Free đã quyết định cấm nhân viên của các tổng đài Free Proxi và Free Réseau làm việc từ xa. Kể từ cuối tháng 11, những nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ người đăng ký không còn được phép ở nhà. Họ phải đến cơ sở của nhà điều hành.
Quyết định này là hệ quả trực tiếp của cuộc tấn công mạng nhắm vào Free vào tháng 10. Trên thực tế, tội phạm mạng đã xâm nhập được vào hệ thống của nhóm này để đánh cắp dữ liệu cá nhân của 19 triệu người đăng ký. Trong quá trình này, tin tặc đã có thể thu thập địa chỉ IBAN của năm triệu khách hàng. Một số dữ liệu nhạy cảm này đã xuất hiện trên thị trường chợ đen, không thể tránh khỏi là BreachForums.
Gần đây, một cuộc điều tra đã có thể xác định rằng cuộc tấn công dựa trên việc thu thập mã định danh OpenVPN từ một trong những nhân viên dịch vụ khách hàng. Với những mã định danh này, tin tặc có thể bẫy những nhân viên khác, từ đó mở đường vào các thư mục dữ liệu của Free. Để ứng phó với cuộc tấn công lớn này, Free đã chấm dứt hình thức làm việc từ xa. Người điều hành của Xavier Niel tin rõ rằng việc ngừng làm việc từ xa sẽ cải thiện được tính bảo mật của cơ sở hạ tầng.
Sự thay đổi của Free, công ty đã phổ biến hình thức làm việc từ xa vào năm 2021 như một phần của cuộc khủng hoảng sức khỏe, đã khiến các công đoàn tức giận. Theo báo cáo của các đồng nghiệp của chúng tôi tại France 3, CGT đã khuyến khích nhân viên của các tổng đài tại Marseille, Paris và Bordeaux đình công vào thứ Hai, ngày 9 tháng 12 năm 2024 để thể hiện sự bất đồng của họ. Trong hai giờ, các nhân viên đã ngừng làm việc và trả lời điện thoại.
Trong một thông cáo báo chí được chia sẻ trên X, CGT lấy làm tiếc rằng "việc nhóm không thể thiết lập VPN an toàn" đã dẫn đến việc phạt nhân viên, trong bối cảnh "giảm mạnh số lượng nhân viên". Công đoàn tin rằng an ninh mạng chỉ là một cái cớ.
Được France 3 phỏng vấn, Mohamed Ennourine, đại diện công đoàn CFTC, tuyên bố rằng "ban quản lý đã tước quyền làm việc từ xa của chúng tôi vì lý do an ninh mạng". Theo các công đoàn, làm việc từ xa "mặc dù vậy vẫn là một thành tựu xã hội mang lại nhiều sự thoải mái cho nhân viên trong cuộc sống riêng tư và công việc". Tại Certicoll, công ty con của Free tại Marseille, người ta tin rằng Free đang loại bỏ "tất cả các lợi ích từng chút một" và đang gây ra "một hình thức gây sức ép, tống tiền" đối với nhân viên để thúc đẩy họ "tự nguyện rời khỏi con tàu hoặc đi tìm việc làm ở nơi khác".
Quyết định này là hệ quả trực tiếp của cuộc tấn công mạng nhắm vào Free vào tháng 10. Trên thực tế, tội phạm mạng đã xâm nhập được vào hệ thống của nhóm này để đánh cắp dữ liệu cá nhân của 19 triệu người đăng ký. Trong quá trình này, tin tặc đã có thể thu thập địa chỉ IBAN của năm triệu khách hàng. Một số dữ liệu nhạy cảm này đã xuất hiện trên thị trường chợ đen, không thể tránh khỏi là BreachForums.
Gần đây, một cuộc điều tra đã có thể xác định rằng cuộc tấn công dựa trên việc thu thập mã định danh OpenVPN từ một trong những nhân viên dịch vụ khách hàng. Với những mã định danh này, tin tặc có thể bẫy những nhân viên khác, từ đó mở đường vào các thư mục dữ liệu của Free. Để ứng phó với cuộc tấn công lớn này, Free đã chấm dứt hình thức làm việc từ xa. Người điều hành của Xavier Niel tin rõ rằng việc ngừng làm việc từ xa sẽ cải thiện được tính bảo mật của cơ sở hạ tầng.
Một cuộc đình công phản đối việc chấm dứt hình thức làm việc từ xa tại Free
Sự thay đổi của Free, công ty đã phổ biến hình thức làm việc từ xa vào năm 2021 như một phần của cuộc khủng hoảng sức khỏe, đã khiến các công đoàn tức giận. Theo báo cáo của các đồng nghiệp của chúng tôi tại France 3, CGT đã khuyến khích nhân viên của các tổng đài tại Marseille, Paris và Bordeaux đình công vào thứ Hai, ngày 9 tháng 12 năm 2024 để thể hiện sự bất đồng của họ. Trong hai giờ, các nhân viên đã ngừng làm việc và trả lời điện thoại.
Trong một thông cáo báo chí được chia sẻ trên X, CGT lấy làm tiếc rằng "việc nhóm không thể thiết lập VPN an toàn" đã dẫn đến việc phạt nhân viên, trong bối cảnh "giảm mạnh số lượng nhân viên". Công đoàn tin rằng an ninh mạng chỉ là một cái cớ.
Được France 3 phỏng vấn, Mohamed Ennourine, đại diện công đoàn CFTC, tuyên bố rằng "ban quản lý đã tước quyền làm việc từ xa của chúng tôi vì lý do an ninh mạng". Theo các công đoàn, làm việc từ xa "mặc dù vậy vẫn là một thành tựu xã hội mang lại nhiều sự thoải mái cho nhân viên trong cuộc sống riêng tư và công việc". Tại Certicoll, công ty con của Free tại Marseille, người ta tin rằng Free đang loại bỏ "tất cả các lợi ích từng chút một" và đang gây ra "một hình thức gây sức ép, tống tiền" đối với nhân viên để thúc đẩy họ "tự nguyện rời khỏi con tàu hoặc đi tìm việc làm ở nơi khác".