Ngày xửa ngày xưa, những người tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và những người tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM) đã tiến hành nghiên cứu từ khóa trước mỗi dự án mới hoặc chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC).
Họ tin rằng, "Để tiếp cận được đối tượng mục tiêu, bạn cần biết họ sử dụng những từ nào".
Những người làm SEO được khuyên rằng:
Mặc dù Porat không nói rõ là "Rumpelstiltskin", nhưng thông báo của bà về khoản đầu tư vào cơ sở hạ tầng và kỹ năng AI có nghĩa là việc nhắm mục tiêu vào các từ khóa sẽ sớm trở thành truyền thuyết dân gian như câu chuyện cổ tích của Grimm về việc biến rơm thành vàng.
Để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn trong tương lai gần, bạn vẫn cần biết họ sử dụng những từ nào.
Nhưng việc hiểu ý nghĩa thực sự đằng sau những từ khóa hoặc chủ đề này (ví dụ: nhu cầu, mong muốn, hy vọng và nỗi sợ hãi của họ) sẽ ngày càng trở nên quan trọng.
Vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với bạn?
Vâng, nó có nhiều ý nghĩa khác nhau đến các thương hiệu và doanh nghiệp khác nhau.
Và trong khi nghiên cứu từ khóa cho bạn biết "Những gì" mà người tiêu dùng đang tìm kiếm, thì nghiên cứu người tiêu dùng có thể cho bạn biết "Tại sao".
Ví dụ, một báo cáo gần đây của Kantar nêu bật một xu hướng đáng chú ý trong hành vi của người tiêu dùng bất chấp bối cảnh bất ổn và thay đổi hiện tại.
Các cá nhân đang tích cực tập trung vào việc cải thiện cuộc sống cá nhân của họ theo những cách tích cực, thể hiện cách tiếp cận chủ động đối với sức khỏe của họ.
Điều này liên quan đến việc nhấn mạnh đáng kể vào việc tự chăm sóc, với việc người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ góp phần vào sức khỏe cảm xúc và sự thư giãn của họ.
Cụ thể, dữ liệu cho thấy phần lớn đáng kể, 82% người tiêu dùng, mua các mặt hàng hoặc trải nghiệm để nâng cao cảm xúc của họ sức khỏe.
Họ bị thu hút bởi nội dung và trải nghiệm mang lại sự tích cực và nâng cao tinh thần, và họ mong muốn các thương hiệu ghi nhận và khen thưởng những nỗ lực và quyết tâm của họ.
Hơn nữa, ngoại hình đóng vai trò quan trọng đối với sức khỏe tinh thần của các thế hệ trẻ.
Có tới 82% thế hệ Z và 84% thế hệ Millennials đồng ý rằng vẻ ngoài đẹp rất quan trọng đối với sức khỏe tinh thần của họ.
Điều này được chứng minh bằng sự quan tâm ngày càng tăng đối với các giải pháp như GLP-1, trong đó 70% người dùng báo cáo sử dụng chúng làm động lực cho những thay đổi sức khỏe rộng hơn.
Ngoài sức khỏe cá nhân, người tiêu dùng cũng ngày càng ưu tiên tính bền vững, với 71% bày tỏ niềm tin vào sự cần thiết của hành động cá nhân để chống lại biến đổi khí hậu.
Các nhà tiếp thị đã bắt đầu thừa nhận những thay đổi này, như được thấy trong tông màu tích cực hơn và thậm chí là hài hước được áp dụng trong quảng cáo, chẳng hạn như trong Super Bowl.
Tuy nhiên, báo cáo cho thấy vẫn còn chỗ cho sự tương tác nhiều hơn nữa.
Nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi, 83% thế hệ Z và 80% thế hệ Millennials cảm thấy họ phải điều hướng hệ thống một cách chiến lược để có được những gì họ cần.
Điều này đặc biệt rõ ràng trong các lĩnh vực như AI, nơi nhiều nhà tiếp thị thừa nhận rằng họ đang tụt hậu so với kỳ vọng của người tiêu dùng.
Với người tiêu dùng thể hiện khả năng phục hồi và động lực thay đổi tích cực, Kantar cho rằng đây là thời điểm thích hợp để các nhà tiếp thị tăng cường sự tương tác và khả năng phản hồi đối với những nhu cầu và mong muốn đang thay đổi này.
Hiện nay, nhiều chuyên gia SEO đã học được nghề của họ vào thời điểm có các lý thuyết về "mật độ từ khóa".
Nhưng trong thời đại do máy học và AI thúc đẩy, việc "tối ưu hóa" nội dung cho mục đích của người tìm kiếm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Điều tương tự cũng đúng đối với PPC.
Ngày nay, ít quảng cáo nhắm mục tiêu vào các từ khóa cụ thể mà mọi người sử dụng và nhiều quảng cáo nhắm mục tiêu vào "sở thích" của họ.
Điều này bao gồm cả đối tượng có cùng sở thích cũng như đối tượng trong thị trường.
Đã đến lúc ngừng cố gắng đoán tên Rumpelstiltskin.
Nếu bạn muốn có nội dung hoặc quảng cáo để kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn, bạn phải nhận ra rằng từ khóa đang nhanh chóng trở thành “rơm rạ”, không thể biến thành kim loại quý.
Nhưng nếu bạn nhận ra rằng mọi người muốn nội dung lạc quan và nâng cao tinh thần, thì bạn đã tìm được "vàng".
Vào đầu năm 2024, tôi đã dẫn đầu một loạt hội thảo đào tạo AI tạo sinh cho nhóm nội dung tại một công ty phục vụ thị trường giáo dục đại học.
Đối tượng của họ bao gồm sinh viên, giảng viên và các nhà lãnh đạo tổ chức.
Nghiên cứu từ khóa vào thời điểm đó cho chúng tôi biết rằng:
Bài viết cho biết kênh tiếp thị truyền thống không còn đủ để hiểu hành vi của người tiêu dùng đương đại nữa, vì người tiêu dùng hiện nay tương tác với các thương hiệu thông qua mạng lưới điểm tiếp xúc năng động và đa dạng.
Nghiên cứu từ Boston Consulting Group (BCG) làm nổi bật bốn hành vi then chốt đang định hình lại cơ bản tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu:
Phát trực tuyến liên quan đến việc tiêu thụ liên tục và được cá nhân hóa nội dung trên nhiều nền tảng như YouTube, TV kết nối và podcast, cho phép chuyển đổi liền mạch từ khám phá thương hiệu sang ra quyết định.
Các nhà tiếp thị có thể tận dụng phát trực tuyến bằng cách tập trung vào trình tự nội dung, cá nhân hóa do AI thúc đẩy và kể chuyện tương tác để biến người xem thụ động thành những cá nhân tích cực.
Cuộn thể hiện sự khám phá thông qua việc duyệt các nguồn cấp dữ liệu xã hội, tương tự như mua sắm qua cửa sổ hiện đại, nơi mọi người khám phá mà không có ý định mua hàng ngay lập tức.
Để thu hút sự chú ý trong môi trường này, cần có các yếu tố sáng tạo được tối ưu hóa, các câu chuyện hấp dẫn và cá nhân hóa do AI thúc đẩy.
Tìm kiếm đã phát triển vượt ra ngoài các mục nhập từ khóa đơn giản.
Hiện nay, người tiêu dùng sử dụng các công cụ hỗ trợ AI như Gemini, Google Lens và tìm kiếm đa phương thức, kết hợp các đầu vào văn bản, hình ảnh và giọng nói.
Khi thói quen tìm kiếm trở nên tinh vi hơn, các nhà tiếp thị phải tối ưu hóa cho nhiều hệ sinh thái tìm kiếm khác nhau và sử dụng các giải pháp quảng cáo dựa trên AI.
Mua sắm không còn là một quá trình tuyến tính nữa. Đây là trải nghiệm phi tuyến tính và liền mạch, với người tiêu dùng mong đợi việc mua hàng dễ dàng thông qua thương mại xã hội, quảng cáo có thể mua sắm và thanh toán trong ứng dụng.
Các nhà tiếp thị cần tích hợp các cơ hội mua sắm vào tất cả các điểm tiếp xúc tiếp thị có liên quan, sử dụng các đề xuất do AI cung cấp và các ưu đãi được cá nhân hóa.
Sự xuất hiện của các hành vi 4S đặt ra cả thách thức và cơ hội.
Nó đòi hỏi phải chuyển từ kênh tiếp thị truyền thống sang một khuôn khổ thích ứng hơn, bao gồm cả ảnh hưởng và AI.
Bằng cách liên kết các chiến lược với thực tế của hành trình tiêu dùng ngày nay, các doanh nghiệp vừa có thể tận dụng hiệu quả các hành vi đang phát triển này.
Vậy, làm thế nào để bạn giúp chủ doanh nghiệp nhỏ phát hiện ra một cơ hội thích hợp trong một khu vực địa lý siêu địa phương theo cách cực kỳ phải chăng?
Bắt đầu bằng cách gợi ý rằng họ tăng thời gian nói chuyện với khách hàng.
Khi họ nói với bạn rằng họ không có nhiều thời gian hơn, hãy cho họ biết rằng bạn có thể giúp bằng cách tiến hành một vài cuộc khảo sát miễn phí hoặc chi phí thấp.
Ví dụ: Google Surveys đơn giản hóa việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên trang web bằng cách cung cấp một cách dễ dàng để tạo và triển khai các cuộc khảo sát trực tiếp trên trang web của bạn.
Những cuộc khảo sát này, bao gồm bốn câu hỏi chuẩn, tự động thu thập và phân tích phản hồi của người dùng, trình bày kết quả thông qua giao diện trực tuyến trực quan.
Hệ thống đảm bảo thu thập dữ liệu liên tục bằng cách chạy các cuộc khảo sát cho đến khi thu thập được 500 phản hồi, khởi động lại hàng tháng nếu hoàn thành trong vòng 30 ngày hoặc hàng quý nếu không, trên cả nền tảng di động và máy tính để bàn tại các thị trường được hỗ trợ.
Mặc dù khảo sát mức độ hài lòng của trang web chuẩn là miễn phí, nhưng người dùng có thể tạo các cuộc khảo sát tùy chỉnh với các câu hỏi được thiết kế riêng với một khoản phí nhỏ.
Những cuộc khảo sát tùy chỉnh này, cho phép các câu hỏi sàng lọc, được phục vụ cùng với cuộc khảo sát chuẩn.
Khảo sát chuẩn có sẵn bằng tiếng Anh, trong khi các cuộc khảo sát tùy chỉnh có thể được viết bằng tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Hà Lan và tiếng Nhật.
Các nhà tiếp thị địa phương giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ bằng cách sử dụng Google Surveys được hưởng lợi từ phân khúc nhân khẩu học, hình ảnh dữ liệu tương tác và các tập dữ liệu có thể tải xuống.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là dữ liệu nhân khẩu học phản ánh đối tượng cụ thể của trang web, không phải đối tượng chung.
Bạn cũng có thể giúp khách hàng doanh nghiệp nhỏ của mình bằng cách tạo khảo sát bằng Google Forms, giúp bạn linh hoạt lựa chọn từ nhiều loại câu hỏi khác nhau để điều chỉnh khảo sát theo nhu cầu cụ thể của mình.
Ngoài ra, nền tảng này cho phép tạo các khảo sát được trau chuốt. Điều này bao gồm khả năng triển khai logic tùy chỉnh, đảm bảo rằng người trả lời thấy các câu hỏi có liên quan đến câu trả lời trước đó của họ, dẫn đến trải nghiệm khảo sát hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Việc phân phối các khảo sát này cũng khá thuận tiện. Bạn có thể gửi các cuộc thăm dò ý kiến qua email, nhúng trực tiếp vào trang web hoặc chia sẻ liên kết trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
Cuối cùng, Google Forms cho phép bạn phân tích phản hồi một cách hiệu quả. Nó cung cấp các bản tóm tắt tự động về dữ liệu đã thu thập, cung cấp tổng quan nhanh về kết quả.
Đối với những người cần phân tích chuyên sâu hơn, dữ liệu thô có thể dễ dàng truy cập và mở bằng Google Trang tính, cho phép người dùng thực hiện các đánh giá chi tiết hơn.
Và như Miracle Max đã nói với chúng ta trong The Princess Bride, "Có một sự khác biệt lớn giữa hầu như đã chết và tất cả đã chết. Hầu như đã chết thì vẫn còn sống một chút".
Tôi đã học được bài học này hơn 20 năm trước khi tôi giúp tối ưu hóa một thông cáo báo chí có tiêu đề "Southwest Airlines cung cấp cho khách hàng 22 chuyến bay thẳng mới mỗi ngày với giá vé thấp bắt đầu từ 29 đô la một chiều".
Vào thời điểm đó, các thuật ngữ tìm kiếm phổ biến dựa trên nghiên cứu từ khóa chỉ ra bao gồm:
Và thông cáo báo chí đó đã tạo ra doanh số bán vé máy bay hơn 1 triệu đô la.
Ngày nay, bạn có thể cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng là thương hiệu lớn, doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp nhỏ của mình bằng cách quay lại với những điều cơ bản: nghiên cứu thị trường theo phương pháp cũ và khảo sát khách hàng.
Những phương pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về chiến lược của khách hàng so với việc chỉ dựa vào nghiên cứu từ khóa, thường chỉ cung cấp nhiều nhóm thuật ngữ tìm kiếm hơn cho các chiến dịch SEO hoặc PPC.
Đây không phải là một câu chuyện cổ tích như câu chuyện kinh điển về biến rơm thành vàng.
Đó là chiến lược tốt nhất của bạn để tránh những cạm bẫy và nắm bắt cơ hội trong bối cảnh hỗn loạn.
Họ tin rằng, "Để tiếp cận được đối tượng mục tiêu, bạn cần biết họ sử dụng những từ nào".
Những người làm SEO được khuyên rằng:
- "Sử dụng những từ mà mọi người sẽ sử dụng để tìm kiếm nội dung của bạn và đặt những từ đó ở những vị trí nổi bật trên trang, chẳng hạn như tiêu đề và tiêu đề chính của trang và những vị trí mô tả khác như văn bản thay thế và văn bản liên kết".
- "Chọn những từ có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để nhắm mục tiêu đến những người dùng thực hiện tìm kiếm bằng những thuật ngữ tương tự".
Mặc dù Porat không nói rõ là "Rumpelstiltskin", nhưng thông báo của bà về khoản đầu tư vào cơ sở hạ tầng và kỹ năng AI có nghĩa là việc nhắm mục tiêu vào các từ khóa sẽ sớm trở thành truyền thuyết dân gian như câu chuyện cổ tích của Grimm về việc biến rơm thành vàng.
Để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn trong tương lai gần, bạn vẫn cần biết họ sử dụng những từ nào.
Nhưng việc hiểu ý nghĩa thực sự đằng sau những từ khóa hoặc chủ đề này (ví dụ: nhu cầu, mong muốn, hy vọng và nỗi sợ hãi của họ) sẽ ngày càng trở nên quan trọng.
Vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với bạn?
Vâng, nó có nhiều ý nghĩa khác nhau đến các thương hiệu và doanh nghiệp khác nhau.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu lớn?
Nếu bạn làm việc cho một thương hiệu lớn, bạn sẽ muốn dành nhiều sự chú ý cho nghiên cứu người tiêu dùng trong tương lai như bạn đã dành cho nghiên cứu từ khóa trong quá khứ.Và trong khi nghiên cứu từ khóa cho bạn biết "Những gì" mà người tiêu dùng đang tìm kiếm, thì nghiên cứu người tiêu dùng có thể cho bạn biết "Tại sao".
Ví dụ, một báo cáo gần đây của Kantar nêu bật một xu hướng đáng chú ý trong hành vi của người tiêu dùng bất chấp bối cảnh bất ổn và thay đổi hiện tại.
Các cá nhân đang tích cực tập trung vào việc cải thiện cuộc sống cá nhân của họ theo những cách tích cực, thể hiện cách tiếp cận chủ động đối với sức khỏe của họ.
Điều này liên quan đến việc nhấn mạnh đáng kể vào việc tự chăm sóc, với việc người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ góp phần vào sức khỏe cảm xúc và sự thư giãn của họ.
Cụ thể, dữ liệu cho thấy phần lớn đáng kể, 82% người tiêu dùng, mua các mặt hàng hoặc trải nghiệm để nâng cao cảm xúc của họ sức khỏe.
Họ bị thu hút bởi nội dung và trải nghiệm mang lại sự tích cực và nâng cao tinh thần, và họ mong muốn các thương hiệu ghi nhận và khen thưởng những nỗ lực và quyết tâm của họ.
Hơn nữa, ngoại hình đóng vai trò quan trọng đối với sức khỏe tinh thần của các thế hệ trẻ.
Có tới 82% thế hệ Z và 84% thế hệ Millennials đồng ý rằng vẻ ngoài đẹp rất quan trọng đối với sức khỏe tinh thần của họ.
Điều này được chứng minh bằng sự quan tâm ngày càng tăng đối với các giải pháp như GLP-1, trong đó 70% người dùng báo cáo sử dụng chúng làm động lực cho những thay đổi sức khỏe rộng hơn.
Ngoài sức khỏe cá nhân, người tiêu dùng cũng ngày càng ưu tiên tính bền vững, với 71% bày tỏ niềm tin vào sự cần thiết của hành động cá nhân để chống lại biến đổi khí hậu.
Các nhà tiếp thị đã bắt đầu thừa nhận những thay đổi này, như được thấy trong tông màu tích cực hơn và thậm chí là hài hước được áp dụng trong quảng cáo, chẳng hạn như trong Super Bowl.
Tuy nhiên, báo cáo cho thấy vẫn còn chỗ cho sự tương tác nhiều hơn nữa.
Nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi, 83% thế hệ Z và 80% thế hệ Millennials cảm thấy họ phải điều hướng hệ thống một cách chiến lược để có được những gì họ cần.
Điều này đặc biệt rõ ràng trong các lĩnh vực như AI, nơi nhiều nhà tiếp thị thừa nhận rằng họ đang tụt hậu so với kỳ vọng của người tiêu dùng.
Với người tiêu dùng thể hiện khả năng phục hồi và động lực thay đổi tích cực, Kantar cho rằng đây là thời điểm thích hợp để các nhà tiếp thị tăng cường sự tương tác và khả năng phản hồi đối với những nhu cầu và mong muốn đang thay đổi này.
Hiện nay, nhiều chuyên gia SEO đã học được nghề của họ vào thời điểm có các lý thuyết về "mật độ từ khóa".
Nhưng trong thời đại do máy học và AI thúc đẩy, việc "tối ưu hóa" nội dung cho mục đích của người tìm kiếm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Điều tương tự cũng đúng đối với PPC.
Ngày nay, ít quảng cáo nhắm mục tiêu vào các từ khóa cụ thể mà mọi người sử dụng và nhiều quảng cáo nhắm mục tiêu vào "sở thích" của họ.
Điều này bao gồm cả đối tượng có cùng sở thích cũng như đối tượng trong thị trường.
Đã đến lúc ngừng cố gắng đoán tên Rumpelstiltskin.
Nếu bạn muốn có nội dung hoặc quảng cáo để kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn, bạn phải nhận ra rằng từ khóa đang nhanh chóng trở thành “rơm rạ”, không thể biến thành kim loại quý.
Nhưng nếu bạn nhận ra rằng mọi người muốn nội dung lạc quan và nâng cao tinh thần, thì bạn đã tìm được "vàng".
Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp vừa?
Nếu bạn làm việc cho một doanh nghiệp vừa, thì bạn thường cần thu thập thông tin về ý định mua hàng trong một ngành cụ thể để nhóm bán hàng của bạn kết nối với các khách hàng tiềm năng.Vào đầu năm 2024, tôi đã dẫn đầu một loạt hội thảo đào tạo AI tạo sinh cho nhóm nội dung tại một công ty phục vụ thị trường giáo dục đại học.
Đối tượng của họ bao gồm sinh viên, giảng viên và các nhà lãnh đạo tổ chức.
Nghiên cứu từ khóa vào thời điểm đó cho chúng tôi biết rằng:
- Sinh viên đại học đang tìm kiếm "sách giáo khoa đã qua sử dụng" và "sách giáo khoa giá rẻ".
- Các giảng viên đang tìm kiếm "sách giáo khoa mới" và "sách giáo khoa tốt nhất sách giáo khoa.”
- Các nhà lãnh đạo tổ chức đang tìm kiếm “nguồn giáo dục mở” và “sách giáo khoa OER.”
Bài viết cho biết kênh tiếp thị truyền thống không còn đủ để hiểu hành vi của người tiêu dùng đương đại nữa, vì người tiêu dùng hiện nay tương tác với các thương hiệu thông qua mạng lưới điểm tiếp xúc năng động và đa dạng.
Nghiên cứu từ Boston Consulting Group (BCG) làm nổi bật bốn hành vi then chốt đang định hình lại cơ bản tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu:
- Phát trực tuyến.
- Cuộn.
- Tìm kiếm.
- Mua sắm.
Phát trực tuyến liên quan đến việc tiêu thụ liên tục và được cá nhân hóa nội dung trên nhiều nền tảng như YouTube, TV kết nối và podcast, cho phép chuyển đổi liền mạch từ khám phá thương hiệu sang ra quyết định.
Các nhà tiếp thị có thể tận dụng phát trực tuyến bằng cách tập trung vào trình tự nội dung, cá nhân hóa do AI thúc đẩy và kể chuyện tương tác để biến người xem thụ động thành những cá nhân tích cực.
Cuộn thể hiện sự khám phá thông qua việc duyệt các nguồn cấp dữ liệu xã hội, tương tự như mua sắm qua cửa sổ hiện đại, nơi mọi người khám phá mà không có ý định mua hàng ngay lập tức.
Để thu hút sự chú ý trong môi trường này, cần có các yếu tố sáng tạo được tối ưu hóa, các câu chuyện hấp dẫn và cá nhân hóa do AI thúc đẩy.
Tìm kiếm đã phát triển vượt ra ngoài các mục nhập từ khóa đơn giản.
Hiện nay, người tiêu dùng sử dụng các công cụ hỗ trợ AI như Gemini, Google Lens và tìm kiếm đa phương thức, kết hợp các đầu vào văn bản, hình ảnh và giọng nói.
Khi thói quen tìm kiếm trở nên tinh vi hơn, các nhà tiếp thị phải tối ưu hóa cho nhiều hệ sinh thái tìm kiếm khác nhau và sử dụng các giải pháp quảng cáo dựa trên AI.
Mua sắm không còn là một quá trình tuyến tính nữa. Đây là trải nghiệm phi tuyến tính và liền mạch, với người tiêu dùng mong đợi việc mua hàng dễ dàng thông qua thương mại xã hội, quảng cáo có thể mua sắm và thanh toán trong ứng dụng.
Các nhà tiếp thị cần tích hợp các cơ hội mua sắm vào tất cả các điểm tiếp xúc tiếp thị có liên quan, sử dụng các đề xuất do AI cung cấp và các ưu đãi được cá nhân hóa.
Sự xuất hiện của các hành vi 4S đặt ra cả thách thức và cơ hội.
Nó đòi hỏi phải chuyển từ kênh tiếp thị truyền thống sang một khuôn khổ thích ứng hơn, bao gồm cả ảnh hưởng và AI.
Bằng cách liên kết các chiến lược với thực tế của hành trình tiêu dùng ngày nay, các doanh nghiệp vừa có thể tận dụng hiệu quả các hành vi đang phát triển này.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp?
Nếu bạn cung cấp dịch vụ tiếp thị địa phương cho các doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể muốn bỏ qua những câu chuyện cổ tích và kể cho khách hàng của mình những gì Tôn Tử đã từng nói trong "Binh pháp Tôn Tử", một chuyên luận quân sự cổ xưa của Trung Quốc:- "Giữa hỗn loạn, cũng có cơ hội."
Vậy, làm thế nào để bạn giúp chủ doanh nghiệp nhỏ phát hiện ra một cơ hội thích hợp trong một khu vực địa lý siêu địa phương theo cách cực kỳ phải chăng?
Bắt đầu bằng cách gợi ý rằng họ tăng thời gian nói chuyện với khách hàng.
Khi họ nói với bạn rằng họ không có nhiều thời gian hơn, hãy cho họ biết rằng bạn có thể giúp bằng cách tiến hành một vài cuộc khảo sát miễn phí hoặc chi phí thấp.
Ví dụ: Google Surveys đơn giản hóa việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên trang web bằng cách cung cấp một cách dễ dàng để tạo và triển khai các cuộc khảo sát trực tiếp trên trang web của bạn.
Những cuộc khảo sát này, bao gồm bốn câu hỏi chuẩn, tự động thu thập và phân tích phản hồi của người dùng, trình bày kết quả thông qua giao diện trực tuyến trực quan.
Hệ thống đảm bảo thu thập dữ liệu liên tục bằng cách chạy các cuộc khảo sát cho đến khi thu thập được 500 phản hồi, khởi động lại hàng tháng nếu hoàn thành trong vòng 30 ngày hoặc hàng quý nếu không, trên cả nền tảng di động và máy tính để bàn tại các thị trường được hỗ trợ.
Mặc dù khảo sát mức độ hài lòng của trang web chuẩn là miễn phí, nhưng người dùng có thể tạo các cuộc khảo sát tùy chỉnh với các câu hỏi được thiết kế riêng với một khoản phí nhỏ.
Những cuộc khảo sát tùy chỉnh này, cho phép các câu hỏi sàng lọc, được phục vụ cùng với cuộc khảo sát chuẩn.
Khảo sát chuẩn có sẵn bằng tiếng Anh, trong khi các cuộc khảo sát tùy chỉnh có thể được viết bằng tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Hà Lan và tiếng Nhật.
Các nhà tiếp thị địa phương giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ bằng cách sử dụng Google Surveys được hưởng lợi từ phân khúc nhân khẩu học, hình ảnh dữ liệu tương tác và các tập dữ liệu có thể tải xuống.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là dữ liệu nhân khẩu học phản ánh đối tượng cụ thể của trang web, không phải đối tượng chung.
Bạn cũng có thể giúp khách hàng doanh nghiệp nhỏ của mình bằng cách tạo khảo sát bằng Google Forms, giúp bạn linh hoạt lựa chọn từ nhiều loại câu hỏi khác nhau để điều chỉnh khảo sát theo nhu cầu cụ thể của mình.
Ngoài ra, nền tảng này cho phép tạo các khảo sát được trau chuốt. Điều này bao gồm khả năng triển khai logic tùy chỉnh, đảm bảo rằng người trả lời thấy các câu hỏi có liên quan đến câu trả lời trước đó của họ, dẫn đến trải nghiệm khảo sát hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Việc phân phối các khảo sát này cũng khá thuận tiện. Bạn có thể gửi các cuộc thăm dò ý kiến qua email, nhúng trực tiếp vào trang web hoặc chia sẻ liên kết trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
Cuối cùng, Google Forms cho phép bạn phân tích phản hồi một cách hiệu quả. Nó cung cấp các bản tóm tắt tự động về dữ liệu đã thu thập, cung cấp tổng quan nhanh về kết quả.
Đối với những người cần phân tích chuyên sâu hơn, dữ liệu thô có thể dễ dàng truy cập và mở bằng Google Trang tính, cho phép người dùng thực hiện các đánh giá chi tiết hơn.
Từ khóa đã chết chưa?
Mượn một câu trong một câu chuyện cổ tích khác, tình cờ là từ khóa "chỉ hầu như đã chết".Và như Miracle Max đã nói với chúng ta trong The Princess Bride, "Có một sự khác biệt lớn giữa hầu như đã chết và tất cả đã chết. Hầu như đã chết thì vẫn còn sống một chút".
Tôi đã học được bài học này hơn 20 năm trước khi tôi giúp tối ưu hóa một thông cáo báo chí có tiêu đề "Southwest Airlines cung cấp cho khách hàng 22 chuyến bay thẳng mới mỗi ngày với giá vé thấp bắt đầu từ 29 đô la một chiều".
Vào thời điểm đó, các thuật ngữ tìm kiếm phổ biến dựa trên nghiên cứu từ khóa chỉ ra bao gồm:
- "Vé giá rẻ".
- "Giá rẻ chuyến bay.”
- “Hãng hàng không giá rẻ.”
- “Vé máy bay giá rẻ.”
- “Hãng hàng không giá rẻ.”
- “Giá vé máy bay giá rẻ.”
- “Giá vé máy bay giá rẻ.”
- “Chuyến bay giá rẻ.”
- “Vé máy bay giá rẻ.”
- “Giá vé máy bay giá rẻ.”
Và thông cáo báo chí đó đã tạo ra doanh số bán vé máy bay hơn 1 triệu đô la.
Ngày nay, bạn có thể cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng là thương hiệu lớn, doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp nhỏ của mình bằng cách quay lại với những điều cơ bản: nghiên cứu thị trường theo phương pháp cũ và khảo sát khách hàng.
Những phương pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về chiến lược của khách hàng so với việc chỉ dựa vào nghiên cứu từ khóa, thường chỉ cung cấp nhiều nhóm thuật ngữ tìm kiếm hơn cho các chiến dịch SEO hoặc PPC.
Đây không phải là một câu chuyện cổ tích như câu chuyện kinh điển về biến rơm thành vàng.
Đó là chiến lược tốt nhất của bạn để tránh những cạm bẫy và nắm bắt cơ hội trong bối cảnh hỗn loạn.
