Apple đã nhảy vào trào lưu AI tạo sinh, nhầm lẫn giữa tốc độ và sự vội vã. Bằng cách trình bày rầm rộ Apple Intelligence vào tháng 6 năm ngoái, tại Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu (WWDC), nhà sản xuất này hy vọng sẽ thay đổi nhận thức tiêu cực về sự chậm trễ được cho là của mình, trong khi OpenAI, Google và Meta đã rời đi từ lâu, dù tốt hay xấu.
Trợ lý này đã trở thành một quả bóng và sợi xích mà Apple đã kéo lê trong nhiều năm. Vào năm 2011, Siri đã đi đầu và chứng minh rằng nhà sản xuất có thể là người tiên phong. Nhưng nhà sản xuất đã để nó lụi tàn, không thể theo kịp các đối thủ cạnh tranh, đầu tiên là Google Assistant và Alexa, và bây giờ là các bot AI như ChatGPT.
Siri thực sự đã được làm mới dưới sự bảo trợ của Apple Intelligence, với giao diện mới và khả năng hiểu biết sâu sắc hơn về các chức năng và cài đặt của thiết bị. Nhưng vẫn còn những vấn đề về hiểu ngôn ngữ buộc chúng ta phải lặp lại câu hỏi nhiều lần, những câu trả lời sai hoặc hoàn toàn không đúng trọng tâm, những tham chiếu liên tục đến trang web...
Với Apple Intelligence, chúng ta sẽ thấy những gì chúng ta muốn thấy. Siri cần hiểu bối cảnh cá nhân bằng cách đào sâu vào thông tin người dùng, kích hoạt các tính năng của ứng dụng mà không cần phải mở chúng và hiểu những gì đang diễn ra trên màn hình iPhone. Những tính năng Siri nâng cao này lẽ ra đã phải xuất hiện cùng với iOS 18.4, sau đó là iOS 18.5, và rồi... chúng ta không biết nữa.
Trong một tuyên bố vào tối thứ sáu, Apple đã thông báo về việc trì hoãn các tính năng này, chỉ đơn giản là hứa hẹn khả dụng "trong năm tới", điều này có thể đẩy chúng ta đến năm 2026 nếu nhà sản xuất nói về 12 tháng.
Siri, vốn đã phải chịu đựng quá lâu vì sự bất tài của mình và thường xuyên bị chế giễu, giờ đây đã tiết lộ sự thiếu sót rõ ràng của Apple về mặt AI tạo sinh... và cả giao tiếp. Bởi vì công ty Apple không hề ngần ngại quảng cáo rầm rộ các chức năng của Siri mới này thông qua một đoạn quảng cáo có sự góp mặt của Bella Ramsey.
Chúng ta có thể thấy cô ấy trong một bữa tiệc, nơi cô ấy yêu cầu Siri quét lịch của mình để nhắc cô ấy nhớ tên một người. Quảng cáo này được phát sóng rộng rãi tại Hoa Kỳ, nhưng đã bị lặng lẽ xóa khỏi kênh YouTube của Apple, có thể là do xấu hổ. May mắn thay, Internet không bao giờ quên bất cứ điều gì!
Apple cũng đã sửa đổi cách trình bày về Apple Intelligence trên trang web của mình, lần này nêu rõ rằng:
Bằng việc thông báo hoãn các chức năng được cá nhân hóa của Siri để quảng bá cho iPhone 16, nhà sản xuất này đang tự mở đường cho đủ loại chỉ trích: cuối cùng, Apple thực sự đã nói dối. Và đòn tấn công tàn bạo nhất được đưa ra bởi John Gruber, blogger đứng sau Daring Fireball. Người sau, người rất được kính trọng tại Cupertino, là một chiến binh Apple tốt bụng, luôn sẵn sàng bảo vệ lợi ích của công ty mình yêu thích, đôi khi bất chấp sự thật. Điều này khiến cho lời buộc tội của ông đối với Siri và Apple Intelligence thậm chí còn mạnh mẽ hơn.
Lỗi ban đầu của Apple là đã đưa ra những chức năng tùy chỉnh này mà không có bất kỳ ai bên ngoài công ty có thể thử nghiệm chúng trong thực tế. Thông thường, sau bài phát biểu quan trọng, nhà sản xuất sẽ tổ chức các buổi trình diễn và trải nghiệm thực tế để một số ít người may mắn trong giới báo chí và phương tiện truyền thông có thể xác minh tính xác thực của những gì đã được tiết lộ, ngay cả trong khuôn khổ do Apple khóa chặt.
Nhưng điều đó chưa bao giờ xảy ra với Siri được cá nhân hóa này, cả trong WWDC, sau bài phát biểu quan trọng của iPhone 16, và thậm chí không bao giờ nữa. Và có lý do chính đáng: cho đến khi được chứng minh ngược lại, những chức năng này không có thực tế cụ thể, hay nói cách khác... chúng chỉ là phần mềm hứa hẹn. Và sự chậm trễ này đặt ra một vấn đề nghiêm trọng về uy tín cho Apple, công ty đã khẳng định mình là công ty cung cấp các chức năng và thiết bị đã công bố (ngoại trừ AirPower).
Đây thực sự là một cơn bão hoàn hảo đối với Apple. Các tính năng Apple Intelligence hiện có không có gì nổi bật và vẫn còn kém xa so với những gì các mô hình AI tiên tiến hơn có thể cung cấp (ngay cả khi có tranh luận về lợi ích thực chất của chúng). Siri được cá nhân hóa chỉ là phần mềm hứa hẹn. Và nhóm này đã phạm tội bán các tính năng không tồn tại bên ngoài phòng thí nghiệm của mình.
Nhà phân tích nổi tiếng Ming-Chi Kuo đã bình luận về cuộc tranh luận này. Ông tin rằng "điều tồi tệ nhất trong toàn bộ chuyện này" là Apple đã chọn cách truyền tải tin xấu thông qua một kênh không chính thức (trong trường hợp này là một tuyên bố gửi tới John Gruber). “Đây là cách công ty có giá trị nhất thế giới xử lý khủng hoảng truyền thông. Apple nên làm gì? Ví dụ hoàn hảo nhất vẫn là cách Steve Jobs đích thân xử lý khủng hoảng ăng-ten cổng iPhone 4 vào thời điểm đó", ông giải thích.
Vào thời điểm xảy ra sự việc này, Steve Jobs thực sự đã tự mình trấn an người dùng bằng một bài phát biểu quan trọng đặc biệt và một giải pháp (một trường hợp miễn phí). Theo Kuo, Tim Cook hiện phải chịu trách nhiệm về vấn đề Siri. Bởi vì hình ảnh thương hiệu của Apple đã bị ảnh hưởng và rất khó để phục hồi.
Apple có tội nói khoác
Apple đã cung cấp một số sản phẩm kể từ khi ra mắt các chức năng Apple Intelligence đầu tiên trong iOS 18.1: công cụ hỗ trợ viết, tóm tắt thông báo, ứng dụng Image Playground, Genmoji, Visual Intelligence... Nhưng một phần lớn trong những gì được tiết lộ trong WWDC vẫn còn thiếu: một Siri thông minh hơn.Trợ lý này đã trở thành một quả bóng và sợi xích mà Apple đã kéo lê trong nhiều năm. Vào năm 2011, Siri đã đi đầu và chứng minh rằng nhà sản xuất có thể là người tiên phong. Nhưng nhà sản xuất đã để nó lụi tàn, không thể theo kịp các đối thủ cạnh tranh, đầu tiên là Google Assistant và Alexa, và bây giờ là các bot AI như ChatGPT.
Siri thực sự đã được làm mới dưới sự bảo trợ của Apple Intelligence, với giao diện mới và khả năng hiểu biết sâu sắc hơn về các chức năng và cài đặt của thiết bị. Nhưng vẫn còn những vấn đề về hiểu ngôn ngữ buộc chúng ta phải lặp lại câu hỏi nhiều lần, những câu trả lời sai hoặc hoàn toàn không đúng trọng tâm, những tham chiếu liên tục đến trang web...
Với Apple Intelligence, chúng ta sẽ thấy những gì chúng ta muốn thấy. Siri cần hiểu bối cảnh cá nhân bằng cách đào sâu vào thông tin người dùng, kích hoạt các tính năng của ứng dụng mà không cần phải mở chúng và hiểu những gì đang diễn ra trên màn hình iPhone. Những tính năng Siri nâng cao này lẽ ra đã phải xuất hiện cùng với iOS 18.4, sau đó là iOS 18.5, và rồi... chúng ta không biết nữa.
Trong một tuyên bố vào tối thứ sáu, Apple đã thông báo về việc trì hoãn các tính năng này, chỉ đơn giản là hứa hẹn khả dụng "trong năm tới", điều này có thể đẩy chúng ta đến năm 2026 nếu nhà sản xuất nói về 12 tháng.
Siri, vốn đã phải chịu đựng quá lâu vì sự bất tài của mình và thường xuyên bị chế giễu, giờ đây đã tiết lộ sự thiếu sót rõ ràng của Apple về mặt AI tạo sinh... và cả giao tiếp. Bởi vì công ty Apple không hề ngần ngại quảng cáo rầm rộ các chức năng của Siri mới này thông qua một đoạn quảng cáo có sự góp mặt của Bella Ramsey.
Apple cũng đã sửa đổi cách trình bày về Apple Intelligence trên trang web của mình, lần này nêu rõ rằng:
Bằng việc thông báo hoãn các chức năng được cá nhân hóa của Siri để quảng bá cho iPhone 16, nhà sản xuất này đang tự mở đường cho đủ loại chỉ trích: cuối cùng, Apple thực sự đã nói dối. Và đòn tấn công tàn bạo nhất được đưa ra bởi John Gruber, blogger đứng sau Daring Fireball. Người sau, người rất được kính trọng tại Cupertino, là một chiến binh Apple tốt bụng, luôn sẵn sàng bảo vệ lợi ích của công ty mình yêu thích, đôi khi bất chấp sự thật. Điều này khiến cho lời buộc tội của ông đối với Siri và Apple Intelligence thậm chí còn mạnh mẽ hơn.
Lỗi ban đầu của Apple là đã đưa ra những chức năng tùy chỉnh này mà không có bất kỳ ai bên ngoài công ty có thể thử nghiệm chúng trong thực tế. Thông thường, sau bài phát biểu quan trọng, nhà sản xuất sẽ tổ chức các buổi trình diễn và trải nghiệm thực tế để một số ít người may mắn trong giới báo chí và phương tiện truyền thông có thể xác minh tính xác thực của những gì đã được tiết lộ, ngay cả trong khuôn khổ do Apple khóa chặt.
Nhưng điều đó chưa bao giờ xảy ra với Siri được cá nhân hóa này, cả trong WWDC, sau bài phát biểu quan trọng của iPhone 16, và thậm chí không bao giờ nữa. Và có lý do chính đáng: cho đến khi được chứng minh ngược lại, những chức năng này không có thực tế cụ thể, hay nói cách khác... chúng chỉ là phần mềm hứa hẹn. Và sự chậm trễ này đặt ra một vấn đề nghiêm trọng về uy tín cho Apple, công ty đã khẳng định mình là công ty cung cấp các chức năng và thiết bị đã công bố (ngoại trừ AirPower).
Đây thực sự là một cơn bão hoàn hảo đối với Apple. Các tính năng Apple Intelligence hiện có không có gì nổi bật và vẫn còn kém xa so với những gì các mô hình AI tiên tiến hơn có thể cung cấp (ngay cả khi có tranh luận về lợi ích thực chất của chúng). Siri được cá nhân hóa chỉ là phần mềm hứa hẹn. Và nhóm này đã phạm tội bán các tính năng không tồn tại bên ngoài phòng thí nghiệm của mình.
Nhà phân tích nổi tiếng Ming-Chi Kuo đã bình luận về cuộc tranh luận này. Ông tin rằng "điều tồi tệ nhất trong toàn bộ chuyện này" là Apple đã chọn cách truyền tải tin xấu thông qua một kênh không chính thức (trong trường hợp này là một tuyên bố gửi tới John Gruber). “Đây là cách công ty có giá trị nhất thế giới xử lý khủng hoảng truyền thông. Apple nên làm gì? Ví dụ hoàn hảo nhất vẫn là cách Steve Jobs đích thân xử lý khủng hoảng ăng-ten cổng iPhone 4 vào thời điểm đó", ông giải thích.
Vào thời điểm xảy ra sự việc này, Steve Jobs thực sự đã tự mình trấn an người dùng bằng một bài phát biểu quan trọng đặc biệt và một giải pháp (một trường hợp miễn phí). Theo Kuo, Tim Cook hiện phải chịu trách nhiệm về vấn đề Siri. Bởi vì hình ảnh thương hiệu của Apple đã bị ảnh hưởng và rất khó để phục hồi.
