Nhân viên bán hàng và tiếp thị thực sự cần gì để phát triển doanh nghiệp và cải thiện kết quả? Ngày nay, học thuyết “luôn luôn nhiều hơn” đã lỗi thời. Ngày càng có nhiều công nghệ mới, ngày càng nhiều công cụ, ngày càng nhiều nhân viên bán hàng, v.v. Từ bây giờ, hiệu quả và hiệu suất phải được ưu tiên hàng đầu. Các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng tìm cách tối ưu hóa từng hành động của mình để tối đa hóa ROI. Về mặt này, phần mềm bán hàng nổi lên như một giải pháp thiết yếu. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần cá nhân hóa, tự động hóa và đo lường các hành động được triển khai.
Trong những năm qua và với sự phát triển của công nghệ, phần mềm bán hàng (hay CRM để quản lý quan hệ khách hàng) đã trở nên thiết yếu đối với lực lượng bán hàng. Nó giúp cải thiện năng suất bán hàng thông qua tính liên quan của dữ liệu và tập trung vào chất lượng hơn là số lượng. Trong mọi công ty, quản lý bán hàng đã trở nên rất quan trọng và thường cho phép quản lý toàn bộ tổ chức.
Do đó, bạn nên trang bị cho mình phần mềm bán hàng có vai trò quản lý mọi hoạt động liên quan đến việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Với phần mềm bán hàng phù hợp, hãy tạm biệt những ước tính ngẫu nhiên và tối ưu hóa hiệu quả của nhân viên bán hàng. Để bán hàng, cần phải hiểu người tiêu dùng. Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn với các công nghệ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Việc có phần mềm bán hàng cho phép công ty:
Nhờ cơ sở dữ liệu được tạo ra, bạn có được thông tin có liên quan về khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, cho phép bạn giải quyết vấn đề của họ tốt hơn:
Những tính năng khác được sử dụng để quản lý tất cả các giao dịch, tạo báo cáo bằng cách sử dụng phân tích và một số công cụ thậm chí còn cung cấp khả năng tạo báo giá và đề xuất thương mại trực tiếp trong phần mềm. Phần mềm bán hàng cho phép bạn chốt nhiều giao dịch hơn và quan trọng nhất là thực hiện nhanh hơn. Với giải pháp kỹ thuật số như vậy, quy trình bán hàng được hợp lý hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Xử lý khách hàng tiềm năng một cách tối ưu là điều cần thiết để tăng doanh thu của công ty. Để làm được điều này, đội ngũ Bán hàng và Tiếp thị phải hợp tác với nhau. Phần mềm bán hàng thực sự hữu ích để phát triển và cải thiện sự hợp tác này. Nó cho phép cả hai đội chia sẻ cùng mục tiêu để đạt được kết quả tốt nhất. Mỗi bên có thể truy cập vào các hoạt động của bên kia và do đó hiểu rõ hơn và tối ưu hóa hành trình của khách hàng, đồng thời có được báo cáo chi tiết về từng giai đoạn.
Để hỗ trợ nhân viên bán hàng, người quản lý bán hàng có thể tạo ra hành trình mua hàng thống nhất cho khách hàng. Mục tiêu là cung cấp cho lực lượng bán hàng tất cả dữ liệu hữu ích để ưu tiên các giai đoạn chính của quy trình bán hàng. Một trong những công cụ tốt nhất hiện có trên thị trường là Sales Hub, một phần mềm do HubSpot phát triển, kết hợp nhiều tính năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Mọi tương tác đều được thu thập và bảo mật trong công cụ nhằm tăng tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng.
Một công cụ cải thiện hiệu quả bán hàng
Trong những năm qua và với sự phát triển của công nghệ, phần mềm bán hàng (hay CRM để quản lý quan hệ khách hàng) đã trở nên thiết yếu đối với lực lượng bán hàng. Nó giúp cải thiện năng suất bán hàng thông qua tính liên quan của dữ liệu và tập trung vào chất lượng hơn là số lượng. Trong mọi công ty, quản lý bán hàng đã trở nên rất quan trọng và thường cho phép quản lý toàn bộ tổ chức.
Do đó, bạn nên trang bị cho mình phần mềm bán hàng có vai trò quản lý mọi hoạt động liên quan đến việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Với phần mềm bán hàng phù hợp, hãy tạm biệt những ước tính ngẫu nhiên và tối ưu hóa hiệu quả của nhân viên bán hàng. Để bán hàng, cần phải hiểu người tiêu dùng. Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn với các công nghệ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Việc có phần mềm bán hàng cho phép công ty:
- Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng và khách hàng;
- Sử dụng tự động hóa để tăng hiệu quả trên quy mô lớn;
- Theo dõi các tương tác, chẳng hạn như cuộc gọi hoặc email bán hàng;
- Quản lý các tài liệu bán hàng, bao gồm việc tạo và chia sẻ báo giá;
- Dễ dàng phân tích hiệu suất bán hàng và nhóm bán hàng.
Dữ liệu là cốt lõi của phần mềm bán hàng
Nhờ cơ sở dữ liệu được tạo ra, bạn có được thông tin có liên quan về khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, cho phép bạn giải quyết vấn đề của họ tốt hơn:
- Thông tin liên hệ;
- Sở thích giao tiếp, bao gồm kênh;
- Sở thích;
- Lịch sử tương tác;
- Lịch sử đặt hàng/mua hàng;
- Điểm hài lòng của khách hàng.
Những tính năng khác được sử dụng để quản lý tất cả các giao dịch, tạo báo cáo bằng cách sử dụng phân tích và một số công cụ thậm chí còn cung cấp khả năng tạo báo giá và đề xuất thương mại trực tiếp trong phần mềm. Phần mềm bán hàng cho phép bạn chốt nhiều giao dịch hơn và quan trọng nhất là thực hiện nhanh hơn. Với giải pháp kỹ thuật số như vậy, quy trình bán hàng được hợp lý hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Sự thống nhất giữa tiếp thị và bán hàng
Xử lý khách hàng tiềm năng một cách tối ưu là điều cần thiết để tăng doanh thu của công ty. Để làm được điều này, đội ngũ Bán hàng và Tiếp thị phải hợp tác với nhau. Phần mềm bán hàng thực sự hữu ích để phát triển và cải thiện sự hợp tác này. Nó cho phép cả hai đội chia sẻ cùng mục tiêu để đạt được kết quả tốt nhất. Mỗi bên có thể truy cập vào các hoạt động của bên kia và do đó hiểu rõ hơn và tối ưu hóa hành trình của khách hàng, đồng thời có được báo cáo chi tiết về từng giai đoạn.
Ví dụ về phần mềm bán hàng HubSpot
Để hỗ trợ nhân viên bán hàng, người quản lý bán hàng có thể tạo ra hành trình mua hàng thống nhất cho khách hàng. Mục tiêu là cung cấp cho lực lượng bán hàng tất cả dữ liệu hữu ích để ưu tiên các giai đoạn chính của quy trình bán hàng. Một trong những công cụ tốt nhất hiện có trên thị trường là Sales Hub, một phần mềm do HubSpot phát triển, kết hợp nhiều tính năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Mọi tương tác đều được thu thập và bảo mật trong công cụ nhằm tăng tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng.
