Liệu các nhà thầu phụ của Apple có nghe lén và ghi âm lại các cuộc trò chuyện của chúng ta, được ghi lại mà chúng ta không biết thông qua trợ lý giọng nói Siri không? Đây là nội dung của báo cáo và đơn khiếu nại do Liên đoàn Nhân quyền (LDH) đệ trình tại Pháp vào thứ năm, ngày 13 tháng 2, chống lại gã khổng lồ Apple. Apple đang bị kiện vì vi phạm quyền riêng tư, xử lý dữ liệu cá nhân bất hợp pháp và các hoạt động thương mại lừa đảo, tiết lộ Le Monde và đơn vị điều tra của Radio France, thứ sáu tuần này, ngày 14 tháng 2.
Nguồn gốc của thủ tục: một cựu nhân viên của một nhà thầu phụ của Apple Thomas Le Bonniec giải thích rằng anh được Globe Technical Services, một nhà thầu phụ của Apple, thuê tại Ireland vào năm 2019 với tư cách là "chuyên gia phân tích chú thích hoạt động dữ liệu." Trên thực tế, anh ấy sẽ kiểm tra và sửa lỗi nếu cần thiết, bản ghi chép các cuộc trò chuyện của người dùng Siri bằng tiếng mẹ đẻ của anh ấy là tiếng Pháp. Đây là những người dùng "nói chuyện với trợ lý Siri của họ" hoặc "các bản ghi âm được ghi lại mà họ không biết khi máy bị kích hoạt do nhầm lẫn", người tố giác giải thích, được trích dẫn bởi các đồng nghiệp của chúng tôi.
"Có những bản ghi âm được thực hiện, ngay cả khi bạn đang ở trong xe, do đó có nhiều người, điều đó có nghĩa là không ai biết những gì đang được ghi lại. Nhưng nó cũng có thể là trong sự riêng tư của cuộc sống riêng tư", chủ tịch LDH, Nathalie Tehio giải thích, trên France Inter vào thứ sáu này.
Mỗi ngày, Thomas Le Bonniec giải thích rằng ông phải xử lý gần 1.300 bản ghi âm trong khi các đồng nghiệp khác gắn nhãn các cuộc trò chuyện bằng từ khóa. Trong khi khiếu nại đề cập đến hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm triệu bản ghi, thì rất khó để có con số chính xác về người dùng Pháp - vì khiếu nại được đệ trình tại Pháp, chỉ liên quan đến người dùng Pháp.
"Chúng tôi đang yêu cầu công tố viên điều tra, vì chúng tôi không có phương tiện (…). Điều khiến chúng tôi tin rằng người tố giác này là anh ta đã chụp ảnh màn hình và do đó, chúng tôi có một số bằng chứng nhất định rằng có bản ghi chép mà rõ ràng là mọi người không biết rằng họ đang bị ghi âm", chủ tịch LDH nêu rõ.
Ngay từ năm 2019, The Guardian đã tiết lộ một vụ bê bối về các bản ghi âm và bản ghi chép các cuộc trò chuyện, bao gồm cả khi Siri không được kích hoạt cố ý. Vào thời điểm đó, Apple, gã khổng lồ của Mỹ, đã tạm dừng chương trình xếp hạng Siri của mình.
Đối với chủ tịch Liên đoàn Nhân quyền, sự việc năm 2019 vẫn tiếp diễn. Bởi vì mỗi lần, không có sự đồng ý "có hiểu biết" nào từ người dùng được tìm kiếm và thu thập trước khi tiến hành tất cả các bản ghi âm, vốn là bộ sưu tập thông tin cá nhân, theo như tác giả của khiếu nại. Tuy nhiên, sự đồng ý này là điều kiện tiên quyết được áp dụng theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) trong Liên minh châu Âu, LDH giải thích.
Vào năm 2019, Apple giải thích rằng dữ liệu do Siri ghi lại không nhằm mục đích xác định hồ sơ tiếp thị cho mục đích quảng cáo được nhắm mục tiêu mà là để cải thiện Siri.
Sau đó, Apple giải thích trong bài đăng trên blog rằng họ đã thực hiện những thay đổi để đảm bảo Siri tôn trọng các cam kết về quyền riêng tư của mình. Trong số các tính năng mới, công ty cam kết rằng "chỉ nhân viên Apple mới được phép nghe các mẫu âm thanh tương tác của Siri" khi khách hàng đồng ý. Do đó, việc để các nhà thầu phụ lắng nghe và hiệu đính bản ghi âm dường như không được lên kế hoạch. Gã khổng lồ của Mỹ cũng cho biết họ đang nỗ lực "xóa mọi bản ghi âm được coi là kích hoạt Siri một cách vô ý".
Khi được 01net.com liên hệ, Apple đã xác nhận với chúng tôi vào thứ sáu này, liên quan đến một thủ tục (tập thể) khác đang diễn ra tại Hoa Kỳ đối với những sự kiện tương tự, rằng nhóm này không lưu giữ các bản ghi âm tương tác với Siri, trừ khi người dùng đồng ý rõ ràng. Và trong trường hợp như vậy, những bản ghi âm này chỉ phục vụ cho mục đích cải thiện Siri, công ty Mỹ nêu rõ, đồng thời cho biết thêm rằng người dùng có thể đảo ngược quyết định của mình bất kỳ lúc nào.
Tuy nhiên, các âm thanh được ghi lại bao gồm "a lượng lớn dữ liệu rất riêng tư: mọi người nói về bệnh tật của họ, quan điểm chính trị của họ, tư cách thành viên công đoàn của họ, khuynh hướng tình dục của họ», người tố giác giải thích, được các đồng nghiệp của chúng tôi trích dẫn.
«Khi bạn có ý thức sử dụng Siri (…) Tôi cũng không tin rằng chỉ cần nói: "để cải thiện dịch vụ", mọi người nhận ra rằng sẽ có (…) hàng trăm nhân viên sẽ lắng nghe và sẽ phiên âm và xác minh các bản phiên âm", chủ tịch LDH nhấn mạnh trên France Inter.
Thứ sáu này, một quyết định khác sẽ được đưa ra về cùng chủ đề, lần này là tại Hoa Kỳ Các tiểu bang. Một số nguyên đơn đã cùng nhau tham gia vào một vụ kiện tập thể để lên án việc sử dụng Siri để theo dõi và ghi lại các cuộc gọi trong nước, với lý do quyền riêng tư của họ bị xâm phạm.
Để chấm dứt các vụ kiện, gã khổng lồ Cupertino đã đề xuất một thỏa thuận giải quyết trị giá 95 triệu đô la, mà một tòa án Hoa Kỳ dự kiến sẽ đưa ra phán quyết vào thứ sáu tuần này. Tháng 1 năm ngoái, Apple đã nói với chúng tôi rằng họ đã "giải quyết vấn đề này để tránh các vụ kiện tụng tiếp theo và để tiến triển hơn nữa". Dữ liệu Siri được sử dụng để "cải thiện" công cụ này, Apple nhắc lại, đồng thời tuyên bố rằng công ty "liên tục phát triển các công nghệ để khiến Siri thân thiện hơn với quyền riêng tư".
Lưu ý của biên tập viên: Bài viết này đã được sửa đổi sau khi xuất bản vào thứ sáu, ngày 14 tháng 2, để bao gồm các bình luận nhận được từ Apple.
Nguồn gốc của thủ tục: một cựu nhân viên của một nhà thầu phụ của Apple Thomas Le Bonniec giải thích rằng anh được Globe Technical Services, một nhà thầu phụ của Apple, thuê tại Ireland vào năm 2019 với tư cách là "chuyên gia phân tích chú thích hoạt động dữ liệu." Trên thực tế, anh ấy sẽ kiểm tra và sửa lỗi nếu cần thiết, bản ghi chép các cuộc trò chuyện của người dùng Siri bằng tiếng mẹ đẻ của anh ấy là tiếng Pháp. Đây là những người dùng "nói chuyện với trợ lý Siri của họ" hoặc "các bản ghi âm được ghi lại mà họ không biết khi máy bị kích hoạt do nhầm lẫn", người tố giác giải thích, được trích dẫn bởi các đồng nghiệp của chúng tôi.
Các bản ghi âm được thực hiện trong sự riêng tư của cuộc sống riêng tư, theo LDH
"Có những bản ghi âm được thực hiện, ngay cả khi bạn đang ở trong xe, do đó có nhiều người, điều đó có nghĩa là không ai biết những gì đang được ghi lại. Nhưng nó cũng có thể là trong sự riêng tư của cuộc sống riêng tư", chủ tịch LDH, Nathalie Tehio giải thích, trên France Inter vào thứ sáu này.
Mỗi ngày, Thomas Le Bonniec giải thích rằng ông phải xử lý gần 1.300 bản ghi âm trong khi các đồng nghiệp khác gắn nhãn các cuộc trò chuyện bằng từ khóa. Trong khi khiếu nại đề cập đến hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm triệu bản ghi, thì rất khó để có con số chính xác về người dùng Pháp - vì khiếu nại được đệ trình tại Pháp, chỉ liên quan đến người dùng Pháp.
"Chúng tôi đang yêu cầu công tố viên điều tra, vì chúng tôi không có phương tiện (…). Điều khiến chúng tôi tin rằng người tố giác này là anh ta đã chụp ảnh màn hình và do đó, chúng tôi có một số bằng chứng nhất định rằng có bản ghi chép mà rõ ràng là mọi người không biết rằng họ đang bị ghi âm", chủ tịch LDH nêu rõ.
Ngay từ năm 2019, The Guardian đã tiết lộ một vụ bê bối về các bản ghi âm và bản ghi chép các cuộc trò chuyện, bao gồm cả khi Siri không được kích hoạt cố ý. Vào thời điểm đó, Apple, gã khổng lồ của Mỹ, đã tạm dừng chương trình xếp hạng Siri của mình.
Đối với chủ tịch Liên đoàn Nhân quyền, sự việc năm 2019 vẫn tiếp diễn. Bởi vì mỗi lần, không có sự đồng ý "có hiểu biết" nào từ người dùng được tìm kiếm và thu thập trước khi tiến hành tất cả các bản ghi âm, vốn là bộ sưu tập thông tin cá nhân, theo như tác giả của khiếu nại. Tuy nhiên, sự đồng ý này là điều kiện tiên quyết được áp dụng theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) trong Liên minh châu Âu, LDH giải thích.
Người dùng không nhận ra rằng "sẽ có (...) hàng trăm nhân viên sẽ lắng nghe, phiên âm và xác minh bản ghi"
Vào năm 2019, Apple giải thích rằng dữ liệu do Siri ghi lại không nhằm mục đích xác định hồ sơ tiếp thị cho mục đích quảng cáo được nhắm mục tiêu mà là để cải thiện Siri.
Sau đó, Apple giải thích trong bài đăng trên blog rằng họ đã thực hiện những thay đổi để đảm bảo Siri tôn trọng các cam kết về quyền riêng tư của mình. Trong số các tính năng mới, công ty cam kết rằng "chỉ nhân viên Apple mới được phép nghe các mẫu âm thanh tương tác của Siri" khi khách hàng đồng ý. Do đó, việc để các nhà thầu phụ lắng nghe và hiệu đính bản ghi âm dường như không được lên kế hoạch. Gã khổng lồ của Mỹ cũng cho biết họ đang nỗ lực "xóa mọi bản ghi âm được coi là kích hoạt Siri một cách vô ý".
Khi được 01net.com liên hệ, Apple đã xác nhận với chúng tôi vào thứ sáu này, liên quan đến một thủ tục (tập thể) khác đang diễn ra tại Hoa Kỳ đối với những sự kiện tương tự, rằng nhóm này không lưu giữ các bản ghi âm tương tác với Siri, trừ khi người dùng đồng ý rõ ràng. Và trong trường hợp như vậy, những bản ghi âm này chỉ phục vụ cho mục đích cải thiện Siri, công ty Mỹ nêu rõ, đồng thời cho biết thêm rằng người dùng có thể đảo ngược quyết định của mình bất kỳ lúc nào.
Tuy nhiên, các âm thanh được ghi lại bao gồm "a lượng lớn dữ liệu rất riêng tư: mọi người nói về bệnh tật của họ, quan điểm chính trị của họ, tư cách thành viên công đoàn của họ, khuynh hướng tình dục của họ», người tố giác giải thích, được các đồng nghiệp của chúng tôi trích dẫn.
«Khi bạn có ý thức sử dụng Siri (…) Tôi cũng không tin rằng chỉ cần nói: "để cải thiện dịch vụ", mọi người nhận ra rằng sẽ có (…) hàng trăm nhân viên sẽ lắng nghe và sẽ phiên âm và xác minh các bản phiên âm", chủ tịch LDH nhấn mạnh trên France Inter.
Thứ sáu này, một quyết định khác sẽ được đưa ra về cùng chủ đề, lần này là tại Hoa Kỳ Các tiểu bang. Một số nguyên đơn đã cùng nhau tham gia vào một vụ kiện tập thể để lên án việc sử dụng Siri để theo dõi và ghi lại các cuộc gọi trong nước, với lý do quyền riêng tư của họ bị xâm phạm.
Để chấm dứt các vụ kiện, gã khổng lồ Cupertino đã đề xuất một thỏa thuận giải quyết trị giá 95 triệu đô la, mà một tòa án Hoa Kỳ dự kiến sẽ đưa ra phán quyết vào thứ sáu tuần này. Tháng 1 năm ngoái, Apple đã nói với chúng tôi rằng họ đã "giải quyết vấn đề này để tránh các vụ kiện tụng tiếp theo và để tiến triển hơn nữa". Dữ liệu Siri được sử dụng để "cải thiện" công cụ này, Apple nhắc lại, đồng thời tuyên bố rằng công ty "liên tục phát triển các công nghệ để khiến Siri thân thiện hơn với quyền riêng tư".
Lưu ý của biên tập viên: Bài viết này đã được sửa đổi sau khi xuất bản vào thứ sáu, ngày 14 tháng 2, để bao gồm các bình luận nhận được từ Apple.
