Ra mắt vào mùa thu năm 2024 tại các CPAM của Loire-Atlantique và Vendée, phần mềm Arpège có mục đích thay thế một hệ thống được coi là lỗi thời và tự động hóa việc thanh toán các khoản trợ cấp hàng ngày cho chế độ nghỉ ốm, tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp. Trên lý thuyết, ý tưởng này có vẻ khá hứa hẹn. Nhưng công cụ được Sopra Steria phát triển với chi phí 37 triệu euro này đã nhanh chóng bộc lộ những điểm yếu của nó.
Kể từ khi triển khai công cụ mới này, hơn 15.000 người được bảo hiểm đã báo cáo rằng họ đã phải chịu các khoản thanh toán không chính xác, bị chậm trễ rất nhiều hoặc thậm chí là không được thanh toán hoàn toàn trong nhiều tháng. Công việc bán thời gian, thời gian vắng mặt dài và các trường hợp phức tạp bị ảnh hưởng đặc biệt, làm trầm trọng thêm tình trạng bấp bênh của những người vốn đã dễ bị tổn thương. Đối mặt với tình hình này, lời khai ngày càng tăng trên các mạng xã hội, thậm chí dẫn đến việc thành lập một nhóm "Arpège, không cảm ơn!", nhằm cảnh báo các cơ quan công quyền. Đối mặt với việc huy động các tập thể và cảnh báo từ các công đoàn, một số đại biểu đã kêu gọi chính phủ. Bộ trưởng Bộ Y tế đã thừa nhận quy mô của vấn đề và nhu cầu phải sửa chữa triệt để. Hơn 90.000 khoản thanh toán tạm ứng đã được thực hiện cho 41.600 người ở Loire-Atlantique và 15.600 người ở Vendée, tổng cộng là 68 triệu euro, mà không giải quyết được cuộc khủng hoảng.
Ban đầu được lên kế hoạch triển khai trên toàn quốc bắt đầu từ năm 2025, việc triển khai rộng rãi Arpège đã bị hoãn lại cho đến năm 2026, để có thời gian sửa chữa các bất thường và ổn định hệ thống. Sự chậm trễ này, được các công đoàn và nhóm người dùng coi là cần thiết, sẽ cho phép giải quyết thực sự nhiều khó khăn gặp phải. Trong khi đó, hàng nghìn gia đình vẫn trong tình trạng bấp bênh, phụ thuộc vào phần mềm được cho là sẽ đơn giản hóa cuộc sống của họ, nhưng thay vào đó lại đẩy họ vào cảnh nghèo đói.
Kể từ khi triển khai công cụ mới này, hơn 15.000 người được bảo hiểm đã báo cáo rằng họ đã phải chịu các khoản thanh toán không chính xác, bị chậm trễ rất nhiều hoặc thậm chí là không được thanh toán hoàn toàn trong nhiều tháng. Công việc bán thời gian, thời gian vắng mặt dài và các trường hợp phức tạp bị ảnh hưởng đặc biệt, làm trầm trọng thêm tình trạng bấp bênh của những người vốn đã dễ bị tổn thương. Đối mặt với tình hình này, lời khai ngày càng tăng trên các mạng xã hội, thậm chí dẫn đến việc thành lập một nhóm "Arpège, không cảm ơn!", nhằm cảnh báo các cơ quan công quyền. Đối mặt với việc huy động các tập thể và cảnh báo từ các công đoàn, một số đại biểu đã kêu gọi chính phủ. Bộ trưởng Bộ Y tế đã thừa nhận quy mô của vấn đề và nhu cầu phải sửa chữa triệt để. Hơn 90.000 khoản thanh toán tạm ứng đã được thực hiện cho 41.600 người ở Loire-Atlantique và 15.600 người ở Vendée, tổng cộng là 68 triệu euro, mà không giải quyết được cuộc khủng hoảng.
Một thảm họa về kỹ thuật và chính trị
Những trục trặc của Arpège không chỉ giới hạn ở việc thanh toán trễ. Các khoản thanh toán tạm ứng khẩn cấp do CPAM thực hiện không được công nhận là trợ cấp hàng ngày trong các tài khoản Ameli, làm phức tạp các thủ tục hành chính, thuế và an sinh xã hội cho người được bảo hiểm. Kết quả là, đối với nhiều người, việc quản lý hồ sơ đã trở thành cơn đau đầu đối với các đại lý, buộc phải xử lý thủ công hàng nghìn yêu cầu bồi thường và giải trình từng khoản thanh toán tạm ứng cho các quỹ hưu trí hoặc CAF.Ban đầu được lên kế hoạch triển khai trên toàn quốc bắt đầu từ năm 2025, việc triển khai rộng rãi Arpège đã bị hoãn lại cho đến năm 2026, để có thời gian sửa chữa các bất thường và ổn định hệ thống. Sự chậm trễ này, được các công đoàn và nhóm người dùng coi là cần thiết, sẽ cho phép giải quyết thực sự nhiều khó khăn gặp phải. Trong khi đó, hàng nghìn gia đình vẫn trong tình trạng bấp bênh, phụ thuộc vào phần mềm được cho là sẽ đơn giản hóa cuộc sống của họ, nhưng thay vào đó lại đẩy họ vào cảnh nghèo đói.
