Trong 15 năm qua, CRM đã trở thành một phần thiết yếu của phần mềm kinh doanh giúp cải thiện quản lý quan hệ khách hàng. Công cụ này cho phép bạn thu thập và quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trong một môi trường duy nhất cũng như quản lý toàn bộ mối quan hệ thương mại một cách năng động và theo thời gian thực.
Ưu điểm? Tiết kiệm thời gian và năng suất, cải thiện đáng kể phương pháp bán hàng, đo lường hành động tốt hơn cũng như tối ưu hóa dự báo bán hàng. Cụ thể, CRM cải thiện trung bình: doanh số tăng 30%, sự hài lòng của khách hàng tăng 35% và thời gian ra quyết định tăng 38%.
Nhưng liệu đã đến lúc trang bị cho mình chưa? Tiêu chí để đánh giá nhu cầu CRM là gì? Các bước và yếu tố thành công chính trong việc triển khai CRM là gì?
Gartner ước tính rằng 60% các dự án CRM không đạt được mục tiêu ban đầu... thêm một lý do nữa để hiểu rõ hơn về việc triển khai loại nền tảng này. Để giải quyết vấn đề quan trọng này, Salesforce, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, vừa mới xuất bản một hướng dẫn miễn phí trả lời mọi câu hỏi mà các công ty tự hỏi khi cân nhắc trang bị cho mình một CRM.
TẢI XUỐNG SÁCH HƯỚNG DẪN
Sách hướng dẫn gồm 4 phần giúp các chuyên gia từng bước hiểu đầy đủ về nhu cầu hoặc không, để triển khai giải pháp CRM.
Đầu tiên tập trung vào các dấu hiệu cảnh báo về nhu cầu sử dụng CRM. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có thể quản lý quan hệ khách hàng bằng nhiều giải pháp “nội bộ”, bao gồm cả bảng tính. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, thường cần phải tối ưu hóa tất cả những điều này, bởi vì những gì tạo nên sự nhanh nhẹn lúc đầu lại gây ra sự trì trệ vì:
– các nguồn thông tin quá nhiều;
– thiếu khả năng hiển thị;
– việc tạo báo cáo dài và tẻ nhạt
– việc truy cập dữ liệu, đặc biệt là khi đi công tác, rất phức tạp.
v.v.
Nếu không có CRM, các quy trình bị hạn chế và việc thiếu khả năng hiển thị không cho phép theo dõi đúng cách các khách hàng tiềm năng và khách hàng. Những lỗ thủng trên vợt này biểu thị sự mất mát thực sự về doanh thu.
Phần thứ hai nhắm tới mục tiêu cải thiện năng suất. Thiếu thời gian là hạn chế chính đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc triển khai và cải tiến các quy trình được hỗ trợ bởi công nghệ CRM giúp giải phóng thời gian cho lực lượng bán hàng đồng thời cung cấp cho họ tất cả các yếu tố chính (dữ liệu, tương tác và lịch sử khách hàng, v.v.) trong một môi trường duy nhất.
Quy trình bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ không có giá trị gia tăng, cơ sở dữ liệu động, v.v. nếu nhân viên bán hàng đang gặp khó khăn, sẽ rất thú vị khi tham khảo các đòn bẩy năng suất khác nhau được mô tả trong hướng dẫn của Salesforce. Do đó, hướng dẫn này phân tích cách các chức năng của CRM hoạt động hàng ngày đối với năng suất của nhân viên bán hàng.
TẢI XUỐNG SÁCH HƯỚNG DẪNChương thứ ba tập trung vào việc phát triển chiến lược CRM. Các chuyên gia của Salesforce chia phần này thành 7 bước chính để phát triển và không để bất kỳ sai sót nào xảy ra.Từ việc xác định tầm nhìn đến xây dựng kế hoạch hành động và thiết lập mục tiêu kinh doanh, hướng dẫn này mô tả các yếu tố chính cần lưu ý và dựa vào để phát triển chiến lược CRM khả thi.
Phần cuối đưa ra 6 khuyến nghị để tối ưu hóa ROI khi bạn trang bị cho mình một CRM. Karen D. Schwartz của CRM Search mô tả một số hành động mạnh mẽ cần thực hiện khi bạn có được giải pháp của mình.
Từ giai đoạn phản ánh về tính hợp pháp của CRM trong tổ chức của bạn cho đến những bước đầu tiên, hướng dẫn CRM đầy đủ do Salesforce, giải pháp quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới, xuất bản sẽ cho phép bạn hiểu đầy đủ về những điều cần biết khi triển khai loại nền tảng này.
Ưu điểm? Tiết kiệm thời gian và năng suất, cải thiện đáng kể phương pháp bán hàng, đo lường hành động tốt hơn cũng như tối ưu hóa dự báo bán hàng. Cụ thể, CRM cải thiện trung bình: doanh số tăng 30%, sự hài lòng của khách hàng tăng 35% và thời gian ra quyết định tăng 38%.
Nhưng liệu đã đến lúc trang bị cho mình chưa? Tiêu chí để đánh giá nhu cầu CRM là gì? Các bước và yếu tố thành công chính trong việc triển khai CRM là gì?
Gartner ước tính rằng 60% các dự án CRM không đạt được mục tiêu ban đầu... thêm một lý do nữa để hiểu rõ hơn về việc triển khai loại nền tảng này. Để giải quyết vấn đề quan trọng này, Salesforce, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, vừa mới xuất bản một hướng dẫn miễn phí trả lời mọi câu hỏi mà các công ty tự hỏi khi cân nhắc trang bị cho mình một CRM.
TẢI XUỐNG SÁCH HƯỚNG DẪN
Đã đến lúc trang bị cho mình CRM chưa?
Sách hướng dẫn gồm 4 phần giúp các chuyên gia từng bước hiểu đầy đủ về nhu cầu hoặc không, để triển khai giải pháp CRM.
Đầu tiên tập trung vào các dấu hiệu cảnh báo về nhu cầu sử dụng CRM. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có thể quản lý quan hệ khách hàng bằng nhiều giải pháp “nội bộ”, bao gồm cả bảng tính. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, thường cần phải tối ưu hóa tất cả những điều này, bởi vì những gì tạo nên sự nhanh nhẹn lúc đầu lại gây ra sự trì trệ vì:
– các nguồn thông tin quá nhiều;
– thiếu khả năng hiển thị;
– việc tạo báo cáo dài và tẻ nhạt
– việc truy cập dữ liệu, đặc biệt là khi đi công tác, rất phức tạp.
v.v.
Nếu không có CRM, các quy trình bị hạn chế và việc thiếu khả năng hiển thị không cho phép theo dõi đúng cách các khách hàng tiềm năng và khách hàng. Những lỗ thủng trên vợt này biểu thị sự mất mát thực sự về doanh thu.
Phần thứ hai nhắm tới mục tiêu cải thiện năng suất. Thiếu thời gian là hạn chế chính đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc triển khai và cải tiến các quy trình được hỗ trợ bởi công nghệ CRM giúp giải phóng thời gian cho lực lượng bán hàng đồng thời cung cấp cho họ tất cả các yếu tố chính (dữ liệu, tương tác và lịch sử khách hàng, v.v.) trong một môi trường duy nhất.
Quy trình bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ không có giá trị gia tăng, cơ sở dữ liệu động, v.v. nếu nhân viên bán hàng đang gặp khó khăn, sẽ rất thú vị khi tham khảo các đòn bẩy năng suất khác nhau được mô tả trong hướng dẫn của Salesforce. Do đó, hướng dẫn này phân tích cách các chức năng của CRM hoạt động hàng ngày đối với năng suất của nhân viên bán hàng.
TẢI XUỐNG SÁCH HƯỚNG DẪNChương thứ ba tập trung vào việc phát triển chiến lược CRM. Các chuyên gia của Salesforce chia phần này thành 7 bước chính để phát triển và không để bất kỳ sai sót nào xảy ra.Từ việc xác định tầm nhìn đến xây dựng kế hoạch hành động và thiết lập mục tiêu kinh doanh, hướng dẫn này mô tả các yếu tố chính cần lưu ý và dựa vào để phát triển chiến lược CRM khả thi.
Phần cuối đưa ra 6 khuyến nghị để tối ưu hóa ROI khi bạn trang bị cho mình một CRM. Karen D. Schwartz của CRM Search mô tả một số hành động mạnh mẽ cần thực hiện khi bạn có được giải pháp của mình.
Từ giai đoạn phản ánh về tính hợp pháp của CRM trong tổ chức của bạn cho đến những bước đầu tiên, hướng dẫn CRM đầy đủ do Salesforce, giải pháp quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới, xuất bản sẽ cho phép bạn hiểu đầy đủ về những điều cần biết khi triển khai loại nền tảng này.