Sau khi AI tạo ra được phổ biến thông qua ChatGPT vào năm 2023, chúng ta đã chứng kiến sự trỗi dậy của các công cụ tìm kiếm AI đàm thoại, chẳng hạn như Perplexity và ChatGPT Search, vào năm 2024.
Đồng thời, Google cũng không hề kém cạnh. Công ty Mountain View đang dần triển khai AI Overviews tại Châu Âu (sau lần ra mắt đầu tiên trên thị trường Hoa Kỳ), một công cụ mới kết hợp các phản hồi do AI tạo ra và một trang kết quả truyền thống.
Loại công cụ mới này đáp ứng các yêu cầu mới của người dùng: kết quả nhanh hơn và đơn giản hơn, hiện biên dịch nội dung khác nhau thành phản hồi cuối cùng được cá nhân hóa.
Tuy nhiên, người ta có thể tự hỏi về những ứng dụng mới nổi của các công cụ này: liệu kết quả do AI tạo ra có thực sự đáng tin cậy không? Liệu công cụ đàm thoại có thay thế công cụ tìm kiếm truyền thống, báo hiệu sự kết thúc của Google? Hay đó là cách sử dụng mới bổ sung cho thói quen hiện tại? Một số nghiên cứu đã tiết lộ những sắc thái của điệp khúc nhàm chán "Google đã chết".
Trong 25 năm, nghi thức vẫn như vậy: người dùng đặt câu hỏi, định dạng lại vấn đề của họ dưới dạng từ khóa, nhập chúng vào công cụ tìm kiếm trực tuyến và nhận được danh sách các bài viết được coi là "có liên quan" đến chủ đề của họ.
Bản thân nó đã là một cuộc cách mạng, nhưng đòi hỏi sự tham gia vào quá trình lựa chọn tài nguyên và tùy thuộc vào chủ đề, trước hết và quan trọng nhất là tìm đúng cách để tìm kiếm thông tin đó (bạn đã bao giờ tự hỏi "Làm thế nào để tôi có thể viết điều này để Google có thể tìm thấy nó?").
Mặt khác, các bảng điều khiển đàm thoại chấp nhận mọi loại tin nhắn, ở định dạng văn bản hoặc lời nói và quản lý hoàn toàn việc định dạng lại để trả về phản hồi được ghi chép, được cá nhân hóa, về mặt lý thuyết sẽ biên soạn tốt nhất kết quả cho vấn đề được đặt ra. Tính thực tiễn vô song.
Điều này rất cần thiết để xử lý các truy vấn liên quan đến các sự kiện hiện tại nói riêng.
Do đó, độ tin cậy của các công cụ AI về cơ bản phụ thuộc vào chất lượng của dữ liệu nguồn. Tuy nhiên, web cũng không tránh khỏi nội dung chứa thông tin sai lệch!
Theo một nghiên cứu của Columbia Journalism Review được công bố vào tháng 3 năm 2025, gần 60% phản hồi do AI tạo ra có lỗi.
Để so sánh, các công cụ AI chỉ chiếm 2% thị trường nói chung. Thực tế thì: ChatGPT, mặc dù là công cụ dẫn đầu trong phân khúc này, nhưng chỉ tạo ra 37,5 triệu lượt tìm kiếm mỗi ngày, ít hơn Google 373 lần.
Nghịch lý thay, việc Google gần đây ra mắt AI Overviews đã làm tăng sự tương tác của người dùng trên công cụ của mình, trong khi lại giảm 70% tỷ lệ nhấp chuột vào kết quả tự nhiên.
Thay vì là một cuộc cách mạng, chúng ta đang chứng kiến sự tiến hóa dần dần trong hoạt động nghiên cứu. Ngày mai, tìm kiếm sẽ đa phương thức, nhờ vào hệ sinh thái các công cụ truyền thống và đàm thoại thích ứng với nhu cầu của các loại tìm kiếm khác nhau.
Nhưng để trở thành một phần của hệ sinh thái này, các công cụ AI vẫn cần giải quyết các vấn đề về độ tin cậy hiện tại của chúng.
Đồng thời, Google cũng không hề kém cạnh. Công ty Mountain View đang dần triển khai AI Overviews tại Châu Âu (sau lần ra mắt đầu tiên trên thị trường Hoa Kỳ), một công cụ mới kết hợp các phản hồi do AI tạo ra và một trang kết quả truyền thống.
Loại công cụ mới này đáp ứng các yêu cầu mới của người dùng: kết quả nhanh hơn và đơn giản hơn, hiện biên dịch nội dung khác nhau thành phản hồi cuối cùng được cá nhân hóa.
Tuy nhiên, người ta có thể tự hỏi về những ứng dụng mới nổi của các công cụ này: liệu kết quả do AI tạo ra có thực sự đáng tin cậy không? Liệu công cụ đàm thoại có thay thế công cụ tìm kiếm truyền thống, báo hiệu sự kết thúc của Google? Hay đó là cách sử dụng mới bổ sung cho thói quen hiện tại? Một số nghiên cứu đã tiết lộ những sắc thái của điệp khúc nhàm chán "Google đã chết".
Các công cụ đàm thoại đơn giản hóa đáng kể cách chúng ta tìm kiếm
Đúng vậy, các công cụ tìm kiếm AI là giải pháp dễ dàng so với các công cụ truyền thống, khiến Google, Bing và các công cụ khác trông giống như những người lưu trữ web.Trong 25 năm, nghi thức vẫn như vậy: người dùng đặt câu hỏi, định dạng lại vấn đề của họ dưới dạng từ khóa, nhập chúng vào công cụ tìm kiếm trực tuyến và nhận được danh sách các bài viết được coi là "có liên quan" đến chủ đề của họ.
Bản thân nó đã là một cuộc cách mạng, nhưng đòi hỏi sự tham gia vào quá trình lựa chọn tài nguyên và tùy thuộc vào chủ đề, trước hết và quan trọng nhất là tìm đúng cách để tìm kiếm thông tin đó (bạn đã bao giờ tự hỏi "Làm thế nào để tôi có thể viết điều này để Google có thể tìm thấy nó?").
Mặt khác, các bảng điều khiển đàm thoại chấp nhận mọi loại tin nhắn, ở định dạng văn bản hoặc lời nói và quản lý hoàn toàn việc định dạng lại để trả về phản hồi được ghi chép, được cá nhân hóa, về mặt lý thuyết sẽ biên soạn tốt nhất kết quả cho vấn đề được đặt ra. Tính thực tiễn vô song.
Độ tin cậy bị nghi ngờ bởi một số nghiên cứu
Về mặt kỹ thuật, các công cụ tìm kiếm hội thoại hoạt động trên cơ sở dữ liệu của các công cụ truyền thống (tức là Google, Bing, Brave, v.v.).Điều này rất cần thiết để xử lý các truy vấn liên quan đến các sự kiện hiện tại nói riêng.
Do đó, độ tin cậy của các công cụ AI về cơ bản phụ thuộc vào chất lượng của dữ liệu nguồn. Tuy nhiên, web cũng không tránh khỏi nội dung chứa thông tin sai lệch!
Theo một nghiên cứu của Columbia Journalism Review được công bố vào tháng 3 năm 2025, gần 60% phản hồi do AI tạo ra có lỗi.
Các công cụ AI vẫn ít được sử dụng
“Cuộc cách mạng AI”, “Bong bóng AI”… Bên cạnh những lời lẽ nhiệt tình của giới truyền thông, thực tế lại được cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Đúng vậy, việc sử dụng các công cụ AI đang ngày càng tăng, nhưng Google cũng đang có sự tăng trưởng đáng chú ý: +21,64% lượt tìm kiếm hàng tháng vào năm 2024 so với năm 2023 theo SparkToro.Để so sánh, các công cụ AI chỉ chiếm 2% thị trường nói chung. Thực tế thì: ChatGPT, mặc dù là công cụ dẫn đầu trong phân khúc này, nhưng chỉ tạo ra 37,5 triệu lượt tìm kiếm mỗi ngày, ít hơn Google 373 lần.
Một cách sử dụng tìm kiếm bổ sung mới
Trên thực tế, các công cụ đàm thoại là một công cụ tìm kiếm mới bổ sung cho các cách sử dụng hiện tại. Đường dẫn tìm kiếm tương tự hiện được thực hiện trên nhiều nền tảng song song (ví dụ như sự gia tăng của các truy vấn cục bộ trên Instagram và TikTok). Và bảng điều khiển AI đáp ứng nhu cầu tương đối khác: chỉ có 30% tương tác với ChatGPT tương tự như tìm kiếm thông tin truyền thống.Nghịch lý thay, việc Google gần đây ra mắt AI Overviews đã làm tăng sự tương tác của người dùng trên công cụ của mình, trong khi lại giảm 70% tỷ lệ nhấp chuột vào kết quả tự nhiên.
Những con số này đã làm giảm bớt cuộc thảo luận sôi nổi xung quanh các công cụ đàm thoại
Tất nhiên, những công cụ mới này đang phát triển nhanh chóng, nhưng chúng lấp đầy một khoảng trống mà các công cụ tìm kiếm "cổ điển" không có ý định giải quyết. Chúng cho phép chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp hơn trong các đường dẫn tìm kiếm.Thay vì là một cuộc cách mạng, chúng ta đang chứng kiến sự tiến hóa dần dần trong hoạt động nghiên cứu. Ngày mai, tìm kiếm sẽ đa phương thức, nhờ vào hệ sinh thái các công cụ truyền thống và đàm thoại thích ứng với nhu cầu của các loại tìm kiếm khác nhau.
Nhưng để trở thành một phần của hệ sinh thái này, các công cụ AI vẫn cần giải quyết các vấn đề về độ tin cậy hiện tại của chúng.
