Trong nhiều thập kỷ, Google đã phát triển vượt xa chức năng ban đầu là một công cụ tìm kiếm, làm phong phú thêm kết quả tìm kiếm bằng nhiều yếu tố tương tác và trực quan. Tuy nhiên, các yêu cầu pháp lý mới ở Châu Âu đang buộc công ty phải xem xét lại cách tiếp cận của mình, chủ yếu liên quan đến việc hiển thị kết quả cho một số tìm kiếm cụ thể như khách sạn.
Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA), có hiệu lực vào tháng 3 năm 2024, áp đặt các hạn chế nghiêm ngặt đối với các công ty công nghệ lớn nhằm đảm bảo cạnh tranh công bằng. Để tuân thủ các quy tắc mới này, Google đã bắt đầu thay đổi đáng kể cách hiển thị kết quả tìm kiếm. Mục tiêu chính là tránh mọi hành vi phản cạnh tranh, bao gồm cả việc thiên vị các dịch vụ so sánh giá hoặc đặt vé du lịch của riêng mình.
Do đó, Google đã giới thiệu các khối nổi làm nổi bật thông tin miễn phí từ các trang web so sánh bên ngoài trong các danh mục như khách sạn, chuyến bay và nhiều sản phẩm khác. Các mô-đun mới này thường bao gồm hình ảnh và phạm vi giá được lấy trực tiếp từ các trang web chuyên ngành, do đó hứa hẹn tính trung lập hơn trong việc hiển thị kết quả.
Những thay đổi do Google khởi xướng đã nhận được nhiều phản ứng trái chiều từ nhiều bên tham gia thị trường. Trong khi một số trang web so sánh lớn thấy được lợi thế rõ ràng khi có khả năng hiển thị miễn phí tốt hơn thì những trang web khác, đặc biệt là các khách sạn độc lập và doanh nghiệp nhỏ, lại phàn nàn về việc mất đi một lượng đáng kể lưu lượng truy cập trực tiếp. Đặc biệt, một số báo cáo cho biết mức giảm lên đến 30% kể từ khi những điều chỉnh đầu tiên được thực hiện.
Cố vấn chung của Google, Oliver Bethell, đã lên tiếng ủng hộ những thỏa hiệp cần thiết để thỏa mãn các cơ quan quản lý, đồng thời thừa nhận tính phức tạp vốn có của nhiệm vụ này. Theo ông, cần phải tìm ra sự cân bằng giữa kỳ vọng của chính quyền và kỳ vọng của người dùng cuối.
Để đo lường tác động thực sự của những thay đổi này và phản hồi lại những lời chỉ trích, Google đã triển khai một loạt các thử nghiệm thực tế tại ba quốc gia Châu Âu: Đức, Bỉ và Estonia. Trong giai đoạn thử nghiệm này, Google đã tạm thời xóa một số tính năng phổ biến, chẳng hạn như bản đồ chi tiết về tình trạng phòng trống của khách sạn, ưu tiên quay lại màn hình hiển thị tối giản "mười liên kết màu xanh", tương tự như những ngày đầu của công cụ tìm kiếm này.
Thay đổi này đã nảy sinh một số câu hỏi. Các khách sạn và nhà bán lẻ nhỏ lo ngại khả năng hiển thị sẽ tiếp tục giảm, khiến hoạt động của họ phụ thuộc nhiều hơn vào các nền tảng của bên thứ ba với mức hoa hồng đáng kể. Hiệp hội khách sạn Đức đã cảnh báo về tác động tiềm tàng đến doanh thu của các doanh nghiệp địa phương.
Theo Oliver Bethell, những điều chỉnh này đại diện cho "cách đúng đắn để cân bằng những đánh đổi khó khăn mà DMA đòi hỏi". Tuy nhiên, Google vẫn lo ngại về khả năng phải thực hiện các yêu cầu xa hơn của Ủy ban Châu Âu. Một số công ty trong ngành, chẳng hạn như Booking, AirBnB và Expedia, tin rằng Google đang từ bỏ việc khám phá các giải pháp sáng tạo có thể giải quyết tốt hơn các mối quan ngại về quy định.
Google phải điều chỉnh dưới áp lực từ các cơ quan quản lý Châu Âu
Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA), có hiệu lực vào tháng 3 năm 2024, áp đặt các hạn chế nghiêm ngặt đối với các công ty công nghệ lớn nhằm đảm bảo cạnh tranh công bằng. Để tuân thủ các quy tắc mới này, Google đã bắt đầu thay đổi đáng kể cách hiển thị kết quả tìm kiếm. Mục tiêu chính là tránh mọi hành vi phản cạnh tranh, bao gồm cả việc thiên vị các dịch vụ so sánh giá hoặc đặt vé du lịch của riêng mình.
Do đó, Google đã giới thiệu các khối nổi làm nổi bật thông tin miễn phí từ các trang web so sánh bên ngoài trong các danh mục như khách sạn, chuyến bay và nhiều sản phẩm khác. Các mô-đun mới này thường bao gồm hình ảnh và phạm vi giá được lấy trực tiếp từ các trang web chuyên ngành, do đó hứa hẹn tính trung lập hơn trong việc hiển thị kết quả.
Nhiều lời chỉ trích và phản ứng khác nhau: giữa hài lòng và không hài lòng
Những thay đổi do Google khởi xướng đã nhận được nhiều phản ứng trái chiều từ nhiều bên tham gia thị trường. Trong khi một số trang web so sánh lớn thấy được lợi thế rõ ràng khi có khả năng hiển thị miễn phí tốt hơn thì những trang web khác, đặc biệt là các khách sạn độc lập và doanh nghiệp nhỏ, lại phàn nàn về việc mất đi một lượng đáng kể lưu lượng truy cập trực tiếp. Đặc biệt, một số báo cáo cho biết mức giảm lên đến 30% kể từ khi những điều chỉnh đầu tiên được thực hiện.
Cố vấn chung của Google, Oliver Bethell, đã lên tiếng ủng hộ những thỏa hiệp cần thiết để thỏa mãn các cơ quan quản lý, đồng thời thừa nhận tính phức tạp vốn có của nhiệm vụ này. Theo ông, cần phải tìm ra sự cân bằng giữa kỳ vọng của chính quyền và kỳ vọng của người dùng cuối.
Thử nghiệm việc quay trở lại với mười liên kết màu xanh ở Châu Âu
Để đo lường tác động thực sự của những thay đổi này và phản hồi lại những lời chỉ trích, Google đã triển khai một loạt các thử nghiệm thực tế tại ba quốc gia Châu Âu: Đức, Bỉ và Estonia. Trong giai đoạn thử nghiệm này, Google đã tạm thời xóa một số tính năng phổ biến, chẳng hạn như bản đồ chi tiết về tình trạng phòng trống của khách sạn, ưu tiên quay lại màn hình hiển thị tối giản "mười liên kết màu xanh", tương tự như những ngày đầu của công cụ tìm kiếm này.
Thay đổi này đã nảy sinh một số câu hỏi. Các khách sạn và nhà bán lẻ nhỏ lo ngại khả năng hiển thị sẽ tiếp tục giảm, khiến hoạt động của họ phụ thuộc nhiều hơn vào các nền tảng của bên thứ ba với mức hoa hồng đáng kể. Hiệp hội khách sạn Đức đã cảnh báo về tác động tiềm tàng đến doanh thu của các doanh nghiệp địa phương.
Theo Oliver Bethell, những điều chỉnh này đại diện cho "cách đúng đắn để cân bằng những đánh đổi khó khăn mà DMA đòi hỏi". Tuy nhiên, Google vẫn lo ngại về khả năng phải thực hiện các yêu cầu xa hơn của Ủy ban Châu Âu. Một số công ty trong ngành, chẳng hạn như Booking, AirBnB và Expedia, tin rằng Google đang từ bỏ việc khám phá các giải pháp sáng tạo có thể giải quyết tốt hơn các mối quan ngại về quy định.
