Theo dõi PPC: Cách loại bỏ chuyển đổi trùng lặp

[theanh]

Dữ liệu tệ = chiến lược tệ.

Chuyển đổi trùng lặp là một trong những vấn đề bị bỏ qua nhiều nhất – và gây tổn hại nhiều nhất – trong việc theo dõi chuyển đổi.

Nếu báo cáo của bạn thổi phồng số lượng chuyển đổi, chiến lược hiệu suất của bạn đang dựa trên hư cấu.

Bạn không chỉ nhận được những con số sai. Bạn đang tối ưu hóa theo hướng kết quả sai.

Vấn đề này ảnh hưởng đến mọi thứ:

• Đấu thầu.
• Phân bổ ngân sách.
• Tăng trưởng dài hạn.

Bài viết này phân tích:

• Tại sao xảy ra chuyển đổi trùng lặp.
• Cách tìm ra chúng.
• Quan trọng nhất là cách loại bỏ chúng vĩnh viễn.

Chi phí của dữ liệu chuyển đổi không chính xác​

Tìm kiếm trả phí yêu thích độ chính xác.

Dữ liệu chuyển đổi là kim chỉ nam của bạn khi tối ưu hóa cho khách hàng tiềm năng, giao dịch mua hoặc bất kỳ hành động nào của người dùng có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn.

Nhưng nếu dữ liệu đó bị xâm phạm do theo dõi trùng lặp, bạn sẽ lái theo hướng hoàn toàn sai mà không nhận ra.

Điều gì đang gặp rủi ro?​

• ROAS được báo cáo quá cao và CPA được báo cáo không đầy đủ: Điều này sẽ khiến bạn nghĩ rằng một chiến dịch có lợi nhuận khi thực tế không phải vậy.
• Chi phí quảng cáo lãng phí: Các chiến dịch hoạt động kém hiệu quả sẽ nhận được nhiều ngân sách hơn mức đáng có.
• Tối ưu hóa sai lầm: Chiến lược tự động hóa và đặt giá thầu thông minh của bạn hiện sẽ tối ưu hóa trên các tín hiệu không chính xác và bị lỗi.

Các chuyển đổi trùng lặp không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất; chúng làm biến dạng toàn bộ hệ sinh thái chiến dịch của bạn.

Nguyên nhân nào gây ra chuyển đổi trùng lặp?​

Chuyển đổi trùng lặp xảy ra khi cùng một hành động (ví dụ: điền biểu mẫu, mua hàng, v.v.) được ghi lại vô tình nhiều lần.

Điều này có thể xảy ra trên nhiều nền tảng, công cụ và hành vi của người dùng. Sau đây là những thủ phạm phổ biến.

Kỹ thuật không hoạt động​

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra chuyển đổi trùng lặp là việc triển khai thẻ chuyển đổi không đúng cách.

Thẻ có thể kích hoạt nhiều lần nếu cài đặt kích hoạt quá rộng hoặc cấu hình sai.

Trong một số trường hợp, trình lắng nghe sự kiện được thêm nhiều lần trong một phiên duy nhất, gây ra nhiều nhật ký chuyển đổi cho một hành động duy nhất.

Các trang xác nhận cũng có thể có vấn đề, đặc biệt là nếu chúng không được tách biệt khỏi các lần làm mới hoặc truy cập lại.

Khi người dùng tải lại trang "cảm ơn", thẻ chuyển đổi có thể kích hoạt lại trừ khi được ngăn chặn cụ thể.

Xung đột sự kiện GA4 và GTM​

Việc các nhà quảng cáo vô tình theo dõi cùng một sự kiện hai lần khi thiết lập cả Trình quản lý thẻ Google (GTM) và Google Analytics 4 (GA4).

Tính năng Tạo sự kiện của GA4 cho phép bạn xây dựng các sự kiện tùy chỉnh trong nền tảng, nhưng nếu bạn đã triển khai cùng một sự kiện thông qua GTM, bạn sẽ ghi nhật ký sự kiện đó hai lần.

Điều này tạo ra các sự kiện trùng lặp có cùng tên và tham số, khiến dữ liệu chuyển đổi của bạn không đáng tin cậy và làm tăng tổng số của bạn.

Plugin và nền tảng chồng chéo​

Tích hợp nền tảng có thể gây ra các chuyển đổi trùng lặp khi chúng xếp lớp chức năng theo dõi lên trên thiết lập tùy chỉnh của bạn.

Ví dụ: Kênh bán hàng Google của Shopify tự động thêm theo dõi Google Ads theo mặc định.

Nếu bạn cũng đã cài đặt GTM với thẻ chuyển đổi của riêng mình, thì giờ đây bạn đang ghi lại cùng một sự kiện từ hai nguồn khác nhau.

Tương tự như vậy, các plugin thanh toán hoặc biểu mẫu của bên thứ ba thường bao gồm các tập lệnh theo dõi của riêng chúng, có thể kích hoạt cùng với triển khai chính của bạn, dẫn đến nhiều chuyển đổi mục nhập cho cùng một hành động của người dùng.

Hành vi của người dùng​

Đôi khi, các chuyển đổi trùng lặp xảy ra ngay cả khi thiết lập theo dõi về mặt kỹ thuật là chính xác do cách người dùng tương tác với trang web của bạn.

Người dùng làm mới trang xác nhận có thể khiến sự kiện chuyển đổi kích hoạt lại.

Tương tự như vậy, nếu người dùng truy cập lại trang xác nhận từ lịch sử trình duyệt hoặc liên kết đã lưu của họ, cùng một chuyển đổi đó có thể được tính lại.

Nếu không có biện pháp bảo vệ tích hợp, những hành vi này có thể biến một chuyển đổi hợp lệ thành hai hoặc ba sự kiện được ghi lại.

Cách ngăn chặn chuyển đổi trùng lặp chuyển đổi: Các biện pháp thực hành tốt nhất​

Việc dọn dẹp theo dõi chuyển đổi của bạn không chỉ là khắc phục sự cố; mà còn là đảm bảo các quyết định kinh doanh của bạn được đưa ra bằng cách sử dụng dữ liệu đáng tin cậy.

Sau đây là các biện pháp chính mà mọi nhà quảng cáo nên tuân theo để loại bỏ/ngăn chặn các chuyển đổi trùng lặp.

Kiểm tra các hành động chuyển đổi Google Ads của bạn​

Bắt đầu bằng cách xem xét các hành động chuyển đổi của bạn trong Google Ads.

Đi tới Mục tiêu > Chuyển đổi > Tóm tắt và kiểm tra từng hành động hiện đang hoạt động.

• Nhiều hành động có theo dõi cùng một kết quả không, chẳng hạn như gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng?
• Bạn có theo dõi cùng một sự kiện theo hai cách khác nhau không, chẳng hạn như một sự kiện từ trang web của bạn và một sự kiện khác được nhập từ CRM của bạn?

Những sự chồng chéo này là nguồn trùng lặp phổ biến.

Chọn nguồn sạch nhất, nhất quán nhất cho từng loại chuyển đổi và xóa mọi hành động trùng lặp vì chúng không còn cần thiết nữa.

Tránh theo dõi kép trong GA4 và GTM​

Google Analytics 4 cung cấp cho bạn nhiều cách để xác định sự kiện của mình, nhưng sử dụng nhiều cách cho cùng một hành động có thể gây ra sự cố.

Một lỗi phổ biến là xác định một sự kiện như "mua hàng" trong Trình quản lý thẻ của Google rồi tạo cùng sự kiện đó bên trong Tạo Công cụ Sự kiện.

Khi điều này xảy ra, GA4 có thể ghi lại sự kiện hai lần từ cùng một trình kích hoạt.

Chọn một phương pháp để xác định từng sự kiện – GTM hoặc GA4 – và tuân thủ phương pháp đó để tránh trùng lặp.

Cân nhắc theo dõi phía máy chủ​

Theo dõi phía máy chủ sẽ chuyển dữ liệu chuyển đổi từ trình duyệt của người dùng sang máy chủ của bạn.

Điều này giúp bạn kiểm soát tốt hơn thời điểm và cách dữ liệu được gửi đến các nền tảng như Google Ads hoặc GA4.

Vì dữ liệu được xử lý trên máy chủ của bạn nên ít có khả năng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như làm mới trình duyệt, trình chặn quảng cáo hoặc tải trang không nhất quán.

Đúng, quá trình thiết lập tiên tiến hơn và có thể yêu cầu hỗ trợ của nhà phát triển, nhưng phần thưởng là hệ thống theo dõi sạch hơn và đáng tin cậy hơn.

Kiểm tra và giám sát thiết lập theo dõi của bạn​

Bạn không biết những gì mình không biết, đó là lý do tại sao việc kiểm tra theo dõi chuyển đổi thường xuyên lại quan trọng.

Sử dụng các công cụ như:

• DebugView của GA4 để xem cách các sự kiện được xử lý theo thời gian thực.
• Trợ lý thẻ Google để xem thẻ nào đang kích hoạt và khi nào.

Đừng chỉ dựa vào lưu lượng truy cập trả tiền cho mỗi lần nhấp trực tiếp.

Kiểm tra thiết lập của bạn trước khi quảng cáo của bạn được phát trực tiếp trong môi trường dàn dựng.

Điều này giúp xác định dễ dàng hơn các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến dữ liệu chuyển đổi thực tế của bạn.

Sử dụng ID giao dịch duy nhất (thương mại điện tử)​

Chỉ định ID giao dịch duy nhất cho mỗi lần mua hàng cũng là một cách tuyệt vời để đảm bảo không xảy ra trùng lặp.

ID này phải được truyền cùng với sự kiện chuyển đổi, cho phép các nền tảng như GA4 và Google Ads nhận dạng và bỏ qua các bản sao.

ID giao dịch duy nhất giúp hệ thống phân biệt giữa chuyển đổi mới và hành động lặp lại từ cùng một giao dịch.

Theo dõi sạch hay tụt hậu​

Các chiến dịch Google Ads của bạn sẽ thành công hay thất bại dựa trên chất lượng dữ liệu bạn cung cấp.

Nếu các hành động chuyển đổi của bạn bị trùng lặp, bạn không chỉ thấy các con số bị thổi phồng mà còn đưa ra quyết định dựa trên các dữ liệu đầu vào không chính xác.

Điều đó khiến các chiến lược đặt giá thầu, phân bổ ngân sách và báo cáo hiệu suất của bạn gặp rủi ro.

Giống như chiến dịch Google Ads, chuyển đổi sạch theo dõi không phải là thứ bạn thiết lập rồi quên đi. Đó là một thói quen liên tục.

Bạn càng kỷ luật trong việc duy trì nó, hiệu suất và thông tin chi tiết của bạn sẽ càng đáng tin cậy.