Đó là một trong những ngày thứ Hai tàn nhẫn nhắc nhở chúng ta về sự phụ thuộc của mình vào hoàn toàn kỹ thuật số. Vào thứ Hai này, ngày 16 tháng 6 năm 2025, hàng trăm nghìn thuê bao SFR và theo đó là nhiều nhà khai thác ảo sử dụng mạng của họ đã bị giảm xuống một dạng im lặng kỹ thuật số. Không có internet, cả điện thoại cố định và di động, không có cách nào để gọi điện hoặc thậm chí gửi một tin nhắn văn bản đơn giản. Một sự cố mất điện trên toàn quốc đã làm tê liệt công việc, liên lạc và đối với một số người, thậm chí còn gây ra hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều, chẳng hạn như lỡ chuyến bay.
Đối mặt với sự phản đối của công chúng trên mạng xã hội, SFR đã giao tiếp một cách tỉnh táo, trích dẫn một "sự cố kỹ thuật" và việc huy động các nhóm của mình. Một phản ứng ngắn gọn trước sự thất vọng thực sự, và vấn đề vẫn tồn tại vào đêm qua, mặc dù tình hình đã được cải thiện đối với nhiều thuê bao. Phải đến 7:52 sáng thứ Ba, ngày 17 tháng 6, SFR mới tuyên bố: "Tất cả các dịch vụ di động có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố ngày hôm qua đã được khôi phục 100%. Việc huy động tất cả các nhóm đã giúp khôi phục dần dần thông tin liên lạc trong buổi tối. Các kỹ thuật viên của chúng tôi vẫn chú ý đến tình hình để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu trên các mạng của chúng tôi. Đối với khách hàng, SFR một lần nữa chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn của họ."
Bây giờ, có một câu hỏi đang nóng hổi trên môi mọi người: có thể bồi thường không?
Đối với sự cố mất điện vào thứ Hai này, chúng ta còn lâu mới đến mức đó. Trừ khi nhà điều hành thực hiện một cử chỉ thương mại đặc biệt, quan tâm đến hình ảnh của mình, cuộc chiến đòi bồi thường không phải là một kết luận đã biết trước.
Đối mặt với sự phản đối của công chúng trên mạng xã hội, SFR đã giao tiếp một cách tỉnh táo, trích dẫn một "sự cố kỹ thuật" và việc huy động các nhóm của mình. Một phản ứng ngắn gọn trước sự thất vọng thực sự, và vấn đề vẫn tồn tại vào đêm qua, mặc dù tình hình đã được cải thiện đối với nhiều thuê bao. Phải đến 7:52 sáng thứ Ba, ngày 17 tháng 6, SFR mới tuyên bố: "Tất cả các dịch vụ di động có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố ngày hôm qua đã được khôi phục 100%. Việc huy động tất cả các nhóm đã giúp khôi phục dần dần thông tin liên lạc trong buổi tối. Các kỹ thuật viên của chúng tôi vẫn chú ý đến tình hình để đảm bảo chất lượng dịch vụ tối ưu trên các mạng của chúng tôi. Đối với khách hàng, SFR một lần nữa chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn của họ."
Bây giờ, có một câu hỏi đang nóng hổi trên môi mọi người: có thể bồi thường không?
Tắm nước lạnh của các điều kiện chung
Nói thẳng ra: đối với sự cố mất điện trong vài giờ, Ngay cả ở quy mô này, đừng mong đợi được hoàn lại tiền tự động. Mặc dù khả năng phản hồi của nhà điều hành trong việc khôi phục dịch vụ là tích cực, nhưng các nghĩa vụ theo hợp đồng của họ được xác định rõ ràng. Trong mê cung các điều khoản và điều kiện bán hàng chung của SFR (PDF), quy tắc này rất rõ ràng và bảo vệ người điều hành trong trường hợp xảy ra sự cố ngắn hạn. Để việc bồi thường theo tỷ lệ gần như chắc chắn, tình trạng gián đoạn dịch vụ sẽ phải vượt quá 48 giờ liên tục hoặc 10% thời lượng của tháng.
Đối với sự cố mất điện vào thứ Hai này, chúng ta còn lâu mới đến mức đó. Trừ khi nhà điều hành thực hiện một cử chỉ thương mại đặc biệt, quan tâm đến hình ảnh của mình, cuộc chiến đòi bồi thường không phải là một kết luận đã biết trước.
Hướng dẫn thực tế để thử vận may của bạn
Vậy, bạn có nên từ bỏ không? Đừng vội. Câu nói "không mạo hiểm, không đạt được gì" chưa bao giờ đúng hơn thế. Nhà điều hành rất hiếm khi bồi thường cho bạn nếu bạn không chủ động yêu cầu. Nếu bạn tin rằng mình đã bị tổn hại, các đồng nghiệp của chúng tôi tại Numériques sẽ nhắc bạn về các bước cần thực hiện:- Ghi lại chính xác sự cố mất điện: Ghi lại ngày, giờ bắt đầu và giờ kết thúc của sự cố gián đoạn dịch vụ đối với đường dây của bạn. Chụp ảnh màn hình từ điện thoại của bạn khi không có mạng hoặc từ trang web Down Detector. Mọi bằng chứng đều đáng để chụp.
- Căn cứ vào yêu cầu của bạn: Đừng chỉ phàn nàn. Hãy giải thích hậu quả cụ thể của sự cố mất điện đối với tình hình của bạn. Làm việc từ xa có khả thi không? Bạn đã bỏ lỡ cuộc hẹn với chuyên gia? Tác động đến doanh nghiệp của bạn là một lập luận mạnh mẽ có thể giúp bạn giành chiến thắng.
- Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng bằng văn bản: Cách tiếp cận tốt nhất vẫn là khiếu nại chính thức thông qua khu vực khách hàng trực tuyến hoặc ứng dụng SFR & Me. Luôn ưu tiên ghi chép bằng văn bản hơn là gọi điện thoại. Nếu bạn là khách hàng của nhà mạng ảo (RED, Prixtel, Syma, La Poste Mobile, v.v.), bạn phải liên hệ với nhà mạng trực tiếp của mình, không phải SFR.
