Trong khi các công ty chuyên biệt và công ty khởi nghiệp đã đi đầu trong lĩnh vực kỹ thuật số trong nhiều năm, các doanh nghiệp ở mọi quy mô phải tích hợp các kỹ năng này để duy trì khả năng cạnh tranh…
Bằng cách thành thạo các công cụ kỹ thuật số nội bộ, họ có thể trang bị cho mình các phương tiện cần thiết để tăng khả năng hiển thị, tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Nhưng giữa quản lý phương tiện truyền thông xã hội, phân tích hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo và tự động hóa, cần phải tuân theo chương trình đào tạo tiếp thị web phù hợp để phát triển các kỹ năng một cách phù hợp…
Nhưng trước khi vội vàng áp dụng một trong số chúng, trước tiên bạn nên khám phá ba trụ cột của một chiến lược kỹ thuật số tốt: Khả năng hiển thị, chuyển đổi và lòng trung thành.
Điều này phải là một phần của phương pháp tiếp cận có cấu trúc, liên tục đòi hỏi phải hiểu thực sự về mã kỹ thuật số. Với một đội ngũ được đào tạo về tiếp thị kỹ thuật số trong kinh doanh, việc xây dựng khả năng hiển thị này dễ dàng hơn nhiều, đặc biệt là bằng cách huy động đúng đòn bẩy theo đối tượng mục tiêu.
Mặc dù bản năng đầu tiên là tối ưu hóa tham chiếu tự nhiên của một trang web trên các công cụ tìm kiếm, nhưng điều này bao gồm nhiều kỹ năng hơn người ta có thể tưởng tượng, chẳng hạn như khả năng viết nội dung có liên quan, cấu trúc các trang theo yêu cầu của công cụ tìm kiếm và khách hàng tiềm năng của bạn và triển khai chiến lược để phát triển mức độ phổ biến của bạn.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng đang trở thành một kỹ năng theo đúng nghĩa của nó. Mỗi nền tảng đều có quy tắc, định dạng, thuật toán riêng để tính đến. Một video trên Instagram không tuân theo cùng một mã như trên YouTube, TikTok hoặc thậm chí là LinkedIn.
Đối với các doanh nghiệp, thách thức này có hai mặt, vì họ phải tăng cường nhận thức về thương hiệu và phát triển tính hợp pháp của mình về các vấn đề quan trọng.
Đối với các công ty, điều này đòi hỏi phải hiểu cách thức hoạt động của phễu chuyển đổi, từ điểm liên hệ đầu tiên đến khi ký kết hoặc bán hàng, và với việc tối ưu hóa từng bước.
Bằng cách đào tạo về tiếp thị kỹ thuật số, các công ty có thể học cách thiết kế các trang đích, sử dụng các công cụ gửi email để khởi chạy lại các khách hàng tiềm năng của họ vào đúng thời điểm hoặc thậm chí thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến với Google Ads hoặc Meta Ads.
Để có được chuyển đổi tốt hơn, phân tích dữ liệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc cấu trúc hóa ở đây. Từ việc đọc bảng thông tin đến việc diễn giải các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ nhấp, chi phí cho mỗi lần mua hoặc tỷ lệ thoát, dữ liệu này có giá trị cao đối với doanh nghiệp của bạn. Các phân tích này cho phép bạn sửa chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực, điều chỉnh thông điệp theo mục tiêu của bạn hoặc thử nghiệm các định dạng khác nhau.
Trong các công ty, nhân viên có thể đào tạo về kỹ thuật số:
Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật số cung cấp nhiều công cụ để duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không tốn quá nhiều thời gian. Nhân viên có hiểu biết về kỹ thuật số có thể thực hiện các hành động rất cụ thể để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bằng cách sử dụng các kịch bản tiếp thị tự động, chiến dịch nội dung được cá nhân hóa hoặc các công cụ CRM.
Lòng trung thành cũng bao gồm khả năng cung cấp nội dung độc quyền, các ưu đãi được thiết kế riêng hoặc các trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn như hội thảo trên web, video trực tiếp hoặc bản tin.
Ngoài các mối quan hệ khách hàng truyền thống, đào tạo tiếp thị kỹ thuật số dạy cách thiết lập mối quan hệ khách hàng được cá nhân hóa, cách thiết kế các kịch bản dựa trên các sự kiện như sinh nhật hoặc cách quản lý các đánh giá và bình luận trực tuyến trên các nền tảng độc lập hiệu quả hơn.
Về lâu dài, ngoài sự phát triển của doanh thu, các công ty sau đó có thể sử dụng dữ liệu này để phát triển các ưu đãi mới, đồng thời tiếp tục duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng hiện tại của mình.
Đây là lý do tại sao các khóa đào tạo ngắn hạn về tiếp thị kỹ thuật số lại phổ biến đến vậy. Chỉ trong vài ngày, chúng cho phép các chuyên gia làm quen với các cách sử dụng, thử nghiệm các công cụ mới đã có mặt trên thị trường và tìm hiểu các phương pháp có thể áp dụng trực tiếp vào doanh nghiệp của họ.
Cho dù đó là đào tạo trực tuyến hay trực tiếp, nếu chúng bao gồm nhiều chủ đề như SEO, SEA, gửi email hoặc thậm chí là mạng xã hội, thì việc lựa chọn đào tạo để theo đuổi cho doanh nghiệp của bạn trước tiên phải được điều chỉnh bởi chiến lược của công ty bạn...
Một thách thức chiến lược đối với các doanh nghiệp…
Đối mặt với sự phát triển liên tục của các ứng dụng kỹ thuật số, sự gia tăng của các kênh truyền thông và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, các tổ chức phải phát triển các kỹ năng mới cho các nhóm của mình.Bằng cách thành thạo các công cụ kỹ thuật số nội bộ, họ có thể trang bị cho mình các phương tiện cần thiết để tăng khả năng hiển thị, tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Nhưng giữa quản lý phương tiện truyền thông xã hội, phân tích hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo và tự động hóa, cần phải tuân theo chương trình đào tạo tiếp thị web phù hợp để phát triển các kỹ năng một cách phù hợp…
Nhưng trước khi vội vàng áp dụng một trong số chúng, trước tiên bạn nên khám phá ba trụ cột của một chiến lược kỹ thuật số tốt: Khả năng hiển thị, chuyển đổi và lòng trung thành.
Khả năng hiển thị: nền tảng thiết yếu để tìm kiếm khách hàng mới
Từ giờ trở đi, việc hiển thị trên web không chỉ là tạo trang web hoặc đăng tin nhắn trên LinkedIn hoặc các mạng xã hội khác.Điều này phải là một phần của phương pháp tiếp cận có cấu trúc, liên tục đòi hỏi phải hiểu thực sự về mã kỹ thuật số. Với một đội ngũ được đào tạo về tiếp thị kỹ thuật số trong kinh doanh, việc xây dựng khả năng hiển thị này dễ dàng hơn nhiều, đặc biệt là bằng cách huy động đúng đòn bẩy theo đối tượng mục tiêu.
Mặc dù bản năng đầu tiên là tối ưu hóa tham chiếu tự nhiên của một trang web trên các công cụ tìm kiếm, nhưng điều này bao gồm nhiều kỹ năng hơn người ta có thể tưởng tượng, chẳng hạn như khả năng viết nội dung có liên quan, cấu trúc các trang theo yêu cầu của công cụ tìm kiếm và khách hàng tiềm năng của bạn và triển khai chiến lược để phát triển mức độ phổ biến của bạn.
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội cũng đang trở thành một kỹ năng theo đúng nghĩa của nó. Mỗi nền tảng đều có quy tắc, định dạng, thuật toán riêng để tính đến. Một video trên Instagram không tuân theo cùng một mã như trên YouTube, TikTok hoặc thậm chí là LinkedIn.
Đối với các doanh nghiệp, thách thức này có hai mặt, vì họ phải tăng cường nhận thức về thương hiệu và phát triển tính hợp pháp của mình về các vấn đề quan trọng.
Chuyển đổi: biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Mặc dù việc hiển thị là bước đầu tiên, nhưng ngày nay nó không còn đủ nữa. Nếu không có chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số hiệu quả, khả năng hiển thị sẽ không có tác động tài chính. Bằng cách lựa chọn phát triển kỹ năng nội bộ về kỹ thuật số thông qua đào tạo, các công ty có thể dễ dàng hơn trong việc nhận được yêu cầu báo giá, liên hệ hoặc phát triển doanh số.Đối với các công ty, điều này đòi hỏi phải hiểu cách thức hoạt động của phễu chuyển đổi, từ điểm liên hệ đầu tiên đến khi ký kết hoặc bán hàng, và với việc tối ưu hóa từng bước.
Bằng cách đào tạo về tiếp thị kỹ thuật số, các công ty có thể học cách thiết kế các trang đích, sử dụng các công cụ gửi email để khởi chạy lại các khách hàng tiềm năng của họ vào đúng thời điểm hoặc thậm chí thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến với Google Ads hoặc Meta Ads.
Để có được chuyển đổi tốt hơn, phân tích dữ liệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc cấu trúc hóa ở đây. Từ việc đọc bảng thông tin đến việc diễn giải các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ nhấp, chi phí cho mỗi lần mua hoặc tỷ lệ thoát, dữ liệu này có giá trị cao đối với doanh nghiệp của bạn. Các phân tích này cho phép bạn sửa chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực, điều chỉnh thông điệp theo mục tiêu của bạn hoặc thử nghiệm các định dạng khác nhau.
Trong các công ty, nhân viên có thể đào tạo về kỹ thuật số:
- Tạo các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu bằng các công cụ như Google Ads
- Phát triển kênh chuyển đổi phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau
- Sử dụng các nền tảng tự động hóa tiếp thị để tự động tương tác lại với khách hàng tiềm năng
- Thiết lập các bài kiểm tra A/B để tinh chỉnh các thông điệp hoặc hình ảnh được sử dụng
- Sử dụng dữ liệu đã thu thập để quản lý hiệu suất của chiến dịch
Lòng trung thành: quan hệ khách hàng là trọng tâm của kỹ thuật số
Mặc dù việc thu hút một khách hàng thường tốn kém hơn việc giữ chân một khách hàng, nhưng ít công ty quan tâm đến những cách khác nhau để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.Tuy nhiên, công nghệ kỹ thuật số cung cấp nhiều công cụ để duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không tốn quá nhiều thời gian. Nhân viên có hiểu biết về kỹ thuật số có thể thực hiện các hành động rất cụ thể để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bằng cách sử dụng các kịch bản tiếp thị tự động, chiến dịch nội dung được cá nhân hóa hoặc các công cụ CRM.
Lòng trung thành cũng bao gồm khả năng cung cấp nội dung độc quyền, các ưu đãi được thiết kế riêng hoặc các trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn như hội thảo trên web, video trực tiếp hoặc bản tin.
Ngoài các mối quan hệ khách hàng truyền thống, đào tạo tiếp thị kỹ thuật số dạy cách thiết lập mối quan hệ khách hàng được cá nhân hóa, cách thiết kế các kịch bản dựa trên các sự kiện như sinh nhật hoặc cách quản lý các đánh giá và bình luận trực tuyến trên các nền tảng độc lập hiệu quả hơn.
Về lâu dài, ngoài sự phát triển của doanh thu, các công ty sau đó có thể sử dụng dữ liệu này để phát triển các ưu đãi mới, đồng thời tiếp tục duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng hiện tại của mình.
Đào tạo tiếp thị kỹ thuật số để có được quyền tự chủ và hiệu suất
Việc nâng cao kỹ năng trong tiếp thị kỹ thuật số không còn chỉ dựa vào các hồ sơ kỹ thuật hoặc chuyên gia. Ngày nay, tất cả các chức năng của công ty đều liên quan, từ tư vấn bán hàng, thông qua nguồn nhân lực, và tất cả các cách thức quản lý chung. Mọi người, ở cấp độ của riêng họ, đều có thể hưởng lợi từ việc thành thạo các công cụ kỹ thuật số.Đây là lý do tại sao các khóa đào tạo ngắn hạn về tiếp thị kỹ thuật số lại phổ biến đến vậy. Chỉ trong vài ngày, chúng cho phép các chuyên gia làm quen với các cách sử dụng, thử nghiệm các công cụ mới đã có mặt trên thị trường và tìm hiểu các phương pháp có thể áp dụng trực tiếp vào doanh nghiệp của họ.
Cho dù đó là đào tạo trực tuyến hay trực tiếp, nếu chúng bao gồm nhiều chủ đề như SEO, SEA, gửi email hoặc thậm chí là mạng xã hội, thì việc lựa chọn đào tạo để theo đuổi cho doanh nghiệp của bạn trước tiên phải được điều chỉnh bởi chiến lược của công ty bạn...
