Trải nghiệm mở hộp đối với những người dùng am hiểu công nghệ, đặc biệt là khi nói đến iPhone, gần giống như một nghi lễ, với sự phấn khích về quá trình bóc lớp niêm phong một cách kỳ lạ và thỏa mãn. Khi mở nắp và mở hộp, kỳ vọng là một thiết bị hoàn toàn mới sẽ chờ bạn, nhưng điều đó có vẻ không đúng với một khách hàng của AT&T. Khách hàng không may này đã bị tước mất cảm giác hồi hộp khi nhìn thấy một chiếc iPhone hoàn toàn mới, vì thay vì một chiếc điện thoại chưa bị đụng chạm, người dùng đã bị bất ngờ khi phát hiện thiết bị đã bị can thiệp hoặc đã qua sử dụng trước đó.
Người dùng AT&T đã đưa nó lên Reddit để chia sẻ trải nghiệm mở hộp khó chịu và đính kèm một số hình ảnh để những người khác có thể tự mình xem. Người dùng đã chụp ảnh và quay video để đảm bảo điện thoại được giao trong tình trạng phù hợp nhưng không biết rằng trực giác của họ sẽ đúng. Thay vì nhận được một chiếc iPhone mới xuất xưởng, họ sẽ nhận được một chiếc điện thoại đã qua sử dụng trước đó hoặc đã bị can thiệp.
Có vẻ như hộp đã thiếu niêm phong tab đặc trưng, cho biết hộp đã bị mở trước đó. Khách hàng tiếp tục bày tỏ rằng họ vẫn hy vọng rằng thiết bị không bị đụng chạm, nhưng ống kính camera của iPhone cũng bị phủ bụi, rõ ràng là điều bạn không mong đợi ở một thiết bị hoàn toàn mới. Khoảnh khắc phấn khích đã biến thành sự thất vọng tột độ, khi người dùng tự hỏi có bao nhiêu người đã xem qua điện thoại trước khi nó thực sự đến tay họ.
Sau đó, khách hàng bồn chồn đã đến một cửa hàng AT&T để đổi máy và được thông báo rằng người quản lý cửa hàng không có mặt và nhân viên bán hàng không thể giúp được gì nhiều. Nhân viên cửa hàng cũng nói với khách hàng rằng ngay cả khi người quản lý có ở đó, họ cũng không thể đổi máy nếu không tính phí. Sau đó, người dùng đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của AT&T để trả lại điện thoại theo chính sách hối hận của người mua, điều này có thể thực hiện được, nhưng khách hàng được thông báo rằng họ vẫn sẽ bị tính thuế bán hàng.
Có vẻ như đây không chỉ là sự việc xảy ra đơn lẻ, vì những người khác cũng đã chia sẻ những trải nghiệm tương tự, khiến nhiều người tự hỏi liệu đây có phải là một thông lệ phổ biến hay không. AT&T nên cảnh giác hơn về việc giao điện thoại để tránh mang tiếng xấu và khiến khách hàng mất lòng tin vào dịch vụ của công ty.
Một người dùng AT&T đã cảm thấy bị phản bội sau khi nhận được một chiếc iPhone 16 Pro đã qua sử dụng trước đó
Hầu hết khách hàng đều mong đợi trải nghiệm mở hộp iPhone và họ thường ghi lại trải nghiệm đó trên điện thoại của mình. Một người dùng AT&T đã nhận được iPhone 16 Pro từ trang web chính thức như một phần của ưu đãi đổi máy đã quyết định ghi lại trải nghiệm chỉ để chắc chắn rằng thiết bị nhận được không có vấn đề gì, nhưng họ không biết mình sẽ phải đối mặt với điều gì.Người dùng AT&T đã đưa nó lên Reddit để chia sẻ trải nghiệm mở hộp khó chịu và đính kèm một số hình ảnh để những người khác có thể tự mình xem. Người dùng đã chụp ảnh và quay video để đảm bảo điện thoại được giao trong tình trạng phù hợp nhưng không biết rằng trực giác của họ sẽ đúng. Thay vì nhận được một chiếc iPhone mới xuất xưởng, họ sẽ nhận được một chiếc điện thoại đã qua sử dụng trước đó hoặc đã bị can thiệp.
Có vẻ như hộp đã thiếu niêm phong tab đặc trưng, cho biết hộp đã bị mở trước đó. Khách hàng tiếp tục bày tỏ rằng họ vẫn hy vọng rằng thiết bị không bị đụng chạm, nhưng ống kính camera của iPhone cũng bị phủ bụi, rõ ràng là điều bạn không mong đợi ở một thiết bị hoàn toàn mới. Khoảnh khắc phấn khích đã biến thành sự thất vọng tột độ, khi người dùng tự hỏi có bao nhiêu người đã xem qua điện thoại trước khi nó thực sự đến tay họ.
Sau đó, khách hàng bồn chồn đã đến một cửa hàng AT&T để đổi máy và được thông báo rằng người quản lý cửa hàng không có mặt và nhân viên bán hàng không thể giúp được gì nhiều. Nhân viên cửa hàng cũng nói với khách hàng rằng ngay cả khi người quản lý có ở đó, họ cũng không thể đổi máy nếu không tính phí. Sau đó, người dùng đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của AT&T để trả lại điện thoại theo chính sách hối hận của người mua, điều này có thể thực hiện được, nhưng khách hàng được thông báo rằng họ vẫn sẽ bị tính thuế bán hàng.
Có vẻ như đây không chỉ là sự việc xảy ra đơn lẻ, vì những người khác cũng đã chia sẻ những trải nghiệm tương tự, khiến nhiều người tự hỏi liệu đây có phải là một thông lệ phổ biến hay không. AT&T nên cảnh giác hơn về việc giao điện thoại để tránh mang tiếng xấu và khiến khách hàng mất lòng tin vào dịch vụ của công ty.
