Ngành viễn thông đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt khi mỗi bên đều cố gắng khẳng định vị thế là nhà mạng được tin dùng. Áp lực thường đổ lên đầu đội ngũ nhân viên của các công ty, những người sau đó tham gia vào các hoạt động bán hàng mờ ám hoặc dùng đến các kỹ thuật thúc ép hoặc phi đạo đức khác. Chúng tôi đã đưa tin về trường hợp một khách hàng của AT&T phải đối mặt với tình huống khá bất thường liên quan đến một nhà bán lẻ được ủy quyền sử dụng điện thoại của người dùng để đăng bài đánh giá giả mạo dưới tên của họ. Có vẻ như đó không phải là sự cố đơn lẻ, vì một khách hàng khác đã lên tiếng về trải nghiệm kỳ lạ tương tự, lần này là tại một cửa hàng A&T khác.
Tuy nhiên, sự cố đã xảy ra một lần nữa khi một người dùng AT&T đưa sự việc lên Reddit để chia sẻ một tình huống khó chịu quen thuộc khác khi một nhân viên tại một cửa hàng AT&T ở Seattle đã đăng một bài đánh giá từ điện thoại của mẹ vợ của Redditor về bản thân lần này và tuyên bố thay mặt cho người dùng rằng nhân viên cụ thể đó đã phục vụ rất tốt. Chỉ khi cửa hàng trả lời bài đánh giá thì khách hàng mới nhận được thông báo về bài đăng, nếu không thì họ sẽ hoàn toàn không để ý đến.
Nhiều người khác đã trả lời bài đăng được đưa ra trên Reddit và cho rằng AT&T có nhiều bài đánh giá tích cực tương tự được viết cho nó và có khả năng nó có thể được thực hiện theo cùng một cách mà bài đăng cụ thể này được đăng, đặt câu hỏi về tính xác thực của mọi bài đánh giá được để lại cho công ty. Một số khách hàng của AT&T thậm chí còn tuyên bố rằng hành vi đăng các bài đánh giá giả mạo là một hành vi phổ biến tại các nhà bán lẻ được ủy quyền. Một số người dùng cho rằng những khách hàng lớn tuổi và ít hiểu biết về kỹ thuật có xu hướng trở thành nạn nhân của những sự cố như vậy nhiều hơn.
AT&T cần cảnh giác tìm cách chống lại các hành vi phi đạo đức và trải nghiệm không tốt cho khách hàng để tránh gây tổn hại lớn đến uy tín và danh tiếng của nhà mạng.
Một khách hàng khác của AT&T đã lên tiếng về việc một bài đánh giá giả mạo được đăng dưới tên của họ tại một địa điểm bán lẻ được ủy quyền, làm dấy lên mối lo ngại về vi phạm ngày càng gia tăng
AT&T đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội khi một thời gian trước, một trong những khách hàng của họ đã lên tiếng về trải nghiệm của họ với một nhà bán lẻ đăng bài đánh giá từ điện thoại của họ mà không được phép và vi phạm lòng tin và quyền riêng tư cá nhân một cách rõ ràng. Sự cố này, được cho là chỉ xảy ra một lần, vẫn gây ra nhiều cuộc thảo luận và khiến nhiều khách hàng khác tức giận, những người chia sẻ kế hoạch chuyển sang các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác. AT&T đảm bảo rằng người dùng sẽ lưu ý ngay đến vấn đề này và ngăn chặn những tình huống như vậy trong tương lai.Tuy nhiên, sự cố đã xảy ra một lần nữa khi một người dùng AT&T đưa sự việc lên Reddit để chia sẻ một tình huống khó chịu quen thuộc khác khi một nhân viên tại một cửa hàng AT&T ở Seattle đã đăng một bài đánh giá từ điện thoại của mẹ vợ của Redditor về bản thân lần này và tuyên bố thay mặt cho người dùng rằng nhân viên cụ thể đó đã phục vụ rất tốt. Chỉ khi cửa hàng trả lời bài đánh giá thì khách hàng mới nhận được thông báo về bài đăng, nếu không thì họ sẽ hoàn toàn không để ý đến.
Nhiều người khác đã trả lời bài đăng được đưa ra trên Reddit và cho rằng AT&T có nhiều bài đánh giá tích cực tương tự được viết cho nó và có khả năng nó có thể được thực hiện theo cùng một cách mà bài đăng cụ thể này được đăng, đặt câu hỏi về tính xác thực của mọi bài đánh giá được để lại cho công ty. Một số khách hàng của AT&T thậm chí còn tuyên bố rằng hành vi đăng các bài đánh giá giả mạo là một hành vi phổ biến tại các nhà bán lẻ được ủy quyền. Một số người dùng cho rằng những khách hàng lớn tuổi và ít hiểu biết về kỹ thuật có xu hướng trở thành nạn nhân của những sự cố như vậy nhiều hơn.
AT&T cần cảnh giác tìm cách chống lại các hành vi phi đạo đức và trải nghiệm không tốt cho khách hàng để tránh gây tổn hại lớn đến uy tín và danh tiếng của nhà mạng.
