Mọi thứ diễn ra không mấy suôn sẻ tại Sonos kể từ mùa xuân năm ngoái và khi ra mắt phiên bản mới của ứng dụng. Bản cập nhật này bị lỗi và đặc biệt là bị tước bỏ một số chức năng chủ chốt, khiến nhiều người dùng sản phẩm Sonos tức giận và thất vọng. Kể từ đó, công ty đã sửa chữa và thực hiện một số bản sửa lỗi, nhưng thiệt hại thì đã xảy ra - và câu chuyện này vẫn đang khiến công ty phải trả giá đắt, cả về mặt tài chính lẫn hình ảnh thương hiệu.
Do đó, Patrick Spence, CEO của Sonos trong tám năm và là người thúc đẩy chính cho bản cập nhật này, sẽ rời khỏi vị trí của mình và rời khỏi ban giám đốc. Ông gia nhập Sonos vào năm 2012, sau thời gian làm việc tại BlackBerry với chức danh giám đốc bán hàng. Tuy nhiên, ông vẫn sẽ là "cố vấn" cho đến tháng 6.
Trong khi chờ tìm được ông chủ mới, Sonos đã bổ nhiệm Tom Conrad, một thành viên hội đồng quản trị, làm CEO tạm thời. Trong bản ghi nhớ gửi cho các nhóm, ông giải thích rằng ông muốn quay lại với những điều cơ bản trong khi mở rộng phạm vi sản phẩm, theo chiến lược của người tiền nhiệm. Trong những tháng gần đây, Sonos đã ra mắt tai nghe Ace, cũng như các loa thanh và loa mới.
Tuy nhiên, tình huống khẩn cấp đầu tiên là khôi phục lòng tin của người tiêu dùng. Ông cũng viết rằng: "Khi có điều gì đó không hiệu quả, đó sẽ là vấn đề đối với khách hàng và họ có quyền thất vọng vì sự thất bại của chúng tôi". "Tôi nghĩ chúng ta đều đồng ý rằng năm nay [2024] chúng ta đã làm quá nhiều người thất vọng," mặc dù đã tung ra những sản phẩm "đáng chú ý" như những chiếc tai nghe nổi tiếng này — tuy nhiên, doanh số của chúng vẫn tương đối khiêm tốn.
Việc phát hành phần cứng mới là một chuyện, nhưng thực sự "điều đó là chưa đủ khi chuông báo thức của khách hàng không reo, con cái họ không thể nghe danh sách phát nhạc của họ vào bữa sáng, loa vòm của họ không phản hồi hoặc họ không thể tạm dừng nhạc kịp thời để trả lời chuông cửa."
Liệu sự ra đi của Patrick Spence có phải là cú sốc điện giúp Sonos phục hồi không? Chúng tôi sẽ phải hành động nhanh chóng.
Cập nhật ngày 15/01 — Giám đốc sản phẩm của Sonos, Maxime Bouvat-Merlin cũng đã từ chức. Ở bên trong, ông được coi là một trong những người thúc đẩy chính cho ứng dụng mới, cùng với Patrick Spence, cựu CEO. Tổng giám đốc điều hành tạm quyền mới Tom Conrad cho biết trong một bản ghi nhớ rằng vị trí CPO là "thừa" vì Conrad cũng điều hành doanh nghiệp đó.
Nguồn: Bloomberg
Do đó, Patrick Spence, CEO của Sonos trong tám năm và là người thúc đẩy chính cho bản cập nhật này, sẽ rời khỏi vị trí của mình và rời khỏi ban giám đốc. Ông gia nhập Sonos vào năm 2012, sau thời gian làm việc tại BlackBerry với chức danh giám đốc bán hàng. Tuy nhiên, ông vẫn sẽ là "cố vấn" cho đến tháng 6.
Trong khi chờ tìm được ông chủ mới, Sonos đã bổ nhiệm Tom Conrad, một thành viên hội đồng quản trị, làm CEO tạm thời. Trong bản ghi nhớ gửi cho các nhóm, ông giải thích rằng ông muốn quay lại với những điều cơ bản trong khi mở rộng phạm vi sản phẩm, theo chiến lược của người tiền nhiệm. Trong những tháng gần đây, Sonos đã ra mắt tai nghe Ace, cũng như các loa thanh và loa mới.
Tuy nhiên, tình huống khẩn cấp đầu tiên là khôi phục lòng tin của người tiêu dùng. Ông cũng viết rằng: "Khi có điều gì đó không hiệu quả, đó sẽ là vấn đề đối với khách hàng và họ có quyền thất vọng vì sự thất bại của chúng tôi". "Tôi nghĩ chúng ta đều đồng ý rằng năm nay [2024] chúng ta đã làm quá nhiều người thất vọng," mặc dù đã tung ra những sản phẩm "đáng chú ý" như những chiếc tai nghe nổi tiếng này — tuy nhiên, doanh số của chúng vẫn tương đối khiêm tốn.
Việc phát hành phần cứng mới là một chuyện, nhưng thực sự "điều đó là chưa đủ khi chuông báo thức của khách hàng không reo, con cái họ không thể nghe danh sách phát nhạc của họ vào bữa sáng, loa vòm của họ không phản hồi hoặc họ không thể tạm dừng nhạc kịp thời để trả lời chuông cửa."
Liệu sự ra đi của Patrick Spence có phải là cú sốc điện giúp Sonos phục hồi không? Chúng tôi sẽ phải hành động nhanh chóng.
Cập nhật ngày 15/01 — Giám đốc sản phẩm của Sonos, Maxime Bouvat-Merlin cũng đã từ chức. Ở bên trong, ông được coi là một trong những người thúc đẩy chính cho ứng dụng mới, cùng với Patrick Spence, cựu CEO. Tổng giám đốc điều hành tạm quyền mới Tom Conrad cho biết trong một bản ghi nhớ rằng vị trí CPO là "thừa" vì Conrad cũng điều hành doanh nghiệp đó.
Nguồn: Bloomberg
