Hỗ trợ người dùng sử dụng các công cụ kỹ thuật số: đây là sứ mệnh của Nền tảng áp dụng kỹ thuật số (còn gọi là Giải pháp áp dụng kỹ thuật số).
Vì năm 2020 đánh dấu sự bình thường hóa của hình thức làm việc từ xa và sự tăng tốc của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, việc áp dụng phần mềm trong các công ty trở nên cơ bản hơn bao giờ hết để đảm bảo hiệu suất của các nhóm và khả năng cạnh tranh của các công ty.
Để giúp họ, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số cung cấp hỗ trợ được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu hiện đại của người dùng phần mềm. Chào mừng đến với thế giới áp dụng kỹ thuật số.
Còn được gọi là DAP hoặc nền tảng áp dụng kỹ thuật số (bằng tiếng Pháp), Nền tảng áp dụng kỹ thuật số là các giải pháp SaaS tích hợp trực tiếp với phần mềm để hướng dẫn người dùng từng bước bắt đầu. CRM, ERP, HRIS, e-Procurement, Digital Workplace và các công cụ khác được phát triển nội bộ đều là những giải pháp mà người dùng có thể học cách thành thạo thông qua các hướng dẫn tương tác có thể truy cập theo yêu cầu.
Các Nền tảng áp dụng kỹ thuật số bao gồm các chuyên môn như chuyển đổi kỹ thuật số, hỗ trợ ứng dụng, quản lý thay đổi, hướng dẫn người dùng và đào tạo phần mềm. Hơn nữa, chuyên môn đa dạng này đã giúp họ có được một vị trí trong báo cáo “Tăng năng suất bán hàng bằng các giải pháp áp dụng kỹ thuật số” của Gartner năm 2019. Nhưng giá trị gia tăng của Nền tảng áp dụng kỹ thuật số là gì? Và có thể mong đợi những kết quả gì khi sử dụng các công cụ như vậy để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của các công ty?
Điều làm cho Nền tảng áp dụng kỹ thuật số trở nên có giá trị chính là sự tập trung vào người dùng. Bằng cách tích hợp trực tiếp với các công cụ kỹ thuật số, DAP hoạt động như một ứng dụng GPS. Do đó, chúng làm giảm sự thất vọng liên quan đến phần mềm, thúc đẩy trải nghiệm người dùng tốt hơn trên các công cụ cũng như năng suất làm việc của các nhóm tốt hơn hàng ngày. Nhưng nó hoạt động như thế nào trong thực tế?
Các khóa đào tạo phần mềm kéo dài bốn giờ, hướng dẫn sử dụng PDF dày 200 trang, các mô-đun học tập điện tử chung... Nền tảng áp dụng kỹ thuật số được giới thiệu như một giải pháp thay thế lý tưởng để đào tạo người dùng về phần mềm trong thời đại kỹ thuật số. Với Nền tảng áp dụng kỹ thuật số, người dùng được đào tạo theo nhu cầu của họ nhờ các mô-đun đào tạo nhỏ (tối đa 3 phút) hướng dẫn họ cách sử dụng chức năng từng bước và trực quan thông qua chú giải công cụ. Hỗ trợ theo thời gian thực vào đúng thời điểm, tức là khi người dùng cần sử dụng công cụ của họ. Trong số những thứ khác, DAP cải thiện trải nghiệm người dùng lâu dài từ khi người dùng mới tham gia cho đến đào tạo được thiết kế riêng cho từng người dùng.
Tiếp thị, Bán hàng, Mua hàng, Dự án, không có bộ phận nào thoát khỏi quá trình số hóa. Năm 2020 sẽ là minh chứng cho điều này: chuyển đổi số của các công ty không còn là lựa chọn khả thi nữa. Tốc độ này cũng tăng nhanh đáng kể trong cuộc khủng hoảng sức khỏe. Trên thực tế, chuyển đổi số là vấn đề cạnh tranh và bền vững. Nhưng để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, điều cần thiết là phải đảm bảo tính bền vững. Một lần nữa, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số hỗ trợ các công ty giải quyết những thách thức của họ.
Nhờ hệ thống hướng dẫn tương tác được nhúng sẵn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số giúp tối ưu hóa nhiều chi phí. Chi phí ngân sách, trước tiên, bằng cách thúc đẩy việc giảm chi phí hỗ trợ và đào tạo, và do đó là giảm chi phí của toàn bộ các dự án phần mềm. Do đó, chi phí năng suất bằng cách cho phép nhân viên làm quen với công cụ của họ nhanh hơn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số giúp tiết kiệm đáng kể thời gian mỗi ngày. Cuối cùng, chi phí xét về mặt khả năng cạnh tranh, vì bằng cách thúc đẩy khả năng làm chủ phần mềm tốt, DAP giúp cải thiện hiệu suất của nhóm một cách nhanh chóng và lâu dài.
Chuyển đổi số, quản lý thay đổi, hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn đều là các lĩnh vực chuyên môn của Digital Adoption Platforms. Nhờ hệ thống hướng dẫn tương tác được nhúng sẵn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số thúc đẩy khả năng giữ chân người dùng tốt hơn và áp dụng phần mềm bền vững để có quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lâu dài.
Vì năm 2020 đánh dấu sự bình thường hóa của hình thức làm việc từ xa và sự tăng tốc của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, việc áp dụng phần mềm trong các công ty trở nên cơ bản hơn bao giờ hết để đảm bảo hiệu suất của các nhóm và khả năng cạnh tranh của các công ty.
Để giúp họ, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số cung cấp hỗ trợ được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu hiện đại của người dùng phần mềm. Chào mừng đến với thế giới áp dụng kỹ thuật số.
1 – Nền tảng áp dụng kỹ thuật số là gì?
Còn được gọi là DAP hoặc nền tảng áp dụng kỹ thuật số (bằng tiếng Pháp), Nền tảng áp dụng kỹ thuật số là các giải pháp SaaS tích hợp trực tiếp với phần mềm để hướng dẫn người dùng từng bước bắt đầu. CRM, ERP, HRIS, e-Procurement, Digital Workplace và các công cụ khác được phát triển nội bộ đều là những giải pháp mà người dùng có thể học cách thành thạo thông qua các hướng dẫn tương tác có thể truy cập theo yêu cầu.
Các Nền tảng áp dụng kỹ thuật số bao gồm các chuyên môn như chuyển đổi kỹ thuật số, hỗ trợ ứng dụng, quản lý thay đổi, hướng dẫn người dùng và đào tạo phần mềm. Hơn nữa, chuyên môn đa dạng này đã giúp họ có được một vị trí trong báo cáo “Tăng năng suất bán hàng bằng các giải pháp áp dụng kỹ thuật số” của Gartner năm 2019. Nhưng giá trị gia tăng của Nền tảng áp dụng kỹ thuật số là gì? Và có thể mong đợi những kết quả gì khi sử dụng các công cụ như vậy để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số của các công ty?
2 – Nền tảng áp dụng kỹ thuật số: trải nghiệm người dùng là trọng tâm của các công cụ số
Điều làm cho Nền tảng áp dụng kỹ thuật số trở nên có giá trị chính là sự tập trung vào người dùng. Bằng cách tích hợp trực tiếp với các công cụ kỹ thuật số, DAP hoạt động như một ứng dụng GPS. Do đó, chúng làm giảm sự thất vọng liên quan đến phần mềm, thúc đẩy trải nghiệm người dùng tốt hơn trên các công cụ cũng như năng suất làm việc của các nhóm tốt hơn hàng ngày. Nhưng nó hoạt động như thế nào trong thực tế?
Các khóa đào tạo phần mềm kéo dài bốn giờ, hướng dẫn sử dụng PDF dày 200 trang, các mô-đun học tập điện tử chung... Nền tảng áp dụng kỹ thuật số được giới thiệu như một giải pháp thay thế lý tưởng để đào tạo người dùng về phần mềm trong thời đại kỹ thuật số. Với Nền tảng áp dụng kỹ thuật số, người dùng được đào tạo theo nhu cầu của họ nhờ các mô-đun đào tạo nhỏ (tối đa 3 phút) hướng dẫn họ cách sử dụng chức năng từng bước và trực quan thông qua chú giải công cụ. Hỗ trợ theo thời gian thực vào đúng thời điểm, tức là khi người dùng cần sử dụng công cụ của họ. Trong số những thứ khác, DAP cải thiện trải nghiệm người dùng lâu dài từ khi người dùng mới tham gia cho đến đào tạo được thiết kế riêng cho từng người dùng.
3 – DAP: cho quá trình chuyển đổi số bền vững
Tiếp thị, Bán hàng, Mua hàng, Dự án, không có bộ phận nào thoát khỏi quá trình số hóa. Năm 2020 sẽ là minh chứng cho điều này: chuyển đổi số của các công ty không còn là lựa chọn khả thi nữa. Tốc độ này cũng tăng nhanh đáng kể trong cuộc khủng hoảng sức khỏe. Trên thực tế, chuyển đổi số là vấn đề cạnh tranh và bền vững. Nhưng để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, điều cần thiết là phải đảm bảo tính bền vững. Một lần nữa, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số hỗ trợ các công ty giải quyết những thách thức của họ.
Nhờ hệ thống hướng dẫn tương tác được nhúng sẵn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số giúp tối ưu hóa nhiều chi phí. Chi phí ngân sách, trước tiên, bằng cách thúc đẩy việc giảm chi phí hỗ trợ và đào tạo, và do đó là giảm chi phí của toàn bộ các dự án phần mềm. Do đó, chi phí năng suất bằng cách cho phép nhân viên làm quen với công cụ của họ nhanh hơn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số giúp tiết kiệm đáng kể thời gian mỗi ngày. Cuối cùng, chi phí xét về mặt khả năng cạnh tranh, vì bằng cách thúc đẩy khả năng làm chủ phần mềm tốt, DAP giúp cải thiện hiệu suất của nhóm một cách nhanh chóng và lâu dài.
Chuyển đổi số, quản lý thay đổi, hỗ trợ, đào tạo và hướng dẫn đều là các lĩnh vực chuyên môn của Digital Adoption Platforms. Nhờ hệ thống hướng dẫn tương tác được nhúng sẵn, Nền tảng áp dụng kỹ thuật số thúc đẩy khả năng giữ chân người dùng tốt hơn và áp dụng phần mềm bền vững để có quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lâu dài.
