Ông chủ Google Search: Tổng quan về AI giúp tăng chất lượng nhấp chuột

[theanh]

AI Overviews, bản tóm tắt do AI của Google tạo ra nằm trên kết quả tìm kiếm tự nhiên, hiện đang làm xói mòn lưu lượng truy cập của nhiều nhà xuất bản và người sáng tạo. Tuy nhiên, theo Elizabeth Reid, Trưởng bộ phận Google Search, trong một cuộc phỏng vấn mới, các nhà xuất bản đang nhận được "lượt nhấp chuột chất lượng cao hơn".

Lý do chúng tôi quan tâm. Google Search đang tiếp tục phát triển theo hướng AI Overviews, nơi ít lượt nhấp chuột vào trang web là chuẩn mực mới.

Lượt nhấp. Sau đây là một số trích dẫn từ cuộc phỏng vấn của Reid với tờ Financial Times về AI Overviews và tác động của lượt nhấp và lưu lượng truy cập (hay còn gọi là điều xấu cần thiết) đối với các nhà xuất bản:

• “Chúng tôi thấy rằng các lượt nhấp có chất lượng cao hơn vì họ không nhấp vào trang web, nhận ra rằng đó không phải là thứ họ muốn và ngay lập tức thoát ra. Vì vậy, họ dành nhiều thời gian hơn trên các trang web đó. Chúng tôi thấy rằng điều đó cho thấy sự đa dạng hơn của các trang web xuất hiện.
• “Những gì bạn thấy với một thứ như AI Overviews, khi bạn giảm bớt sự khó chịu cho người dùng, là mọi người tìm kiếm nhiều hơn và điều đó mở ra những cơ hội mới cho các trang web, cho những người sáng tạo, cho các nhà xuất bản truy cập. Và họ nhận được những cú nhấp chuột chất lượng cao hơn.”

Reid cũng cho biết rằng Tổng quan AI được “thiết kế để giúp bạn bắt đầu và sau đó giúp bạn tìm hiểu sâu hơn,” vì “việc dựa vào các trang web… có thể khó khăn và Tổng quan AI cung cấp nhiều “nội dung” hơn các trang web riêng lẻ:

“Nhưng nếu câu hỏi của bạn dài, việc tìm một trang web bao gồm mọi phần của câu hỏi là rất khó và đôi khi những gì bạn nhận được chỉ là một trang web rất hời hợt. Về mặt kỹ thuật, nó đề cập đến từng từ của bạn, nhưng bạn không nhận được nhiều nội dung. Với AI tạo sinh, chúng ta có thể tìm kiếm các trang web nói về các tập hợp con cụ thể. Vì vậy, chúng ta sẽ lấy truy vấn đó và biến nó thành nhiều truy vấn.

“Và sau đó chúng ta sẽ nói, à ha, OK, bạn đang so sánh hai mục không được so sánh theo truyền thống. Để tôi tìm một trang web về một mục. Để tôi tìm một trang web về mục khác. Và sau đó, bạn có thể hiển thị các trang web đi sâu hơn vào một phần của chủ đề, thay vì chỉ là một trang web ở mức độ bề nổi về toàn bộ chủ đề.”

Không phải lần đầu tiên. Reid tiếp bước CEO của Alphabet/Google Sundar Pichai, người trước đó đã nói rằng Tổng quan về AI tốt cho tỷ lệ nhấp chuột (CTR):

• “Nếu bạn đặt nội dung và liên kết trong Tổng quan về AI, chúng sẽ có tỷ lệ nhấp chuột cao hơn so với khi bạn đặt chúng bên ngoài Tổng quan về AI.”

Nhưng. Tôi chưa thấy bằng chứng nào chứng minh cho tuyên bố của Reid hoặc Pichai. CTR vào các trang web đang đạt mức thấp mới. Ngoài ra, lưu lượng truy cập và doanh thu của một số trang web (ví dụ: Chegg) bắt đầu giảm vào khoảng tháng 5, thời điểm Google ra mắt Tổng quan về AI. Fabrice Canel của Microsoft Bing cũng đã nói về “lượt nhấp chuột đủ điều kiện” là thước đo thành công trong tìm kiếm AI.

Quảng cáo và Tổng quan về AI. Theo Reid, có "rất nhiều cơ hội cho quảng cáo" ở trên, bên dưới và trong Tổng quan về AI, đồng thời nói thêm rằng "Quảng cáo có liên quan bất cứ khi nào người dùng đưa ra lựa chọn có một số khía cạnh thương mại":

“Khi truy vấn chủ yếu có mục đích thương mại — chẳng hạn như chúng tôi nghĩ bạn muốn mua thứ gì đó — thì chúng tôi thường có thể hiển thị quảng cáo. Nhưng đôi khi chúng tôi nghĩ rằng có lẽ bạn không muốn [xem] quảng cáo, vì vậy chúng tôi không muốn hiển thị quảng cáo cho mọi người. Nhưng một số người có thể muốn mua thứ gì đó. Nếu [bạn tìm kiếm] 'cách tẩy vết bẩn trên ghế sofa' và điều đầu tiên chúng tôi hiển thị là một loạt quảng cáo, bạn sẽ nghĩ, 'Ồ, tôi chỉ muốn xin lời khuyên thôi.'

“Nhưng nếu chúng tôi đưa ra cho bạn ý tưởng rồi nói, 'nếu bạn gặp vấn đề, bạn có thể cân nhắc đến sản phẩm tẩy vết bẩn', rồi chúng tôi đưa cho bạn một số quảng cáo về sản phẩm tẩy vết bẩn, thì bạn sẽ thấy tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh.”

Tìm kiếm sẽ thay đổi như thế nào. Một số trích dẫn đáng chú ý của Reid:

• “…chúng tôi muốn việc tìm kiếm trở nên dễ dàng. Điều đó giả định rằng có nhiều phương thức…”
• “Nó sẽ trở nên cá nhân hóa hơn theo thời gian, không chỉ trong kết quả mà còn trong cách bạn học tốt. Bạn là người học tốt với video hay là người thích văn bản?”

Tìm kiếm sẽ không thay đổi như thế nào. Reid cho biết "đừng bao giờ nói không bao giờ" về việc có phiên bản trả phí của Google Search, nhưng Google Search sẽ vẫn miễn phí trong tương lai gần:

• “Đảm bảo rằng tìm kiếm nói chung, bản chất của nó, có sẵn miễn phí, để cho phép truy cập thông tin, sẽ rất quan trọng. Có thể có một số khía cạnh dành cho những người có đăng ký trong tương lai. Nhưng cốt lõi của tìm kiếm mà chúng tôi muốn cung cấp miễn phí cho mọi người, thì đúng vậy.

Theo Reid, Google Tìm kiếm cũng sẽ không trở thành một "chatbot" theo phong cách của ChatGPT:

“Chúng tôi nghĩ về tìm kiếm như một câu hỏi tập trung nhiều hơn vào thông tin. Chúng tôi đang bắt đầu thử nghiệm nhiều hơn với ý tưởng rằng đôi khi mọi người có một câu hỏi có nhiều phần cộng với phần tiếp theo. Và nếu bạn có câu hỏi tiếp theo, bạn không muốn bắt đầu lại từ đầu.

“Nhưng nó được thiết kế theo kiểu: làm thế nào bạn có thể tiếp tục hành trình của mình mà không lặp lại nó theo cùng một cách mà bạn có thể làm với con người — thay vì thiết kế theo nghĩa: bạn có một người bạn để trò chuyện và hỏi họ quan điểm của họ không? Nó thiên về việc sắp xếp thông tin hơn nhiều.”

Ngoài ra:

“Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều trong các mô hình của mình để chú ý đến tính thực tế. Đó là cách chúng tôi đưa ra lựa chọn khác nhau về tìm kiếm, so với chatbot. Bạn thường phải lựa chọn giữa mức độ thực tế so với mức độ sáng tạo hoặc mức độ trò chuyện.

“Nếu bạn đang xây dựng một sản phẩm được thiết kế để trò chuyện, bạn có thể cân nhắc nó theo một cách. Nhưng trong trường hợp của [Google] Tìm kiếm, chúng tôi đã cân nhắc tính thực tế và dành nhiều công sức vào việc đó. Chúng tôi đã tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn về điều đó trong vài tháng qua.

Mọi người đang tìm kiếm khác đi như thế nào. Theo Reid:

• Người dùng trẻ tuổi đang đặt "nhiều câu hỏi dài hơn" và "nhiều câu hỏi sắc thái hơn".
• "Chúng tôi thấy sự phát triển mạnh mẽ của đa phương thức: mọi người đặt những câu hỏi văn bản cộng với hình ảnh. Vì vậy, không chỉ là "Hình ảnh này là gì?" hoặc "Đây là câu hỏi của tôi", mà là kết hợp chúng.

Cuộc phỏng vấn. Elizabeth Reid của Google: 'Sự tò mò của con người là vô hạn và mọi người đặt ra rất nhiều câu hỏi' (yêu cầu đăng ký)