ liệu có cấu trúc – hay đánh dấu lược đồ – giúp các công cụ tìm kiếm phát hiện các thực thể và tất cả các tài sản kỹ thuật số của bạn.

Điều này giúp tối đa hóa khả năng hiển thị nội dung và độ bão hòa của SERP.

Đào sâu hơn: Bảo vệ sự hiện diện của bạn trên SERP trong tương lai: 6 lĩnh vực cần tập trung vào

9 bước để tích hợp SEO vào hành trình khách hàng đa kênh​

Bạn có thể bắt đầu phát triển chiến lược đa kênh của mình trong khi thu hẹp mọi khoảng cách mà bạn đã xác định trong các khối xây dựng.

Bước 1: Lập bản đồ đối tượng và ý định​

Bắt đầu với đối tượng và ý định của bạn. Xác định chân dung đối tượng mục tiêu và ý định của họ là bước đầu tiên trong việc lập bản đồ đối tượng. Điều quan trọng là phải xem xét:

• Hiệu suất nội dung: Đánh giá hiệu suất của các loại trang hoặc mẫu để hiểu các khoảng cách trong chiến lược nội dung (ví dụ: trang danh mục so với trang chi tiết sản phẩm so với trang vị trí so với nội dung blog).
• Thông tin chi tiết về mức độ tương tác tìm kiếm: Dữ liệu của Search Console có thể giúp xác định các thuật ngữ có ý định cao với tỷ lệ nhấp chuột thấp. Thông tin này có thể cung cấp thông tin cho các chiến lược tối ưu hóa CTR và không nhấp chuột.
• Chồng chéo kênh: Xác định cách khách truy cập chồng chéo trên các kênh là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm tích hợp và thống nhất. Ví dụ: các kênh trả phí và hữu cơ phải hoạt động cùng nhau để bão hòa toàn bộ kênh và tối đa hóa ROI từ cả hai kênh.
• Tối ưu hóa chuyển đổi: Nội dung có mức độ tương tác cao có thể cung cấp thông tin chi tiết về mục đích của khách truy cập. Điều này có thể giúp xác định các thử nghiệm A-B, cải tiến UI/UX và các chiến lược cá nhân hóa.

Bước 2: Xác định các mục tiêu chiến lược rõ ràng​

Bước tiếp theo là đặt ra các mục tiêu rõ ràng và thông minh mà bạn muốn chiến lược đa kênh của mình đạt được:

• Đặt ra các mục tiêu kinh doanh cụ thể, có thể đo lường được (tăng trưởng doanh thu, giữ chân khách hàng, tăng thị phần, v.v.)
• Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho hiệu suất chung và hiệu suất cụ thể của từng kênh. Ví dụ: nếu mục tiêu là cải thiện khả năng hiển thị, các KPI chính phải xoay quanh số lần hiển thị, số lần nhấp và khả năng hiển thị kết quả phong phú. Lượng truy cập hoặc lượt chuyển đổi có thể là KPI phụ nhưng không nên là tiêu chí thành công chính.
• Tạo số liệu cơ sở để đo lường sự cải thiện so với hiệu suất hiện tại.
• Phát triển một khuôn khổ đo lường có tính đến các thách thức về phân bổ kênh chéo.

Bước 3: Lập bản đồ hành trình của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc​

Phễu truyền thống đang thay đổi nhanh chóng.

Các thương hiệu phải sẵn sàng phản hồi khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc một cách nhanh chóng và chất lượng.

Phát triển sự hiểu biết toàn diện về cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn:

• Tạo các nhân vật chi tiết đại diện cho các phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn.
• Xác định các mô hình trong hành trình đa kênh bằng cách sử dụng phân tích đường dẫn trong phân tích và tạo các trường hợp sử dụng phổ biến.
• Tổng hợp và tập trung dữ liệu trên các điểm tiếp xúc với khách hàng (phân tích trang web, CRM, dữ liệu bán hàng, sử dụng ứng dụng, v.v.)
• Phân khúc khách hàng dựa trên các mô hình hành vi thay vì chỉ dựa trên thông tin nhân khẩu học.
• Định lượng giá trị/sự quy kết dưới dạng kết hợp của các đường dẫn hành trình và điểm tiếp xúc khác nhau.
• Đo lường mức độ ưu tiên và hiệu quả của kênh trên các phân khúc khách hàng khác nhau.

Bước 4: Kiểm toán đa kênh​

Dựa trên các mục tiêu và bản đồ hành trình của bạn, hãy đánh giá các khoảng cách và khả năng kênh hiện tại của bạn:

• Kiểm toán SEO: Phân tích số liệu về khả năng hiển thị tìm kiếm, điểm số sức khỏe kỹ thuật và SEO tổng thể hiệu suất.
• Kiểm toán nội dung: Đo lường dữ liệu hiệu suất nội dung, phạm vi chủ đề và thực thể, khoảng cách cạnh tranh, tỷ lệ tương tác, tác động chuyển đổi và hiệu quả nội dung đa kênh.
• Đánh giá sự hiện diện cục bộ: Đánh giá số liệu về khả năng hiển thị tìm kiếm cục bộ và mức độ tương tác theo vị trí cụ thể.
• Kiểm toán trải nghiệm: Phân tích điểm thoát và đo lường ma sát đa kênh.
• Đánh giá dữ liệu và công nghệ: Đánh giá khuôn khổ thu thập và đo lường dữ liệu để tối ưu hóa cơ sở hạ tầng dữ liệu của bạn.
• Kiểm toán toàn bộ kênh: Học hỏi từ khách truy cập của bạn. Dữ liệu khách truy cập trước đây có thể cung cấp thông tin chi tiết có ý nghĩa về phân khúc đối tượng, những gì khách truy cập tương tác và nơi họ thoát trong kênh chuyển đổi. Điều này có thể giúp xác định các cơ hội để đồng tối ưu hóa, thử nghiệm A-B và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên các kênh.

Bước 5: Phát triển chiến lược kênh tích hợp của bạn​

Tại đây, hãy tập trung vào việc sắp xếp các kênh của bạn để đảm bảo chúng hoạt động liền mạch cùng nhau và hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh chung của bạn.

• Ưu tiên các kênh theo dữ liệu phân bổ và số liệu về giá trị khách hàng.
• Tận dụng máy học và phân tích dự đoán để dự báo tác động của từng kênh.
• Sử dụng phân tích dự đoán để xác định sự kết hợp kênh tối ưu.
• Đặt mục tiêu cụ thể cho từng kênh để đạt được các mục tiêu kinh doanh chung.
• Tạo khuôn khổ để liên tục thử nghiệm và xác thực hiệu quả của kênh.
• Xác định cách các kênh sẽ bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau trong suốt hành trình của khách hàng.

Bước 6: Chiến lược phối hợp nội dung​

Trong khi chiến lược nội dung tập trung vào nội dung cần thiết, chiến lược phối hợp nội dung cũng bao gồm các khuôn khổ phân phối giúp tăng cường tương tác của khán giả với nội dung của bạn.

Phân tích ma sát

Phân tích cách khán giả tương tác với nội dung của bạn để xác định các điểm ma sát. Quy trình này giúp bạn xác định, điều chỉnh và tối ưu hóa:

• Sự không nhất quán.
• Sự không nhất quán về ý định.
• Cơ chế phân phối (văn bản, hình ảnh, video, v.v.).

Trí thông minh về nội dung

Đánh giá hiệu suất của nội dung hiện có của bạn trên nhiều kênh khác nhau và xác định các khoảng cách và cơ hội cạnh tranh dựa trên chân dung khán giả và mục tiêu kinh doanh.

Dưới đây là một số bước để đánh giá các khoảng cách về nội dung và tinh chỉnh chiến lược của bạn:

• Xác định nội dung kém hiệu quả để tối ưu hóa.
• Xác định các khoảng trống trong nội dung cần được giải quyết trên các kênh và giai đoạn của hành trình khách hàng.
• Nhận ra các cơ hội liên kết chéo để tạo trung tâm nội dung.
• Ưu tiên nội dung mới để thu hẹp khoảng cách cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Chiến lược nội dung đa kênh

Sau khi xác định các điểm gây cản trở và khoảng cách nội dung, hãy phát triển chiến lược nội dung phù hợp cho từng kênh, ưu tiên dựa trên các mục tiêu kinh doanh:

• Nội dung thông tin rộng hơn để nâng cao nhận thức trong giai đoạn khám phá của hành trình khách hàng (ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội, nội dung blog).
• So sánh nội dung cho giai đoạn cân nhắc (ví dụ: trang sản phẩm).
• Các trang đích tập trung vào các thuật ngữ ý định mua hàng cụ thể trong giai đoạn chuyển đổi.

Tối ưu hóa nội dung

Tối ưu hóa nội dung mở rộng ra ngoài việc nhắm mục tiêu vào đúng từ khóa. Chiến lược tối ưu hóa nội dung của bạn nên bao gồm:

• Thu hẹp khoảng cách chủ đề trong nội dung tạo ra sự cản trở.
• Phát triển chiến lược tối ưu hóa thực thể để tối đa hóa khả năng khám phá nội dung.
• Triển khai chiến lược tỷ lệ nhấp (CTR) để tăng lưu lượng truy cập từ nội dung được khám phá.
• Tối ưu hóa nội dung trực quan.
• Thiết lập chiến lược tối ưu hóa tương tác và chuyển đổi bao gồm cá nhân hóa, tối ưu hóa lời kêu gọi hành động, thử nghiệm A/B, chiến lược nhắn tin, tối ưu hóa UI/UX và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).

Tìm hiểu sâu hơn: Hướng dẫn đầy đủ về tối ưu hóa nội dung cho SEO (có danh sách kiểm tra)

Bước 7: Cơ sở hạ tầng và SEO kỹ thuật​

Để nội dung của bạn có cơ hội tốt nhất được thu thập thông tin, lập chỉ mục, hiểu và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho các thuật ngữ phù hợp, hãy tập trung vào sau:

• Sửa các sự cố SEO kỹ thuật liên quan đến việc thu thập thông tin, lập chỉ mục và trải nghiệm của người dùng.
• Đảm bảo tối ưu hóa cho thiết bị di động trên tất cả các thuộc tính kỹ thuật số.
• Triển khai đánh dấu lược đồ lồng nhau để tăng cường khả năng hiển thị tìm kiếm.
• Cải thiện tốc độ trang cho tất cả các thuộc tính web và tối ưu hóa Core Web Vitals.
• Kiểm tra khả năng tương thích trên nhiều thiết bị.
• Triển khai chuẩn hóa phù hợp cho các thương hiệu đa khu vực.
• Ưu tiên khả năng truy cập web bằng cách tuân theo các hướng dẫn của ADA và WCAG để tăng cường trải nghiệm của người dùng và khả năng hiển thị tìm kiếm.

Bước 8: Tối ưu hóa tương tác và chuyển đổi​

Sử dụng dữ liệu khách hàng thống nhất để tăng cường tương tác của người dùng và thúc đẩy chuyển đổi:

• Cung cấp nội dung được cá nhân hóa ở quy mô lớn cho từng phân khúc đối tượng theo thời gian thực. Chiến lược cá nhân hóa có thể dựa trên nhiều yếu tố như kênh tiếp thị hoặc chiến dịch, vị trí của khách truy cập, ý định tìm kiếm và hành vi trong quá khứ.
• Xác định và triển khai các tác nhân AI hỗ trợ đối tượng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, tham gia vào các tương tác có ý nghĩa và đưa ra quyết định theo thời gian thực.
• Phát triển các chiến lược tiếp thị lại dựa trên hành vi của khách truy cập.
• Triển khai thử nghiệm A/B trên các kênh, đảm bảo các nhóm thử nghiệm và nhóm đối chứng nhất quán.
• Đo lường hiệu suất trên các kênh và tối ưu hóa dựa trên mục tiêu kinh doanh và KPI thành công.

Bước 9: Liên tục thử nghiệm, đo lường, học hỏi và tối ưu hóa​

Tinh chỉnh chiến lược của bạn thông qua thử nghiệm liên tục và điều chỉnh dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất trên tất cả các kênh.

• Theo dõi số liệu hiệu suất trên tất cả các kênh. Thiết lập bảng thông tin BI kết nối và tích hợp dữ liệu trên nhiều kênh.
• Triển khai các mô hình phân bổ có hiệu quả đối với hành trình khách hàng phức tạp.
• Thường xuyên kiểm tra các tích hợp kênh mới và cải tiến hành trình khách hàng.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm đa kênh của họ.
• Tinh chỉnh chiến lược của bạn dựa trên các thuật toán công cụ tìm kiếm đang phát triển và hành vi thay đổi của khách hàng.

Vai trò của SEO trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh thống nhất​

Việc tích hợp SEO vào hành trình khách hàng đa kênh không chỉ đơn thuần là cải thiện sự hiện diện trên tìm kiếm.

Cuối cùng, đó là tạo ra những trải nghiệm có thể khám phá, thống nhất và được cá nhân hóa, hướng dẫn khách hàng tự nhiên đến với chuyển đổi.

Bằng cách triển khai khuôn khổ chín bước này, bạn có thể:

• Phân tích từng phòng ban silo.
• Điều chỉnh các nhóm chức năng chéo xung quanh nhu cầu của khách hàng.
• Xây dựng các mô hình tương tác thực sự liền mạch thúc đẩy tăng trưởng bền vững.