Google có một tính năng AI thử nghiệm hoàn toàn mới vừa bắt đầu triển khai và có thể AI sẽ đảm nhiệm một trong những nhiệm vụ khó chịu nhất của cuộc sống hiện đại. Tất nhiên, tôi đang nói về các cuộc gọi điện thoại — cơn ác mộng tồi tệ nhất của mọi thế hệ thiên niên kỷ.
Tính năng này có tên là "Hỏi thay tôi" và theo Google, tính năng này sử dụng AI để gọi đến các doanh nghiệp địa phương để yêu cầu thông tin về "giá cả và tình trạng còn hàng".
Vì vậy, mặc dù tính năng này không thể xử lý tất cả các cuộc gọi điện thoại cho bạn, nhưng nó có thể hạn chế số lượng cuộc gọi mà bạn phải thực hiện. Giả sử bạn cần thông tin mà một doanh nghiệp chưa cung cấp trên trang web hoặc trang Google Maps của họ.
Theo Rose Yao, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại Google, tính năng này hiện đang được thử nghiệm với các cửa hàng ô tô và tiệm làm móng.
Rõ ràng là nó sử dụng cùng công nghệ cơ bản như Duplex, tính năng cho phép Google AI đặt chỗ nhà hàng và sẽ thông báo cho các doanh nghiệp rằng họ đang nói chuyện với AI. Google cũng sẽ cho phép họ từ chối các cuộc gọi AI nếu họ muốn ngừng nhận chúng.
Yao cho biết công nghệ song công cơ bản đã "giúp hàng triệu doanh nghiệp" cập nhật thông tin mới cho khách hàng. Bà cho biết điều này đặc biệt hữu ích khi thông tin đó thay đổi rất nhanh, lấy đại dịch COVID-19 làm ví dụ.
Trường hợp sử dụng ngay tại đây có thể khá hẹp vì trong một số trường hợp, những cuộc gọi này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng Google Tìm kiếm. Tuy nhiên, đây có thể là giai đoạn đầu tiên trong việc chuyển giao nhiều loại cuộc gọi hơn cho AI, điều mà tôi hoàn toàn ủng hộ. Thật tuyệt khi Google cho phép AI xử lý việc chờ đợi thay bạn, nhưng sẽ tuyệt hơn nữa nếu thấy các cuộc gọi khó khăn khác cũng được xử lý.
Gọi điện cho bác sĩ để cố gắng đặt lịch hẹn vào phút chót, thanh toán hóa đơn, đặt lịch sửa xe hoặc bất kỳ việc gì khác không nhất thiết phải liên quan đến cuộc trò chuyện ngẫu nhiên với con người.
Tuy nhiên, chúng ta sẽ phải chờ xem kết quả ra sao.
Tính năng này có tên là "Hỏi thay tôi" và theo Google, tính năng này sử dụng AI để gọi đến các doanh nghiệp địa phương để yêu cầu thông tin về "giá cả và tình trạng còn hàng".
Vì vậy, mặc dù tính năng này không thể xử lý tất cả các cuộc gọi điện thoại cho bạn, nhưng nó có thể hạn chế số lượng cuộc gọi mà bạn phải thực hiện. Giả sử bạn cần thông tin mà một doanh nghiệp chưa cung cấp trên trang web hoặc trang Google Maps của họ.
Theo Rose Yao, Phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại Google, tính năng này hiện đang được thử nghiệm với các cửa hàng ô tô và tiệm làm móng.
Rõ ràng là nó sử dụng cùng công nghệ cơ bản như Duplex, tính năng cho phép Google AI đặt chỗ nhà hàng và sẽ thông báo cho các doanh nghiệp rằng họ đang nói chuyện với AI. Google cũng sẽ cho phép họ từ chối các cuộc gọi AI nếu họ muốn ngừng nhận chúng.
Số lượng địa điểm có hạn, nhưng người dùng Tìm kiếm có thể chọn tham gia Google Search Labs để thử và kiểm tra Ask for Me. Bạn chỉ cần nhớ rằng đây là tính năng thử nghiệm, nghĩa là mọi thứ có thể (và có khả năng sẽ) trở nên không ổn vào một thời điểm nào đó. Ngoài ra còn có giới hạn dung lượng, nghĩa là cuộc gọi hỗ trợ AI của bạn có thể được đưa vào danh sách chờ trước khi có người xử lý.
Yao cho biết công nghệ song công cơ bản đã "giúp hàng triệu doanh nghiệp" cập nhật thông tin mới cho khách hàng. Bà cho biết điều này đặc biệt hữu ích khi thông tin đó thay đổi rất nhanh, lấy đại dịch COVID-19 làm ví dụ.
Trường hợp sử dụng ngay tại đây có thể khá hẹp vì trong một số trường hợp, những cuộc gọi này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng Google Tìm kiếm. Tuy nhiên, đây có thể là giai đoạn đầu tiên trong việc chuyển giao nhiều loại cuộc gọi hơn cho AI, điều mà tôi hoàn toàn ủng hộ. Thật tuyệt khi Google cho phép AI xử lý việc chờ đợi thay bạn, nhưng sẽ tuyệt hơn nữa nếu thấy các cuộc gọi khó khăn khác cũng được xử lý.
Gọi điện cho bác sĩ để cố gắng đặt lịch hẹn vào phút chót, thanh toán hóa đơn, đặt lịch sửa xe hoặc bất kỳ việc gì khác không nhất thiết phải liên quan đến cuộc trò chuyện ngẫu nhiên với con người.
Tuy nhiên, chúng ta sẽ phải chờ xem kết quả ra sao.
- Trên tay Janus Pro — đây là những gì đã xảy ra khi tôi thử nghiệm nền tảng hình ảnh mới của DeepSeek
- Tôi đã sử dụng Galaxy S25 Ultra làm phiên dịch viên trực tiếp — đây là phán quyết
- Đã xác nhận hỗ trợ Starlink cho dòng Google Pixel 9 — miễn là bạn sử dụng T-Mobile
