“Cuộc gọi này đang được ghi âm cho mục đích tối ưu hóa thuật toán của Google.”
Vào ngày 22 tháng 4, Google Ads đã thông báo cho các nhà quảng cáo Local Services Ads (LSA) về bản cập nhật quan trọng đối với Điều khoản dịch vụ của mình, khẳng định quyền sử dụng, sửa đổi và phân tích mọi nội dung trong hồ sơ LSA của nhà quảng cáo, bao gồm cả các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng tiềm năng.
Những quyền này không chỉ mở rộng trên các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ của Google mà còn mở rộng cho các chi nhánh của Google.
Và đúng vậy, Google đã nghe lén kỹ thuật số các cuộc gọi điện thoại của LSA.
Vào tháng 7 năm 2024, họ đã thay thế quy trình tranh chấp khách hàng tiềm năng thủ công (và tương đối chính xác) trước đây bằng một hệ thống tự động do AI điều khiển.
Theo giai thoại, điều này có lợi cho các nhà quảng cáo không theo dõi chặt chẽ chất lượng khách hàng tiềm năng – nhưng những người có quy trình đánh giá hiệu quả cuối cùng đã phải trả nhiều tiền hơn.
Phạm vi phân tích AI này hiện mở rộng vượt xa chất lượng khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin chi tiết về dịch vụ, giá cả, ưu đãi đặc biệt và chiết khấu.
Trên thực tế, Google đang định vị để tạo bản đồ giá toàn diện cho các nhà quảng cáo LSA bằng cách sử dụng dữ liệu cuộc gọi đến.
Tại thời điểm này, vẫn chưa rõ liệu MCC của công ty có thể ghi đè sự đồng ý của một nhà quảng cáo cá nhân hay không - hoặc liệu khách hàng có được thông báo khi quyền dữ liệu của họ được chuyển giao hay không.
“Tuy nhiên, nếu bạn không [chấp nhận] thì quảng cáo của bạn sẽ không còn đủ điều kiện để phân phối nữa”.
Đáng chú ý là các công ty có thể chấp nhận các điều khoản này thay mặt cho khách hàng của họ - có thể là phải thông báo, mặc dù việc đó có thực sự xảy ra hay không nằm ngoài tầm kiểm soát của Google.
Điều này mở ra cánh cửa sử dụng dữ liệu đó trong các mô hình định giá do AI thúc đẩy – có khả năng cho phép Google tác động đến các chiến lược đấu thầu dựa trên doanh thu của nhà quảng cáo.
Về phía nhà quảng cáo, hãy tưởng tượng một công ty bảo vệ hình sự tiếp nhận các cuộc gọi tiếp nhận, trong đó khách hàng tiềm năng chia sẻ các chi tiết có thể buộc tội.
Điều đáng lo ngại hơn nữa là khả năng xây dựng hồ sơ cấp độ người gọi – theo dõi ai đó thông qua nhiều cuộc gọi và khâu lại với nhau bối cảnh cá nhân sâu sắc.
Một người nào đó đang tìm thợ sửa ống nước giá rẻ vì họ đang bán nhà, do ly hôn, do ngoại tình, trong khi đang đấu tranh giành quyền nuôi con bị tiểu đường sau khi mất việc làm và bảo hiểm y tế.
Mức độ khai thác dữ liệu đó thật đáng sợ.
Luật sư Raif Palmer đã nói thẳng thắn:
Không rõ liệu Google cuối cùng có đưa ra miễn trừ cho các ngành công nghiệp thuộc phạm vi “Tiền của bạn hoặc Cuộc sống của bạn” (YMYL) hay không.
Các doanh nghiệp áp dụng hệ sinh thái này có thể tăng khả năng hiển thị khi Google xây dựng hồ sơ doanh nghiệp phong phú hơn từ luồng nội dung này.
Hãy nghĩ đến: một nhân viên lễ tân thân thiện, thông thạo từ khóa hoặc một tin nhắn tự động được thiết kế cẩn thận để đáp ứng tất cả các yếu tố kích hoạt tìm kiếm phù hợp.
Ví dụ, trong luật, nhân viên tiếp nhận có thể sớm được đào tạo để "chải chuốt" Tổng quan về AI:
“Đúng vậy, Luật sư Jones có 22 năm kinh nghiệm trong luật ly hôn tại vùng đô thị Chattanooga. Ông đã được SuperLawyers công nhận vào năm ngoái, nói tiếng Tây Ban Nha lưu loát và có giá cả cạnh tranh.”
Theo như chúng tôi biết, các đại diện của Google mà chúng tôi đã trao đổi dường như không biết gì về chương trình này.
Vào ngày 22 tháng 4, Google Ads đã thông báo cho các nhà quảng cáo Local Services Ads (LSA) về bản cập nhật quan trọng đối với Điều khoản dịch vụ của mình, khẳng định quyền sử dụng, sửa đổi và phân tích mọi nội dung trong hồ sơ LSA của nhà quảng cáo, bao gồm cả các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng tiềm năng.
Những quyền này không chỉ mở rộng trên các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ của Google mà còn mở rộng cho các chi nhánh của Google.
Và đúng vậy, Google đã nghe lén kỹ thuật số các cuộc gọi điện thoại của LSA.
Vào tháng 7 năm 2024, họ đã thay thế quy trình tranh chấp khách hàng tiềm năng thủ công (và tương đối chính xác) trước đây bằng một hệ thống tự động do AI điều khiển.
Theo giai thoại, điều này có lợi cho các nhà quảng cáo không theo dõi chặt chẽ chất lượng khách hàng tiềm năng – nhưng những người có quy trình đánh giá hiệu quả cuối cùng đã phải trả nhiều tiền hơn.
Phạm vi phân tích AI này hiện mở rộng vượt xa chất lượng khách hàng tiềm năng, nắm bắt thông tin chi tiết về dịch vụ, giá cả, ưu đãi đặc biệt và chiết khấu.
Trên thực tế, Google đang định vị để tạo bản đồ giá toàn diện cho các nhà quảng cáo LSA bằng cách sử dụng dữ liệu cuộc gọi đến.
Tại thời điểm này, vẫn chưa rõ liệu MCC của công ty có thể ghi đè sự đồng ý của một nhà quảng cáo cá nhân hay không - hoặc liệu khách hàng có được thông báo khi quyền dữ liệu của họ được chuyển giao hay không.
Tham gia cùng chúng tôi - hoặc nếu không…
Các nhà quảng cáo phải chủ động lựa chọn các điều khoản mới trước ngày 5 tháng 6.“Tuy nhiên, nếu bạn không [chấp nhận] thì quảng cáo của bạn sẽ không còn đủ điều kiện để phân phối nữa”.
Đáng chú ý là các công ty có thể chấp nhận các điều khoản này thay mặt cho khách hàng của họ - có thể là phải thông báo, mặc dù việc đó có thực sự xảy ra hay không nằm ngoài tầm kiểm soát của Google.
Vấn đề và pontifications
Mặc dù đây chỉ là suy đoán, nhưng các điều khoản được cập nhật nêu ra những lo ngại đáng kể về quyền riêng tư, pháp lý và giám sát.Lạm dụng dữ liệu về giá
Google đặc biệt trích dẫn thông tin về giá trong bản cập nhật của mình.Điều này mở ra cánh cửa sử dụng dữ liệu đó trong các mô hình định giá do AI thúc đẩy – có khả năng cho phép Google tác động đến các chiến lược đấu thầu dựa trên doanh thu của nhà quảng cáo.
Quyền riêng tư
Có những vấn đề nghiêm trọng về quyền riêng tư khi chuyển từ giám sát cuộc gọi đơn giản sang tổng hợp dữ liệu đầy đủ.Về phía nhà quảng cáo, hãy tưởng tượng một công ty bảo vệ hình sự tiếp nhận các cuộc gọi tiếp nhận, trong đó khách hàng tiềm năng chia sẻ các chi tiết có thể buộc tội.
Điều đáng lo ngại hơn nữa là khả năng xây dựng hồ sơ cấp độ người gọi – theo dõi ai đó thông qua nhiều cuộc gọi và khâu lại với nhau bối cảnh cá nhân sâu sắc.
Một người nào đó đang tìm thợ sửa ống nước giá rẻ vì họ đang bán nhà, do ly hôn, do ngoại tình, trong khi đang đấu tranh giành quyền nuôi con bị tiểu đường sau khi mất việc làm và bảo hiểm y tế.
Mức độ khai thác dữ liệu đó thật đáng sợ.
Các ngành YMYL
Một số ngành có thể cần phải từ chối hoàn toàn.Luật sư Raif Palmer đã nói thẳng thắn:
- "Tôi không nghĩ luật sư có thể đồng ý, điều đó có nghĩa là họ không thể sử dụng dấu chấm LSA."
Không rõ liệu Google cuối cùng có đưa ra miễn trừ cho các ngành công nghiệp thuộc phạm vi “Tiền của bạn hoặc Cuộc sống của bạn” (YMYL) hay không.
Tổng quan về AI
Tất cả dữ liệu này – từ hình ảnh và trang web đến các cuộc gọi được ghi âm – đều được đưa vào Tổng quan về AI.Các doanh nghiệp áp dụng hệ sinh thái này có thể tăng khả năng hiển thị khi Google xây dựng hồ sơ doanh nghiệp phong phú hơn từ luồng nội dung này.
Tiếp nhận
Thành công trong kỷ nguyên Tổng quan về AI có thể phụ thuộc vào ấn tượng đầu tiên.Hãy nghĩ đến: một nhân viên lễ tân thân thiện, thông thạo từ khóa hoặc một tin nhắn tự động được thiết kế cẩn thận để đáp ứng tất cả các yếu tố kích hoạt tìm kiếm phù hợp.
Ví dụ, trong luật, nhân viên tiếp nhận có thể sớm được đào tạo để "chải chuốt" Tổng quan về AI:
“Đúng vậy, Luật sư Jones có 22 năm kinh nghiệm trong luật ly hôn tại vùng đô thị Chattanooga. Ông đã được SuperLawyers công nhận vào năm ngoái, nói tiếng Tây Ban Nha lưu loát và có giá cả cạnh tranh.”
Phản hồi chiến lược theo các điều khoản LSA mới của Google
Vẫn còn quá sớm để đưa ra những thay đổi này và với sáu tuần nữa là đến hạn chót để lựa chọn tham gia, có thể sẽ còn nhiều cuộc thảo luận - và khả năng phản đối - diễn ra, đặc biệt là từ các ngành nhạy cảm.Theo như chúng tôi biết, các đại diện của Google mà chúng tôi đã trao đổi dường như không biết gì về chương trình này.
