Vào ngày 15 tháng 5 này, nhân Ngày Nhận thức về khả năng tiếp cận toàn cầu, điều quan trọng cần nhớ là web không bao giờ được coi là một tập hợp các không gian riêng tư. Ngày nay, hơn bao giờ hết, web là một không gian công cộng theo đúng nghĩa của nó, nơi mọi người đều có thể di chuyển, tương tác, tra cứu tài khoản của họ hoặc thậm chí mua sắm.
Mặc dù chính quyền Trump, khi trở lại nắm quyền vào tháng 1 năm 2025, đã xóa hàng nghìn trang web của chính phủ liên quan đến hòa nhập, sức khỏe cộng đồng và quyền của người khuyết tật, nhưng cần phải khẳng định lại rằng khả năng truy cập web là một vấn đề xã hội. Nhưng cũng có nghĩa là khái niệm này không còn có thể chỉ do các cơ quan hành chính công thực hiện được nữa.
Trên thực tế, khả năng truy cập web cải thiện khả năng điều hướng cho toàn bộ dân số.
Và nếu bạn chưa tin, hãy nghĩ về những cánh cửa tự động vô cùng tiện dụng khi bạn rời khỏi cửa hàng với hai tay đầy đồ, những ram dốc giúp bạn dễ dàng mang xe đẩy trẻ em và vali, phụ đề cho loạt phim của bạn ở phiên bản gốc trên nền tảng phát trực tuyến yêu thích của bạn. Hoặc chỉ cần thang máy giúp bạn không phải mang đồ tạp hóa lên tầng 10 khi về nhà. Ngay cả khi bạn có sức khỏe hoàn hảo, tôi chắc chắn rằng bạn cũng không tránh khỏi những tiện nghi nhỏ nhặt hàng ngày này.
Khả năng truy cập web cũng vậy. Độ tương phản cao hơn giúp giảm tình trạng mỏi mắt và cải thiện kết quả công việc vào cuối ngày của bạn, cấu trúc nội dung hợp lý giúp bạn nhanh chóng quét trang để tìm thông tin có liên quan, biểu mẫu được thiết kế tốt, có nhãn rõ ràng và thông báo lỗi cụ thể, giảm lỗi nhập liệu, v.v.
Vì vậy, mặc dù chủ đề này rõ ràng rất quan trọng đối với người khuyết tật, nhưng điều quan trọng cần nhớ là khả năng truy cập web giải quyết vấn đề rộng hơn về trải nghiệm của người dùng. Nói cách khác: khả năng truy cập web cũng dành cho bà của bạn.
Tuy nhiên, Liên đoàn Người mù Pháp cho chúng ta biết trong Đài quan sát về việc tuân thủ các nghĩa vụ về khả năng truy cập kỹ thuật số rằng hiện nay chỉ có 3% các trang web tuân thủ các nghĩa vụ chính về khả năng truy cập hành chính và chỉ có chưa đến 1% là có thể truy cập được.
Nguyên nhân trước hết là do thiếu nhận thức và đào tạo một cách trắng trợn: nhiều người vẫn chưa biết về các nghĩa vụ pháp lý và các thông lệ tốt nhất về khả năng truy cập. Để giải quyết vấn đề này, có nhiều tổ chức rất có năng lực, bao gồm hiệp hội Valentin Haüy, Urbilog, Accessi+, Access42 và nhiều tổ chức khác. Nhưng cũng có nhận thức rằng khả năng truy cập web là một chủ đề cực kỳ phức tạp.
Nhưng trên thực tế, nguyên tắc về khả năng truy cập khá đơn giản. Điều này không gì khác hơn là đảm bảo rằng mọi người đều có thể truy cập thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng văn bản có thể đọc được, điều hướng rõ ràng và nội dung dễ hiểu.
Trong số những yếu tố cần thiết cho một giao diện web có thể truy cập, ví dụ:
Tất nhiên, tiêu chuẩn quốc tế (WCAG) còn đi xa hơn một chút, nhưng có những công cụ miễn phí và dễ sử dụng để thực hiện phân tích ban đầu về các lỗi khả năng truy cập, bao gồm cả lỗi kỹ thuật. Bạn có thể thử PageSpeed / Google Lighthouse, WAVE hoặc AChecker. Chúng không tạo ra bản kiểm toán thực sự, nhưng sẽ giúp bạn thấy rõ hơn phạm vi công việc và có thể làm sáng tỏ một chút về khả năng truy cập web.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tôi không nói rằng việc tạo một trang web có thể truy cập 100% là dễ dàng. Trong số các khiếm khuyết về khả năng truy cập được phát hiện bởi "phân tích trước" này, được bổ sung bằng kiểm tra khả năng truy cập, một số sẽ yêu cầu sự can thiệp của nhà phát triển và/hoặc sẽ mất nhiều thời gian và công sức để giải quyết. Nhưng tôi nghĩ rằng hiểu rõ hơn lý do tại sao một trang web không thể truy cập được và cách làm cho trang web đó có thể truy cập được có thể sẽ giúp bạn quản lý nhiệm vụ dễ hơn.
Và tin tốt là một số lỗi về khả năng truy cập hiện có thể được khắc phục một phần nhờ AI. Tự động thêm văn bản thay thế vào hình ảnh, thông thường là vậy.
Trong mọi trường hợp, chìa khóa để có thể truy cập web có lẽ là không cố gắng đạt được khả năng truy cập 100% cùng một lúc. Dành thời gian giải quyết từng vấn đề về khả năng truy cập là cách tốt nhất để đạt được khả năng truy cập web mà không bị nản lòng.
Bước cuối cùng: chính thức hóa. Ở Pháp, nghĩa vụ chính liên quan đến khả năng tiếp cận là nghĩa vụ hành chính. Nếu không thể truy cập vào một trang web, ít nhất bạn phải chứng minh rằng bạn biết về điều này và đang thực hiện hành động để giải quyết các vấn đề đã xác định. Quá trình chính thức hóa này diễn ra trên hai trang trên trang web của bạn: tuyên bố về khả năng truy cập và kế hoạch khả năng truy cập nhiều năm. Nếu bạn cần mẫu, trang web La Sécu Recrute là một ví dụ điển hình trong lĩnh vực này.
Quy định mới này mở rộng phạm vi nghĩa vụ về khả năng truy cập kỹ thuật số, nhưng vẫn giới hạn ở các công ty B2C, trong các lĩnh vực cụ thể như thiết kế thiết bị kỹ thuật số (máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh, v.v.) và các dịch vụ mà quyền truy cập gần như là dịch vụ công (thương mại điện tử, ngân hàng, vận tải, truyền thông, v.v.).
Ngoài nghĩa vụ pháp lý do văn bản này áp đặt, đây phải là cơ hội để nhắc nhở tất cả các công ty rằng web không phải là trung lập. Việc thiết kế một trang web dễ tiếp cận có nghĩa là tạo ra một không gian mà người khuyết tật không phải nhắc đến khuyết tật của họ.
Nếu bạn vẫn còn do dự, hãy cân nhắc rằng khách hàng hoặc đồng nghiệp của bạn ngày hôm nay có thể trở thành người khuyết tật vào ngày mai. Và những người khác có thể sẽ già đi.
Mặc dù chính quyền Trump, khi trở lại nắm quyền vào tháng 1 năm 2025, đã xóa hàng nghìn trang web của chính phủ liên quan đến hòa nhập, sức khỏe cộng đồng và quyền của người khuyết tật, nhưng cần phải khẳng định lại rằng khả năng truy cập web là một vấn đề xã hội. Nhưng cũng có nghĩa là khái niệm này không còn có thể chỉ do các cơ quan hành chính công thực hiện được nữa.
Khả năng tiếp cận cũng dành cho bà của bạn
Chúng ta có thể đối chiếu các số liệu hiện có với số người mắc các chứng rối loạn cảm giác, vận động hoặc thậm chí là tâm lý ở Pháp. Người ta có thể giải thích một cách đầy hoài nghi rằng hàng triệu người này đại diện cho một phân khúc thị trường riêng cần phải được nắm bắt. Hoặc xét về mặt CSR, khả năng truy cập web là một điều tuyệt vời. Nhưng như vậy thì không đúng trọng tâm.Trên thực tế, khả năng truy cập web cải thiện khả năng điều hướng cho toàn bộ dân số.
Và nếu bạn chưa tin, hãy nghĩ về những cánh cửa tự động vô cùng tiện dụng khi bạn rời khỏi cửa hàng với hai tay đầy đồ, những ram dốc giúp bạn dễ dàng mang xe đẩy trẻ em và vali, phụ đề cho loạt phim của bạn ở phiên bản gốc trên nền tảng phát trực tuyến yêu thích của bạn. Hoặc chỉ cần thang máy giúp bạn không phải mang đồ tạp hóa lên tầng 10 khi về nhà. Ngay cả khi bạn có sức khỏe hoàn hảo, tôi chắc chắn rằng bạn cũng không tránh khỏi những tiện nghi nhỏ nhặt hàng ngày này.
Khả năng truy cập web cũng vậy. Độ tương phản cao hơn giúp giảm tình trạng mỏi mắt và cải thiện kết quả công việc vào cuối ngày của bạn, cấu trúc nội dung hợp lý giúp bạn nhanh chóng quét trang để tìm thông tin có liên quan, biểu mẫu được thiết kế tốt, có nhãn rõ ràng và thông báo lỗi cụ thể, giảm lỗi nhập liệu, v.v.
Vì vậy, mặc dù chủ đề này rõ ràng rất quan trọng đối với người khuyết tật, nhưng điều quan trọng cần nhớ là khả năng truy cập web giải quyết vấn đề rộng hơn về trải nghiệm của người dùng. Nói cách khác: khả năng truy cập web cũng dành cho bà của bạn.
Tuy nhiên, Liên đoàn Người mù Pháp cho chúng ta biết trong Đài quan sát về việc tuân thủ các nghĩa vụ về khả năng truy cập kỹ thuật số rằng hiện nay chỉ có 3% các trang web tuân thủ các nghĩa vụ chính về khả năng truy cập hành chính và chỉ có chưa đến 1% là có thể truy cập được.
Nguyên nhân trước hết là do thiếu nhận thức và đào tạo một cách trắng trợn: nhiều người vẫn chưa biết về các nghĩa vụ pháp lý và các thông lệ tốt nhất về khả năng truy cập. Để giải quyết vấn đề này, có nhiều tổ chức rất có năng lực, bao gồm hiệp hội Valentin Haüy, Urbilog, Accessi+, Access42 và nhiều tổ chức khác. Nhưng cũng có nhận thức rằng khả năng truy cập web là một chủ đề cực kỳ phức tạp.
Khả năng truy cập web, từng byte một
Và khi chúng ta tìm hiểu về khả năng truy cập web, chúng ta thực sự bắt gặp rất nhiều khái niệm và từ viết tắt: RGAA, WCAG, ARIA, EAA…Nhưng trên thực tế, nguyên tắc về khả năng truy cập khá đơn giản. Điều này không gì khác hơn là đảm bảo rằng mọi người đều có thể truy cập thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng văn bản có thể đọc được, điều hướng rõ ràng và nội dung dễ hiểu.
Trong số những yếu tố cần thiết cho một giao diện web có thể truy cập, ví dụ:
- Cho phép người dùng phóng to văn bản lên đến 200% mà không cần công nghệ hỗ trợ và không làm mất nội dung hoặc chức năng;
- Duy trì điều hướng thống nhất trên tất cả các trang của trang web để tránh gây nhầm lẫn cho người dùng;
- Cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho các biểu mẫu và tương tác để ngay cả những người không quen thuộc với web cũng biết cách sử dụng chúng.
Tất nhiên, tiêu chuẩn quốc tế (WCAG) còn đi xa hơn một chút, nhưng có những công cụ miễn phí và dễ sử dụng để thực hiện phân tích ban đầu về các lỗi khả năng truy cập, bao gồm cả lỗi kỹ thuật. Bạn có thể thử PageSpeed / Google Lighthouse, WAVE hoặc AChecker. Chúng không tạo ra bản kiểm toán thực sự, nhưng sẽ giúp bạn thấy rõ hơn phạm vi công việc và có thể làm sáng tỏ một chút về khả năng truy cập web.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tôi không nói rằng việc tạo một trang web có thể truy cập 100% là dễ dàng. Trong số các khiếm khuyết về khả năng truy cập được phát hiện bởi "phân tích trước" này, được bổ sung bằng kiểm tra khả năng truy cập, một số sẽ yêu cầu sự can thiệp của nhà phát triển và/hoặc sẽ mất nhiều thời gian và công sức để giải quyết. Nhưng tôi nghĩ rằng hiểu rõ hơn lý do tại sao một trang web không thể truy cập được và cách làm cho trang web đó có thể truy cập được có thể sẽ giúp bạn quản lý nhiệm vụ dễ hơn.
Và tin tốt là một số lỗi về khả năng truy cập hiện có thể được khắc phục một phần nhờ AI. Tự động thêm văn bản thay thế vào hình ảnh, thông thường là vậy.
Trong mọi trường hợp, chìa khóa để có thể truy cập web có lẽ là không cố gắng đạt được khả năng truy cập 100% cùng một lúc. Dành thời gian giải quyết từng vấn đề về khả năng truy cập là cách tốt nhất để đạt được khả năng truy cập web mà không bị nản lòng.
Bước cuối cùng: chính thức hóa. Ở Pháp, nghĩa vụ chính liên quan đến khả năng tiếp cận là nghĩa vụ hành chính. Nếu không thể truy cập vào một trang web, ít nhất bạn phải chứng minh rằng bạn biết về điều này và đang thực hiện hành động để giải quyết các vấn đề đã xác định. Quá trình chính thức hóa này diễn ra trên hai trang trên trang web của bạn: tuyên bố về khả năng truy cập và kế hoạch khả năng truy cập nhiều năm. Nếu bạn cần mẫu, trang web La Sécu Recrute là một ví dụ điển hình trong lĩnh vực này.
Hãy hành động ngay vì một trang web toàn diện
Chỉ hơn một tháng nữa, Đạo luật Trợ năng Châu Âu (EAA), hay Chỉ thị Trợ năng Châu Âu, sẽ có hiệu lực, điều hòa các yêu cầu về khả năng truy cập đối với các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số tại tất cả các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu. Quy định này áp đặt nghĩa vụ về khả năng truy cập web đối với các công ty có hơn 9 nhân viên hoặc có doanh thu hơn 2 triệu euro.Quy định mới này mở rộng phạm vi nghĩa vụ về khả năng truy cập kỹ thuật số, nhưng vẫn giới hạn ở các công ty B2C, trong các lĩnh vực cụ thể như thiết kế thiết bị kỹ thuật số (máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh, v.v.) và các dịch vụ mà quyền truy cập gần như là dịch vụ công (thương mại điện tử, ngân hàng, vận tải, truyền thông, v.v.).
Ngoài nghĩa vụ pháp lý do văn bản này áp đặt, đây phải là cơ hội để nhắc nhở tất cả các công ty rằng web không phải là trung lập. Việc thiết kế một trang web dễ tiếp cận có nghĩa là tạo ra một không gian mà người khuyết tật không phải nhắc đến khuyết tật của họ.
Nếu bạn vẫn còn do dự, hãy cân nhắc rằng khách hàng hoặc đồng nghiệp của bạn ngày hôm nay có thể trở thành người khuyết tật vào ngày mai. Và những người khác có thể sẽ già đi.
